Verfügbarkeit: Qualitätsmanagement aus der Sicht von Sozialarbeit und Ökonomie

Qualitätsmanagement aus der Sicht von Sozialarbeit und Ökonomie:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Meinhold, Marianne 1941-2021 (VerfasserIn), Matul, Christian (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Baden-Baden Nomos 2011
Ausgabe:	2., überarb. und aktualisierte Aufl.
Schriftenreihe:	UTB 3568 : Sozialwirtschaft
Schlagworte:	Qualitätsmanagement Sozialarbeit Wirtschaftlichkeitsprüfung Nonprofit-Bereich
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adam_text	IMAGE 1 INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS 13 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 15 1. QUALITAET AUS DER PERSPEKTIVE DER AUSFUEHRENDEN FACHKRAEFTE VOR ORT 17 1.1 WIE LAESST SICH DIE QUALITAET SOZIALER ARBEIT BESCHREIBEN? 18 BEISPIEL ZUR BESCHREIBUNG EINES KERNPROZESSES 21 1.2 KRITERIEN ZUR BEWERTUNG DER BESCHREIBUNG VON KERNPROZESSEN 23 1.3 HINWEISE ZUR BESCHREIBUNG VON INDIKATOREN 24 1.4 ERGEBNISSE - ERGEBNISKRITERIEN 25 1.5 "QUALITAETSSICHERUNG" 19 1.6 ANDERE FORMEN ZUR BESCHREIBUNG VON KERNPROZESSEN. 31 2. WER FORDERT VON DEN SOZIALEN DIENSTEN QUALITAETSMANAGEMENT? 37 2.1 ERWARTUNGEN DER GELD GEBENDEN INSTANZEN 38 2.2 VOM SACHBERICHT ZUM QUALITAETSBERICHT 39 2.2.1 BEISPIEL: "KOMMUNALER WIRKSAMKEITSDIALOG". 40 2.2.2 BEISPIEL: "KOOPERATIVE QUALITAETSBESCHREIBUNG" 41 3. QUALITAET AUS DER PERSPEKTIVE VON KUNDEN 43 3.1 DIE KUNDEN" SOZIALER DIENSTE 43 3.2 DER KUNDENBEGRIFF IST UMSTRITTEN 43 3.3 KLIENTEN ALS CO-PRODUZENTEN 45 3.4 DER ERWEITERTE KUNDENBEGRIFF 45 3.5 SERVICEQUALITAET 47 3.6 JENSEITS VON SERVICEQUALITAET: PARTIZIPATION 49 3.7 BESCHWERDEMANAGEMENT 50 4. QUALITAET AUS DER PERSPEKTIVE DER ORGANISATIONS- UND BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE 55 4.1 ZUM BETRACHTUNGSGEGENSTAND 55 4.2 DIE AUSGANGSSITUATION IN DER SOZIALEN ARBEIT 56 4.3 EFFIZIENZ UND EFFEKTIVITAET SOZIALARBEITERISCHEN HANDELNS 57 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/101203903X DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 10 INHALTSVERZEICHNIS 4.4 ANSPRUCHSGRUPPENKONZEPT ALS AUSGANGSPUNKT FUER QUALITAETSUEBERLEGUNGEN 59 4.5 QUALITAETSCONTROLLING UND ZIELORIENTIERTES VORGEHEN 64 4.6 VERAENDERUNGEN IM BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN QUALITAETSVERSTAENDNIS 68 4.7 DER ANSATZ DES TOTAL QUALITY MANAGEMENT 70 4.8 ZIELSYSTEM FUER SOZIALE DIENSTLEISTUNGSANBIETER 71 4.9 BETRIEBLICHE QUALITAETSSTEUERUNG MIT DER BALANCED SCORECARD 73 5. QUALITAET AUS DER PERSPEKTIVE VON SOZIALPLANUNG UND OEKONOMIE 79 5.1 WIE LAESST SICH QUALITAET GESAMTWIRTSCHAFTLICH ERFASSEN?. 79 5.2 GRUNDEIGENSCHAFTEN SOZIALER DIENSTE UND MARKT 84 5.3 GRUNDEIGENSCHAFTEN SOZIALER DIENSTE UND STAAT 86 5.4 SOZIALPLANUNG UND INSTITUTIONENWAHL 87 5.5 SOZIALPLANUNG UND NEW PUBLIC MANAGEMENT 89 5.6 KRITIK AN DEN ANSAETZEN DES NEW PUBLIC MANAGEMENT. 92 6. QUALITAET - UNTERSCHIEDE, GEMEINSAME PERSPEKTIVEN, ANSAETZE ZUR INTEGRATION 97 6.1 ZUSAMMENFASSUNG AUS DEN BISHERIGEN KAPITELN 98 6.2 ANSAETZE ZU EINER INTEGRATION 100 6.3 SAEULENMODELL ZUR VERDEUTLICHUNG DER QUALITAETSDIMENSIONEN 102 6.4 ZUR LOGIK DER EINZELNEN SAEULEN 105 6.5 VOM SAEULENMODELL ZUR INTEGRIERTEN QUALITAETSSPIRALE: ZUSAMMENFASSUNG UND GESAMTSICHT 114 7. GESAMTKONZEPT ZUR STEUERUNG VON QUALITAET 117 7.1 ZWECK DER QUALITAETSSTEUERUNG 117 7.2 MODELL ZUR QUALITAETSSTEUERUNG 119 8. PROFILIERUNG DURCH LEITBILDER? 127 8.1 FUNKTIONEN VON LEITBILDERN 128 8.2 VORSCHLAG ZUR KONKRETISIERUNG I ETHIKMANAGEMENTSYSTEME" 131 8.3 VORSCHLAG ZUR KONKRETISIERUNG II *SOZIAL VERANTWORTLICHES WIRTSCHAFTEN" 133 IMAGE 3 INHALTSVERZEICHNIS 9. SOZIALARBEITERINNEN ERARBEITEN EIN HANDBUCH ZUM QUALITAETSMANAGEMENT 135 10. KURZE BESCHREIBUNG BEKANNTER QM-SYSTEME 145 10.1 BRANCHENUEBERGREIFENDE QM-SYSTEME AM BEISPIEL DER NORMENREIHE ISO 9000 145 10.2 GRENZEN DER STANDARDISIERUNG PSYCHOSOZIALER DIENSTLEISTUNGEN 150 10.3 SELBSTBEWERTUNG NACH DEM EFQM-MODELL 153 10.4 SELBSTBEWERTUNG UND(SELBST)EVALUATION IM KONTEXT VON QUALITAETSMANAGEMENT 157 10.5 DIE BEWERTUNG DER ORGANISATIONSQUALITAET DURCH "SERVICE ASSESSMENT" 158 10.6 ERFASSEN DIESE QM-SYSTEME KONZEPTQUALITAET? 160 GLOSSAR 163 LITERATURNACHWEIS 171 ZU DEN AUTOREN 177
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Bestandesangaben von THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur:	1000 QX 900 M514(2)
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