Verfügbarkeit: Patientenzufriedenheit in deutschen Krankenhäusern

Patientenzufriedenheit in deutschen Krankenhäusern:

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Buchholz, Edwin H. 1930-2015 (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Baden-Baden Nomos Verl.-Ges. 2011
Ausgabe:	1. Aufl.
Schlagworte:	Umfrage Krankenhaus Patient Zufriedenheit Deutschland
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adam_text	IMAGE 1 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 9 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 15 EINFUEHRUNG UND SUMMARY 17 1. PATIENTEN UND KRANKENHAEUSER 35 1.1 PATIENTEN 35 1.2 KRANKENHAEUSER 37 2. AERZTLICHE VERSORGUNG 41 2.1 KRANKENHAUSAERZTE 41 2.2 VERHAELTNIS ARZT - PATIENT 43 2.3 PATIENTENORIENTIERUNG 48 2.4 ALLGEMEINE VERSORGUNGSLEISTUNGEN 54 2.4.1 ORGANISATION 54 2.4.2 AUFNAHME UND ANAMNESE 56 2.4.3 DIAGNOSE UND AUFKLAERUNG 58 2.4.4 BEHANDLUNG UND ARZNEIMITTELTHERAPIE 59 2.4.5 ENTLASSUNG 62 2.5 VISITEN 63 2.6 PSYCHOSOZIALE BETREUUNG 66 2.7 BESCHWERDEN 68 2.8 BELASTUNGEN 74 3. PFLEGERISCHE VERSORGUNG 76 3.1 PFLEGEPERSONAL 77 3.2 VERHAELTNIS PFLEGER/IN - PATIENT 79 3.3 FUNKTIONSPFLEGE 82 3.4 STANDARDS UND QUALITAETSSICHERUNG 84 3.4.1 STANDARDS 85 3.4.2 QUALITAETSSICHERUNG 87 11 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1013995244 DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 3.5 BELASTUNGEN 90 4. VERSORGUNGSQUALITAET 92 4.1 QUALITAETSDIMENSIONEN 92 4.2 QUALITAETSMESSUNG 95 4.3 INTERNE QUALITAETSSICHERUNG 98 4.4 VERGLEICHENDE QUALITAETSSICHERUNG UND BENCHMARKING 105 4.5 QUALITAETSMANAGEMENT 108 4.6 UMFASSENDES QUALITAETSMANAGEMENT 111 4.7 VERSORGUNGSERFOLGE 115 5. BESONDERE VERSORGUNGSEINRICHTUNGEN 118 5.1 VERSORGUNG IN KINDERKRANKENHAEUSERN 119 5.2 VERSORGUNG IN DER PSYCHIATRIE 120 5.3 VERSORGUNG IN PFLEGE-UND ALTENHEIMEN 126 5.4 VERSORGUNG IN EINRICHTUNGEN DER MEDIZINISCHEN REHAB. 132 5.5 VERSORGUNGSLEISTUNGEN FUER CHRONISCH KRANKE 136 6. PATIENTENBEFRAGUNGEN 145 6.1 GRUNDLAGEN 145 6.2 METHODEN UND VERFAHREN 154 6.3 PERSONALBEFRAGUNGEN 173 6.4 BEFRAGUNGEN DURCH KRANKENKASSEN 177 6.5 VERWERTUNG DER BEFRAGUNGSERGEBNISSE 181 6.6 QUALITAET UND KRITIK VON PATIENTENBEFRAGUNGEN 185 7. PATIENTENZUFRIEDENHEIT 191 7.1 BEGRIFF 192 7.2 DIMENSIONEN UND KOMPONENTEN 193 7.3 BEDUERFNISSE, ERWARTUNGEN, ERFAHRUNGEN 196 7.4 MESSUNGEN 199 7.5 TOP QUALITY SERVICE 201 8. PATIENTENMANAGEMENT 204 8.1 PATIENTENZUFRIEDENHEIT HEUTE 205 12 IMAGE 3 8.2 LAENDERGESETZE 210 8.2.1 GESETZGEBUNG 211 8.2.2 REGELUNGEN 212 8.2.3 UMSETZUNG 213 8.2.4 KRANKENKASSEN 217 8.3 NEUES MODELL 220 8.3.1 TERMINOLOGIE 220 8.3.2 INFORMATION UND ERREICHBARKEIT 221 8.3.3 PFLEGE 222 8.3.4 AERZTLICHE VERSORGUNG 222 8.3.5 INSTITUTIONALISIERUNG 224 8.3.6 IDEALFUNKTION? 227 9. AUSBLICK 228 LITERATURVERZEICHNIS 229 PERSONENVERZEICHNIS 251 13
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