Prozessorganisation: Entwicklung, Ansätze und Programme des Managements von Geschäftsprozessen
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1. Verfasser: | |
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
München
Vahlen
2012
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Ausgabe: | 3., vollst. überarb. Aufl. |
Schriftenreihe: | Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
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Schlagworte: | |
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Beschreibung: | VI, 344 S. graph. Darst. 240 mm x 160 mm |
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INHALTSUEBERSICHT
VORWORT V
1 PROBLEM U N D PROGRAMM 1
2 ENTWICKLUNG DER PROZESSORIENTIERTEN ORGANISATIONSLEHRE 9
3 DAS PROZESSKONZEPT DES BUSINESS PROCESS REENGINEERING (BPR) 47
4 DAS PROZESSKONZEPT AUS SICHT UNTERSCHIEDLICHER THEORETISCHER
PERSPEKTIVEN 65
5 MANAGEMENT STRATEGISCHER GESCHAEFTSPROZESSE 109
6 ORGANISATION VON GESCHAEFTSPROZESSEN 147
7 OUTSOURCING VON GESCHAEFTSPROZESSEN 259
8 INTERORGANISATIONALE GESCHAEFTSPROZESSNETZWERKE 279
LITERATURVERZEICHNIS 323
STICHWORTVERZEICHNIS 343
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Prozessorientierte Denk- und Handlungsmuster, die in Statements wie „Struktur folgt
Prozess , „jede Schnittstelle ist eine Fehlerquelle oder „kundenorientierte Rundumbear-
beitung zum Ausdruck kommen, sind aus der Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken. Sie
finden sich als sogenannte Behandlungspfade in Krankenhäusern oder als Geschäftsprozes-
se in Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen wieder.
Dieses Grundlagenwerk entwickelt einen theoriegeleiteten und praxisrelevanten Ansatz
für das Prozessmanagement und stellt dabei insbesondere folgende Aspekte dar:
- Bedingungen, unter denen das Prozessmanagement zu nachhaltigen strategischen
Wettbewerbsvorteilen führen kann
- Kriterien für die Vorteilhaftigkeit einer Prozessorganisation gegenüber einer produkt-
bzw. funktionsorientierten Organisation
- Verbindung des Prozess- mit dem Kundenmanagement
- Messung des Wertbeitrags eines Geschäftsprozesses
- unternehmensübergreifende Strukturierung von Prozessen zur Realisierung von Wett-
bewerbsvorteilen aus Unternehmenskooperationen
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