Bündelung von Verwaltungsdienstleistungen: Grundlagen und Erfolgsfaktoren
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
KGSt
2011
|
| Schriftenreihe: | KGSt-Materialien
2011,3 |
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INHALT
1 EINLEITUNG 7
2 SHARED SERVICES - EINE EINGRENZUNG 8
2.1 MERKMALE 8
2.2 *SHARED - EINE ORGANISATION ZWISCHEN ZENTRALITAET UND DEZENTRALITAET
9
2.3 INSTITUTIONELLER RAHMEN 10
2.4 SHARED SERVICES - DIENSTLEISTUNGSORIENTIERUNG, KNOW-HOW UND
WIRTSCHAFTLICHKEIT 11
2.5 SHARED SERVICES - EINE OPTION FUER DIE ORGANISATIONSGESTALTUNG? 13
3 ERFOLGSFAKTOREN 15
3.1 ERFOLGSFAKTOR *PROZESSE 16
3.1.1 PROZESSE FUER DIE BUENDELUNG IDENTIFIZIEREN 16
3.1.2 PROZESSE HARMONISIEREN UND STANDARDISIEREN 20
3.2 ERFOLGSFAKTOR *PROJEKTMANAGEMENT 22
3.2.1 INITIIERUNGSPHASE 23
3.2.2 STRATEGIEPHASE 24
3.2.3 KONZEPTIONSPHASE 26
3.2.4 UMSETZUNGSPHASE 27
3.3 ERFOLGSFAKTOR *ECKPUNKTE DER DIENSTLEISTUNGSPARTNERSCHAFT 28
3.3.1 DIENSTLEISTUNGSANGEBOT 28
3.3.2 ZIELSETZUNG 29
3.3.3 VERTRAGSMANAGEMENT IM AUFTRAGGEBER-/AUFTRAGNEHMER-VERHAELTNIS 29
3.3.4 STEUERUNG (GOVERNANCE) 31
4 VERAENDERUNGSMANAGEMENT IST ERFORDERLICH 32
4.1 PROMOTOREN UND LEADERSHIP 32
4.2 VERAENDERUNGSMANAGEMENT 33
SEITE 5
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1015436218
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
4.2.1 BEDEUTUNG IM PROJEKT 33
4.2.2 BEDEUTUNG IM BETRIEB 35
5 SHARED SERVICES SIND EINE OPTION FUER DIE ORGANISATIONSGESTALTUNG 36
6 GUTACHTLICHES VERFAHREN 39
7 LITERATURVERZEICHNIS 40
8 ANHANG
ANLAGE 1
PRAXISBEISPIELE FUER BUENDELUNG VON VERWALTUNGSDIENSTLEISTUNGEN AUS DEN
STADTSTAATEN: BUNDESHAUPTSTADT BERLIN, FREIE HANSESTADT BREMEN SOWIE
FREIE UND HANSESTADT HAMBURG 42
I. BUNDESHAUPTSTADT BERLIN 42
II. SHARED SERVICE ANSAETZE IN DER FREIEN HANSESTADT BREMEN 48
III. SHARED SERVICE ANSAETZE IN DER FREIEN UND HANSESTADT HAMBURG 53
ANLAGE 2
DIE GEWINNER DES WETTBEWERBS DER BESTEN DIENSTLEISTUNGSZENTREN 57
I. DATAPORT 57
II. BERLIN TELEFON - ITDZ BERLIN 61
III. LANDSCHAFTSVERBAND WESTFALEN-LIPPE (LWL)
- DIE ZENTRALE EINKAUFSKOORDINATION 64
ANLAGE 3
WEITERE GUTE PRAXISBEISPIELE 68
I. KREIS SOEST - SHARED SERVICE CENTER DIGITALE POSTBEARBEITUNG 68
II. KOMMUNALES RECHENZENTRUM MINDEN-RAVENSBERG/LIPPE (KRZN) 70
ANLAGE 4
AUSZUG AUS DEM KGST-GUTACHTEN ORGANISATIONSPOLITIK 74
ANLAGE 5
ENTWICKLUNGSSTUFEN VON PROZESSEN (AUSZUG AUS DEM KGST-PROZESS-CHECK) 75
SEITE 6
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