SAP for Utilities: das umfassende Handbuch für Energieversorger ; [Geschäftsprozesse mit SAP IS-U unterstützen und optimieren ; Smart Metering, mobile Lösungen und E-Services ; Zusammenspiel mit SAP CRM, SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects]
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| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn [u.a.]
Galileo Press
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | SAP press
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben. - Zusätzliches Online-Angebot unter www.sap-press.de |
| Beschreibung: | 633 S. Ill., graph. Darst. 25 cm |
| ISBN: | 9783836216906 |
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Datensatz im Suchindex
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IMAGE 1
AUF EINEN BLICK
TEIL I DIE LOESUNG SAP FOR UTILITIES 1 EINLEITUNG 25
2 DIE TECHNISCHE BASIS SAP NETWEAVER 29
3 KAUFMAENNISCHE SAP-KOMPONENTEN IN DER VERSORGUNGSWIRTSCHAFT 63
4 LOGISTISCHE SAP-KOMPONENTEN IN DER VERSORGUNGSWIRTSCHAFT 83
5 SPEZIELLE SAP-KOMPONENTEN IN DER VERSORGUNGSWIRTSCHAFT 95
TEIL II GESCHAEFTSPROZESSE IN DER VERSORGUNGSWIRTSCHAFT
6 KUNDENPROZESSE 181
7 INTERNE PROZESSE 301
TEIL III VERAENDERTE ANFORDERUNGEN AN VERSORGUNGS- UNTERNEHMEN UND IHRE
UNTERSTUETZUNG IM SAP-SYSTEM
8 MARKTLIBERALISIERUNG 373
9 KUNDENORIENTIERUNG MIT SAP CRM VERBESSERN 471
10 STEUERUNG MIT SAP NETWEAVER BW, SAP BUSINESSOBJECTS UND SAP CRM 7.0
505
11 KUNDENPROZESSE MIT UTILITY CUSTOMER E-SERVICES (UCES) 529
12 NEUE HERAUSFORDERUNGEN DURCH INTELLIGENTE ZAEHLER UND ELEKTROMOBILITAET
567
13 MOBILE ANWENDUNGEN 587
14 AUSBLICK 607
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1010431552
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALT
VORWORT 15
DANKSAGUNG 21
TEIL I: DIE LOESUNG SAP FOR UTILITIES
2.1 SAP NETWEAVER APPLICATION SERVER 29
2.1.1 SYSTEM LANDSCAPE MANAGEMENT 30
2.1.2 KORREKTUR-UND TRANSPORTWESEN 34
2.1.3 BERECHTIGUNGSWESEN 34
2.1.4 WERKZEUGE ZUR SYSTEMERWEITERUNG 36
2.1.5 INSTRUMENTE ZUR SYSTEMERWEITERUNG 39
2.2 SYSTEM-MONITORING MIT DEM SAP SOLUTION MANAGER 43
2.3 STEUERUNG DER KOMMUNIKATION UEBER SAP BUSINESS WORKFLOW . 44 2.3.1
STEUERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN MIT SAP BUSINESS WORKFLOW 45
2.3.2 GESCHAEFTSPROZESSE MIT DEM WORKFLOW BUILDER GESTALTEN 47
2.3.3 WORKFLOW-MUSTER IN IS-U 48
2.4 ALE-VERBINDUNGEN EINRICHTEN UND NUTZEN 51
2.4.1 WAS IST ALE? 51
2.4.2 ALE-KONFIGURATIONEN 52
2.4.3 ALE IM IS-U-UMFELD (ALE-SCHNITTSTELLE ZWISCHEN
IS-U-LIEFERANTEN-/NETZSYSTEM UND FI/CO) 56
2.5 ELECTRONIC DATA INTERCHANGE UEBER IDOCS 57
2.5.1 WAS IST EDI? 58
2.5.2 IDOCS 58
2.5.3 EINSATZ VON BAPIS IN IDOCS 59
2.5.4 FUNKTIONSBESCHREIBUNG 60
3.1 RECHNUNGSWESEN 63
3.2 EXTERNES RECHNUNGSWESEN/FINANZBUCHHALTUNG 67
3.2.1 STRUKTUREN IN FL 67
IMAGE 3
INHALT
3.2.2 BELEGPRINZIP 70
3.2.3 STAMMDATEN IN FL 71
3.3 INTERNES RECHNUNGSWESEN/CONTROLLING 75
3.3.1 STRUKTUREN IN CO 76
3.3.2 KOSTENARTENRECHNUNG 76
3.3.3 KOSTENSTELLENRECHNUNG 78
3.3.4 KOSTENTRAEGERRECHNUNG 80
3.4 INTEGRATION UND WERTEFLUESSE IM RECHNUNGSWESEN 81
4.1 UEBERBLICK UEBER DIE INTEGRATION DER LOGISTIKMODULE 83
4.2 MATERIALWIRTSCHAFT 84
4.2.1 BESCHAFFUNG 84
4.2.2 BESTANDSFUEHRUNG 86
4.2.3 LOGISTIK-RECHNUNGSPRUEFUNG 87
4.3 VERTRIEB UND KUNDENSERVICE 88
4.4 INSTANDHALTUNG UND NEUBAU 91
5.1 DER KUNDE IM VERSORGUNGSWIRTSCHAFTLICHEN KONTEXT 96
5.2 EINSATZ DER SAP-ANWENDUNGSKOMPONENTEN IN DER VERSORGUNGSWIRTSCHAFT
98
5.3 EINZELFALLBEZOGENE STAMMDATEN 101
5.3.1 GESCHAEFTSPARTNER 102
5.3.2 VERTRAGSKONTO 104
5.3.3 VERTRAG 105
5.3.4 ANSCHLUSSOBJEKT 106
5.3.5 VERBRAUCHSSTELLE 108
5.3.6 ANSCHLUSS 109
5.3.7 ZAEHLPUNKT 111
5.3.8 SERVICE 114
5.3.9 GERAET UND ZAEHLWERK 117
5.3.10 GERAETEPLATZ 122
5.3.11 TECHNISCHE INSTALLATION 122
5.3.12 GERAETEINFOSATZ 123
5.3.13 ANLAGE 125
5.3.14 UEBERSICHT 128
5.4 EINZELFALLUNABHAENGIGE STAMMDATEN UND STRUKTUREN 130 5.4.1 NETZ 130
IMAGE 4
INHALT
5.4.2 ABLESESTAMMDATEN 132
5.4.3 ABRECHNUNGSSTAMMDATEN 137
5.5 VERTRAGSKONTOKORRENT (FI-CA) 146
5.6 IS-U/CCS 150
5.6.1 KOMPONENTEN VON IS-U 150
5.6.2 CUSTOMER INTERACTION CENTER (CIC) 152
5.6.3 ENERGIEDATENMANAGEMENT (EDM) 165
5.7 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 169
5.7.1 GRUNDLAGEN 169
5.7.2 KOMMUNIKATION ZWISCHEN IS-U UND SAP CRM 172 5.7.3 DATENMODELL IN
SAP CRM 175
TEIL II: GESCHAEFTSPROZESSE IN DER VERSORGUNGSWIRTSCHAFT
6.1 UEBERBLICK 181
6.2 LIEFERBEGINN UND LIEFERENDE 184
6.2.1 LIEFERBEGINN 184
6.2.2 LIEFERENDE 190
6.2.3 LIEFERBEGINNPROZESS MIT STAMMDATENVORLAGEN REALISIEREN 193
6.2.4 SCHNELLERFASSUNG 198
6.3 GERAETEWESEN 199
6.3.1 INSTALLATION: EINBAU, AUSBAU, WECHSEL 200
6.3.2 ABLESUNG 203
6.3.3 GERAETEPRUEFUNG UND BEGLAUBIGUNG 216
6.4 PROZESSE IM KUNDENSERVICE 219
6.4.1 STANDARDPROZESSE 219
6.4.2 KUNDENEIGENE FUNKTIONEN ZUR CIC-ANBINDUNG DEFINIEREN 225
6.5 TARIFIERUNG, ABRECHNUNG UND FAKTURIERUNG 228
6.5.1 ABRECHNUNG 228
6.5.2 FAKTURIERUNG 241
6.5.3 ABSCHLAEGE 247
6.6 KUNDENPROZESSE MIT SAP CRM UNTERSTUETZEN 248
6.6.1 AUS IS-U BEKANNTE PROZESSE 249
6.6.2 CRM-SPEZIFISCHE PROZESSE 253
6.6.3 GESCHAEFTSVORGAENGE IN SAP CRM NUTZEN 258
6.7 MARKTKOMMUNIKATION IM DEREGULIERTEN MARKT 265
6.7.1 VORGABEN DER BUNDESNETZAGENTUR 266
IMAGE 5
INHALT
6.7.2 IDEX-GE UND IDEX-GG ALS SAP-KOMPONENTEN ZUR MARKTKOMMUNIKATION 272
6.7.3 GRUNDLEGENDE SYSTEMEINSTELLUNGEN ZUR MARKT-KOMMUNIKATION 274
6.7.4 VERARBEITUNG UND VERWALTUNG VON NACHRICHTEN ZUR MARKTKOMMUNIKATION
282
6.7.5 SYSTEMEINSTELLUNGEN FUER DEN LIEFERANTENWECHSEL- PROZESS 284
6.7.6 ABLAUF DES LIEFERANTENWECHSELPROZESSES 293
7.1 AUFBAU UND BETRIEB EINES SAP-SYSTEMS 302
7.1.1 SYSTEMINSTALLATION 302
7.1.2 KORREKTUR-UND TRANSPORTWESEN 306
7.1.3 EINSATZ DES SAP SOLUTION MANAGERS 310
7.1.4 FEHLERBEARBEITUNG UND-VERWALTUNG 314
7.2 FINANZBUCHHALTUNG 316
7.2.1 DEBITORENBUCHHALTUNG 316
7.2.2 KREDITORENBUCHHALTUNG 321
7.2.3 BANKBUCHHALTUNG 323
7.2.4 ANLAGENBUCHHALTUNG 324
7.2.5 HAUPTBUCHHALTUNG 325
7.3 CONTROLLING 326
7.3.1 UEBERNAHME VON PRIMAERKOSTEN AUS DER FINANZBUCHHALTUNG 326
7.3.2 KOSTEN- UND LEISTUNGSVERRECHNUNG 328
7.3.3 KOSTEN- UND LEISTUNGSPLANUNG 328
7.3.4 AUSWERTUNGEN IM CONTROLLING 329
7.4 REPORTING MIT SAP NETWEAVER BW UND SAP BUSINESSOBJECTS 330
7.4.1 GRUNDLAGEN ZU SAP NETWEAVER BW 331
7.4.2 GRUNDLAGEN ZU SAP BUSINESSOBJECTS 339
7.4.3 HERAUSFORDERUNGEN AN DAS BERICHTSWESEN 340
7.4.4 BL CONTENT 343
7.4.5 ANALYSE VON KOMMUNIKATIONSPROZESSEN 348
7.4.6 AUSWERTUNG VON LIEFERANTENWECHSELPROZESSEN 352
10
IMAGE 6
INHALT
TEIL III: VERAENDERTE ANFORDERUNGEN AN VERSORGUNGSUNTERNEHMEN UND IHRE
UNTERSTUETZUNG IM SAP-SYSTEM
8.1 SYSTEMTRENNUNG 374
8.1.1 RECHTLICHE UND ORGANISATORISCHE RAHMENBEDINGUNGEN 374 8.1.2
IT-TECHNISCHE RAHMENBEDINGUNGEN 376
8.1.3 CIC/STAMMDATEN/BERECHTIGUNGEN 378
8.1.4 LIEFERANTENMANAGEMENT/MARKTKOMMUNIKATION 380 8.1.5 ABRECHNUNG/EDM
389
8.1.6 VERTRAGSKONTOKORRENT 392
8.1.7 GERAETE/ABLESUNG 397
8.1.8 MIGRATION 400
8.2 MARKTREGELN FUER DIE DURCHFUEHRUNG DER BILANZKREISABRECHNUNG STROM
(MABIS) 405
8.2.1 HISTORIE 406
8.2.2 AKTUELLE ANFORDERUNGEN 407
8.2.3 UMSETZUNG DER ANFORDERUNGEN 415
8.3 NEUE MARKTROLLEN, MESSSTELLENBETREIBER UND MESSDIENSTLEISTER 418
8.3.1 VORGABEN DER BUNDESNETZAGENTUR 418
8.3.2 ABBILDUNG DER PROZESSE MIT IDEX-GM 426
8.4 MIGRATION AUFGRUND VON FUSIONEN, NEUEN KONZESSIONSVERTRAEGEN ETC 432
8.5 HARMONISIERUNG UND OUTSOURCING 443
8.5.1 HARMONISIERUNG 444
8.5.2 OUTSOURCING 459
8.6 GESCHAEFTSPROZESS-MONITORING 467
8.7 AUSBLICK 469
9.1 OBERFLAECHEN DES SAP CRM-SYSTEMS 471
9.1.1 INTERACTION CENTER WEBCLIENT 473
9.1.2 CRM WEBCLIENT USER INTERFACE 474
9.2 ENTWICKLUNG UND CUSTOMIZING IN CRM 476
9.2.1 TECHNOLOGIEUEBERBLICK 476
9.2.2 CUSTOMIZING VON BENUTZERROLLEN 480
9.2.3 ERWEITERUNGSSETS 486
9.2.4 CUSTOMIZING DER OBERFLAECHE 487
9.2.5 OBERFLAECHENENTWICKLUNGEN 493
11
IMAGE 7
INHALT
9.3 ALLGEMEINE UND VERSORGERSPEZIFISCHE SAP CRM-PROZESSE 495 9.3.1
UEBERSICHT: PROZESSE IM INTERACTION CENTER WEBCLIENT 495
9.3.2 AUSGEWAEHLTE PROZESSE: INTERACTION CENTER WEBCLIENT 496
9.3.3 UEBERSICHT: PROZESSE IM CRM WEBCLIENT USER INTERFACE 499 9.3.4
AUSGEWAEHLTE PROZESSE: CRM WEBCLIENT USER INTERFACE 500 9.4 MEHRWERT VON
SAP CRM 502
10.1 INTEGRIERTES CRM-KAMPAGNENMANAGEMENT 505
10.1.1 AUSWERTUNGEN IN SAP NETWEAVER BW UND SAP BUSINESSOBJECTS 508
10.1.2 ZIELGRUPPENIDENTIFIKATION IN SAP NETWEAVER BW 512 10.1.3
KAMPAGNENSTEUERUNG MIT SAP CRM 7.0 516
10.1.4 EVALUATION IN SAP NETWEAVER BW UND SAP BUSINESSOBJECTS 519
10.2 SAP NETWEAVER BW- UND SAP BUSINESSOBJECTS- AUSWERTUNGEN IN CRM
EINBETTEN 525
11.1 UCES-SERVICEPORTFOLIO 530
11.1.1 SELBSTREGISTRIERUNG 530
11.1.2 AKTIVIERUNG 532
11.1.3 LOGIN 532
11.1.4 PASSWORT/BENUTZERNAME VERGESSEN 533
11.1.5 PASSWORT AENDERN 533
11.1.6 VERTRAGSKONTOAUSWAHL UND-UEBERSICHT 534
11.1.7 VERTRAGSUEBERSICHT INKLUSIVE VERBRAUCHSHISTORIE 534 11.1.8
RECHNUNG 535
11.1.9 DATEN AENDERN 537
11.1.10 ZAEHLERSTANDSERFASSUNG 541
11.1.11 ANONYME ZAEHLERSTANDSERFASSUNG 542
11.1.12 EINZUG 542
11.1.13 AUSZUG 544
11.2 UCES-ARCHITEKTUR 545
11.2.1 FRAMEWORK-KOMPONENTEN 545
11.2.2 ENTWICKLUNG DES FRONTENDS 547
12
IMAGE 8
INHALT
11.2.3 ENTWICKLUNG DES BACKENDS 552
11.2.4 SYSTEMARCHITEKTUR 555
11.2.5 JAVACONNECTOR (JCO): SCHNITTSTELLE FRONTEND - BACKEND 556 11.2.6
USER MANAGEMENT 557
11.3 AUSBLICK 558
11.3.1 INTEGRATION DES SMART METER COCKPIT 558
11.3.2 INTEGRATION VON E-MOBILITY-COCKPIT 560
11.3.3 ONLINE-VERTRAGSABSCHLUSS IM AUSWAERTIGEN VERSORGUNGSGEBIET 561
11.3.4 GESCHAEFTSKUNDENPORTAL 562
11.3.5 WOHNUNGSWIRTSCHAFTSPORTAL 564
12.1 AMI-TECHNIK 568
12.2 ERWEITERUNG DER GERAETEVERWALTUNG 570
12.3 ERWEITERUNGEN IN DER ABLESUNG 575
12.4 ERWEITERUNGEN IM KUNDENSERVICE 579
12.5 HERAUSFORDERUNGEN DURCH ELEKTROMOBILITAET 580
12.5.1 RAHMENBEDINGUNGEN IN DEUTSCHLAND 580
12.5.2 HERAUSFORDERUNGEN AN DIE INFORMATIONSTECHNOLOGIE . 581 12.5.3
WEITERE HERAUSFORDERUNGEN DURCH INTELLIGENTES LADEN 583
13.1 MOBILE ANWENDUNGEN ALLGEMEIN 588
13.2 MOBILE ANWENDUNGEN IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT 589
13.2.1 LOESUNGEN FUER ENDKUNDEN 589
13.2.2 INTERNE ANWENDUNGEN 592
13.3 TECHNISCHE UMSETZUNG DER ANWENDUNGEN 594
13.3.1 BROWSERBASIERTE ANWENDUNGEN 594
13.3.2 NATIVE APPLIKATIONEN 598
13.3.3 HYBRIDER ANSATZ 599
13.4 ANBINDUNG AN BACKEND-SYSTEME 600
13.4.1 ZUGRIFF UEBER VIRTUELLES PRIVATES NETZWERK 600
13.4.2 ZUGRIFF UEBER EINE DEMILITARISIERTE ZONE 601
13.5 VORGEHEN IM PROJEKT 603
13.5.1 STANDARD-VS. INDIVIDUALSOFTWARE 603
13.5.2 PROJEKT-CHECKLISTE 604
IMAGE 9
INHALT
14.1 NEUE RAHMENBEDINGUNGEN 607
14.2 SAP FOR UTILITIES ROADMAP 608
14.3 FAZIT 613
A LITERATUR UND HILFREICHE WEBSEITEN 615
B DIE AUTOREN 619
INDEX 623 |
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