Unternehmenskommunikation kompakt: das 1 x 1 für Profis
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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INHALTSVERZEICHNIS
TEIL A: GRUNDLAGEN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
1. UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 11
1.2 HISTORIE 12
1.3 ORGANISATION 13
1.4 ZIELGRUPPEN 14
1.5 AUFGABEN UND ZIELE 15
1.6 BEDEUTUNG 16
TEIL B: KOMMUNIKATION MIT WICHTIGEN BEZUGSGRUPPEN
2. KOMMUNIKATION MIT DEN MITARBEITERN 2.1 GRUNDLAGEN DER INTERNEN
KOMMUNIKATION 17
2.2 ANFORDERUNGEN AN EINE INTERNE KOMMUNIKATION 18
2.3 MEDIEN DER INTERNEN KOMMUNIKATION 19
2.3.1 MITARBEITERZEITUNG 19
2.3.2 INTRANET 20
2.3.3 NEWSLETTER 22
2.3.4 UMFRAGE 22
2.3.5 BLOG 22
2.3.6 BEWEGTBILD 22
2.3.7 VIDEOKONFERENZ 23
2.3.8 DIALOG 23
2.4 FALLBEISPIEL: KOMMUNIKATION EINER RESTRUKTURIERUNG (DEMAG 24 CRANES
AG)
3. KOMMUNIKATION MIT DER OEFFENTLICHKEIT 3.1 GRUNDLAGEN DER EXTERNEN
KOMMUNIKATION 27
3.2 ANFORDERUNGEN AN EINE EXTERNE KOMMUNIKATION 28
3.3 MEDIEN DER EXTERNEN KOMMUNIKATION 28
3.3.1 KUNDENZEITSCHRIFT 29
3.3.2 NACHBARSCHAFTSKOMMUNIKATION 29
3.3.3 INTERNET 30
3.3.4 IMAGEBROSCHUERE 32
3.3.5 EVENT 32
3.3.6 SPONSORING UND SPENDEN 33
3.4 FALLBEISPIEL: EINE WIRKUNGSVOLLE ONLINE-KAMPAGNE (BRAUEREI 36
C&A.VELTINSGMBH& CO. KG)
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1013109929
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
4. KOMMUNIKATION MIT DEN JOURNALISTEN
4.1 INSTRUMENTE DER DIREKTEN KOMMUNIKATION 39
4.1.1 PRESSEKONFERENZ 39
4.1.2 PRESSEGESPRAECH 39
4.1.3 PRESSESEMINAR 40
4.1.4 REDAKTIONSBESUCH 40
4.2 INSTRUMENTE DER INDIREKTEN KOMMUNIKATION 40
4.2.1 PRESSEMITTEILUNG 41
4.2.2 PRESSEVERTENER 41
4.2.3 PRESSECENTER 42
4.2.4 PRESSESPIEGEL 44
4.3 ERFOLGREICHE PRESSEARBEIT: DER RICHTIGE UMGANG MIT DEN JOURNALISTEN
44 4.4 FALLBEISPIEL: PROFESSIONELLER DIALOG DURCH PRESSE-EVENTS 45
(HENKEL AG & CO. KGAA)
TEIL C: SPEZIELLE FELDER DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
5. FINANZKOMMUNIKATION: AUF ERFOLGSKURS IM KAPITALMARKT 5.1
BEGRIFFSBESTIMMUNG 49
5.2 ZIELGRUPPEN 50
5.3 ORGANISATION DER INVESTOR RELATIONS 51
5.4 ANFORDERUNGEN AN EINE FINANZKOMMUNIKATION 51
5.5 GRUNDSAETZE DER FINANZKOMMUNIKATION 53
5.6 MEDIEN DER FINANZKOMMUNIKATION 54
5.7 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 56
5.8 FALLBEISPIEL: ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION MIT DEM KAPITALMARKT 59
(BAYER AG)
6. STORYTELLING: MIT GESCHICHTEN UNTERNEHMEN GESTALTEN 6.1
BEGRIFFSBESTIMMUNG 63
6.2 HISTORIE 64
6.3 AUFGABEN DES STORYTELLINGS 64
6.4 ANFORDERUNGEN AN DAS STORYTELLING 65
6.5 EINSATZ DES STORYTELLINGS 65
6.5.1 PLANUNG 66
6.5.2 BEFRAGUNG 66
6.5.3 AUSWERTUNG 67
6.5.4 STORY-ERSTELLUNG 67
6.5.5 VALIDIERUNG 68
6.5.6 KOMMUNIKATION 68
6.6 EVALUATION 69
6.7 FALLBEISPIEL: STORYTELLING IM VERAENDERUNGSPROZESS (E.ON AG) 70
7. ISSUES MANAGEMENT: RISIKEN ERKENNEN, CHANCEN NUTZEN 7.1
BEGRIFFSBESTIMMUNG 75
7.2 AUFGABEN DES ISSUES MANAGEMENT 76
7.3 ENTWICKLUNG EINES ISSUES 76
IMAGE 3
7.4 MANAGEMENT EINES ISSUES 77
7.4.1 IDENTIFIZIERUNG UND BEWERTUNG 77
7.4.2 FESTLEGUNG EINER HANDLUNGSSTRATEGIE 78
7.4.3 MASSNAHMENPLANUNG UND UMSETZUNG 79
7.4.4 EVALUATION 79
7.5 IMPLEMENTIERUNG EINES ISSUES MANAGEMENT SYSTEMS 79
7.6 FALLBEISPIEL: DAS GLOBAL ISSUES MANAGEMENT (DAIMLER AG) 80
8. KRISENKOMMUNIKATION: VOR DER KRISE IST NACH DER KRISE 8.1
BEGRIFFSBESTIMMUNG 83
8.2 ARTEN VON KRISEN 83
8.3 BEISPIELE FUER KRISEN 84
8.4 VERLAUF EINER KRISE 88
8.5 UMGANG MIT DER KRISE 89
8.5.1 INSTRUMENTE DER KRISENKOMMUNIKATION 91
8.5.2 SPRACHE IN DER KRISENKOMMUNIKATION 92
8.6 FALLBEISPIEL I: KOMMUNIKATION EINER GASEXPLOSION 93
(E.ON RUHRGAS AG) 8.7 FALLBEISPIEL II: WIEDERGUTMACHUNG NACH DER KRISE
(SHELL) 95
9. SOCIAL MEDIA: PFLICHT ODER KUER DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION? 9.1
BEGRIFFSBESTIMMUNG 97
9.2 HISTORIE 97
9.3 BEDEUTUNG UND HERAUSFORDERUNG 98
9.4 EINSATZ IN DER PRAXIS 99
9.5 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 101
9.6 FALLBEISPIEL: MIT SOCIAL MEDIA ZUM MARKTERFOLG (ALFRED 105
RITTER GMBH & CO. KG)
10. MARKENKOMMUNIKATION: DER ERFOLG EINER MARKE 10.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG
109
10.2 HISTORIE 110
10.3 EINFLUSSGROESSEN EINER MARKE 112
10.4 ENTWICKLUNG EINER MARKE 114
10.5 ZUSAMMENSPIEL: KOMMUNIKATION UND MARKETING 115
10.6 FALLBEISPIEL 1:100 JAHRE PERSIL (HENKEL AG & CO. KGAA) 117
10.7 FALLBEISPIEL II: DER LAUNCH DER MARKE Q7 (AUDI AG) 123
11 . ERFOLGSKONTROLLE: IST KOMMUNIKATION MESSBAR? 11.1 ZIELSETZUNG 127
11.2 EVALUATIONSMODELLE 128
11.2.1 MEDIENRESONANZANALYSE UND PRESSECLIPPING 128
11.2.2 STRATEGY MAP UND BALANCED SCORECARD 130
11.3 FALLBEISPIEL: KOMMUNIKATION GLOBAL MESSEN UND STEUERN 133 (HENKEL
AG & CO. KGAA)
IMAGE 4
TEIL D: CHECKLISTEN UND ANSPRECHPARTNER
12. CHECKLISTEN 12.1 INTERNE KOMMUNIKATION 137
12.2 INTERVIEW 138
12.3 PRESSEMITTEILUNG 139
12.4 PRESSEKONFERENZ 140
12.5 INTERNETAUFTRITT 142
12.6 STORYTELLING 143
12.7 KRISENKOMMUNIKATION 144
12.8 SOCIAL MEDIA 145
12.9 AGENTURAUSWAHL 146
12.10 EVALUATION (BEISPIEL PRESSEMITTEILUNG) 147
13. KOMMUNIKATION MIT STARKEN PARTNERN: WICHTIGE ADRESSEN 13.1
ORGANISATIONEN UND VERBAENDE 149
13.2 KONTROLLORGAN 150
13.3 KOMMUNIKATIONSBERATUNGEN 150
13.4 JOURNALISTENDATENBANK/KONTAKTMANAGEMENT 151
13.5 MEDIENBEOBACHTUNG 151
13.6 HOCHSCHULEN/WEITERBILDUNGSANGEBOTE 152
13.7 FACHMEDIEN 153
GLOSSAR 155
QUELLENVERZEICHNIS 165
Z UM AUTOR 173
10
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