Jovanov, E. (2011). Service-QFD: Mit Quality Function Deployment zu innovativen Dienstleistungen (1. Aufl.). Symposion.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Jovanov, Emil. Service-QFD: Mit Quality Function Deployment Zu Innovativen Dienstleistungen. 1. Aufl. Düsseldorf: Symposion, 2011.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Jovanov, Emil. Service-QFD: Mit Quality Function Deployment Zu Innovativen Dienstleistungen. 1. Aufl. Symposion, 2011.
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