Qualität praktisch umsetzen: eine Anleitung auf dem Weg zur Excellence ; [Produktsicherheit und Qualitätswesen]
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
2011
|
| Schriftenreihe: | Blick in die Praxis
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 228 S. Ill., graph. Darst. 21 cm, 360 g |
| ISBN: | 9783844001563 |
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INHALT
INHALT
1 WAS SIE SCHON IMMER UEBER QUALITAET WISSEN WOLLTEN! 11
1.1 FAQ ZUR QUALITAET UND ZUM QUALITAETSMANAGEMENT 13
1.2 WOFUER STEHT UEBERHAUPT DER BEGRIFF *QUALITAET ? 13
1.3 WAS BEDEUTET DIENSTLEISTUNGSQUALITAET? 18
1.4 WAS BEINHALTET EIN QUALITAETSMANAGEMENT? 24
1.5 WELCHE ROLLE SPIELT DER QUALITAETSMANAGER? 27
1.6 WORIN BESTEHT DER UNTERSCHIED ZWISCHEN QUALITAET UND EXCELLENCE? 29
1.7 SIND TQM GEFUEHRTE UNTERNEHMEN ERFOLGREICHER? 31
2 WICHTIGE WISSENSBAUSTEINE ZUM TQM 35
2.1 DIE GRUNDLAGEN DES TQM 37
2.1.1 DIE NORMENREIHE DIN EN ISO 9000 37
2.1.2 DIE EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) 40
2.1.3 EIN VERGLEICH EFQM UND DIN EN ISO 9001 42
2.1.4 DAS TOTAL QUALITY MANAGEMENT 43
3 TQM AGENDA 2010 47
3.1 DAS EFQM-MODELL 2010 49
3.1.1 EFQM-MODELL FUER EXCELLENCE 2010 49
3.1.2 DIE VORTEILE DES EFQM-MODELLS FUER EXCELLENCE 51
3.2 DIE ACHT GRUNDKONZEPTE DER EFQM 2010 52
3.2.1 AUSGEWOGENE ERGEBNISSE ERZIELEN 55
3.2.2 NUTZEN FUER KUNDEN SCHAFFEN 55
3.2.3 MIT VISION, INSPIRATION UND INTEGRITAET FUEHREN 56
3.2.4 MIT PROZESSEN MANAGEN 57
3.2.5 DURCH MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER ERFOLGREICH SEIN 58
3.2.6 INNOVATION UND KREATIVITAET FOERDERN 58
3.2.7 PARTNERSCHAFTEN GESTALTEN 59
3.2.8 VERANTWORTUNG FUER EINE NACHHALTIGE ZUKUNFT UEBERNEHMEN 59
3.3 DIE RADAR-LOGIK 63
3.4 DIE LEVELS OF EXCELLENCE 66
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1013144155
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
8 INHALT
3.5 DAS EFQM-MODELL REVISION 2010 UND VERGLEICH 2003 67
3.6 DIE SELBSTBEWERTUNG 72
3.7 DAS ORGANISATIONSMODELL ALS BASIS EINER UNTERNEHMENSBEWERTUNG 76
4 DIE QUALITAETSPREISE 79
4.1 UEBERBLICK UEBER DIE QUALITAETSPREISE 81
4.2 DIE ZIELSTELLUNGEN VON QUALITAETSPREISEN 81
4.3 EINE INTERNATIONALE, NATIONALE UND REGIONALE UEBERSICHT 82
4.4 DER DEMING PRIZE 84
4.5 DER MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD 85
4.6 DER EFQM EXCELLENCE AWARD 89
4.7 DIE INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS 89
5 DIE UMSETZUNGSPFADE FUER DAS TQM 97
5.1 DAS BERLINER MODELL ZUR UMSETZUNG VON TQM 99
5.2 DER AUFBAU UND DIE STRUKTUR DES BERLINER TQM-UMSETZUNGSMODELLS 99
5.3 DIE GEISTESHALTUNG IM BERLINER TQM-MODELL 101
5.4 DIE EBENEN DES BERLINER TQM-UMSETZUNGSMODELLS 103
5.5 DER ABLAUF DER EINFUEHRUNG VON TQM 105
6 EIN WERKZEUGKOFFER ZUM TQM 107
6.1 UEBERSICHT UEBER DIE TQM-MODULE 109
6.2 DAS BENCHMARKING 112
6.3 DAS BERATUNGS- UND FOERDERGESPRAECH 120
6.4 DAS BETRIEBLICHE VORSCHLAGSWESEN 128
6.5 DAS BILDUNGSCONTROLLING 131
6.6 DIE FUEHRUNGSKRAEFTEBEURTEILUNG 137
6.7 DAS INNOVATIONSMANAGEMENT 140
6.8 DIE MITARBEITERBEFRAGUNG 147
6.9 DIE MITARBEITERFUEHRUNG 150
6.10 DAS PROZESSMANAGEMENT 153
6.11 DAS STRATEGIEMEETING 156
6.12 DASWORLDCAFE 156
6.13 DAS TRAINING 157
IMAGE 3
INHALT 9
6.14 DAS COACHING 157
6.15 DIE KOLLEGIALE BERATUNG 158
7 AUSGEWAEHLTE PRAXISBERICHTE ZUM TQM 159
7.1 TQM VON ANFANG AN: EIN ANSATZ FUER ERFOLGREICHE
UNTERNEHMENSGRUENDUNGEN ....
161
7.1.1 HERAUSFORDERUNGEN FUER GRUENDER KLEINER UND MITTLERER UNTERNEHMEN
161
7.1.2 HINTERGRUENDE ZUM KONZEPT .QUALITAET VON ANFANG AN 161
7.1.3 KONKRETE LOESUNGSANSAETZE IN DEN UNTERNEHMENSLEBENSPHASEN 163
7.1.4 NUTZEN UND PRAKTISCHE ANWENDUNG 168
7.2 EINFUEHRUNG VON TQM UND VERAENDERUNGSMANAGEMENT IN EINEM KMU 170
7.2.1 AUSGANGSLAGE UND ZIELSETZUNG 170
7.2.2 ANALYSE 173
7.2.3 KONZEPTION 175
7.2.4 REALISIERUNG 176
7.2.5 EVALUATION 177
7.3 QUALITAETSMANAGEMENT IN DEUTSCHEN KRANKENHAEUSERN - EINE ANALYSE DES
UMSETZUNGSSTANDS UND ANSAETZE FUER VERBESSERUNGSMASSNAHMEN 179
7.3.1 EINLEITUNG 180
7.3.2 RAHMENBEDINGUNGEN DER STUDIE 183
7.3.3 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 192
7.3.4 ANSATZPUNKTE FUER VERBESSERUNGEN 198
7.3.5 WIE KOENNEN KRANKENHAEUSER DIE ANSATZPUNKTE UMSETZEN? 210
7.3.6 NUTZEN UND PRAKTISCHE ANWENDUNG 211
8. ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 213
9. ABBILDUNGSVERZEICHNIS 215
10. QUELLENVERZEICHNIS 219
11. STICHWORTVERZEICHNIS 227
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