Online Dispute Resolution bei Verbraucherverträgen: rechtlicher Rahmen und Gestaltungsmöglichkeiten
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Baden-Baden
Nomos
2012
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Internet und Recht
9 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 384 S. |
| ISBN: | 9783832967062 |
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IMAGE 1
INHALTSUEBERSICHT
INHALTSVERZEICHNIS 13
EINLEITUNG 27
A. ABLAUFEINES ODR-VERFAHRENS 27
B. UEBERBLICK ODR-ANBIETER 30
C. FORSCHUNGSSTAND 34
D. GANG UND ZIEL DER UNTERSUCHUNG 36
E. EINGRENZUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES 37
1. KAPITEL: ERSCHEINUNGSFORMEN VON ODR 39
A. DER ADR-UND ODR-BEGRIFF DIESER ARBEIT 39
B. ERSTE GESTALTUNGS-VARIABLE: KOMMUNIKATIONSWEGE 42
C. ZWEITE GESTALTUNGS-VARIABLE: ODR-VERFAHRENSARTEN 50 D. DRITTE
GESTALTUNGS-VARIABLE: VERTRAGSVERHAELTNISSE 65
E. VIERTE GESTALTUNGS-VARIABLE: KONTEXT 70
F. BEDEUTUNG VON ODR 73
2. KAPITEL: REGELUNGSRAHMEN UND RECHTLICHE ANFORDERUNGEN 96
A. SELBSTREGULIERUNG 96
B. NATIONALES DEUTSCHES RECHT 98
C. EUROPAEISCHES RECHT 240
D. INTERNATIONALES RECHT 270
E. VIELSCHICHTIGER REGELUNGSRAHMEN FUER ODR-VERFAHREN 276
3. KAPITEL: ABSICHERUNG DER IM ODR-VERFAHREN ERZIELTEN ERGEBNISSE 278
A. RECHTLICHE ABSICHERUNGSMOEGLICHKEITEN 278
B. ALTERNATIVE ABSICHERUNGSMOEGLICHKEITEN 293
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1013843096
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
4. KAPITEL: ODR-VERFAHREN UND GERICHTLICHE RECHTSDURCHSETZUNG 296
A. ONLINE-SCHIEDSVERFAHREN 296
B. SONSTIGE ODR-VERFAHREN 296
C. BERUEHRUNGSPUNKTE ZWISCHEN ODR-VERFAHREN UND STAATLICHER
GERICHTSBARKEIT 309
5. KAPITEL: VERTRAGLICHE GESTALTUNG DES ODR-VERFAHRENS 310
A. DER ODR-ORGANISATIONSVERTRAG 310
B. DER ODR-VERFAHRENS VERTRAG 317
C. DIE ODR-VEREINBARUNG 320
D. RAHMEN FUER DIE VERFAHRENSDURCHFUEHRUNG 346
6. KAPITEL: PRAKTISCHE GESTALTUNG DES ODR-VERFAHRENS 348
A. EIGENSCHAFTEN UND FAEHIGKEITEN DES NEUTRALEN DRITTEN 348 B.
AUFFINDBARKEIT UND AUSWAHL EINES ODR-ANBIETERS 349
C. PRAESENTATION DES VERFAHRENS UND UNTERSTUETZUNG DER KONFLIKTPARTEIEN
350 D. VERFAHRENSEINLEITUNG 352
E. SPEKTRUM DES ODR-ANGEBOTS 353
F. KOMMUNIKATION 354
G. *NACHSORGE" 356
H. ERGAENZENDE ANGEBOTE 356
I. BENUTZERFREUNDLICHE GESTALTUNG UND UNTERSTUETZUNG GUETLICHER EINIGUNGEN
358
7. KAPITEL: DENKANSTOESSE 359
A. REGULIERUNG VON ODR-VERFAHREN? 359
B. GRENZUEBERSCHREITENDE SACHVERHALTE 361
ZUSAMMENFASSUNG DER WESENTLICHEN ERGEBNISSE UND AUSBLICK 363
A. VIELFALT UND FLEXIBILITAET ALS KERN VON ODR 363
B. PRAEZISE RECHTLICHE EINORDNUNG ZEIGT KEINE UNUEBERWINDBAREN HINDERNISSE
364
10
IMAGE 3
C. VERTRAGLICHE FIXIERUNG PLUS RECHTLICHE UND ALTERNATIVE ABSICHERUNG
367
D. SCHUTZ VOR GERICHTSVERFAHREN MOEGLICHST DURCH GESTALTUNG, SONST DURCH
AUSLEGUNG 368
E. AUSNUTZEN DES WEITEN VERTRAGLICHEN GESTALTUNGSSPIELRAUMS 368 F.
BENUTZERFREUNDLICHE UMSETZUNG UND HILFE BEI GUETLICHER EINIGUNG 370 G.
AUSWEITUNG DER BETRACHTUNGS-PERSPEKTIVE AUF BASIS DER ERARBEITETEN
ERGEBNISSE 370
H. ENORMES POTENTIAL ZUR BEILEGUNG VON ONLINE-VERBRAUCHERSTREITIGKEITEN
371
LITERATURVERZEICHNIS 373
11
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
EINLEITUNG 27
A. ABLAUF EINES ODR-VERFAHRENS 27
B. UEBERBLICK ODR-ANBIETER 30
I. ODR-ANGEBOT IM WANDEL 30
II. AKTUELLE ODR-ANBIETER 32
C. FORSCHUNGSSTAND 34
D. GANG UND ZIEL DER UNTERSUCHUNG 36
E. EINGRENZUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES 37
1. KAPITEL: ERSCHEINUNGSFORMEN VON ODR 39
A. DER ADR-UND ODR-BEGRIFF DIESER ARBEIT 39
I. ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) 39
II. ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR) 41
B. ERSTE GESTALTUNGS-VARIABLE: KOMMUNIKATIONSWEGE 42
I. ASYNCHRONE KOMMUNIKATION 43
1. E-MAIL 43
2. NEWSGROUPS / DISKUSSIONSFOREN 44
3. SICHERE WEBSITES UND ONLINE-FORMULARE 45
II. SYNCHRONE KOMMUNIKATION 46
1. INSTANT MESSAGING UND CHATROOM 46
2. INTERNET-TELEFONIE 48
3. INTERNET-VIDEOKONFERENZ 48
III ZUSAETZLICHE AUSDRUCKSFORMEN BEI TEXTBASIERTER KOMMUNIKATION 49 IV.
ONLINE-KOMMUNIKATIONSMITTEL ALS ERSTE GESTALTUNGS-VARIABLE 50 C. ZWEITE
GESTALTUNGS-VARIABLE: ODR-VERFAHRENSARTEN 50 I. FUENF ONLINE-VERSIONEN
VON ADR-VERFAHREN 51
1. DIREKTES ONLINE-VERHANDELN 51
2. ONLINE-MEDIATION 52
3. ONLINE-SCHLICHTUNG 55
4. ONLINE-OMBUDSMANN-VERFAHREN 57
5. ONLINE-SCHIEDSVERFAHREN 57
6. KOMBINATIONEN AUS VERSCHIEDENEN ODR-VERFAHRENSARTEN 59 II. ZWEI
SPEZIELL FUER DAS INTERNET ENTWICKELTE VERFAHREN 61
13
IMAGE 5
1. BLIND-BIDDING-VERFAHREN 61
2. VIRTUELLES JURY-VERFAHREN 62
3. AUSBLICK: JURISTISCHE EXPERTENSYSTEME UND AVATARE 64 D. DRITTE
GESTALTUNGS-VARIABLE: VERTRAGSVERHAELTNISSE 65
I. VARIANTE 1 : KEINE EINSCHALTUNG EINER ODR-INSTITUTION 68 II. VARIANTE
2: VERMITTLUNG EINES NEUTRALEN DRITTEN DURCH ODR- INSTITUTION 68
III. VARIANTE 3: VERFAHRENSORGANISATION UND -DURCHFUEHRUNG DURCH
ODR-INSTITUTION 69
E. VIERTE GESTALTUNGS-VARIABLE: KONTEXT 70
I. ZUSAMMENARBEIT MIT EINEM ONLINE-MARKTPLATZ 70
II. VERBINDUNG MIT GUETESIEGELPROGRAMM UND GELD-ZURUECK-GARANTIE 71 III.
EIGENSTAENDIGE ODR-ANBIETER 73
F. BEDEUTUNG VON ODR 73
I. BEDARF UND ANFORDERUNGEN AN ODR- VERFAHREN 73
1. HINREICHENDE ALTERNATIVEN? 74
A) VERBRAUCHERSCHUTZVORSCHRIFTEN 74
B) VERFAHREN VOR STAATLICHEN GERICHTEN 75
C) GELD-ZURUECK-GARANTIEN 77
D) EIGENSTAENDIGE EINIGUNG 77
E) RAUM FUER ALTERNATIVEN 78
2. EIGNUNG DES INTERNETS ZUR STREITBEILEGUNG BEI FESTLEGUNG EINES
ZEITRAHMENS 78
3. BEDUERFNISSE VON VERBRAUCHERN UND UNTERNEHMERN BEI DER KONFLIKTLOESUNG
80
A) VERFAHRENSDURCHFUEHRUNG 80
AA) GERINGER FINANZIELLER AUFWAND 80
BB) GERINGER ZEITLICHER AUFWAND 81
CC) TECHNISCHE AUSGESTALTUNG UND TECHNISCHE VORAUSSETZUNGEN 81
DD) ANGENEHME ATMOSPHAERE, FLEXIBILITAET UND EIGENVERANTWORTLICHKEIT 82
EE) NEUTRALITAET, FAIRNESS UND CHANCENGLEICHHEIT 83 FF) TRANSPARENTER
VERFAHRENSABLAUF 86
GG) NICHTOEFFENTLICHKEIT UND VERTRAULICHKEIT 86 HH) RECHTSWIRKSAMKEIT DER
ERGEBNISSE 87
II) GERINGERE EINGANGSSCHWELLE, ABER ZIELKONFLIKTE 87 B) INHALTLICHE
HERANGEHENSWEISE 87
AA) BEIDERSEITIGES INTERESSE AN LAENGERFRISTIGER BINDUNG? 87 BB)
INTERESSEN- ODER RECHTEORIENTIERTER ANSATZ? 88
14
IMAGE 6
C) AUSWIRKUNGEN AUF DIE WAHL DER VERFAHRENSART 89
4. BESONDERER BEDARF BEI GRENZUEBERSCHREITENDEN SACHVERHALTEN 90 5.
AKZEPTANZ VON E-COMMERCE UND ODR-VERFAHREN 91 A) HOEHERE AKZEPTANZ VON
E-COMMERCE DURCH ERHOEHTES VERBRAUCHERVERTRAUEN 91
B) VERTRAUEN IN UND AKZEPTANZ VON ODR-VERFAHREN ALS VORAUSSETZUNG 92
C) KETTENREAKTIONEN 93
6. RAUM FUER ODR-VERFAHREN 93
II. VOR- UND NACHTEILE VON ODR-VERFAHREN FUER DIE KONFLIKTPARTEIEN 94
III. ERGEBNIS 95
2. KAPITEL: REGELUNGSRAHMEN UND RECHTLICHE ANFORDERUNGEN 96
A. SELBSTREGULIERUNG 96
I. RUECKBLICK: IDEE EINES SELBSTAENDIGEN INTERNETRECHTS 96
II. BESTANDSAUFNAHME: SELBSTREGULIERUNGSANSAETZE FUER ODR- VERFAHREN 97
III. AUSBLICK: TRANSNATIONALES VERBRAUCHERVERTRAGSRECHT? 98 B.
NATIONALES DEUTSCHES RECHT 98
I. ONLINE-SCHIEDSVERFAHREN 99
1. ANWENDBARKEIT DER §§ 1025 BIS 1066 ZPO AUF ONLINE- SCHIEDSVERFAHREN
99
2. SCHIEDSORT 100
3. RANGFOLGE DER VERFAHRENSREGELN 103
4. GRUNDMAXIMEN DES § 1042 ABS. 1 UND 2 ZPO 103
A) RECHTSFOLGEN VON VERSTOESSEN 104
AA) AUFHEBUNGSANTRAG NACH § 1059 ABS. 1 ZPO 104 BB)
VOLLSTRECKBARERKLAERUNGSVERFAHREN NACH § 1060 ZPO 104 CC) DARLEGUNGS-UND
BEWEISLAST 105
DD) AUFHEBUNGSGRUENDE BEI VERSTOESSEN GEGEN § 1042 ABS. 1 UND 2 ZPO 105
B) GLEICHBEHANDLUNG DER KONFLIKTPARTEIEN 108
AA) REGELUNGSINHALT 108
BB) GLEICHBEHANDLUNG IM ONLINE-SCHIEDSVERFAHREN 108 CC) KONSEQUENZEN 109
C) RECHTLICHES GEHOER 109
AA) REGELUNGSINHALT 109
BB) ONLINE-KOMMUNIKATIONSMITTEL 112
(1) AUSGANGSLAGE 112
15
IMAGE 7
(A) GERICHTLICHE UEBERPRUEFUNG VON
GEHOERSVERSTOESSEN IM ONLINE- SCHIEDSVERFAHREN 113
(B) NACHWEIS VON GEHOERSVERLETZUNGEN IM ONLINE-SCHIEDSVERFAHREN 114
(2) *KOMMUNIKATIONSMITTEL-UEBERGREIFENDE" SICHERUNGSMOEGLICHKEITEN 115
(3) E-MAIL-KORRESPONDENZ 117
(A) SCHUTZ GEGEN DEN VERLUST VON E-MAILS 117 (B) SCHUTZ GEGEN EINGRIFFE
UNBEFUGTER 119 X) DIE DIGITALE SIGNATUR 120
SS) DIE QUALIFIZIERTE ELEKTRONISCHE SIGNATUR NACH DEM SIGNATURGESETZ 121
Y) MISSBRAUCHSMOEGLICHKEITEN 122
5) DER ANSCHEINSBEWEIS GEMAESS § 371 A ABS. I S. 2 ZPO 123
E) GERINGE VERBREITUNG IN DER PRAXIS 124 (C) DE-MAIL, E-BRIEF UND NEUER
PERSONALAUSWEIS 125
(4) INSTANT MESSAGING BZW. CHAT 128
(A) VORUEBERGEHENDE ABWESENHEIT EINES BETEILIGTEN 128
(B) SCHUTZ GEGEN DEN VERLUST VON BEITRAEGEN 128 (C) SCHUTZ GEGEN
EINGRIFFE UNBEFUGTER 129 (5) INTERNET-VIDEOKONFERENZ 130
(A) SCHUTZ GEGEN DEN VERLUST VON NACHRICHTEN 130 (B) SCHUTZ GEGEN
EINGRIFFE UNBEFUGTER 132 (6) SONSTIGE KOMMUNIKATIONSWEGE 133
(7) VERSCHAFFUNG UND WAHRNEHMUNG VON GEHOERSMOEGLICHKEITEN 134
(8) GEFAHR VON GEHOERSVERLETZUNGEN UND PRAKTIKABILITAET 135
CC) KEINE EINZELGESPRAECHE IM ONLINE-SCHIEDSVERFAHREN 136 D)
ANWALTSVERTRETUNGSRECHT 137
E) AUSWIRKUNGEN AUF DIE AUSWAHL DES ONLINE- SCHIEDSVERFAHRENS 137
5. NICHTOEFFENTLICHKEIT UND VERTRAULICHKEIT 138
6. VERFAHRENSABLAUF UND FORM 140
A) SCHIEDSVEREINBARUNG UND VERFAHRENSVEREINBARUNGEN 140 AA) FORMVORGABEN
GEMAESS § 1031 ABS. 5 ZPO 140
16
IMAGE 8
BB) SCHIEDSVEREINBARUNG IN ELEKTRONISCHER FORM 141
CC) SCHIEDSVEREINBARUNG IN SCHRIFTFORM 143
DD) HEILUNG DURCH RUEGELOSE EINLASSUNG NACH § 1031 ABS. 6 ZPO 143
EE) SCHWIERIGKEITEN IN DER PRAXIS 145
B) VERFAHRENSEINLEITUNG 145
C) BILDUNG DES SCHIEDSGERICHTS, §§ 1034FF. ZPO 148 D) MUENDLICHE
VERHANDLUNG ODER *SCHRIFTLICHES VERFAHREN", §1047 ZPO 150
AA) *SCHRIFTLICHES VERFAHREN" 150
BB) AUSWAHL 151
CC) *MUENDLICHE VERHANDLUNG" 151
E) BEWEISERHEBUNG 153
AA) FREIE BEWEISWUERDIGUNG, §1042 ABS. 4 S. 2 ZPO 154 BB)
PARTEIOEFFENTLICHKEIT 155
CC) KEINE ZWANGSBEFUGNISSE DES ONLINE- SCHIEDSGERICHTS 155
DD) BEWEISMITTEL 156
(1) ZEUGEN-UND PARTEIVERNEHMUNG 156
(2) SACHVERSTAENDIGE, § 1049 ZPO 158
(3) AUGENSCHEIN UND URKUNDEN 158
(A) ELEKTRONISCHE DOKUMENTE 159
(B) *VIDEO-AUGENSCHEIN" UND *VIDEO- URKUNDENBEWEIS"? 161
EE) VERTRAGSGESTALTUNG 162
FF) FLEXIBILITAET, PRAKTIKABILITAET UND SICHERHEIT DER
ONLINE-BEWEISERHEBUNG 162
F) VERFAHRENSBEENDIGUNG, §§ 1053FF. ZPO 163
AA) SCHIEDSSPRUCH, § 1056 ABS. 1 VAR. 1 I.V.M §§1054F. ZPO 163
(1) SCHIEDSSPRUCH IN ELEKTRONISCHER FORM? 165 (2) ELEKTRONISCHE
UEBERMITTLUNG DES SCHIEDSSPRUCHS? 166
(3) VORLAGE DES ORIGINAL-SCHIEDSSPRUCHS IM
VOLLSTRECKBARERKLAERUNGSVERFAHREN? 168 BB) VERGLEICH, § 1056 ABS. 1 VAR.
1 I.V.M. § 1053 ZPO BZW. §1056 ABS. 2 NR. 2 ZPO 169
CC) BESCHLUSS, § 1056 ABS. 1 VAR. 2 I.V.M. ABS. 2 ZPO 170 G) VORGABEN
UND EMPFEHLUNGEN 170
17
IMAGE 9
7. ERFORDERNISSE IM ONLINE-SCHIEDSVERFAHREN 171
II. ONLINE-OMBUDSMANN-VERFAHREN 172
1. KEIN SCHIEDSVERFAHREN 173
2. KONSTRUKTION DER BINDUNGSWIRKUNG FUER DEN UNTERNEHMER 175 A) NEGATIVES
BZW. DEKLARATORISCHES SCHULDANERKENNTNIS? 176 B) PEREMPTORISCHER
KLAGEVERZICHT UND VORTRAGSBESCHRAENKUNG 176
3. SCHLICHTUNGSVERFAHREN MIT BEDINGTEM KLAGEVERZICHT UND
VORTRAGSBESCHRAENKUNG 178
III. ONLINE-SCHLICHTUNGSVERFAHREN 179
1. KEINE EIGENEN GESETZLICHEN VORGABEN 179
2. RECHTLICHES GEHOER IM ONLINE-SCHLICHTUNGSVERFAHREN? 180 3.
ONLINE-SCHLICHTUNG UND RDG 180
A) AUSNAHMEMOEGLICHKEITEN BEI ERTEILUNG EINES LOESUNGSVORSCHLAGS 181
B) AUSNAHMEMOEGLICHKEITEN BEI ERTEILUNG MEHRERER LOESUNGSVORSCHLAEGE 182
C) VORSORGLICHE EINSCHALTUNG VON RECHTSANWAELTEN 183 4.
PRAKTIKABILITAETS-UND RECHTSANFORDERUNGEN 183
IV. ONLINE-MEDIATIONSVERFAHREN 184
1. *RECHT DER MEDIATION" 184
A) DER TYPISCHE ABLAUF EINES MEDIATIONSVERFAHRENS 185 AA) PHASE I:
EROEFFNUNG 185
BB) PHASE II: POSITIONEN UND MEDIATIONSTHEMA 186 CC) PHASE III:
INTERESSEN 187
DD) PHASE IV: LOESUNGSIDEEN 188
EE) PHASE V: UEBERARBEITETE LOESUNGSIDEEN 189
FF) PHASE VI: ABSCHLUSSVEREINBARUNG 190
GG) EINZELGESPRAECHE 191
B) MEDIATIONSPRINZIPIEN 192
C) RECHTLICHES GEHOER IM ONLINE-MEDIATIONSVERFAHREN? 192 D)
ONLINE-MEDIATION UND RDG 194
E) AUSBLICK: MEDIATIONSGESETZ 194
2. *RECHT IN DER MEDIATION" 195
A) VERTRAGSGESTALTUNG 195
B) VERGLEICHSMASSSTAB, *SCHATZKAMMER" UND *KUCHENVERGROESSERUNG" 196
C) UMSETZUNG IM ONLINE-MEDIATIONSVERFAHREN 198 AA) FORMLOSE ERLAEUTERUNG
DER RECHTSLAGE UND RISIKOANALYSE 198
18
IMAGE 10
BB) ANLEITUNG DURCH DEN MEDIATOR UND INTEGRIERTER
*RECHTSAUSKUNFTS-SERVICE" 199
CC) INFORMATIONSANGEBOT 200
DD) KEINE VERENGUNG DES KONFLIKTS 200
D) NUTZBARMACHUNG IM ONLINE-MEDIATIONSVERFAHREN 201 3.
VERFAHRENSSTRUKTUR, MEDIATIONSPRINZIPIEN UND RECHTSVERWENDUNG 201
V. ONLINE-VERHANDLUNGEN 201
VI. BLIND-BIDDING-VERFAHREN 202
1. PARALLELE ZUM ONLINE-OMBUDSMANN-VERFAHREN 202 A) KEIN
SCHIEDSVERFAHREN 202
B) KEIN PEREMPTORISCHER KLAGEVERZICHT UND ENTSPRECHENDE
VORTRAGSBESCHRAENKUNG 203
C) DEKLARATORISCHES SCHULDANERKENNTNIS BZW. NEGATIVES
SCHULDANERKENNTNIS? 203
D) VERGLEICHSVERTRAG 205
E) ANSCHLIESSENDER VERGLEICHSSCHLUSS 205
2. PARALLELE ZUM LAST-OFFER-SCHIEDSVERFAHREN IM *OFFLINE"- BEREICH 206
A) VERFAHRENSABLAUF UND RECHTLICHE EINORDNUNG DES LAST-
OFFER-SCHIEDSVERFAHRENS 206
B) UEBERTRAGUNG AUF BLIND-BIDDING-VERFAHREN 207 3. PARALLELE ZUR
HIGH/LOW-ARBITRATION IM *OFFLINE"-BEREICH 208 4. PARALLELE ZU
ONLINE-AUKTIONEN 208
A) VERTRAGSSCHLUSS BEI ONLINE-AUKTIONEN 208
B) UEBERTRAGUNG AUF BLIND-BIDDING-VERFAHREN 209 5. EINORDNUNG ALS
SCHLICHTUNGSVERFAHREN MIT ANSCHLIESSENDEM VERGLEICHSSCHLUSS 210
VII. VIRTUELLES JURY-VERFAHREN 211
1. RECHTLICHE EINORDNUNG 211
A) VIRTUELLE JURY ALS SCHIEDSGERICHT? 211
B) BEDINGTER VERGLEICHSSCHLUSS? 213
C) EINORDNUNG UND AUSGESTALTUNG ALS SCHLICHTUNGSVERFAHREN 213 2.
VIRTUELLES JURY-VERFAHREN UND RDG 213
3. VOM RDG NICHT ERFASSTES SCHLICHTUNGSVERFAHREN 214 VIII.
ZUSAMMENFUEHRUNG 214
1. KOMBINATION AUS ONLINE-MEDIATIONS- UND -SCHIEDSVERFAHREN 215 A)
ONLINE-SCHIEDSVERFAHREN NACH ERFOLGLOSEM ONLINE- MEDIATIONSVERFAHREN 215
AA) PERSONENIDENTITAET? 215
19
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BB) VERKNUEPFUNGEN? 217
B) ONLINE-SCHIEDSVERFAHREN ZUR VOLLSTRECKBARMACHUNG DES
MEDIATIONSERGEBNISSES 217
AA) RECHTLICHE SCHWIERIGKEITEN 218
BB) LOESUNGSVORSCHLAG 219
CC) PERSON DES SCHIEDSRICHTERS 219
DD) KEINE RUECKWIRKUNG DER VERFAHRENSGRUNDSAETZE 220 EE) SELBSTAENDIGE
VERFAHRENSPHASEN 221
C) ONLINE-SCHIEDSVERFAHREN MIT *ONLINE- MEDIATIONSFENSTER" 221
D) STRIKTE TRENNUNG DER VERFAHRENSPHASEN 222
2. HERAUSFORDERUNGEN AUF EINFACHGESETZLICHER EBENE 222 A) FERNABSATZ UND
ELEKTRONISCHER GESCHAEFTSVERKEHR 222 AA) ODR-ORGANISATIONSVERTRAG 223
(1) §§ 312B BIS 312 D, 355 BGB I.V.M. ART. 246 §§1,2EGBGB 223
(2) §312EBGBI.V.M.ART.246§3EGBGB 226 (3) BEDEUTUNG FUER DEN
ODR-ORGANISATIONSVERTRAG 227 BB) ODR-VEREINBARUNG 228
CC) VERGLEICHSSCHLUSS 229
DD) HAUPTVERTRAG 231
EE) BEDEUTUNG FUER DAS ODR-VERFAHREN 231
B) SONSTIGE VORGABEN 232
3. GRUNDGESETZ 232
A) RECHTSPRECHUNGSMONOPOL, ARTIKEL 92,1. HALBSATZ GG 233 B) ARTIKEL 19
ABS. 4 GG UND ALLGEMEINER JUSTIZGEWAEHRUNGSANSPRUCH 233
C) ZULAESSIGKEIT UND GRENZEN PRIVATER GERICHTSBARKEIT 235 AA)
ODR-VERFAHRENSARTEN MIT VERBINDLICHEM ERGEBNIS 235 BB)
ODR-VERFAHRENSARTEN MIT (ZUNAECHST) UNVERBINDLICHEM ERGEBNIS 236
D) MISSBRAUCHSKONTROLLE, MINDESTANFORDERUNGEN UND AKZEPTANZ 238
IX. DIFFERENZIERTER RECHTLICHER REGELUNGSRAHMEN 239
C. EUROPAEISCHES RECHT 240
I. KOMMISSIONSEMPFEHLUNGEN 98/257/EG UND 2001/310/EG 241 1. KONTEXT 241
2. ANWENDUNGSBEREICH 242
3. EINORDNUNG DER ODR-VERFAHRENSARTEN 243
4. VERFAHRENSGRUNDSAETZE 246
20
IMAGE 12
5. ZUGANG ZU STAATLICHEN GERICHTEN 247
6. AUSWIRKUNGEN UND VERNETZUNG 248
7. VON DER VERFAHRENSART ABHAENGIGE VERFAHRENSGRUNDSAETZE 250 II. GRUENBUCH
UEBER ALTERNATIVE VERFAHREN ZUR STREITBEILEGUNG 250 III. VERHALTENSKODEX
FUER MEDIATOREN UND MEDIATIONSRICHTLINIE 251 1. VERHALTENSKODEX FUER
MEDIATOREN 251
2. MEDIATIONSRICHTLINIE 252
A) DER MEDIATIONSBEGRIFF DER RICHTLINIE 252
B) REGELUNGSGEHALT 253
C) AUSWIRKUNGEN AUF ODR-VERFAHREN 255
3. BEDEUTUNG FUER ODR-VERFAHREN 255
IV. E-COMMERCE-RICHTLINIE 256
1. REGELUNGSGEHALT UND ANWENDUNGSBEREICH VON ARTIKEL 17 E-
COMMERCE-RICHTLINIE 256
A) ARTIKEL 17 ABS. 1 E-COMMERCE-RICHTLINIE 256
B) ARTIKEL 17 ABS. 2 E-COMMERCE-RICHTLINIE 258
C) EINSCHRAENKUNG DES ANWENDUNGSBEREICHS VON ARTIKEL 17 ABS. 1
E-COMMERCE-RICHTLINIE 259
D) ARTIKEL 17 ABS. 3 E-COMMERCE-RICHTLINIE 260
2. KEINE ERSCHWERUNGEN DER ONLINE-DURCHFUEHRUNG IM NATIONALEN DEUTSCHEN
RECHT 261
3. BEDEUTUNG FUER ODR-VERFAHREN 263
V. FERNABSATZRICHTLINIE 264
VI. EUGVO 265
VII. AUSBLICK: KOMMISSIONSVORSCHLAG FUER EINE RICHTLINIE UEBER RECHTE DER
VERBRAUCHER 268
VIII. VIELSCHICHTIGER EUROPAEISCHER REGELUNGSRAHMEN 269 D.
INTERNATIONALES RECHT 270
I. ARTIKEL 6 ABS. 1 EMRK 270
II. NEW YORKER UN-UEBEREINKOMMEN 271
1. ANWENDUNGSBEREICH 271
2. REGELUNGSGEHALT 272
3. BEDEUTUNG FUER ODR-VERFAHREN 273
III. LEITLINIEN DER OECD 274
IV. AUSBLICK: UNCITRAL-ARBEITSGRUPPE III *ONLINE DISPUTE RESOLUTION" 275
V. UNTERSCHIEDLICHE INTERNATIONALE REGELUNGSANSAETZE 276
21
IMAGE 13
E. VIELSCHICHTIGER REGELUNGSRAHMEN FUER ODR-VERFAHREN 276
3. KAPITEL: ABSICHERUNG DER IM ODR-VERFAHREN ERZIELTEN ERGEBNISSE 278
A. RECHTLICHE ABSICHERUNGSMOEGLICHKEITEN 278
I. RECHTLICH VERBINDLICHE FORM DES ERZIELTEN ERGEBNISSES 278 1. EINIGUNG
AUF EINSEITIGE ZUGESTAENDNISSE 278
2. MATERIELLRECHTLICHER VERGLEICHSVERTRAG, § 779 BGB 280 A)
VORAUSSETZUNGEN 280
B) ANFECHTUNGS- UND UNWIRKSAMKEITSGRUENDE UND WIDERRUFSRECHT 281
C) RECHTSFOLGEN 283
3. BEDEUTUNG FUER ODR-VERFAHREN 283
II. VOLLSTRECKUNG 284
1. ONLINE-SCHIEDSVERFAHREN 284
2. SCHIEDSSPRUCH MIT VEREINBARTEM WORTLAUT 284
3. VERGLEICHSSCHLUSS VOR EINER GUETESTELLE IM SINNE DES § 794 ABS. 1 NR.
1 ZPO BZW. § 15 A ABS. 6 S. 2 EGZPO 285
A) KEINE BESCHRAENKUNG AUF OBLIGATORISCHE STREITBEILEGUNGSVERFAHREN 286
B) MOEGLICHKEIT VON ODR-VERFAHREN 288
C) BEDEUTUNG FUER ODR-VERFAHREN 290
4. SONSTIGE MOEGLICHKEITEN DER VOLLSTRECKUNG 291
5. BEWERTUNG 292
III. BEDEUTUNG FUER ODR-VERFAHREN 293
B. ALTERNATIVE ABSICHERUNGSMOEGLICHKEITEN 293
I. SANKTIONSMECHANISMEN 293
II. FINANZIELLE ABSICHERUNGEN 294
4. KAPITEL: ODR-VERFAHREN UND GERICHTLICHE RECHTSDURCHSETZUNG 296
A. ONLINE-SCHIEDSVERFAHREN B. SONSTIGE ODR-VERFAHREN I. DILATORISCHER
KLAGEVERZICHT 1. PROZESSUALES BEGRIFFSVERSTAENDNIS
2. ZULAESSIGKEIT 3. WECHSELWIRKUNG MIT DER MOEGLICHKEIT, DAS VERFAHREN
ABZUBRECHEN
4. AUSLEGUNG
296 296 297 298
299
299 300
22
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5. RECHTSFOLGEN 301
6. VERTRAGSGESTALTUNG 302
II. PROZESSUALES AUFRECHNUNGSVERBOT 303
III. OBLIGATORISCHES STREITBEILEGUNGSVERFAHREN, § 15 A EGZPO 304 IV.
GUETEVERHANDLUNG, § 278 ZPO 305
V. VERJAEHRUNG 306
1. GUETEANTRAG, § 204 ABS. 1 NR. 4 BGB 306
2. SCHWEBENDE VERHANDLUNGEN, § 203 BGB 307
3. VERTRAGLICHE GESTALTUNG 308
VI. ABSICHERUNG DER VERTRAULICHKEIT 308
C. BERUEHRUNGSPUNKTE ZWISCHEN ODR-VERFAHREN UND STAATLICHER
GERICHTSBARKEIT 309
5. KAPITEL: VERTRAGLICHE GESTALTUNG DES ODR-VERFAHRENS 310
A. DER ODR-ORGANISATIONSVERTRAG 310
I. UEBERBLICK 310
II. KOSTENTRAGUNG 312
1. FINANZIERUNGSQUELLEN 312
2. BESTIMMUNG DER KOSTENHOEHE 313
3. AUFTEILUNG DER KOSTEN ZWISCHEN DEN KONFLIKTPARTEIEN 314 4.
SICHERSTELLUNG DER NEUTRALITAET BEI UNGLEICHMAESSIGER FINANZIERUNG 315
5. GEMISCHTE UND STREITWERTABHAENGIGE KOSTENTRAGUNG 315 III.
VEROEFFENTLICHUNG DER ERGEBNISSE 315
B. DER ODR-VERFAHRENSVERTRAG 317
C. DIE ODR-VEREINBARUNG 320
I. VERTRAGSNATUR UND VERTRAGSTYPUS 320
1. ONLINE-SCHIEDSVERFAHREN 320
2. SONSTIGE ODR-VERFAHREN 321
A) BGB-GESELLSCHAFT? 322
B) VERTRAG SUI GENERIS 324
3. EINORDNUNG DER ODR-VEREINBARUNG 324
II. ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN AN DIE ODR-VEREINBARUNG 325 III.
ODR-KLAUSELN UND FLANKIERENDE REGELUNGEN IN AGB 326 1.
AGB-KONSTELLATIONEN 326
2. ODR-KLAUSELN IM HAUPTVERTRAG AUSSERHALB DER ONLINE-
SCHIEDSGERICHTSBARKEIT 326
A) EINBEZIEHUNGSKONTROLLE 326
B) MASSSTAB DER INHALTSKONTROLLE 327
23
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C) INHALTSKONTROLLE VON ODR-KLAUSELN 329
AA) FAKTOREN DER GESAMTABWAEGUNG 329
BB) MINDESTANFORDERUNGEN AN DAS VERFAHREN 331 CC) ERWARTUNG KLAR
UNVORTEILHAFTER ERGEBNISSE? 332 D) MOEGLICHKEIT VON ODR-KLAUSELN IM
HAUPTVERTRAG 333 3. ONLINE-SCHIEDSVEREINBARUNGEN 333
IV. LEITFADEN FUER DIE VERTRAGSGESTALTUNG AUSSERHALB VON ONLINE-
SCHIEDSGERICHTEN 336
1. EINGRENZUNG DER ODR-FAEHIGEN FAELLE 336
2. VERBINDLICHKEIT DER VERFAHRENSDURCHFUHRUNG 337 A) ODR-VEREINBARUNG
VOR STREITENTSTEHUNG 337
AA) GESTALTUNGSVARIANTEN 337
BB) GRUNDSAETZLICHJEDERZEITIGER VERFAHRENSABBRUCH 338 CC) EINSCHRAENKUNG
BEI VERBINDLICHEN ODR- VEREINBARUNGEN 339
DD) UNVERBINDLICHE UND (TEILWEISE) VERBINDLICHE VERFAHRENSDURCHFUEHRUNG
340
B) ODR-VEREINBARUNG NACH STREITENTSTEHUNG 340 C) VERTRAGSGESTALTUNG 341
3. AUSWAHL DER ODR-INSTITUTION UND DES NEUTRALEN DRITTEN 342 4. AUSWAHL
DER VERFAHRENSART BZW. EINES GESTUFTEN VERFAHRENS 343 5. *BEWEISMITTEL"
344
6. WEITERE REGELUNGSBEREICHE 345
V. VIELFAELTIGE GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN 346
D. RAHMEN FUER DIE VERFAHRENSDURCHFUEHRUNG 346
6. KAPITEL: PRAKTISCHE GESTALTUNG DES ODR-VERFAHRENS 348
A. EIGENSCHAFTEN UND FAEHIGKEITEN DES NEUTRALEN DRITTEN 348 B.
AUFFINDBARKEIT UND AUSWAHL EINES ODR-ANBIETERS 349
C. PRAESENTATION DES VERFAHRENS UND UNTERSTUETZUNG DER KONFLIKTPARTEIEN
350 I. ALLGEMEINE BESCHREIBUNG 350
II. ZUSAETZLICHE INFORMATIONEN UND UNTERSTUETZUNG AB VERFAHRENSBEGINN 351
24
IMAGE 16
D. VERFAHRENSEINLEITUNG 352
E. SPEKTRUM DES ODR-ANGEBOTS 353
F. KOMMUNIKATION 354
G. *NACHSORGE" 356
H. ERGAENZENDE ANGEBOTE 356
I. BENUTZERFREUNDLICHE GESTALTUNG UND UNTERSTUETZUNG GUETLICHER EINIGUNGEN
358
7. KAPITEL: DENKANSTOESSE 359
A. REGULIERUNG VON ODR-VERFAHREN? 359
B. GRENZUEBERSCHREITENDE SACHVERHALTE 361
ZUSAMMENFASSUNG DER WESENTLICHEN ERGEBNISSE UND AUSBLICK 363
A. VIELFALT UND FLEXIBILITAET ALS KERN VON ODR 363
B. PRAEZISE RECHTLICHE EINORDNUNG ZEIGT KEINE UNUEBERWINDBAREN HINDERNISSE
364
C. VERTRAGLICHE FIXIERUNG PLUS RECHTLICHE UND ALTERNATIVE ABSICHERUNG
367 D. SCHUTZ VOR GERICHTSVERFAHREN MOEGLICHST DURCH GESTALTUNG, SONST
DURCH AUSLEGUNG 368
E. AUSNUTZEN DES WEITEN VERTRAGLICHEN GESTALTUNGSSPIELRAUMS 368 F.
BENUTZERFREUNDLICHE UMSETZUNG UND HILFE BEI GUETLICHER EINIGUNG 370 G.
AUSWEITUNG DER BETRACHTUNGS-PERSPEKTIVE AUF BASIS DER ERARBEITETEN
ERGEBNISSE 370
H. ENORMES POTENTIAL ZUR BEILEGUNG VON ONLINE-VERBRAUCHERSTREITIGKEITEN
371
LITERATURVERZEICHNIS 373
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