Schnellkurs TQM Qualitäts- und Change-Management in Wort und Bild: Leidenschaft für Kundenzufriedenheit ; Denkanstöße für Verbesserungsprozesse
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Regensburg
Walhalla- u.-Praetoria-Verl.
2011
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DAS TQM-MODELL
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SYSTEME
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