Studienmaterial Geprüfter Versicherungsfachwirt, Geprüfte Versicherungsfachwirtin: Bildungsnetzwerk Versicherungswirtschaft mauv Marketing und Vertrieb : funktionsorientierte Qualifikationen
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Karlsruhe
VVW
2003
|
| Ausgabe: | 2. Aufl. |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 359 - 363 |
| Beschreibung: | XII, 371 S. graph. Darst. 25 cm |
| ISBN: | 3409928537 |
Internformat
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INHALTSVERZEICHNIS
V
INHALTSVERZEICHNIS
1.
ZIELE
UND
STRATEGIEN
1
1.1
MARKT
DER VERSICHERUNGEN
1
1.1.1
GRUNDZUEGE
DER
LEISTUNGSERSTELLUNG
UND
-VERWERTUNG
1
1.1.2
MARKTMECHANISMUS/KAEUFER-UND
VERKAEUFERMARKT
6
1.1.3
BEDEUTUNG
DES
MARKETING
FUER
DIE
VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT
9
1.1.4
BEGRIFF
UND
MERKMALE
DES
MARKETING
12
1.2
ZIELSETZUNG
UND
ZIELSTRATEGIEN
DES
MARKETING
14
1.2.1
ZIELE
IM
PROZESS
DES
MARKETING-MANAGEMENTS
15
1.2.2
UEBERBLICK
UEBER
UNTERNEHMENSZIELE
16
1.2.3
UEBERBLICK
UEBER
DIE
MARKETING-INSTRUMENTE
UND
IHRE
BEDEUTUNG
FUER
VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN
21
1.2.4 GRUNDZUEGE
DER
MARKTFORSCHUNG
24
1.2.5
BEDEUTUNG
DER
ABSATZFORSCHUNG
IM
RAHMEN
DER
MARKTFORSCHUNG
31
2.
INFORMATIONSGEWINNUNG
UND
-VERARBEITUNG
37
2.1
INFORMATIONSFELD
WIRTSCHAFTLICHE,
RECHTLICHE
UND
GESELLSCHAFTLICHE
ENTWICKLUNGEN
37
2.1.1
EINFLUSS
DER
WIRTSCHAFTLICHEN
ENTWICKLUNG
37
2.1.2
EINFLUSS
DER
BEVOELKERUNGSENTWICKLUNG
UND
BEVOELKERUNGSSTRUKTUR
38
2.1.3
EINFLUSS
DER
RECHTLICHEN
ENTWICKLUNG
40
2.1.4
EINFLUSS
DES
GESELLSCHAFTLICHEN
WANDELS
42
2.2
INFORMATIONSFELD
WETTBEWERBSRECHTHCHE
RAHMENBEDINGUNGEN
44
2.2.1
AUFGABEN
UND
ZIELE
DER
SOZIALEN
MARKTWIRTSCHAFT
44
2.2.2
BESONDERHEITEN
DES
VERSICHERUNGSMARKTS
45
2.2.2.1
AUFSICHTSRECHTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
45
2.2.2.2
DATEN
UND
VERBRAUCHERSCHUTZRECHTHCHE
BESTIMMUNGEN
50
2.2.3
WETTBEWERBSRECHTHCHE
AUSRICHTUNG
DER
VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN
IM
MARKT
52
2.3
INFORMATIONSFELD
MARKT
57
2.3.1
ABGRENZUNG
VON
TEILMAERKTEN
57
2.3.2
INFORMATIONSSYSTEME
ZUR
GEWINNUNG
VON
MARKTDATEN
58
2.4
INFORMATIONSFELD
KUNDE
63
2.4.1
BEDEUTUNG
UND
GRUNDLAGEN
DER
GEWINNUNG
UND
PFLEGE
VON
KUNDENDATEN
63
2.4.2
MOEGLICHKEITEN
DES
ZIELGRUPPEN-MARKETING
66
2.4.3
MARKTSEGMENTIERUNG
70
2.4.3.1
STUFEN
DER
MARKTSEGMENTIERUNG
70
2.4.3.2
WACHSENDER
STELLENWERT
DER
MARKTSEGMENTIERUNG
70
2.4.3.3
METHODEN
DER
MARKTSEGMENTIERUNG
72
2.4.3.4
UEBERBLICK
UEBER
KRITERIEN
ZUR
MARKTSEGMENTIERUNG
73
2.4.4
HERKOEMMLICHER
ANSATZ
DER
ZIELGRUPPENBILDUNG
UND
ABLEITUNG
DES
KUNDENBEDARFS
AUSGEWAEHLTER
MARKTSEGMENTE
82
2.4.5
OBJEKTIVE
FAKTOREN
FUER
DEN
VERSICHERUNGSBEDARF
87
2.4.6
SUBJEKTIVE
FAKTOREN
FUER
DEN
VERSICHERUNGSBEDARF
88
2.4.7
VERGLEICHENDER
UEBERBLICK
UEBER
INFORMATIONSQUELLEN
ZUR
KUNDENGEWINNUNG
89
VI
INHALTSVERZEICHNIS
2.5
INFORMATIONSFELD
VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN
91
2.5.1
NOTWENDIGKEIT
STRATEGISCHEN
DENKENS
91
2.5.2
AUSWAHL
DES
STRATEGISCHEN
GESCHAEFTSFELDS
92
2.5.3
OBERSTE
UNTERNEHMENSZIELE
ALS
LEITMAXIME
FUER
UNTERNEHMERISCHES
HANDELN
96
2.5.4
HILFESTELLUNGEN
ZUR
STRATEGIEENTWICKLUNG
96
2.5.5
KRITERIEN
FUER
EINE
MARKTPOTENZIALANALYSE
EINES
VERSICHERUNGS
UNTERNEHMENS
98
2.5.6
SOZIOLOGISCHE
ASPEKTE
UND
UMWELTASPEKTE
ALS
EINFLUSSFAKTOREN
FUER
VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN
101
2.6
METHODEN
DER
INFORMATIONSGEWINNUNG
102
2.6.1
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DER
INFORMATIONSGEWINNUNG
102
2.6.2
METHODEN
DER
SEKUNDAERFORSCHUNG
ZUR
GEWINNUNG
VON DATEN
105
2.6.2.1
UEBERSICHT
UEBER
METHODEN
UND
QUELLEN
FUER
DIE
INFORMATIONS
GEWINNUNG
105
2.6.2.2
INTERNE
QUELLEN
106
2.6.2.3
EXTERNE
QUELLEN
107
2.6.3
UEBERBLICK
UEBER
METHODEN
DER
PRIMAERFORSCHUNG
ZUR
GEWINNUNG
VON
DATEN
110
2.6.3.1
BEFRAGUNG
111
2.6.3.2
BEOBACHTUNG
UND
AUTOMATISCHE
REGISTRIERUNG
113
2.6.3.3
EXPERIMENT
114
2.6.3.4
PANEL
115
2.6.4
ARTEN
UND
AUFBAU
VON
BEFRAGUNGEN
117
2.6.4.1
SCHRIFTLICHE
BEFRAGUNG
118
2.6.4.2
MUENDLICHE
BEFRAGUNG
119
2.6.4.3
TELEFONISCHE
BEFRAGUNG
120
2.6.4.4
COMPUTERGESTUETZTE
BEFRAGUNG
121
2.6.4.5
FRAGEFORMEN
122
2.6.4.6
FRAGEBOGENAUFBAU
123
2.6.5
DURCHFUEHRUNG
VON
BEFRAGUNGEN
125
2.6.5.1
AUSWAHL
DER
ZU
BEFRAGENDEN
125
2.6.5.2
DATENAUSWERTUNG
126
2.6.5.3
KOSTEN-/NUTZEN-ANALYSE
128
3.
MARKETING-INSTRUMENTE
131
3.1
EXTERNE
MARKETING-IMPLEMENTIERUNG
131
3.1.1
ABLEITUNG
DER
MARKETING-ZIELE
AUS
DEM
ZIELSYSTEM
DER
UNTERNEHMUNG
131
3.1.2
ENTWICKLUNG
UNTERNEHMENSINDIVIDUELLER
MARKETING-STRATEGIEN
134
3.1.2.1
DENKEN
IN
WETTBEWERBSVORTEILEN
134
3.1
2.2
MARKETING-KONZEPTION
ALS
GRUNDLAGE
DER
MARKT
BZW.
KUNDEN
ABGRENZUNG
UND
DER
ENTWICKLUNG
VON
MARKETING-STRATEGIEN
135
3.1.2.3
MARKTFELDORIENTIERTE
STRATEGIEN
139
3.1.2.4
ABSATZGEBIETSORIENTIERTE
STRATEGIEN
140
3.1.2.5
KUNDENORIENTIERTE
STRATEGIEN
140
3.1.2.6
LEISTUNGSORIENTIERTE
STRATEGIEN
141
3.1.2.8
VERFAHREN
ZUR
SELEKTION
VON
STRATEGIEN
144
3.2
PRODUKTPOLITIK
152
3.2.1
GRUNDLAGEN
152
VII
INHALTSVERZEICHNIS
3.2.2
MATERIELLE
PRODUKTGESTALTUNG
154
3.2.3
RECHTLICHE
VERTRAGSGESTALTUNG
163
3.2.4
FORMALE
PRODUKTGESTALTUNG
163
3.2.4.1
MARKENGEBUNG
163
3.2.4.2
GESTALTUNG
SCHRIFTLICHER
UNTERLAGEN
164
3.2.5
SORTIMENTSGESTALTUNG
165
3.3
PREISPOLITIK
172
3.3.1
GRUNDLAGEN
172
3.3.2
PREIS-ABSATZ-FUNKTION
172
3.3.3
KOSTENORIENTIERTE
PREISBILDUNG
174
3.3.4
MARKTORIENTIERTE
PREISBILDUNG
178
3.3.5
POSITIONIERUNG
IM
PREIS-/LEISTUNGSFELD
179
3.3.6
FORMEN
DER
PREISPOLITIK
180
3.3.7
EINGESCHRAENKTER
AUSSAGEWERT
HERKOEMMLICHER
PREISMODELLE
FUER
VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN
181
3.4
SERVICEPOLITIK
182
3.4.1
BEDEUTUNG
DER
SERVICEPOLITIK
182
3.4.2
GESTALTUNGSPOTENZIALE
DER
SERVICEPOLITIK
185
3.4.3
ANSATZPUNKTE
ZUR
SERVICEGESTALTUNG
187
3.5
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
192
3.5.1
INHALTE
UND
GESTALTUNGSMOEGHCHKEITEN
DER
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
192
3.5.1.1
AUFGABEN
DER
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
192
3.5.1.2
UEBERBLICK
UEBER
KOMMUNIKATIONSPOLITISCHE
INSTRUMENTE
194
3.5.1.3
KOMMUNIKATIONSPROZESS
195
3.5.1.4
KONSUMENTENVERHALTEN
ALS
GRUNDLAGE
DER
KOMMUNIKATIONS
GESTALTUNG
196
3.5.1.5
WANDEL
DER
KOMMUNIKATIONSBEDINGUNGEN
202
3.5.2
UEBERBLICK
UEBER DIE
INSTRUMENTE
DER
INTERNEN
KOMMUNIKATION
204
3.5.3
INSTRUMENTE
DER
MARKTGERICHTETEN
KOMMUNIKATION
210
3.5.3.1
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DER
WERBUNG
210
3.5.3.2
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DER
VERKAUFSFOERDERUNG
211
3.5.3.3
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DES
PERSOENLICHEN
VERKAUFS
(PERSONAL
SELLING)
215
3.5.3.4
EINSATZ
VON
MULTIMEDIA
IM
BERATUNGS
UND
VERKAUFSGESPRAECH
216
3.5.3.5
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DES
SPONSORING
219
3.5.3.6
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DES
EVENT-MARKETING
221
3.5.3.7
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DER
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
(PUBLIC
RELATIONS)
225
3.5.3.8
UNTERNEHMENSLEITBILD
ALS
GRUNDBAUSTEIN
DER
CORPORATE
COMMUNICATION
227
3.5.4
AUSGEWAEHLTE
AUFGABENSTELLUNGEN
BEI
DER
ERARBEITUNG
VON
WERBEKONZEPTIONEN
230
3.5.4.1
WERBEPOLITISCHE
ENTSCHEIDUNGEN
230
3.5.4.2
FESTLEGUNG
DES
WERBEOBJEKTS
UND
WERBEBUDGETS
231
3.5.4.3
FESTLEGUNG
DER
WERBEZIELE
UND
ZIELGRUPPEN
232
3.5.4.4
MEDIAPLANUNG
234
3.5.4.5
GESTALTUNG
VON
WERBEMITTELN
236
3.OE.4.6
BEURTEILUNG
VON
WERBEMASSNAHMEN
244
3.6
DISTRIBUTIONSPOLITIK
245
3.6.1
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DER
DISTRIBUTION
246
3.6.1.1
BEDEUTUNG
DES
VERTRIEBS
FUER
DIE
VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT
246
3.6.1.2
ABSATZVERFAHREN
246
VIII
INHALTSVERZEICHNIS
3.6.1.3
UEBERBLICK
UEBER
STRUKTUR
DER ABSATZORGANE
248
3.6.1.4
UNTERNEHMENSEIGENE
ABSATZORGANE
249
3.6.1.5
UNTERNEHMENSGEBUNDENE
ABSATZORGANE
252
3.6.1.6
UNTERNEHMENSFREMDE
ABSATZORGANE
253
3.6.1.7
MOEGLICHKEITEN
DURCH
DAS
MEDIUM
INTERNET
260
3.6.1.8
TRENDS
ZUR
STEIGERUNG
DES
KUNDENUTZENS
BEI
VERSICHERUNGSUNTER
NEHMEN
UEBER
DEN
EINSATZ
VON
FINANZPORTALEN
261
3.6.2
ANFORDERUNGEN
AN
MODERNE
VERGUETUNGSSYSTEME
IM
AUSSENDIENST
266
3.7
MARKETING-MIX
270
3.7.1
BEDEUTUNG
DER
KUNDENNAEHE
UND
KUNDENORIENTIERUNG
ALS
ERFOLGSFAKTOR
271
3.7.2
KUNDENNAEHE
UND
KUNDENORIENTIERUNG
-
AUSWIRKUNGEN
AUF
DEN
UNTERNEHMENSERFOLG
276
3.7.3
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DES
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENTS
278
3.7.4
KUNDENZUFRIEDENHEIT
ALS
SCHLUESSELGROESSE
IM
WETTBEWERB
-
ABNEHMENDE
KUNDENBINDUNG
UND
WACHSENDE
WIDERSTAENDE
BEI
DER
NEUKUNDENGEWINNUNG
280
3.8
MARKETING-CONTROLLING
282
4.
VERSICHERUNGSVERTRIEB
289
4.1
VERTRIEBSFORMEN
289
4.1.1
BEDEUTUNG
UND
AUFGABEN
DES
VERTRIEBS
FUER
DIE VERSICHERUNGS
UNTERNEHMEN
289
4.1.2
ASPEKTE
FUER
DIE
WAHL
DER
VERTRIEBSFORM
290
4.1.2.1
WAHL
DER
VERTRIEBSFORM
BEI
KLASSISCHEN
VERMITTLERBETRIEBEN
290
4.1.2.2
BANKENVERTRIEB
293
4.1.2.3
WAHL
DER
VERTRIEBSFORM
BEI
ERGAENZENDEN
VERTRIEBEN
294
4.1.3
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
BEDEUTUNG
DES
MARKETING
FUER
VERMITTLER
BETRIEBE
298
4.2
KUNDENGEWINNUNG
300
4.2.1
STRATEGISCHE
POSITIONIERUNG
UND
ERFOLGSPLANUNG
300
4.2.2
BEDEUTUNG
DES
LOKALEN
MARKETING
301
4.2.3
AKTUELLE
SITUATION
DER
VERMITTLERBETRIEBE
302
4.2.3.1
VERMITTLERWETTBEWERB
302
4.2.3.2
VERWALTUNGSAUFWAND
303
4.2.3.3
ANSAETZE
ZUR
PROBLEMLOESUNG
304
4.2.4
GRUNDLAGEN
EINER
ZIELORIENTIERTEN
KUNDENGEWINNUNG
305
4.2.4.1
QUALITAETS-UND
SERVICEKOMPETENZEN
305
4.2.4.2
KUNDEN
UND
MARKTSEGMENTIERUNG
307
4.2.5
INSTRUMENTE
DER
KUNDENGEWINNUNG
UND
DEREN
ANWENDUNG
311
4.2.5.1
GEWINNUNG
UND
NUTZUNG
VON
ADRESSMATENAL
311
4.2.5.2
DURCHFUEHRUNGSWEGE
DER
KUNDENGEWINNUNG
313
4.2.5.3
VERKAUFSMEDIUM
INTERNET
314
4.3
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT
317
4.3.1
UMWELTKONDITIONEN
317
4.3.2
KUNDENBINDUNG
ALS
UNTERNEHMENSKONZEPT
318
4.3.3
BEDEUTUNG
DER
KUNDENBINDUNG
FUER
DIE
ERTRAGSLAGE
320
4.3.4
ANALYSE
DER
BESTANDSSTRUKTUR
ALS
GRUNDLAGE
DER
KUNDENBINDUNG
321
4.3.5
KUNDENKOMMUNIKATION
ALS
MEDIUM
ZUR
KUNDENBINDUNG
323
4.3.6
INSTRUMENTE
DES
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS
324
IX
INHALTSVERZEICHNIS
4.3.6.1
BESCHWERDEMANAGEMENT
324
4.3.6.2
ZIELGRUPPENORIENTIERUNG
325
4.3.6.3
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
327
4.3.6.4
MARKENPROFIHERUNG
330
4.3.6.5
SONSTIGE
INSTRUMENTE
DES
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS
331
4.3.7
BEDEUTUNG
DER
DISTRIBUTIONSPOLITIK
FUER
DIE
KUNDENBINDUNG
333
4.4
ERFOLGSKONTROLLE
334
4.4.1
KENNZAHLEN
IM
VERTRIEB
334
4.4.2
CONTROLLING
IM
VERMITTLERBETRIEB
335
4.4.2.1
ANALYSE
DER
KOSTEN
335
4.4.2.2
ANALYSE
DER
ERLOESE
337
4.4.2.3
ERFOLGSANALYSE
337
4.4.3
CONTROLLING
VON
VERKAUFSAKTIONEN
339
4.4.4
CONTROLLING
DES
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS
340
LOESUNGEN
DER
AUFGABEN
ZUR
SELBSTUEBERPRUEFUNG
343
LITERATURVERZEICHNIS
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STICHWORTVERZEICHNIS
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