Verfügbarkeit: Kundenorientierung

Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer-Relationship-Management (CRM)

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Bruhn, Manfred 1949- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Dt. Taschenbuch-Verl. [u.a.] 2012
Ausgabe:	4., vollst. überarb. Aufl., Orig.-Ausg.
Schriftenreihe:	Dtv 50808 ; Beck-Wirtschaftsberater
Schlagworte:	Kundenorientierung Kundenmanagement
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverz. S. 325 - 362
Beschreibung:	IX, 368 S. graph. Darst.
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT V I.KAPITE L GRUNDLAGEN DER KUNDENORIENTIERUNG 1 1 . KUNDENORIENTIERUNG ALS ZENTRALES PRINZIP DES MARKETIN G . . 3 2. ZUM BEGRIFF DER KUNDENORIENTIERUNG 13 3. STAND DER KUNDENORIENTIERUNG AUS UNTERNEHMENS- UND KUNDENSICHT 15 4 . BEZUGSRAHMEN ZUR UMSETZUNG DER KUNDENORIENTIERUNG. . 19 2. KAPITEL QUALITAETSMANAGEMENT 25 1 . GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 25 2. STRATEGISCHE ANSATZPUNKTE DES QUALITAETSMANAGEMENTS . . 28 3. INSTRUMENTE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 32 4 . KONTROLLE DER WIRTSCHAFTLICHKEIT DES QUALITAETSMANAGEMENTS 53 3. KAPITEL SERVICEMANAGEMENT 63 1 . GRUNDLAGEN DES SERVICEMANAGEMENTS 63 2. SERVICEQUALITAET ALS STRATEGISCHER ANSATZPUNKT DES SERVICEMANAGEMENTS 72 3. INSTRUMENTE DES SERVICEMANAGEMENTS 81 4 . KAPITEL KUNDENBINDUNGSMANAGEMEN T 95 1. GRUNDLAGEN DER KUNDENBINDUN G 95 VII BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1017519234 DIGITALISIERT DURCH INHALTSVERZEICHNIS 2. STRATEGISCHE ANSATZPUNKTE DER KUNDENBINDUNG UND KUNDENRUECKGEWINNUNG 3. INSTRUMENTE DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 113 4 . KONTROLLE DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 131 5. KAPITEL BESENWERDEMANAGEMENT 139 1 . GRUNDLAGEN DES BESCHWERDEMANAGEMENTS 139 2. ZIELE UND AUFGABEN DES BESCHWERDEMANAGEMENTS 144 3. TEILPROZESSE DES BESCHWERDEMANAGEMENTS UND INSTRUMENTEEINSATZ 150 4 . KONTROLLE DER WIRTSCHAFTLICHKEIT DES BESCHWERDE MANAGEMENTS 166 6. KAPITEL INNOVATIONSMANAGEMENT 171 1 . GRUNDLAGEN DES INNOVATIONSMANAGEMENTS 171 2. PLANUNG UND UMSETZUNG VON INNOVATIONEN 178 3. ERFOLGSFAKTOREN FUER INNOVATIONEN IN KUNDENORIENTIERTEN UNTERNEHMEN 200 7. KAPITEL KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT 205 1 . GRUNDLAGEN DES KOMMUNIKATIONSMANAGEMENTS 205 2. STRATEGISCHE AUSRICHTUNG DER KOMMUNIKATION AUF DEN KUNDEN 212 3. INSTRUMENTE DER KUNDENKOMMUNIKATION 224 4 . KOMMUNIKATIONS-CONTROLLING 237 VIII INHALTSVERZEICHNIS 8. KAPITEL KUNDENWERTMANAGEMENT 245 1 . GRUNDLAGEN DES KUNDENWERTS 245 2. ANSATZPUNKTE DER KUNDENWERTANALYSE 250 3. PLANUNG DES KUNDENWERTMANAGEMENTS 259 4 . EINSATZ EINES KUNDENWERTCONTROLLING 264 9. KAPITEL UMSETZUNG DER KUNDENORIENTIERUNG 269 1 . GRUNDLAGE DER UMSETZUNG VON STRATEGIEN 269 2. KUNDENORIENTIERTE GESTALTUNG DER UNTERNEHMENS POTENZIALE 275 3. UMSETZUNGSPROZESS DER KUNDENORIENTIERUNG 295 10. KAPITEL KONTROLLE DER KUNDENORIENTIERUNG 303 1 . NOTWENDIGKEIT ZUR KONTROLLE DER KUNDENORIENTIERUNG 303 3. INTEGRIERTES SYSTEM ZUR MESSUNG DER KUNDENORIENTIERUNG 315 ANHANG 325 1 . LITERATURVERZEICHNIS 325 2. SERVICE 361 SACHVERZEICHNIS 365 IX
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