Spitzenleistungen in der Steuerberatung: acht neue Wege für eine erfolgreiche Kanzleiführung
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Herne
NWB-Verl.
2011
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40
42
47
VORWORT 5
INHALTSVERZEICHNIS 7
LITERATURVERZEICHNIS 15
I. DIE *QUELLE MENSCH" RN. SEITE
1. KONSEQUENZEN AUS DER THESE *QUELLE MENSCH"
2. GUTES MANAGEMENT IST NICHT UNMENSCHLICH
3. WER IST WICHTIGER - MANDANTEN ODER MITARBEITER?
4. WAS MITARBEITER WIRKLICH WOLLEN
5. WAS MANDANTEN WIRKLICH WOLLEN
6. KANZLEISTRATEGIE: WER VOR WAS!
7. WOLLEN STEUERBERATER BEZIEHUNGEN?
8. ABSCHIED VON DER WORK-LIFE-BALANCE?
II. WERTE UND PRINZIPIEN
1. DIE MACHT VON WERTEN UND PRINZIPIEN
A) GRUNDSATZENTSCHEIDUNGEN STATT EINZELFALLENTSCHEIDUNGEN
B) WERTE - PRINZIPIEN? MEHR ALS EIN GRADUELLER UNTERSCHIED!
C) WERTE UND PRINZIPIEN IM MANAGEMENT - TRAUM ODER REALITAET?
D) EIN GEHEIMNIS ERFOLGREICHER UNTERNEHMEN
2. WERTE UND PRINZIPIEN - WO SUCHEN UND WIE FINDEN?
A) EXPEDITION WERTEFINDUNG
B) DER UMWEG UEBER DIE PARTNERRUNDE
C) PRINZIPIEN FINDEN - EIN KURZER AUSFLUG
3. KANZLEILEITBILD STATT KANZLEILEIDBILD
A) DAS *WARUM" KLAEREN
B) BEGRIFFE KLAEREN
52 54 57
61 62
63 64 72 75
81 82 83
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53 53
54 54 58 60
65 65 66
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009667602
DIGITALISIERT DURCH
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C) WERTE IN BALANCE
D) VERPFLICHTUNG HERSTELLEN E) TREFFEND FORMULIEREN
4. KANZLEILEITBILDER ZUM LEBEN ERWECKEN A) SO TUN, ALS OB ES KEINEN
SCHLUSSPFIFF GAEBE B) VORBILDFUNKTION C) FUEHRUNG IST GEFORDERT D) MUT ALS
FUEHRUNGSTUGEND
E) ZIELE FORMULIEREN UND EINBAU IN DIE ROUTINEN F) SYMBOL KRAFT G) DIE
REALITAET H) DAS KANZLEIWERTE-PARADOXON
5. LEBEN, DANN REDEN!
A) EIN ZWEISCHNEIDIGES SCHWERT B) DIE RICHTIGEN MENSCHEN ANZIEHEN C)
MEHR LEBEN-MEHR REDEN!
6. BEREIT DAFUER?
III. LEISTUNG AUS LEIDENSCHAFT
RN.
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87 88
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1. VERNUNFT VERSUS LEIDENSCHAFT?
A) DIE WIRKUNG VON LEIDENSCHAFT B) ARBEIT ALS VERGNUEGEN?
2. VON LEISTUNG ZU HOECHSTLEISTUNG A) WER IST STAERKER? ICH ODER ICH?
B) ERFAHRUNGEN SAMMELN MIT PERSOENLICHEN LEISTUNGSGRENZEN C)
HOECHSTLEISTUNG UND SPASS?
D) WHEN THE GOING GETS TOUGH THE TOUGH GETS GOING!
3. LEIDENSCHAFT-LEISTUNG-GEWINN A) THE CAUSAL MODEL B)
BENCHMARKING-ERGEBNISSE UND SCHLUESSE DARAUS C) PRUEFSTEIN HONORAR 4. SICH
SELBST ZU HOECHSTLEISTUNGEN BRINGEN
A) WIE AUS GUTEN VORSAETZEN TATEN WERDEN
112 115 118
120 121 123 124
125
126 127 130 131
133 134
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93 93
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137 138 140 142
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SEITE 93
94 95 96 97
99 99 100 101 103 104 106
B) ANALYSIEREN SIE IHRE AUSGANGSSITUATION C) DEFINITION VON
SCHLUESSELAUFGABEN
D) PRIORITAETEN SETZEN
E) FOKUSSIERUNG AUF ZIELE
F) FUER WAS MOECHTEN SIE BERUEHMT SEIN?
5. ANDERE ZU HOECHSTLEISTUNGEN FUEHREN
A) STAERKEN STAERKEN
B) MUT ERMUTIGEN
C) FEUERWEHR, BERGRETTUNG, FORMEL 1 UND STEUERBERATUNG?
D) DIE FOLGEN DER DURCHSCHNITTLICHKEIT
E) LEISTUNGSSCHWACHE MITARBEITER - WAS TUN?
F) EINE ENERGIEGELADENE KANZLEI
IV. DIE MACHT DES UNTERSCHIEDS
1. MYTHOS DIFFERENZIERUNG IN DER STEUERBERATUNG 162 113
A) ABSCHIED VOM EINZIGARTIGEN VERKAUFSARGUMENT? 164 114
B) WAS NUN? WAS TUN? 170 117
2. SICH UNTERSCHEIDEN-EIN ERKLAERUNGSMODELL 171 118
3. ALLES EINFACH GUT MACHEN 173 119
A) WARUM ES AUTOPRODUZENTEN LEICHTER HABEN 174 120
B) OUALITAETSMANAGEMENT IN DER STEUERBERATUNGSKANZLEI 176 120
C) FUEHRUNG, NICHT OUALITAETSMANAGEMENT IST GEFRAGT 177 121
D) PROBLEME MIT DER QUALITAET-WAS TUN? 180 122
E) MIT-UND VORAUSDENKEN STATT ABHAKEN 181 123
F) MANDANTENEINGRIFFE MANAGEN 182 124
G) PRODUKTIVITAET UND QUALITAET 184 125
H) REDIMENSIONIERUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 185 125
I) WARUM MACHEN WIR DAS SO? 186 125
4. ETWAS BESSER MACHEN 194 131
A) DAS ERSTE HINDERNIS: NEIN-SAGEN KOENNEN 195 131
B) DAS ZWEITE HINDERNIS: DIE ZWEITE FLASCHE SEKT ZU SYLVESTER 198 132
C) SPEZIALISIERUNG IST MEHR ALS NUR EINE OPTION 201 134
D) MEHRWERT ERZEUGEN 203 135
IMAGE 4
E) SICH POSITIONIEREN
F) WIE RADIKAL KANN MAN EINE SPEZIALISIERUNGSSTRATEGIE UMSETZEN?
G) STAERKE GEWINNEN DURCH *ETWAS BESSER MACHEN" H) 10.000STUNDEN-MUT UND
AUSDAUER
5. ES MIT DEN BESTEN MITARBEITERN MACHEN A) DER IDEALE MITARBEITER?
B) IHRE EINSTELLUNG ZUR MITARBEITERFUEHRUNG?
C) MITARBEITERSUCHE - EINE ANDERE PERSPEKTIVE D) IST IHRE KANZLEI EIN
ATTRAKTIVER ARBEITGEBER?
E) INTERNETAUFTRITT WIRD BEIM MITARBEITERMARKETING UNTERSCHAETZT F) WAS
IST EIN ATTRAKTIVER ARBEITGEBER?
6. DEN UNTERSCHIED LEBEN A) GETAN WIRD, WAS GEMESSEN WIRD B)
UNTERSCHEIDUNG GESCHAFFT?
V. WACHSTUM! FLUCH ODER SEGEN?
1. WACHSTUM - EIN NATURGESETZ?
A) WACHSTUM ALS ERGEBNIS B) STAERKE STATT GROESSE C) KERNPROZESSE IN EINER
STEUERBERATUNGSKANZLEI D) WACHSTUM - UND KEINE OPTION?
2. WACHSTUM DURCH PRODUKTIVITAET A) PRODUKTIVITAET EIN FALSCH VERSTANDENER
ERFOLGSFAKTOR B) PRODUKTIVITAETSSTEIGERUNG DURCH ARBEITSMETHODIK C) MIT
PROZESSEN DIE GRENZEN DER PRODUKTIVITAET IMMER WIEDER
VERSCHIEBEN D) PRODUKTIVITAETSKILLER UNTERDELEGATION E)
PRODUKTIVITAETSTURBO INTELLIGENTE HONORARGESTALTUNG
3. WACHSTUM DURCH INNOVATION A) MISSVERSTAENDNISSE UND GRUNDSAETZE VON
INNOVATIONEN B) INNOVATION DURCH EXPERTISE C) INNOVATION DURCH SERVICE
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RN.
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4. WACHSTUM DURCH MARKTSTELLUNG
A) MARKT- UND MANDANTENSEGMENTIERUNG
B) WACHSTUM MIT BESTANDSMANDATEN
C) WACHSTUM IM OEKOSYSTEM
D) EXISTENZGRUENDER UND KANZLEIWACHSTUM
E) ZEHN GRUNDSAETZE DES MARKETING
F) WACHSTUM DURCH KANZLEIKAUF, FUSION ODER PARTNERSCHAFT
5. WACHSTUM BEWAELTIGEN
A) WACHSTUM DURCH ETWAS ZU GROSSE AUFGABEN
B) MITARBEITER SCHNELLER EINSTELLEN
C) DIE MANAGEMENTFUNKTION VERSTAERKEN
D) WACHSTUM DURCH EINE GERINGFUEGIG ZU GROSS BEMESSENE KANZLEISTRUKTUR
6. KANN DAVID GOLIATH NOCHMALS BESIEGEN?
VI. MIT SERVICE VERDI EN EN
1. SERVICE HEISST DIENEN
A) EXZELLENTER SERVICE - DIE PFLICHT
B) EXZELLENTER SERVICE - DIE KUER
2. SYSTEME FUER EXZELLENTEN SERVICE
A) HARTE SYSTEME - DIE ZUSAMMENARBEIT ERLEICHTERN
B) WEICHE SYSTEME - ALS GRUNDHALTUNG UND IMMER WIEDER TRAINIERT
3. MAGISCHE MOMENTE
A) KONTAKTPUNKTANALYSE
B) FAST KEINE GRENZEN FUER DAS SERVICE-MANAGEMENT
4. MITARBEITER FUER BEGEISTERNDEN SERVICE GEWINNEN
A) VORBILD SEIN
B) START EINER SERVICEINITIATIVE
C) WARE IST, WAS WAHRGENOMMEN WIRD
D) MAESSIG, ABER REGELMAESSIG
E) ZWEI OPTIONEN
RN.
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266 267 269 271 274
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5. VOM MANDANTEN ZUM FAN
A) 75 GROSSE UND KLEINE SERVICE-IDEEN VON A-Z B)
SELBSTVERSTAENDLICHKEITEN?
C) DER MANDANT ALS FAN IHRER KANZLEI D) WEITEREMPFEHLUNGEN - EIN WEIT
VERBREITETES WUNSCHDENKEN
6. MANDANTENWUENSCHE UND BETRIEBSERGEBNIS A) MASSSTAB DER SERVICEQUALITAET
B) KANZLEIGEWINN UND SERVICEQUALITAET
VII. MITARBEITERFUEHRUNG - WAS WIRKLICH FUNKTIONIERT
1. LIEBEN SIE MITARBEITERFUEHRUNG?
A) FUEHRUNG IST LEHR- UND LERNBAR B) FREIWILLIGKEIT IST DER STARTPUNKT
DES MANAGEMENTS C) LOHNT SICH MITARBEITERFUEHRUNG?
2. TRAINER UND SPIELER A) AUFGABEN ALS *TRAINER" UND *SPIELER" B)
KONFLIKTE UND OPTIONEN C) LOESUNGSWEGE FUER *TRAINER", *SPIELER" UND
*SPIELER-TRAINER"
3. ALLER ANFANG .
A) SICH SELBST FUEHREN B) SELBST-TEST MIT DER WOECHENTLICHEN
FUEHRUNGS-CHECKLISTE C) WER FUEHRT, BRAUCHT FEEDBACK D) KOMMUNIKATION ALS
FUEHRUNGSKOMPETENZ
4. WAS WIRKLICH FUNKTIONIERT A) VORBILD SEIN B) NICHTS NEU ERFINDEN C)
MANAGEMENTFUNKTION *PERSONAL" ERNST NEHMEN D) INTERNE KOMMUNIKATION
FORCIEREN E) MIT FEEDBACK NICHT WARTEN - KRITIKGESPRAECHE FUEHREN F)
MITARBEITERGESPRAECHE - DIE ZIELE FUER DIE MITARBEITER IM
KOPF HABEN G) GUTE MITARBEITER NICHT VERLIEREN
12
RN.
340
341 343 353
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SEITE 209
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411 417
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229 229 230 231
234 234 234 236 237
238 238 239 240 241 241
244 246
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RN.
421
422
SEITE 247
248
H) DIE DREI GOLDENEN REGELN DER MITARBEITERSUCHE BEACHTEN I) 15
GRUNDSAETZE DER FUEHRUNG BEACHTEN
VIII. VOM REDEN ZUM HANDELN
1. ZWISCHEN DEM REDEN UND DEM HANDELN . 427 253
A) DER VERSUCH EINER ANALYSE-WARUM WIRES NICHT TUN? 428 253
B) DIE FOLGEN 430 255
C) BRAUCHT ES EINE KRISE? 431 255
2. SICH SELBST VOM REDEN ZUM HANDEL BRINGEN 432 256
A) MIT KLAREN PRIORITAETEN ZU EISERNER DISZIPLIN 433 256
B) ENERGIE GEWINNEN, UM GEWOHNHEITEN DAUERHAFT ZU AENDERN 434 257 C) MIT
MUT DIE ANGST BESIEGEN 436 258
D) DEN WERT DER UNPRODUKTIVEN STUNDEN ERKENNEN 439 260
E) MIT EINEM SPIEGEL SCHNELLER ANS ZIEL KOMMEN 441 261
F) IHR ANSATZ? 442 261
3. ANDERE VOM REDEN ZUM HANDELN FUEHREN 443 262
A) EIN REZEPT AUS DEN 30-ER JAHREN 445 263
B) FUER EIN KLIMA DES VERTRAUENS SORGEN 446 264
C) DAS GROSSE BILD MALEN 450 265
D) SICH AUF DEN NAECHSTEN ENTSCHEIDENDEN SCHRITT KONZENTRIEREN 451 266
E) FEEDBACKSCHLEIFEN EINSETZEN 453 267
F) DIE WIRKUNG EINER PILOTGRUPPE NUETZEN 455 268
G) NIEMALS AUFGEBEN 456 268
4. LOS! 457 269
A) MENSCHEN SIND ANDERS *GESTRICKT" 458 270
B) WELCHE STRATEGIE? WELCHE DIAET? 460 270
C) ERFOLGSKRITERIEN FUER STRATEGIE UND DIAET 462 272
STICHWORTVERZEICHNIS 275
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