Performance-Management in Gemeinkostenbereichen: eine prozessbasierte Effizienzanalyse mit der Data Envelopment Analysis
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
Cuvillier
2011
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Controlling und Performance-Management
2 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XX, 228 S. graph. Darst. 22 cm |
| ISBN: | 9783869557281 |
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IMAGE 1
INHALTSUEBERSICHT
ERSTER TEIL: THEMENHERANFUEHRUNG UND FORSCHUNGSKONZEPTION 1
1 HANDLUNGSBEDARFE DER LEISTUNGSSTEUERUNG IN GEMEINKOSTENBEREICHEN 1 1.1
BEDEUTUNGSZUNAHME DES GEMEINKOSTENBEREICHS 1
1.2 RELEVANZ DER THEMATIK 2
1.3 FORSCHUNGSFRAGE UND FORSCHUNGSZIELE 4
1.4 INNOVATIONSBEITRAG 5
1.5 AUFBAU DER ARBEIT 6
2 ABLEITUNG DER FORSCHUNGSKONZEPTION 9
2.1 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHES VERSTAENDNIS UND EINORDNUNG 9
2.2 BEGRUENDETE AUSWAHL DER FORSCHUNGSKONZEPTION 10
2.3 FESTLEGUNG DES FORSCHUNGSANSATZES 11
2.4 INTEGRATION DES FORSCHUNGSVORHABENS IN DIE PHASEN DES CONSTRUCTIVE
RESEARCH APPROACHES 12
ZWEITER TEIL: PERSPEKTIVEN AUF DIE PROZESSORIENTIERTE LEISTUNGSMESSUNG
UND - STEUERUNG 17
3 KENNZEICHNUNG UND THEORETISCHE VERORTUNG DER LEISTUNGSMESSUNG 17 3. 1
LEISTUNG, EFFEKTIVITAET, PRODUKTIVITAET UND EFFIZIENZ ALS GRUNDLAGE VON
MANAGEMENTENTSCHEIDUNGEN 17
3.2 KONZEPTE ZUR ERFASSUNG UND DIFFERENZIERUNG VON EFFIZIENZ 23
3.3 UEBERBLICK UEBER METHODEN DER EFFIZIENZMESSUNG 28
3.4 GRUNDLAGEN DER DATA ENVELOPMENT ANALYSIS 38
4 VERORTUNG UND ANFORDERUNGEN AN DIE PROZESSORIENTIERTE
LEISTUNGSSTEUERUNG 45
4.1 KENNZEICHNUNG DES PROZESSKONZEPTES 45
4.2 CHARAKTERISIERUNG DES UNTERSTUETZUNGSBEREICHES UND ABLEITUNG VON
ANFORDERUNGEN AN DIE MESSUNG DER PROZESSEFFIZIENZ 51
4.3 PROZESSMANAGEMENT ALS ANSATZ ZUR PROZESSORIENTIERTEN
LEISTUNGSSTEIGERUNG 55
4.4 INSTRUMENTE DES PROZESSMANAGEMENTS IN UNTERSTUETZUNGSPROZESSEN 60
DRITTER TEIL: ENTWICKLUNG EINES KONZEPTES ZUR MEHRDIMENSIONALEN
LEISTUNGSMESSUNG UND -STEUERUNG IN UNTERSTUETZUNGSPROZESSEN 71
5 ENTWICKLUNG DES KONZEPTES ZUR MEHRDIMENSIONALEN LEISTUNGSMESSUNG IN
UNTERSTUETZUNGSPROZESSEN 71
5.1 AUSWAHL EINER GEEIGNETEN METHODE ZUR EFFIZIENZMESSUNG FUER
UNTERSTUETZUNGSPROZESSE 71
5.2 KONZEPTIONELLE ENTWICKLUNG DER DATA-ENVELOPMENT ANALYSIS-MODELLE ZUR
PROZESS-LEISTUNGSMESSUNG 74
5.3 EMPIRISCHE ANPASSUNG DES MODELLS 79
5.4 DURCHFUEHRUNG DER LEISTUNGSMESSUNG MIT DER DATA ENVELOPMENT ANALYSIS
81
IX
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1011369907
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSUEBERSICHT
6 ENTWICKLUNG DES KONZEPTES ZUR MEHRDIMENSIONALEN LEISTUNGSSTEUERUNG IN
UNTERSTUETZUNGSPROZESSEN 89
6.1 MODELLBASIERTE ABLEITUNG VON HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 89
6.2 DARSTELLUNG UND KOMMUNIKATION DER ERGEBNISSE ZUR
INFORMATIONSVERSORGUNG 94
6.3 EINSATZGEBIETE, ANKNUEPFUNGSPUNKTE UND MEHRWERT DER
PROZESSORIENTIERTEN LEISTUNGSSTEUERUNG 97
VIERTER TEIL: ANWENDUNG DES KONZEPTES ZUR MEHRDIMENSIONALEN
LEISTUNGSSTEUERUNG IN UNTERSTUETZUNGSPROZESSEN 107
7 ANWENDUNG DES KONZEPTES DER PROZESSORIENTIERTEN LEISTUNGSMESSUNG UND
-STEUERUNG IN RECHNUNGSWESEN UND CONTROLLING 107
7. 1 KENNZEICHNUNG DER PROZESSWEISEN EFFIZIENZPROBLEMATIK IM BEREICH DES
RECHNUNGSWESENS UND CONTROLLINGS 107
7.2 ENTWICKLUNG EINES REFERENZPROZESSMODELLS FUER DEN BEREICH
*RECHNUNGSWESEN UND CONTROLLING" 110
7.3 KONZEPTION UND EMPIRISCHE FINALISIERUNG DER PROZESSWEISEN
EFFIZIENZMESSUNG IN DER BRANCHE DER STEUERBERATUNG 122
7.4 STEIGERUNG DER PROZESSLEISTUNG DURCH PROZESSSTRUKTUR- UND
PROZESSLEISTUNGSTRANSPARENZ 128
7.5 ZWISCHENFAZIT ZUR ERSTEN FALLSTUDIE 148
8 ANWENDUNG DES KONZEPTES DER PROZESSORIENTIERTEN LEISTUNGSMESSUNG ZUR
ERMITTLUNG EFFIZIENTER GEMEINKOSTEN IN DER TELEKOMMUNIKATIONSBRANCHE 151
8. 1 KENNZEICHNUNG DER GEMEINKOSTENPROBLEMATIK IM
TELEKOMMUNIKATIONSMARKT 151
8.2 KONZEPTION UND AUSGESTALTUNG DER PROZESSWEISEN EFFIZIENZMESSUNG IM
TELEKOMMUNIKATIONSMARKT 161
8.3 ZWISCHENFAZIT ZUR ZWEITEN FALLSTUDIE 175
FUENFTER TEIL: GENERALISIERUNG DES KONZEPTES ZUR LEISTUNGSSTEUERUNG IN
GEMEINKOSTENBEREICHEN UND FAZIT 177
9 THOERIEBILDUNG UND FORSCHUNGSBEITRAG 177
9.1 ANWENDUNGSBREITE DES ENTWICKELTEN KONZEPTES 177
9.2 FORSCHUNGSBEITRAG DES ENTWICKELTEN KONZEPTES 182
10 KRITISCHE WUERDIGUNG UND FAZIT 185
10.1 KRITISCHE WUERDIGUNG DER ERGEBNISSE 185
10.2 FAZIT UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 187
LITERATURVERZEICHNIS 191
ANHANG A: SYMBOLVERZEICHNIS 217
ANHANG B: ANFORDERUNGSANALYSE 220
ANHANG C: FALLSTUDIEN 226
X
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
INHALTSUEBERSICHT IX
INHALTSVERZEICHNIS XI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
ERSTER TEIL: THEMENHERANFUEHRUNG UND FORSCHUNGSKONZEPTION 1
1 HANDLUNGSBEDARFE DER LEISTUNGSSTEUERUNG IN GEMEINKOSTENBEREICHEN 1 1.1
BEDEUTUNGSZUNAHME DES GEMEINKOSTENBEREICHS 1
1.2 RELEVANZ DER THEMATIK 2
1.3 FORSCHUNGSFRAGE UND FORSCHUNGSZIELE 4
1.4 INNOVATIONSBEITRAG 5
1.5 AUFBAU DER ARBEIT 6
2 ABLEITUNG DER FORSCHUNGSKONZEPTION 9
2.1 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHES VERSTAENDNIS UND EINORDNUNG 9
2.2 BEGRUENDETE AUSWAHL DER FORSCHUNGSKONZEPTION 10
2.3 FESTLEGUNG DES FORSCHUNGSANSATZES 11
2.4 INTEGRATION DES FORSCHUNGSVORHABENS IN DIE PHASEN DES CONSTRUCTIVE
RESEARCH APPROACHES 12
ZWEITER TEIL: PERSPEKTIVEN AUF DIE PROZESSORIENTIERTE LEISTUNGSMESSUNG
UND - STEUERUNG 17
3 KENNZEICHNUNG UND THEORETISCHE VERORTUNG DER LEISTUNGSMESSUNG 17 3.1
LEISTUNG, EFFEKTIVITAET, PRODUKTIVITAET UND EFFIZIENZ ALS GRUNDLAGE VON
MANAGEMENTENTSCHEIDUNGEN 17
3.1.1 GRUNDLAGEN DES LEISTUNGSVERSTAENDNISSES 17
3.1.2 UEBERBLICK UEBER RELEVANTE KONZEPTE DER EFFIZIENZ 20
3.1.3 THEORETISCHE FUNDIERUNG DER EFFIZIENZ ALS ENTSCHEIDUNGSKRITERIUM
21
3.2 KONZEPTE ZUR ERFASSUNG UND DIFFERENZIERUNG VON EFFIZIENZ 23
3.2.1 TECHNISCHE UND ALLOKATIVE EFFIZIENZ 24
3.2.2 SKALENEFFIZIENZ 26
3.2.3 STARKE UND SCHWACHE EFFIZIENZ 27
3.3 UEBERBLICK UEBER METHODEN DER EFFIZIENZMESSUNG 28
3.3.1 PARAMETRISCHE METHODEN 29
3.3.2 NICHT-PARAMETRISCHE METHODEN 33
3.4 GRANDLAGEN DER DATA ENVELOPMENT ANALYSIS 38
3.4.1 KENNZEICHNUNG DER DATA ENVELOPMENT ANALYSIS 38
3.4.2 STATE-OF-THE-ART DER ANWENDUNGSFELDER 40
4 VERORTUNG UND ANFORDERUNGEN AN DIE PROZESSORIENTIERTE
4.1 KENNZEICHNUNG DES PROZESSKONZEPTES 45
XI
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
4.1.1 PROZESSE UND DEREN STRUKTUR 45
4.1.2 PROZESSMODELLE 46
4.1.3 THEORETISCHE FUNDIERUNG DES PROZESSKONZEPTES AUS SICHT DER
TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 49
4.2 CHARAKTERISIERUNG DES UNTERSTUETZUNGSBEREICHES UND ABLEITUNG VON
ANFORDERUNGEN AN DIE MESSUNG DER PROZESSEFFIZIENZ 51
4.2.1 GRUNDLEGENDE ANFORDERUNGEN AN DIE ERFASSUNG DER PROZESSLEISTUNG 52
4.2.2 ERWEITERTE ANFORDERUNGEN AN DIE EFFIZIENZORIENTIERTE
LEISTUNGSMESSUNG VON PROZESSEN 53
4.3 PROZESSMANAGEMENT ALS ANSATZ ZUR PROZESSORIENTIERTEN
LEISTUNGSSTEIGERUNG 55
4.3.1 KENNZEICHNUNG VON PROZESS(KOSTEN)MANAGEMENT UND PROZESSCONTROLLING
55
4.3.2 ORGANISATIONSANSAETZE DES PROZESSMANAGEMENTS 58
4.3.3 QUALITAETSMANAGEMENTANSAETZE DES PROZESSMANAGEMENTS 59 4.4
INSTRUMENTE DES PROZESSMANAGEMENTS IN UNTERSTUETZUNGSPROZESSEN 60 4.4.1
PROZESSKOSTENRECHNUNG 60
4.4.2 PROZESSKOSTENMANAGEMENT 61
4.4.3 TRADITIONELLE PROZESSKENNZAHLEN 63
4.4.4 PROZESSBENCHMARKING 64
4.4.5 PROZESSMODELLIERUNG 67
4.4.6 REFERENZPROZESSMODELLE 69
DRITTER TEIL: ENTWICKLUNG EINES KONZEPTES ZUR MEHRDIMENSIONALEN
LEISTUNGSMESSUNG UND -STEUERUNG IN UNTERSTUETZUNGSPROZESSEN 71
5 ENTWICKLUNG DES KONZEPTES ZUR MEHRDIMENSIONALEN LEISTUNGSMESSUNG IN
UNTERSTUETZUNGSPROZESSEN 71
5.1 AUSWAHL EINER GEEIGNETEN METHODE ZUR EFFIZIENZMESSUNG FUER
UNTERSTUETZUNGSPROZESSE 71
5.1.1 STAERKEN UND SCHWAECHEN DER DATA ENVELOPMENT ANALYSIS 72 5.1.2
STAERKEN UND SCHWAECHEN DER STOCHASTIC FRONTIER ANALYSIS 73 5.1.3
IDENTIFIKATION DER DATA ENVELOPMENT ANALYSIS 73
5.2 KONZEPTIONELLE ENTWICKLUNG DER DATA-ENVELOPMENT ANALYSIS-MODELLE ZUR
PROZESS-LEISTUNGSMESSUNG 74
5.2.1 TRANSFORMATION DER PROZESSKONZEPTION ALS AUSGANGSPUNKT 74 5.2.2
DEFINITION DER DATENGRUNDLAGE UND MODELLORIENTIERUNG 76 5.2.3
IDENTIFIKATION DER IN- UND OUTPUTFAKTOREN 78
5.3 EMPIRISCHE ANPASSUNG DES MODELLS 79
5.3.1 QUALITATIVE FAKTORBEWERTUNG 79
5.3.2 QUANTITATIVE MODELLANALYSE 80
5.4 DURCHFUEHRUNG DER LEISTUNGSMESSUNG MIT DER DATA ENVELOPMENT ANALYSIS
81
5.4.1 GRUNDLAGEN DER MODELLKODIERUNG 81
5.4.2 FORMALE DARSTELLUNG DER DATA ENVELOPMENT ANALYSIS-MODELLE 83
6 ENTWICKLUNG DES KONZEPTES ZUR MEHRDIMENSIONALEN LEISTUNGSSTEUERUNG IN
UNTERSTUETZUNGSPROZESSEN 89
XU
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS
6.1 MODELLBASIERTE ABLEITUNG VON HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 89
6.1.1 UEBERBLICK UEBER DIE PROZESSORIENTIERTE LEISTUNGSSTEUERUNG 89 6.1.2
DIFFERENZIERUNG VON URSACHEN FUER DIE PROZESSINEFFIZIENZ UND
SYSTEMATISCHE MASSNAHMENABLEITUNG 90
6.2 DARSTELLUNG UND KOMMUNIKATION DER ERGEBNISSE ZUR
INFORMATIONSVERSORGUNG 94
6.3 EINSATZGEBIETE, ANKNUEPFUNGSPUNKTE UND MEHRWERT DER
PROZESSORIENTIERTEN LEISTUNGSSTEUERUNG 97
6.3.1 UNTERSTUETZUNG DES OPERATIVEN PROZESSMANAGEMENTS 97
6.3.2 SYSTEMATISCHE INTEGRATION MULTIPLER PERSPEKTIVEN IM
PROZESSBENCHMARKING 100
6.3.3 PERMANENTE LEISTUNGSMESSUNG ALS GRUNDLAGE EINES KONTINUIERLICHEN
PROZESSCONTROLLINGS 101
6.3.4 FUNDIERTE ERMITTLUNG EFFIZIENTER GEMEINKOSTEN ALS GRUNDLAGE ZUR
LEISTUNGSVERRECHNUNG 103
6.3.5 QUALITATIVE FUNDIERUNG DER PROZESSOPTIMIERUNG UND DES -
OUTSOURCINGS 104
VIERTER TEIL: ANWENDUNG DES KONZEPTES ZUR MEHRDIMENSIONALEN
LEISTUNGSSTEUERUNG IN UNTERSTUETZUNGSPROZESSEN 107
7 ANWENDUNG DES KONZEPTES DER PROZESSORIENTIERTEN LEISTUNGSMESSUNG UND
-STEUERUNG IN RECHNUNGSWESEN UND CONTROLLING 107
7.1 KENNZEICHNUNG DER PROZESSWEISEN EFFIZIENZPROBLEMATIK IM BEREICH DES
RECHNUNGSWESENS UND CONTROLLINGS 107
7.1.1 VERORTUNG UND KONTEXT 107
7.1.2 BESCHREIBUNG DES FALLSTUDIENPARTNERS 109
7.2 ENTWICKLUNG EINES REFERENZPROZESSMODELLS FUER DEN BEREICH
*RECHNUNGSWESEN UND CONTROLLING" 110
7.2.1 VORGEHEN BEI DER MODELLIERUNG UND AUFBAU DES
REFERENZPROZESSMODELLS 110
7.2.2 PROZESSANALYSE UND -MODELLIERUNG IM BEREICH *RECHNUNGSWESEN" 114
7.2.3 PROZESSANALYSE UND -MODELLIERUNG IM BEREICH *CONTROLLING" 116
7.2.4 ABLEITUNG EINES BRANCHENBEZOGENEN REFERENZPROZESSMODELLS FUER DIE
BRANCHE DER STEUERBERATUNG 119
7.3 KONZEPTION UND EMPIRISCHE FINALISIERUNG DER PROZESSWEISEN
EFFIZIENZMESSUNG IN DER BRANCHE DER STEUERBERATUNG 122
7.3.1 KONZEPTIONELLE MODELLENTWICKLUNG 122
7.3.2 EMPIRISCHE VALIDIERUNG DER DEA-MODELLE 124
7.4 STEIGERUNG DER PROZESSLEISTUNG DURCH PROZESSSTRUKTUR- UND
PROZESSLEISTUNGSTRANSPARENZ 128
7.4.1 SCHAFFUNG VON PROZESSSTRUKTURTRANSPARENZ 128
7.4.2 ANALYSE DER PROZESSKOSTEN 130
7.4.3 SCHAFFUNG VON PROZESSLEISTUNGSTRANSPARENZ 132
7.4.4 IMPLIKATIONEN UND GEZIELTE LEISTUNGSSTEIGERUNG 136
7.4.5 ENTWICKLUNG EINES PROZESS PERFORMANCE REPORTS 143
7.5 ZWISCHENFAZIT ZUR ERSTEN FALLSTUDIE 148
XIII
IMAGE 6
INHALTSVERZEICHNIS
8 ANWENDUNG DES KONZEPTES DER PROZESSORIENTIERTEN LEISTUNGSMESSUNG ZUR
ERMITTLUNG EFFIZIENTER GEMEINKOSTEN IN DER TELEKOMMUNIKATIONSBRANCHE 151
8. 1 KENNZEICHNUNG DER GEMEINKOSTENPROBLEMATIK IM
TELEKOMMUNIKATIONSMARKT 151
8.1.1 VERORTUNG UND KONTEXT 151
8.1.2 EFFIZIENZVERSTAENDNIS IM REGULIERUNGSKONTEXT 151
8.1.3 ANWENDUNG DER VERFAHREN ZUR EFFIZIENZMESSUNG IM NATIONALEN UND
INTERNATIONALEN REGULIERUNGSKONTEXT 153
8.1.4 KENNZEICHNUNG DER REGULIERUNG IM TELEKOMMUNIKATIONSMARKT 157 8.1.5
ANWENDBARKEIT DER DATA ENVELOPMENT ANALYSIS IM TELEKOMMUNIKATIONSMARKT
159
8.2 KONZEPTION UND AUSGESTALTUNG DER PROZESSWEISEN EFFIZIENZMESSUNG IM
TELEKOMMUNIKATIONSMARKT 161
8.2.1 UEBERBLICK UEBER DIE ANPASSUNGEN DER MODELLMETHODIK 161
8.2.2 AUSGESTALTUNG DER PROZESSWEISEN GEMEINKOSTENEFFIZIENZMESSUNG IM
REGULIERUNGSKONTEXT 163 8.2.3 PROZESSBEZOGENE
GEMEINKOSTENEFFIZIENZERMITTLUNG DURCH DIE DATA ENVELOPMENT ANALYSIS 169
8.2.4 KALKULATION DER GEMEINKOSTEN 172
8.2.5 PROZESSBENCHMARKING IM TELEKOMMUNIKATIONSMARKT 173
8.3 ZWISCHENFAZIT ZUR ZWEITEN FALLSTUDIE 175
FUENFTER TEIL: GENERALISIERUNG DES KONZEPTES ZUR LEISTUNGSSTEUERUNG IN
GEMEINKOSTENBEREICHEN UND FAZIT 177
9 THOERIEBILDUNG UND FORSCHUNGSBEITRAG 177
9.1 ANWENDUNGSBREITE DES ENTWICKELTEN KONZEPTES 177
9.1.1 BEWERTUNG DER ANWENDUNG ANHAND DES MARKET TESTS 177
9.1.2 UNTERSUCHUNG DER WEITEREN ANWENDUNGSGEBIETE 179
9.2 FORSCHUNGSBEITRAG DES ENTWICKELTEN KONZEPTES 182
10 KRITISCHE WUERDIGUNG UND FAZIT 185
10.1 KRITISCHE WUERDIGUNG DER ERGEBNISSE 185
10.2 FAZIT UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 187
LITERATURVERZEICHNIS 191
ANHANG A: SYMBOLVERZEICHNIS 217
ANHANG B: ANFORDERUNGSANALYSE 220
ANHANG C: FALLSTUDIEN 226
XIV |
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