Verfügbarkeit: Prozessmanagement

Prozessmanagement: Qualität, Produktivität, Konkurrenzfähigkeit

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Stöger, Roman 1970- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Schäffer-Poeschel 2011
Ausgabe:	3., überarb. und erw. Aufl.
Schlagworte:	Prozessmanagement
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverz. S. 271 - 278
Beschreibung:	XVII, 282 S. graph. Darst. 25 cm
ISBN:	9783791031026 3791031023

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adam_text	XI Inhaltsverzeichnis Prozessmanagement als solides Handwerk (von Prof. Dr. Fredmund Malik) V Vorwort zur dritten Auflage. VII Vorwort zur ersten Auflage . IX Verzeichnis der Abkürzungen . XIII Verzeichnis der Werkzeuge - Downloadangebot. XV Verzeichnis der Beispiele. XVI Angaben zum Autor . XVII 1 Prozesse grundlegen und planen. 1 1.1 Bedeutung und Definition von Prozessmanagement. 3 1.2 Verbreitete Missverständnisse und deren Konsequenzen. 18 1.3 Zielfelder im Prozessmanagement. 25 1.4 Prozessplanung und Prozessphasen. 30 Literatur. 34 2 Prozesse an Märkte und an Strategien anknüpfen . 37 2.1 Prozesse und die Entwicklung von Organisationen. 39 2.2 Prozesse und die Entwicklung von Märkten. 47 2.3 Wertvorstellungen und Strategieleitplanken für Prozesse. 53 2.4 Prozessvorgaben durch Geschäftsfeldstrategien. 60 Literatur. 64 3 Prozesse am Kunden und an der Wertkette ausrichten . 65 3.1 Prozesse und Qualität aus Kundensicht. 67 3.2 Qualitätslandkarte und Kundenbindung. 71 3.3 Prozesslandkarte, Wertkette und Geschäftsmodell. 81 3.4 Schnittstellen- und Funktionenanalyse. 87 Literatur. 96 4 Prozesse messen und beurteilen . 97 4.1 Modellierung und Darstellung von Prozessen. 99 4.2 Prozessleistungen und Erfahrungskurve. 109 4.3 Qualität - Zeit - Kosten und Situationsanalyse in Prozessen. 118 4.4 Zusammenfassung und Beurteilung der Ausgangslage. 127 Literatur. 132 XII Inhaltsverzeichnis 5 Prozesse gestalten und optimieren . 133 5.1 Prozessziele und Kernkompetenzen. 135 5.2 Prozessneugestaltung und Business-Process-Reengineering. 144 5.3 Prozessoptimierung und kontinuierliche Verbesserung. 150 5.4 Kostengestaltung durch Prozesse. 164 Literatur. 176 6 Prozesse organisieren und produktiv machen. 177 6.1 Grundfragen und Grundsätze der Prozessorganisation. 179 6.2 Funktionendiagramm, Stellenbeschreibung und Gremiengestaltung . 188 6.3 Prozessauftrag und Funktionalstrategie. 198 6.4 Produktivitätsverbesserung und Prozesskostenrechnung. 208 Literatur. 218 7 Prozesse führen und verändern. 219 7.1 Führungsmethodik in Prozessen. 221 7.2 Risikomanagement und Prozesscontrolling. 229 7.3 Umsetzungs- und Veränderungsmanagement. 237 7.4 Abschluss und Anfang: Prozessmanagement und Systemorientierung . . 245 Literatur. 251 Wörterbuch des Prozessmanagements. 253 Literaturverzeichnis. 271 Stichwortverzeichnis. 279
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