Integriertes Wissensmanagement in klein- und mittelständischen Unternehmen (KMU) aus dem Dienstleistungssektor mit dezentralen Strukturen:
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Köln ; Duisburg
WiKu
2011
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INHALTSVERZEICHNIS
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 ZIELSETZUNG 2
1.3 AUFBAU 3
1.4 METHODE 4
1.4.1 ....FALLBEISPIEL 4
1.4.2.... BEFRAGUNG 5
1.4.3 ....GEGENUEBERSTELLUNG 5
2 WISSENSMANAGEMENT 6
2.1 WISSENSGESELLSCHAFT 6
2.2 WAS IST WISSEN 7
2.2.1.... DIE WISSENSTREPPE 8
2.2.2.... DATEN 8
2.2.3.... INFORMATIONEN 9
2.2.4 ....WISSEN 9
2.2.5.... KOENNEN, HANDELN, KOMPETENZ, WETTBEWERBSFAEHIGKEIT 11
2.3 WISSENSARTEN 12
2.3.1.... IMPLIZITES WISSEN 12
2.3.2.... EXPLIZITES WISSEN 13
2.3.3.... SOZIALISATION: VON IMPLIZIT ZU IMPLIZIT 13
2.3.4.... EXTERNALISIERUNG: VON IMPLIZIT ZU EXPLIZIT 13
2.3.5.... KOMBINATION: VON EXPLIZIT ZU EXPLIZIT 14
2.3.6.... INTERNALISIERUNG: VON EXPLIZIT ZU IMPLIZIT 14
2.3.7.... SPIRALE DER ORGANISATIONALEN WISSENSERZEUGUNG 1 4
2.4 WISSENSMANAGEMENT 15
2.4.1.... ABGRENZUNG WISSENSMANAGEMENT ZU INFORMATIONSMANAGEMENT 16
2.4.2.... NORMATIVES WISSENSMANAGEMENT 17
2.4.3.... OPERATIVES WISSENSMANAGEMENT 17
2.4.4.... STRATEGISCHES WISSENSMANAGEMENT 18
2.5 BAUSTEINE DES WISSENSMANAGEMENTS 19
2.5.1.... WISSENSZIELE 19
2.5.2.... WISSEN IDENTIFIZIEREN 20
2.5.3 ....WISSENSERWERB 20
2.5.4 ....WISSENSENTWICKLUNG 20
2.5.5.... WISSENS (VERKEILUNG 21
2.5.6.... WISSENSNUTZUNG 21
2.5.7.... WISSENSBEWAHRUNG 21
2.5.8.... WISSENSBEWERTUNG 21
2.6 BARRIEREN DES WISSENSMANAGEMENTS 22
2.6.1.... KOOPERATIONSBEDINGTE BARRIEREN 22
2.6.2....TECHNOLOGISCHE BARRIEREN 23
VII
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1010311425
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
2.6.3.... KOGNITIVE BARRIEREN 23
2.6.4.... MOTIVATIONALE BARRIEREN 24
2.7 INTEGRIERTES WISSENSMANAGEMENT 25
2.8 DIE TODSUENDEN DES WISSENSMANAGEMENTS 25
2.9 FAZIT KAPITEL WISSENSMANAGEMENT 26
3 WERKZEUGE DES WISSENSMANAGEMENTS 28
3.1 WERKZEUGE FUER DIE WISSENSIDENTIFIKATION 29
3.1.1 ....WISSENSBROKER 29
3.1.2 ....WISSENSMANAGER 29
3.1.3.... BALANCED SCORECARDS 31
3.1.4.... PERSONALGESPRAECH 32
3.1.5 ....WISSENSKARTEN 32
3.2 WERKZEUGE FUER DEN WISSENSERWERB 33
3.2.1 ....JOB ROTATION 33
3.2.2.... COACHING 34
3.2.3.... LERNLABOR 34
3.3 WERKZEUGE FUER DAS SPEICHERN VON WISSEN 35
3.3.1.... GELBE SEITEN 35
3.3.2.... DOKUMENTENMANAGEMENTSYSTEM 36
3.4 WERKZEUGE FUER DIE WISSENSENTWICKLUNG 36
3.4.1.... VORSCHLAGSWESEN 37
3.4.2 ....SZENARIOTECHNIK 37
3.5 WERKZEUGE FUER WISSENSTRANSFER UND WISSENSNUTZUNG 38
3.5.1.... INTRANET 38
3.5.2.... SCHWARZES BRETT 39
3.5,3.... DISKUSSIONSFORUM 39
3.5.4 ....WIKI 39
3.6 SONSTIGE WERKZEUGE 40
3.6.1.... MENTORING 40
3.6.2.... DATA-MINING 40
3.7 FAZIT KAPITEL WERKZEUGE 41
4 WISSENSMANAGEMENT IN KMU 42
4.1 KMU 42
4.1.1 ....KMU NACH EU 42
4.1.2.... KMU NACH IFM BONN 43
4.1.3.... MERKMALE VON KMU 43
4.2 BEDEUTUNG VON KMU 44
4.3 WISSENSMANAGEMENT IN KMU AUS DEM DIENSTLEISTUNGSSEKTOR 45
4.3.1 .... DIENSTLEISTUNGEN UND WISSEN 45
4.3.2.... DER DIENSTLEISTUNGSBEGRIFF 46
4.3.3.... DIENSTLEISTUNGSBESONDERHEITEN 49
4.3.4.... DIENSTLEISTUNGSTYPIFIZIERUNG HINSICHTLICH WISSEN 50
VIII
IMAGE 3
4.3.5.... WISSENSMANAGEMENT IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 53
4.4 WISSENSMANAGEMENT IN KMU MIT DEZENTRALEN STRUKTUREN 55
4.5 EINFUEHRUNG VON WISSENSMANAGEMENT IN KMU 57
4.5.1.... WISSENSMANAGEMENT- PROJEKT INITIIEREN 57
4.5.2 ....ANALYSE 62
4.5.3.... ENTWICKLUNG 71
4.5.4.... IMPLEMENTIERUNG 72
4.5.5.... EVALUIERUNG 77
4.6 FAZIT KAPITEL WISSENSMANAGEMENT IN KMU 79
5 UNTERSUCHUNG 80
5.1 VORSTELLUNG CAL 80
5.1.1.... DIENSTLEISTUNGSANGEBOT 81
5.1.2.... DEZENTRALE ASPEKTE UND TAETIGKEITEN 82
5.2 INITIIERUNG/ZIELE/ANALYSE 86
5.3 IST- AUFNAHME CAL 91
5.4 BEFRAGUNG 95
5.4.1.... METHODE 95
5.4.2.... AUSWERTUNG DER ZUSAMMENFASSUNG DER FRAGEN 99
5.4.3.... AUSWERTUNG DER ALLGEMEINEN FRAGEN 100
5.4.4.... AUSWERTUNG DER FRAGEN ZU WISSEN IDENTIFIZIEREN 102
5.4.5.... AUSWERTUNG DER FRAGEN ZU WISSEN ERZEUGEN / ERWERBEN /
ENTWICKELN 104 5.4.6.... AUSWERTUNG DER FRAGEN ZU WISSEN SPEICHERN 107
5.4.7.... AUSWERTUNG DER FRAGEN ZU WISSEN TEILEN / TRANSFERIEREN 110
5.4.8.... AUSWERTUNG DER FRAGEN ZU WISSEN NUTZEN / ANWENDEN 113
5.5 ENTWICKLUNG 115
5.5.1.... ENTWICKLUNG ZUR WISSENSIDENTIFIKATION 116
5.5.2.... ENTWICKLUNG ZU WISSEN ERZEUGEN / ERWERBEN / ENTWICKELN 117
5.5.3.... ENTWICKLUNG ZU WISSEN SPEICHERN 120
5.5.4.... ENTWICKLUNG ZU WISSEN TEILEN / TRANSFERIEREN 122
5.5.5.... ENTWICKLUNG ZU WISSEN NUTZEN / ANWENDEN 124
5.6 UMSETZUNG / IMPLEMENTIERUNG 126
5.7 EVALUIERUNG 127
6 FAZIT UND AUSBLICK 128
6.1 FAZIT 128
6.2 AUSBLICK 132
7 ANHANG A
7.1 LITERATURVERZEICHNIS A
7.2 PERIODIKA, ARTIKEL C
IX
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