Konfliktmanagement: ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bern [u.a.]
Haupt [u.a.]
2011
|
| Ausgabe: | 10., überarb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Organisationsentwicklung in der Praxis
2 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 483 - 515 |
| Beschreibung: | 529 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783258076843 9783772510892 3772510892 |
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Titel: Konfliktmanagement
Autor: Glasl, Friedrich
Jahr: 2011
Inhaltsverzeichnis
Einführung
1. Sozialer Konflikt und Konfliktlösung im Sozialen. 13
1.1 Inflation des Konfliktbegriffes. 13
1.2 Definition des «sozialen Konfliktes». 14
1.3 Was ist kein sozialer Konflikt?. 18
1.4 Unterschiedliche Begriffe der Konfliktbehandlung. 20
1.5 Der Aufbau des Buches. 23
Teil 1 Konfliktdiagnose
2. Menschenbild und soziale Konflikte. 29
2.1 Das dreifältige Wesen des Menschen. 29
2.1.1 Der Mensch in unterschiedlichen sozialen Beziehungen. 31
2.1.2 Die drei Subsysteme der Organisation. 36
2.2 Der geistige Kern der Persönlichkeit. 37
2.3 Seelische Funktionen in sozialen Konflikten. 39
2.3.1 Verzerrungen der Perzeptionen (1),
des Denk- und Vörstellungslebens (2). 41
2.3.2 Beeinträchtigungen des Gefühlslebens (3). 42
2.3.3 Korrumpierungen des Willenslebens (4). 45
2.3.4 Veränderungen im äusseren Verhalten (5). 47
2.3.5 Effekte des Konfliktverhaltens (6). 50
2.4 Die seelischen Funktionen als Ansatzpunkte für Konfliktmanagement 52
3. Typologie von Konflikten. 53
3.1 Übersicht über die wichtigsten Systematisierungsversuche. 53
3.1.1 Konflikte nach Streitgegenständen. 54
3.1.2 Konflikte nach ihren Erscheinungsformen. 55
3.1.3 Konflikte nach den Eigenschaften der Konfliktparteien. 57
3.2 Die Problematik Handlungs-orientierter Typologien. 60
3.3 Dimensionen einer Handlungs-orientierten Typologie. 65
3.4 Der Konfliktrahmen (die Arena): Mikro-, Meso- und Makro-
Konflikte . 67
3.4.1 Konflikte im mikro-soziaien Rahmen. 68
3.4.2 Konflikte im meso-sozialen Rahmen. 69
3.4.3 Konflikte im makro-sozialen Rahmen. 70
3.5 Einige Konsequenzen für Konflikte in verschieden weitem sozialem
Rahmen._ 71
3.6 Die Reichweite der Bemühungen. 72
Inhaltsverzeichnis
3.6.1 Friktion, Reibungskonflikt, Issue-Konflikt. 72
3.6.2 Positionskampf. 73
3.6.3 Systemveränderungs-Konflikt. 73
3.7 Die dominante Äusserungsform des Konfliktes. 74
3.7.1 Formgebundener und formloser Konflikt. 74
3.7.2 Heisser und kalter Konflikt. 76
3.8 Zwei Konflikttypen näher betrachtet: Heisse und kalte Konflikte. 77
3.8.1 Heisser Konflikt. 77
3.8.2 Kalter Konflikt. 80
3.8.3 Gegenüberstellung heisser und kalter Konflikte. 84
3.8.4 Anwendungsnutzen für die Konfliktbehandlung. 86
3.9 Zum Begriff des Mobbings. 90
4. Modelle der Konfliktdiagnose. 93
4.1 Bestimmung des Konflikttyps und Konfliktdiagnose. 93
4.2 Zwei Hauptsphären der Konfliktbetrachtung. 95
4.3 Linear-kausales und rekursiv vernetztes Denken bei der
Konfliktdiagnose. 97
4.4 Der sozial-ökologische Ansatz. 101
4.5 Das Was und das Wie sind gleich wichtig. 104
5. Inhaltliche Dimensionen der Konfliktdiagnose. 105
5.1 Die Konfliktgegenstände: «Issues». 106
5.2 Der Konfliktverlauf. 113
5.3 Die Stakeholders bzw. die Konfliktparteien. 116
5.4 Die gegenseitigen Beziehungen der Parteien. 120
5.4.1 Informelle Beziehungen. 121
5.4.2 Formelle Positionen und Beziehungen der Parteien. 123
5.4.2.1 Die Organisation als Konfliktpotential. 124
5.4.2.2 Abhängigkeitsbeziehungen als Konfliktpotential. 128
5.4.2.3 Typologie von Organisationen und Konfliktpotential 142
5.4.2.4 Zusammenfassung: Organisation als
Konfliktpotential. 151
5.5 Die Grundeinstellungen der Parteien zum Konflikt. 152
5.6 Schlussbemerkungen zur Konfliktdiagnose. 163
5.6.1 Ganzheitliche Diagnosen. 164
5.6.2 Drei Schritte der Diagnose. 166
6. Konfliktkonstellationen im meso-sozialen Rahmen. 167
6.1 Die Bedeutung der Exponenten der Konfliktparteien. 167
6.1.1 Soziale Ansteckung. 169
6.1.2 Ansatzpunkte für die Konfliktbehandlung. 171
6.2 Die Beziehungen der Repräsentanten zu ihren Parteien. 172
Inhaltsverzeichnis
6.2.1 Formelle Mandatsverhältnisse und die Persönlichkeit
des Repräsentanten. 173
6.2.2 Grundtypen der Beziehungen zwischen Repräsentant und
Basisgruppe. 174
6.2.2.1 «Volkstribun» (Abhängiger Repräsentant). 175
6.2.2.2 «Senator» (Unabhängiger Repräsentant). 177
6.2.2.3 «König im Exil» (Quasi-Repräsentant, Selbst-
mandatierung) . 178
6.2.3 Konsequenzen für die Konfliktbehandlung. 179
6.3 Drei Konfliktkonstellationen nach Horst-Eberhard Richter. 184
6.3.1 «Das Sanatorium». 186
6.3.2 «Die Festung». 188
6.3.3 «Theater». 190
6.3.4 Vierter Typ: «Die Kreuzritterschar». 192
Teil 2 Die Dynamik der Eskalation
7. Einführung zur Eskalationsproblematik. 197
7.1 Der Nutzen einer zusammenhängenden Eskalationstheorie. 197
7.2 Fünf Eskalationsstufen nach Louis Pondy. 199
Vom latenten zum manifesten Konflikt. 199
7.3 Vier Eskalationsphasen bei internationalen Krisen nach
Quincy Wright . 200
Von der erlebten Spannung zum militärischen Eingriff. 200
7.4 Vierundvierzig Stufen der Eskalation nach Herman Kahn. 202
Vom «normalen Wahnsinn» zum «bizarren Wahnsinn». 202
8. Basismechanismen der Eskalationsdynamik. 207
8.1 Zunehmende Projektion bei wachsender Selbstfrustration. 208
8.2 Issue-Lawine und Simplifizierung. 213
8.2.1 Bewusste Ausweitung der Streitfragen (Issues) zu
taktischen Zwecken. 213
8.2.2 Unbewusste Ansteckung anderer Issues. 214
8.2.3 Kognitive Komplexitätsreduktion. 215
8.3 Wechselseitige Kausalitätsumkehrung bei gleichzeitiger
Simplifizierung der Kausalitätsbeziehungen. 216
8.4 Ausweitung der sozialen Arena bei gleichzeitiger Tendenz zum
Personifizieren . 220
8.5 Beschleunigung durch «pessimistische Antizipation». 224
9. Wendepunkte in der Eskalation. 227
10. Phasenmodell der Eskalation. 233
10.1 Stufe eins: Verhärtung. 234
10.2 Stufe zwei: Debatte und Polemik. 239
Inhaltsverzeichnis
10.3 Stufe drei: Taten statt Worte!. 249
10.4 Stufe vier: Sorge um Image und Koalition. 256
10.5 Stufe fünf: Gesichtsverlust. 266
10.6 Stufe sechs: Drohstrategien und Erpressung. 277
10.7 Stufe sieben: Begrenzte Vernichtungsschläge. 292
10.8 Stufe acht: Zersplitterung, totale Zerstörung. 297
10.9 Stufe neun: Gemeinsam in den Abgrund. 299
10.10 Gesamtbild der neun Eskalationsstufen. 300
10.11 Eskalation auf heisse und kalte Weise. 302
Teil 3 Strategie der Konfliktbehandlung
11. Interventionen der Konfliktbehandlung. 313
11.1 Grundsätzliche Ausrichtung der Interventionen. 313
11.1.1 Präventive Interventionen. 313
11.1.2 Kurative Interventionen. 314
11.1.3 De-eskalierende Interventionen. 314
11.1.4 Eskalierende Interventionen. 315
11.1.5 Vier prinzipielle Interventionsrichtungen. 316
11.2 Die sechs seelischen Funktionen als Ansatzpunkte für Interventionen 317
11.2.1 Auf Perzeptionen und Denken orientierte Interventionen. 318
11.2.2 Auf Gefühle und Einstellungen gerichtete Interventionen. 325
11.2.3 Auf das Wollen der Parteien bezogene Interventionen. 338
11.2.4 Verhaltens-orientierte Interventionen. 341
11.3 Wendeerlebnisse in allen seelischen Funktionen. 347
12. Die fünf Diagnosedimensionen als Ansatzpunkte für Interventionen . 349
12.1 Issue-bezogene Interventionen. 349
12.1.1 Inventarisieren der Issues. 350
12.1.2 Issue-Konsens. 352
12.1.3 Fraktionieren der Issues (nach R.Fisher). 352
12.1.4 Flexibilisieren der Issues. 353
12.1.5 Transponieren der Issues. 355
12.2 Auf den Konfliktprozess bezogene Interventionen. 357
12.2.1 Vergangenheitsbezogene Interventionen. 358
12.2.2 Gegenwartsbezogene Interventionen. 363
12.2.3 Zukunftsbezogene Interventionen. 365
12.3 Auf die Parteien bezogene Interventionen. 365
12.3.1 Interventionen zur Stärkung der internen Integration
der Parteien. 366
12.3.2 Interventionen zum Auflockern fixierter interner
Konstellationen. 368
12.3.3 Interventionen zur Erweiterung der Handlungsspielräume
der Exponenten. 370
Inhaltsverzeichnis
12.4 Die Beziehungen zwischen den Parteien als Interventionsfeld. 371
12.4.1 Interventionen, bezogen auf die informellen Beziehungen . 372
12.4.2 Interventionen, bezogen auf die formellen Beziehungen. 375
12.5 Auf die Grundeinstellungen bezogene Interventionen. 377
12.6 Schlussbemerkungen zu den Kapiteln 11 und 12. 381
13. Allgemeine Prinzipien für Interventionen der Konfliktbehandlung. 385
13.1 Interventionsprinzipien im Spannungsfeld von Praxis-Theorie
und sozialen Techniken. 385
13.2 Polarität und Rhythmus bei der Konfliktbehandlung. 386
13.2.1 Pendelbewegung zwischen spezieller und genereller
Orientierung («Fokus - Kontext» bzw. «Differenzieren -
Integrieren»). 387
13.2.2 Pendelbewegung zwischen Konfrontieren und
Zusammenführen («Differenzieren - Integrieren»,
Polarisieren - Synthetisieren»). 387
13.2.3 Pendelbewegung zwischen Identifizieren und Distanzieren
(«psychische Nähe - psychische Distanz»). 388
13.3 Das Zusammenwirken der polaren Prinzipien. 389
14. Strategiemodelle der Konfliktbehandlung. 393
14.1 Übersicht der Strategie- und Rollenmodelle. 394
14.2 Eskalationsgrad und Strategiemodelle. 396
14.2.1 Moderation. 396
14.2.2 Prozessbegleitung («Prozesskonsultation»). 398
14.2.3 System-therapeutische Prozessbegleitung. 398
14.2.4 Vermittlung (Mediation im klassischen Sinn). 399
14.2.5 Schiedsverfahren. 399
14.2.6 Machteingriff. 399
14.2.7 Der «Chairman». 400
14.2.8 Der «Conciliator». 400
14.3 Vergleichspunkte für Rollenmodelle. 401
14.4 Indikatoren für die Strategie- und Rollenwahl. 403
15. Strategie- und Rollenmodelle näher betrachtet. 405
15.1 Moderation. 405
15.2 Prozessbegleitung, Prozesskonsultation. 408
15.3 System-therapeutische Prozessbegleitung. 413
15.4 Klassische Vermittlung, klassische Mediation. 418
15.5 Die «Conciliation» . 425
15.6 Schiedsverfahren, richterlicher Entscheid. 428
15.7 Machteingriff 432
15.8 Vergleich der Strategie- und Rollenmodelle. 435
15.8.1 Interventionsschwerpunkte. 436
10 Inhaltsverzeichnis
15.8.2 Akzeptanz der Drittpartei und der Konfliktlösung durch
die Parteien. 438
15.8.3 Durchsetzungsmacht der Drittpartei. 439
15.8.4 Hantieren des Abstandes zwischen den Konfliktparteien. 440
15.8.5 Anteil der Selbsttätigkeit der Konfliktparteien und der
Drittpartei. 441
15.8.6 Zeitaufwand. 442
15.8.7 Kurative und präventive Wirkungen der Interventionen. 443
15.9 Wandel des Rollenkonzeptes im Konfliktbehandlungsprozess. 444
15.10 Von non-direktiven zu direktiven Interventionen. 445
16. Phasen der Konfliktbehandlungsstrategien. 447
16.1 Phasenmodelle in der Literatur. 447
16.2 Gesamtstrategie und spezielle Strategien. 448
16.3 Prinzipien für die Gesamtstrategie. 450
16.3.1 Die Pendelbewegung zwischen den polaren Prinzipien. 450
16.3.2 Dilemma zwischen Untersuchen und Eingreifen. 450
16.3.3 Kurzfristige und langfristige Massnahmen. 452
16.3.4 Konsolidierung durch zyklische Überlappung. 453
16.4 Die erste Hauptphase der Konfliktbehandlung: Orientierungsphase . 455
16.5 Die zweite Hauptphase der Konfliktbehandlung: Spezielle.
Konfliktbehandlungsstrategien. 462
16.5.1 Phasen der Moderationsstrategie. 462
16.5.2 Phasen der Prozessbegleitung. 463
16.5.3 Phasen der System-therapeutischen Prozessbegleitung. 468
16.5.4 Phasen der Klassischen Vermittlungsstrategie. 469
16.5.5 Phasen der Conciliation-Strategie. 471
16.5.6 Phasen des Schiedsverfahrens. 471
16.5.7 Phasen eines Machteingriffes. 472
16.5.8 Phasenmodelle der modernen Mediation. 473
16.6 Die dritte Hauptphase der Konfliktbehandlung:
Konsolidierungsphase. 476
17. Schlussbemerkung . 479
Anhang
18. Literaturverzeichnis . 483
19. Sachwortregister . 517 |
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