Kommunikative Deeskalation: Praxisleitfaden zum Umgang mit aggressiven Personen im privaten und beruflichen Bereich
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Norderstedt
Books on Demand
2011
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| Ausgabe: | 2. Aufl. |
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| Beschreibung: | Erscheint: 11. Januar 2011 |
| Beschreibung: | 144 S. 220 mm x 170 mm, 262 g |
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INHALTSVERZEICHNIS
VOR(HER)-WORTE 6
1 KOMMUNIKATION 8
1.1 ALLGEMEINES 9
1.1.1 DEFINITIONEN 9
1.1.2 AGGRESSIONSTHEORIEN 11
1.1.3 KOMMUNIKATIONSTHEORIEN 13
1.1.4 HANDZEICHEN 15
1.1.5 KOERPERSPRACHE 16
1.1.6 DISTANZEN 19
1.2 SIE SELBST 23
1.2.1 WAHR-NEHMUNG 23
1.2.2 FILTER UND BEDUERFNISSE 26
1.2.3 LOGISCHE EBENEN 29
1.2.4 INNERES TEAM 31
1.2.5 KONSTRUKTIVE KONFLIKTLOESUNG 33
1.3 TECHNIKEN 36
1.3.1 KOMMUNIKATIONSFEHLER 36
1.3.2 DEESKALIERENDE KOMMUNIKATION 38
1.3.3 AKTIVES ZUHOEREN 40
1.3.4 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION 42
1.3.5 STATUSWIPPE 45
2 DEESKALATION 48
2.1 GRUNDVORAUSSETZUNGEN 49
2.1.1 GEISTES-HALTUNG 49
2.1.2 SELBST-BEWUSST-SEIN 52
2.1.3 GEWALTPRAEDIKTOREN 53
2.1.4 IHR BAUCHGEFUEHL 54
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009539663
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
2.2 STRESS 55
2.2.1 STRESSBIOLOGIE 56
2.2.2 U(H)RZEITMODELL 59
2.2.3 SOR-ODERABC-MODELL 61
2.2.4 KURZFRISTIGE ERLEICHTERUNG 64
2.2.5 LAENGERFRISTIGE STRESSBEWAELTIGUNG 66
2.3 (DE-)ESKALATIONSSTUFEN 67
2.3.1 VISUELL 68
2.3.2 VERBAL 70
2.3.3 TAKTIL 74
2.3.4 BEFREIUNGSGRIFFE 75
2.4 DEESKALATIONSSTRATEGIEN 77
2.4.1 (EIGEN-)DEESKALATION 78
2.4.2 VALIDATION 80
2.4.3 HAWA-MAHAL-STRATEGIE 81
2.4.4 GEFAHRENSTUFEN 83
2.4.5 ZIVILCOURAGE 85
2.4.6 (FREMD-)DEESKALATION 86
2.4.7 WAFFEN UND UNIFORMEN 89
3 BERUFLICHE DEESKALATION 92
3.1 ALLGEMEINES 93
3.1.1 GEWALTFREIER ARBEITSPLATZ 93
3.1.2 ARBEITGEBERPFLICHTEN 95
3.1.3 BERUFLICHE DEESKALATIONS-KOMMUNIKATION 97
3.1.4 RECHTLICHE GRUNDLAGEN 98
3.1.5 KOLLEGEN(-TEAM?) 101
3.1.6 NACHSORGE 103
IMAGE 3
3.2 SICHERHEITSHINWEISE 105
3.2.1 RISIKOFAKTOREN 106
3.2.2 BUERO 109
3.2.3 DER BESTE FREUND DES MENSCHEN 112
3.2.4 HAUSBESUCHE 114
3.2.5 SEXUELLE BELAESTIGUNGEN 115
3.3 ARBEIT MIT JUGENDLICHEN 117
3.3.1 SCHULE 119
3.3.2 SOZIALE ARBEIT 122
3.3.3 EINSTELLUNG 124
3.3.4 ADHS 125
3.3.5 KLARE REGELN 126
3.3.6 SCHULHOFPRUEGELEI 127
3.3.7 KOERPERLICHES EINSCHREITEN 130
3.3.8 PRAEVENTION 133
3.3.9 S.A.VE 135
ZUSAMMENFASSUNG 136
4 INFORMATIONEN 137
4.1 LITERATUREMPFEHLUNGEN 137
4.2 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 138
4.3 INTERNETSEITEN 140
4.4 FORTBILDUNG 141
4.5 AUTOREN 142 |
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