Professionelles Qualitätsmanagement in der Pflege: erfolgreiche Weiterentwicklung der Pflegeorganisation : [inkl. CD-ROM mit Schulungen und Checklisten]
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Landsberg am Lech
Mensch und Medien
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Fachkompetenz Pflege
[4] |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 138 S. graph. Darst. 1 CD-ROM (12 cm) |
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INHALTSVERZEICHNIS
EINLEITUNG 11
1 GRUNDLAGENWISSEN 13
1.1 IN DER PRAXIS HAEUFIG ANZUTREFFENDE PROBLEME 13
1.2 WAS IST QUALITAET IN DER PFLEGE UND BETREUUNG? . . . . 14
1.3 WAS IST QUALITAETSMANAGEMENT? 15
1.4 DIE VIER DIMENSIONEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 16
1.5 UEBERBLICK UEBER DIE GAENGIGSTEN QUALITAETS MANAGEMENTSYSTEME 19
1.5.1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) 19
1.5.2 KAIZEN 20
1.5.3 DIN EN ISO 9000 22
1.5.4 EUROPEAN FOUNDATION F O R QUALITY MANAGEMENT (EFQM) 25
1.5.5 KOOPERATION F UE R TRANSPARENZ UND QUALITAET (KTQ) 26
1.6 WICHTIGE BEGRIFFE IM QUALITAETSMANAGEMENT 27
2 VORAUSSETZUNGEN FUER EIN FUNKTIONIERENDES QUALITAETSMANAGEMENT 31
2.1 KOMMUNIKATIONSSTRUKTUREN IN DER EINRICHTUNG . . . . 31
2.2 QUALITAETSANALYSE ZUR ERFASSUNG DER AUSGANGSSITUATION 33
2.2.1 INSTRUMENTE DER QUALITAETSANALYSE 33
2.2.2 ABLAUF EINER QUALITAETSANALYSE 34
2.3 MOTIVATION DER MITARBEITER 36
3 EINFUEHRUNG, AUFBAU UND FUNKTIONSWEISE EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 39
3.1 EINFUEHRUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS MIT HILFE DES
PDCA-ZYKLUS 39
3.2 IMPLEMENTIERUNG UND ORGANISATION EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 41
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IMAGE 2
3.3 ENTWICKLUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENT
HANDBUCHS 42
3.3.1 AUFBAU DES QUALITAETSMANAGEMENTHANDBUCHS 44
3.3.2 INHALT DES QUALITAETSMANAGEMENTHANDBUCHS 46
3.4 EXTERNE BERATER EINBINDEN 46
4 INSTRUMENTE EINES QUALITAETSMANAGEMENT SYSTEMS 49
4.1 INSTRUMENTE DER QUALITAETSPLANUNG (PLAN) 49
4.1.1 THEORETISCHER UEBERBAU 49
4.1.2 PFLEGEPROZESS 53
4.1.3 PFLEGEDOKUMENTATION 55
4.1.4 PFLEGESTANDARDS 60
4.1.5 NATIONALE EXPERTENSTANDARDS 62
4.2 INSTRUMENTE DER QUALITAETSLENKUNG (DO) 67
4.2.1 BESPRECHUNGSSTRUKTUREN 67
4.2.2 DURCHFUEHRUNG VON SCHULUNGEN UND FORTBILDUNGEN 70 4.2.3 EINSATZ VON
FACHLITERATUR 72
4.2.4 PFLEGEORGANISATIONSSYSTEME 73
4.2.5 DIENST- UND ARBEITSEINSATZPLANUNG 74
4.2.6 EINARBEITUNG VON MITARBEITERN 76
4.2.7 STELLENBESCHREIBUNGEN 79
4.2.8 MEDIKAMENTENMANAGEMENT 81
4.2.9 HYGIENEMANAGEMENT 82
4.2.10 DATENSCHUTZMANAGEMENT 84
4.2.11 SCHNITTSTELLENMANAGEMENT 85
4.3 INSTRUMENTE DER QUALITAETSKONTROLLE (CHECK) 86 4.3.1
BESCHWERDEMANAGEMENT 86
4.3.2 INNERBETRIEBLICHES VORSCHLAGSWESEN 87
4.3.3 PFLEGEVISITEN 88
4.3.4 FALLBESPRECHUNGEN 90
4.3.5 KUNDEN-UND ANGEHOERIGENBEFRAGUNGEN 90
4.3.6 AUDITS 91
4.4 INSTRUMENTE DER QUALITAETSSICHERUNG (ACT) 93
4.4.1 QUALITAETSZIRKEL 93
4.4.2 QUALITAETSMANAGEMENTBEAUFTRAGTER 94
4.4.3 ASSESSMENT-RUNDEN 95
4.4.4 EXTERNE QUALITAETSKONFERENZEN 95
5 QUALITAETSPRUEFUNGEN 97
5.1 QUALITAETSPRUEFUNG DES MDK 97
5.1.1 PRUEFSTRUKTUR 97
5.1.2 GRUNDLAGEN DER PRUEFUNG 99
5.1.3 VEROEFFENTLICHUNG DER PRUEFERGEBNISSE NACH DEN
PFLEGE-TRANSPARENZVEREINBARUNGEN 99
IMAGE 3
5.2 QUALITAETSPRUEFUNGEN DER HEIMAUFSICHT 100
5.3 FREIWILLIGE QUALITAETSPRUEFUNG DER BIVA 101
5.4 GESTALTUNG DER PRUEFSITUATION 103
5.4.1 GESPRAECHSFUEHRUNG MIT DEN PRUEFERN 104
5.4.2 ENTWICKLUNG EINES PRUEFUNGSKONZEPTS 105
6 DER KROENENDE ABSCHLUSS: DIE ZERTIFIZIERUNG 107
7 MITARBEITERSCHULUNG 109
8 ARBEITSHILFEN 123
9 LITERATURVERZEICHNIS 133
10 STICHWORTVERZEICHNIS 1 3 5
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