Interaktionsplattformen und Kundenintegration in Industriegütermärkten: Akzeptanzfaktoren, Wettbewerbsvorteile und Kundennutzen am Beispiel des Maschinen- und Anlagenbaus
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| Published: |
Wiesbaden
Gabler
2012
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| Series: | Gabler Research : Markt- und Unternehmensentwicklung / Markets and Organisations
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INHALTSVERZEICHNIS IX
INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT V
VORWORT VII
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS XVQ
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXI
1 EINLEITUNG.. 1
1.1 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 ZIELSETZUNG UND FORSCHUNGSFRAGEN 3
1.3 STRUKTUR UND BEZUGSRAHMEN 6
1.4 AUFBAU DER ARBEIT 8
2 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFSBESTIMMUNGEN 11
2.1 INTERAKTIONSPLATTFORMEN 11
2.1.1 ERWARTUNGEN UND ZIELSETZUNGEN AN INTERAKTIONSPLATTFORMEN 12
2.1.1.1 GENERIERUNG VON NACHFRAGER-UND MAIKTINFORMATIONEN 12
2.1.1.2 OPTIMIERUNG DES VERKAUFS- UND INNOVATIONSPROZESSES 15
2.1.1.3 INTERAKTIVE INTEGRATION IN DIE WERTSCHOEPFUNG 16
2.1.2 KONZEPTIONELLES VERSTAENDNIS 17
2.1.2.1 AUFGABEN, POTENZIALE UND HERAUSFORDERUNGEN 17
2.1.2.2 RAHMENMODELL FLLR INTERAKTIONSPLATTFORMEN 18
2.1.2.3 CONTENT- UND LEMORIENUE ERUNG 23
2.1.3 STRUKTUR UND KONZEPTION DER AUSTAUSCHBEZIEHUNGEN 24
2.1.3.1 MODELLE MIT BEZUG ZU VIRTUELLEN MEDIEN 25
2.1.3.2 REFERENZMODELL *ELEKTRONISCHE MAERKTE NACH SCHMID/LINDEMANN 26
2.1.3.3 COLLABORATIVE SERVICE ENGINEERING NACH KERSTEN/KEM/ZINK 29
2.1.3.4 ZWISCHENFAZIT 31
2.2 KUNDENINTEGRATION 34
2.2.1 PHASE DER KUNDENAKQUISITION 36
2.2.1.1 PERSPEKTIVE DER NACHFRAGERSEITE 37
2.2.1.2 SUCHKOMPETENZ UND WISSEN DER NACHFRAGER 38
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1011681358
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
X
2.2.2 ENTWICKLUNG DER KUNDENORIENTIERUNG ZUR KUNDENINTEGRATION 42
2.2.2.1 GRAD DER KUNDENINTEGRATION 42
2.2.2.2 ORGANISATIONSUEBERGREIFENDE INTERAKTIONEN DER AKTEURE 45
2.3 CHARAKTERISTIKA DES INDUSTRIEGUETERMARKTES 49
2.3.1 DER MARKT FUER INDUSTRIEGUETER 49
2.3.1.1 INTERAKTIONSPLATTFORMEN IN DER INDUSTRIEGUETERINDUSTRIE 50
2.3.1.2 MARKT-UND BEZIEHUNGSDIMENSIONEN 52
2.3.1.3 GRUENDE FUER ERFOLGE UND MISSERFOLGE VON INTERNETPLATTFORMEN 55
2.3.2 GESCHAEFTSTYPEN- UND KOOPERATIONSSPEZIFISCHE TYPOLOGISIERUNG. 58
2.3.2.1 GESCHAEFTSTYPENSPEZIFISCHE CHARAKTERISTIKA DES SYSTEMGESCHAEFTS 62
2.3.2.2 BESONDERHEITEN IM SYSTEMGESCHAEFT 67
2.3.3 WERTKETTEN IM UMBRUCH 71
2.3.3.1 WERTSCHOEPFUNGSKETTEN IM UMBRUCH - GESCHAEFTSTYPENWECHSEL 71
2.3.3.2 GESCHAEFTSTYPENWECHSEL: VOM PRODUKT-ZUM SYSTEMGESCHAEFT 74
3 THEORETISCHE BEZUGSPUNKTE 78
3.1 WETTBEWERBSTHEORETISCHE BETRACHTUNG 79
3.1.1 WETTBEWERBSKRAEFLE DER BRANCHE 80
3.1.1.1 WETTBEWERBSKRAEFTE NACH MICHAEL E. PORTER 80
3.1.1.2 GRUNDLEGENDE STRATEGISCHE AUSRICHTUNGEN 82
3.1.1.3 INTERAKTIVE WERTSCHOEPFUNG DURCH DAS INTERNET INNERHALB DER
BRANCHE 85
3.1.1.4 POTENZIAL FUER VERAENDERUNG DER BRANCHENSTRUKTUR DURCH DAS
INTERNET 86
3.2 ORGANISATIONSTHEORETISCHE SICHTWEISE 87
3.2.1 ORGANISATIONSSTRUKTUR AUS OEKONOMISCHER PERSPEKTIVE 87
3.2.1.1 GRUNDLEGENDE BETRACHTUNG 87
3.2.1.2 NEUE INSTITUTIONENOEKONOMIK 90
3.2.1.3 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 94
3.2.2 GESTALTUNGSMERKMALE UNTERSCHIEDLICHER ORGANISATIONSFORMEN 96
3.2.2.1 LERNENDE ORGANISATION 96
3.2.2.2 MODULARE ORGANISATION 97
3.2.2.3 KOOPERATIVE ORGANISATION 98
3.2.2.4 VIRTUELLE ORGANISATION. 100
3.2.3 THEORIE DER MEDIENWAHL 101
3.2.3.1 THEORIEGELEITETE MEDIENWAHL NACH GESCHAEFTSTYPEN 105
3.3 RESSOURCENBASIERTER ANSATZ 111
3.3.3 EINFLUSS DES INTERNETS AUF DIE RESSOURCENAUSSTATTUNG 111
3.3.3.1 RESSOURCEN ALS GRUNDLAGE FUER WETTBEWERBSVORTEILE 111
3.3.3.2 SCHLUESSELROLLE DER KOMPETENZEN UND FAEHIGKEITEN 113
3.3.3.3 FOKUSSIERUNG AUF WISSENSARBEIT UND WISSENSMANAGEMENT 113
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS XI
3.3.4 INTERAKTIONSKOMPETENZ ALS WETTBEWERBSVORTEIL 114
3.4 FAZIT AUS DEN THEORETISCHEN GRUNDLAGEN 117
3.4.1 PROPOSITIONEN AUS DER WETTBEWERBSTHEORIE 118
3.4.2 PROPOSITIONEN AUS DER ORGANISATIONSTHEORIE 122
3.4.3 PROPOSITIONEN AUS DEM RESSOURCENBASIERTEN ANSATZ 130
3.4.4 ZWISCHENFAZIT: PROPOSITIONENRASTER 131
4 GESTALTUNGSOPTIONEN UND AKZEPTANZ VON INTERAKTIONSPLATTFORMEN 133
4.1 BESTANDSAUFNAHME DER IT-UNTERSTUETZUNG IN DER KUNDENINTERAKTION 134
4.1.1 DAS INTERNET ALS VIRTUELLER MARKTPLATZ 134
4.1.1.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG 134
4.1.1.2 TYPOLOGIE VIRTUELLER MARKTPLAETZE 138
4.1.1.3 MARKTDIENSTE FUER DAS SYSTEMGESCHAEFT 143
4.1.1.4 VOM ONLINEAUFTRITT ZUM INTEMETMARKETING 149
4.1.1.5 FOKUSSIERUNG AUF WISSEN UND LOESUNGSKOMPETENZ 152
4.1.2 BEDEUTUNG DER IT FUER DIE KUNDENKOMMUNIKATION 153
4.1.2.1 EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONALITAETEN DER KOMMUNIKATIONSMITTEL 156
4.1.2.2 DIE ROLLE DER KUNDENKOMMUNIKATION UND DIE MEDIENWAHL 157
4.1.2.3 PERSPEKTIVE AUF DIE NUTZUNG VON MEDIEN 161
4.2 EMPIRISCHE STUDIEN 164
4.2.1 EXPLORATIVE ERGEBNISSE AUS INTERVIEWS UND WORKSHOPS 167
4.2.1.1 ERGEBNISSE-MEDIENPOTENZIAL 173
4.2.1.2 ERGEBNISSE - MARKTTRANSPARENZ 184
4.2.1.3 ERGEBNISSE - INFORMATIONSRNANAGEMENT 197
4.2.1.4 ERGEBNISSE-INVESTITIONSSICHERHEIT 203
4.2.1.5 ERGEBNISSE-KUNDENINTERAKTION 208
4.2.1.6 ERGEBNISSE - INNOVATIONSPROZESS 216
4.2.1.7 ERGEBNISSE - INTERAKTIONSKOMPETENZ 230
4.2.1.8 INTERPRETATION DER ANFORDERUNGEN FUER GESTALTUNGSOPTIONEN 237
4.2.2 ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE DER QUANTITATIVEN UNTERSUCHUNG. 244
4.2.3 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 246
4.2.4 MESSUNG UND VALIDIERUNG DER LATENTEN KONSTRUKTE 250
4.2.4.1 GRUNDLAGEN DER FAKTORENANALYSE 250
4.2.4.2 REHABILITAT UND VALIDITAET 252
4.2.4.3 KONSTRUKTVALIDIERUNG 256
4.2.5 MESSUNG UNDDESKRIPTION DER UEBRIGEN VARIABLEN 263
4.2.6 DESIGN DES CONJOINT-EXPERIMENTS 266
4.2.7 DETERMINANTEN DER AKZEPTANZ VON INTERAKTIONSPLATTFORMEN 268
4.2.7.1 KONZEPTIONELLES ERKLAERUNGSMODELL UND EMPIRISCHE SPEZIFIKATION
268
IMAGE 4
XN
4.2.7.2 ERGEBNISSE AUS ANBIETERSICHT 274
4.2.7.3 ERGEBNISSE AUS NACHFRAGERSICHT 280
4.2.7.4 ZWISCHENFAZIT AUS DEM CONJOINT-EXPERIMENT 282
4.2.7.5 KEMERGEBNISSE DER UNTERSUCHUNG 284
4.3 FAZIT AUS DEN EMPIRISCHEN STUDIEN 287
4.3.1 DARSTELLUNG VON LOESUNGSKOMPETENZEN AUF ANBIETERSEITE 288
4.3.2 VISUALISIERUNG VON LOESUNGSKOMPETENZEN AUF INTERAKTIONSPLATTFORMEN
290
5 PROTOTYPISCHE UMSETZUNG EINER INTERAKTIONSPLATTFORM 292
5.1 GRUNDLAGEN ZUR ENTWICKLUNG VON PROTOTYPEN 292
5.1.1 METHODISCHES VORGEHEN BEI DER PROTOTYPISCHEN UMSETZUNG 293
5.1.2 PILOTIERUNG UND REALISIERUNG VON PROTOTYPEN 297
5.1.3 ANFORDERUNGSPROFIL FUER DIE PROTOTYPISCHE UMSETZUNG 297
5.2 VORGEHEN DER PROTOTYPISCHEN UMSETZUNG 301
5.2.1 ERSTER VISUELLER PROTOTYP (*MOCK-UP ) 302
5.2.2 WEITERENTWICKLUNG ZUM TEILFUNKTIONALEN PROTOTYPEN 304
5.2.3 NUTZUNG VON ONTOLOGIEN UND SEMANTIK FUER DIE LOESUNGSSUCHE 308
5.3 EVALUIERUNG UND TEST DES PROTOTYPS 311
6 ZUSAMMENFASSUNG UND IMPLIKATIONEN 314
6.1 DISKUSSION DER ERGEBNISSE 314
6.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE FORSCHUNG 329
6.2.1 BEITRAG DER ARBEIT 329
6.2.2 ANKNUEPFUNGSPUNKTE FUER WEITERE FORSCHUNG 330
6.3 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DIE PRAXIS 331
6.3.1 INDIVIDUELLE FOKUSSIERUNG AUF INTERNETBASIERTE KUNDENINTERAKTION
331
6.3.2 KOOPERATION AUF *OFFENEN KUNDENINTERAKTIONSPLATTFORMEN 332
LITERATURVERZEICHNIS 334
STICHWORTVERZEICHNIS 368
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