Qualitätsmanagement in der Aus- und Weiterbildung: Leitfaden zur Umsetzung der DIN ISO 29990 ; [Kommentar]
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Beuth-Verl.
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Qualität, Dienstleistungen, Management
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| Schlagworte: | |
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| Beschreibung: | XII, 126 S. graph. Darst. |
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INHALT
SEITE
1 SERVICESTANDARD UND MANAGEMENTSYSTEM - MERKMALE, ENTSTEHUNG,
ANWENDUNGSBEREICH UND NUTZEN L 1.1 MERKMALE 1
1.2 ENTSTEHUNG 1
1.3 ANWENDUNGSBEREICH 2
1.4 NUTZEN 3
2 PARTIZIPATIVE VORGEHENSWEISE UND ORIENTIERUNG AUF DEN LERNPROZESS ALS
ENTSCHEIDENDE ERFOLGSFAKTOREN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 7
2.1 PARTIZIPATIVE VORGEHENSWEISE 7
2.2 PROZESSORIENTIERUNG UND OUTCOME 9
3 DIN ISO 29990:2010-12 ORIGINALTEXT 11
LERNDIENSTLEISTUNGEN FUER DIE AUS- UND WEITERBILDUNG - GRUNDLEGENDE
ANFORDERUNGEN AN DIENSTLEISTER
NATIONALES VORWORT 13
NATIONALER ANHANG NA (INFORMATIV) LITERATURHINWEISE 13
EINLEITUNG 14
1 ANWENDUNGSBEREICH 15
2 BEGRIFFE 15
3 LERNDIENSTLEISTUNGEN 17
3.1 BESTIMMEN DES LERNBEDARFS 17
3.1.1 ALLGEMEINES 17
3.1.2 BEDARF VON INTERESSIERTEN PARTEIEN 17
3.1.3 LERNINHALT UND LERNPROZESS 18
3.2 GESTALTEN VON LERNDIENSTLEISTUNGEN 18
3.2.1 FESTLEGEN DER ZIELE UND DES UMFANGS DER LERNDIENSTLEISTUNGEN 18
3.2.2 FESTLEGEN DER MITTEL ZUR UNTERSTUETZUNG UND UEBERWACHUNG DES
LERNTRANSFERS 18
3.2.3 PLANEN DES CURRICULUMS 18
3.3 ERBRINGEN VON LERNDIENSTLEISTUNGEN 19
3.3.1 INFORMATION UND ORIENTIERUNG 19
3.3.2 VERFUEGBARKEIT VON UND ZUGANG ZU LERNRESSOURCEN SICHERSTELLEN 19
3.3.3 DIE LERNUMGEBUNG 19
3.4 MONITORING VON LERNDIENSTLEISTUNGEN 20
3.5 EVALUATION DURCH LERNDIENSTLEISTER 20
3.5.1 ZIELE UND REICHWEITE DER EVALUATION 20
3.5.2 EVALUATION DES LERNENS 20
3.5.3 EVALUATION DER LERNDIENSTLEISTUNG 20
4 MANAGEMENT DES LERNDIENSTLEISTERS 21
4.1 ALLGEMEINE MANAGEMENTANFORDERUNGEN 21
4.2 STRATEGIE UND UNTERNEHMENSMANAGEMENT 21
4.3 MANAGEMENTBEWERTUNG 21
4.4 VORBEUGENDE MASSNAHMEN UND KORREKTURMASSNAHMEN 22 4.5 FINANZMANAGEMENT
UND RISIKOMANAGEMENT 22
4.6 PERSONALMANAGEMENT 22
4.6.1 KOMPETENZEN DER MITARBEITER 22
4.6.2 EVALUATION DER KOMPETENZEN DES LDL, LEISTUNGSMANAGEMENT UND
BERUFLICHE ENTWICKLUNG 22
4.7 KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT (INTERN/EXTERN) 23
4.8 RESSOURCENBEREITSTELLUNG 23
IX
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/101199061X
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
SEITE
4.9 INTERNE AUDITS 23
4.10 FEEDBACK VON INTERESSIERTEN PARTEIEN 24
ANHANG A (INFORMATIV) INHALT DES GESCHAEFTSPLANS 25
ANHANG B (INFORMATIV) INFORMATIONEN FUER DIE BEWERTUNG
DES MANAGEMENTSYSTEMS 26
ANHANGC (INFORMATIV) VORBEUGENDE MASSNAHMEN UND KORREKTURMASSNAHMEN . 27
ANHANG D (INFORMATIV) BEISPIELE FUER KERNKOMPETENZEN VON
LERNDIENSTLEISTERN 28
ANHANG E (INFORMATIV) CROSS-REFERENZ ZWISCHEN ISO 29990:2010 UND ISO
9001:2008 30
LITERATURHINWEISE 34
4 UMSETZUNGSHILFEN FUER DIE EINZELNEN ANFORDERUNGEN DER DIN ISO 29990 35
5 INSTRUMENTE FUER DIE EINFUEHRUNG UND VERBESSERUNG DES
QUALITAETSMANAGEMENTS 67
5.1 ENTWICKLUNG DER STRATEGIE UND GESCHAEFTSZIELE 67
5.2 ANALYSE DER EXTERNEN BEDINGUNGEN - MARKT UND KUNDENANFORDERUNGEN 68
5.2.1 ANALYSEFELDER 68
5.2.2 MARKTANALYSE 69
5.2.3 KONKURRENZANALYSE 69
5.2.4 UMFELDANALYSE 70
5.3 ANALYSE DER INTERNEN BEDINGUNGEN UND POTENZIALE 71
5.4 PERSONALENTWICKLUNG 72
5.5 RESSOURCENBEREITSTELLUNG 81
5.6 GESTALTEN DER LERNDIENSTLEISTUNGEN 83
5.6.1 FESTLEGEN DER ZIELE UND DES UMFANGS DER LERNDIENSTLEISTUNGEN 83
5.6.2 FESTLEGEN DER MITTEL ZUR UNTERSTUETZUNG UND UEBERWACHUNG DES
LERNTRANSFERS . .. 84 5.6.3 PLANEN DES CURRICULUMS 84
5.7 UMSETZEN VON LERNDIENSTLEISTUNGEN 85
5.8 MONITORING - UEBERPRUEFUNG UND STEUERUNG DES LERNENS 86
5.9 EVALUATION DES LERNENS, DER LERNDIENSTLEISTUNG UND DER ORGANISATION
87 5.9.1 EVALUATION DES LERNENS 87
5.9.2 EVALUATION DER LERNDIENSTLEISTUNG 87
5.9.3 EVALUATION DES LERNDIENSTLEISTERS 88
5.10 ANPASSEN UND OPTIMIEREN - ABLEITUNG VON SCHLUSSFOLGERUNGEN AUS DEN
VORANGEGANGENEN PROZESSEN UND VORBEREITUNG DER KONTINUIERLICHEN
VERBESSERUNG (KVP) 91
6 ZERTIFIZIERUNG 93
6.1 ALLGEMEINES 93
6.2 WARUM ZERTIFIZIERUNG? 93
6.3 WER SOLLTE ZERTIFIZIEREN? 94
6.4 VON DER EINFUEHRUNG DES MANAGEMENTSYSTEMS ZUR ZERTIFIZIERUNG 95
6.5 GEGENSTAND DER ZERTIFIZIERUNG 96
6.5.1 AUDITPROGRAMME 96
6.5.2 AUDITKRITERIEN 97
6.5.3 NORMATIVE VERWEISUNGEN 97
6.5.4 AUSSCHLUESSE 97
IMAGE 3
SEITE
6.6 DOKUMENTATION 99
6.6.1 ALLGEMEINES 99
6.6.2 DOKUMENTE 100
6.6.3 MANAGEMENTHANDBUCH 101
6.6.4 VERFAHRENS- UND PROZESSBESCHREIBUNGEN 102
6.7 WANN IST DER LDL FIT FUER DIE ZERTIFIZIERUNG? 103
6.8 ABLAUF DER ZERTIFIZIERUNG 103
6.9 WAS IST EIN AUDIT UND WIE WIRD DAS AUDIT DURCHGEFUEHRT? 107
7 CROSSREFERENZ-TABELLEN 109
7.1 DIN ISO 29990:2010-12 ZUR PAS 1037:2004-04 109
7.2 AZWVZURDIN ISO 29990:2010-12 117
STICHWORTVERZEICHNIS 123
LITERATUR 125
XI
|
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