Balanced Scorecard in öffentlichen Verwaltungen und Betrieben: Erfahrungen und Empfehlungen für das Strategische Public Management
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bern [u.a.]
Haupt
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Public Management (PM)
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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| ISBN: | 9783258076966 |
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| adam_text | BALANCED SCORECARD IN OEFFENTLICHEN VERWALTUNGEN UND BETRIEBEN VII
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT VON PROF. ROBERT S. KAPLAN V
INHALTSVERZEICHNIS,., VII
ABBIIDUNGSVERZEIEHTIIS X
1 EINLEITUNG 1
1.1 ENTSTEHUNGSGESCHICHTE DES BUCHES 1
1.2 STRATEGISCHES PUBLIC MANAGEMENT... 1
1.3 ZIELSETZUNG UND AUFBAU DES BUCHES ,* 2
1.4 METHODISCHES VORGEHEN.. .... 3
1.5 DANK 4
TEIL 1. THEORETISCHE GRUNDLAGEN 7
2 KONZEPT DER BALANCED SEORECARD (BSC) 8
2.1 BALANCED SCORECARD 9
2.2 STRATEGIEFOKUSSIERTE ORGANISATION 16
2.3 STRATEGY MAPS ... ...24
2.4 ALIGNMENT 31
2.5 DER EFFEKTIVE STRATEGIEPROZESS.. 38
2.6 FAZIT STRATEGIE-UMSETZUNG UND MANAGEMENT-MODELL ... 43
3 STRATEGISCHE PLANUNG UND STEUERUNG IM PUBLIC
MANAGEMENT... .........45
3.1 KONZEPTE UND MODELLE DES STRATEGISCHEN MANAGEMENTS 45
3.2 STRATEGISCHE INHALTE UND AKTEURE .... 63
3.3 STRATEGISCHE PROZESSE UND STRATEGISCHE INSTRUMENTE..... 69
3.4 FAZIT: STRATEGISCHE AUSRICHTUNG ODER OPERATIVE UEBERLASTUNG VON
REGIERUNG UND PARLAMENT? 73
4 BALANCED SCORECARDS FUER OEFFENTLICHE VERWALTUNGEN
UND BETRIEBE.. 75
4.1 ZUSAETZLICHE BSC-PERSPEKTIVE FUER OEFFENTLICHE VERWALTUNGEN UND
BETRIEBE 76
YLL INHALTSVERZEICHNIS
4.2 VERAENDERTE BSC-ZIELINHALTE BEI OEFFENTLICHEN VERWALTUNGEN UND
BETRIEBEN , 79
4.3 FAZIF. INTEGRATIONSFUNKTION DER BALANCED SCORECATD 80
TEIL 2. EMPIRISCHE ERGEBNISSE 83
5 KONZEPTION DER BALANCED SCORECARD ... 84
5.1 RAHRNENBEDINGUNGEN ....85
5.2 ANSTOESSE UND AUSLOESER 91
5.3 KONZEPTION DER BALANCED SCORECARD 94
5.4 ANWENDUNGS-VARIANTEN DER BALANCED SCORECARD (BSC) 95
5.5 FAZIT: ERFOLGSFAKTOREN DER BSC-KONZEPTION 99
6 EINFUEHRUNG DER BALANCED SCORECARD ...101
6.1 VORAUSSETZUNGEN 102
6.2 PROJEKT-MANAGEMENT 105
6.3 ENTWICKLUNG DER BSC 113
6.4 INTEGRATION DER BSC INS MANAGEMENT-SYSTEM 118
6.5 FAZIT: ERFOLGSFAKTOREN DER BSC-EINFUEHRUNG 134
7 NUTZUNG DER BALANCED SCOFECARD 137
7.1 BETRIEB DER BALANCED SCORECARD 137
7.2 INSTRUMENTELLE WEITERENTWICKLUNG DER BALANCED SCORECARD 144
7.3 FAZIT: ERFOLGSFAKTOREN FUER DIE BSC-NUTZUNG 146
8 FALLSTUDIEN. ... 147
8.1 DIENSTSTELLE STEUERN DES KANTONS LUZERN 147
8.2 SPITAL OBERENGADIN IN SAMEDAN ... 155
9 ZUSAMMENFASSUNG DER EMPIRISCHEN ERGEBNISSE 163
9.1 KAUSALES ANALYSE- UND ARGUMENTATIONS-MODELL 163
9.2 EMPFEHLUNGEN UND ERFOLGSFAKTOREN 164
TEIL 3. STRATEGISCHES PUBLIC MANAGEMENT 169
10 POLITISCHE PLANUNG UND STEUERUNG 170
10.1 KONZEPTBESCHREIBUNG 170
10.2 ANWENDUNGSBEISPIEL.. ... 173
10.3 DETAILBETRACHTUNG DER SCHNITTSTELLE ZWISCHEN POLITIK UND BETRIEB
175
BALANCED SCORECARD IN OEFFENTLICHEN VERWALTUNGEN UND BETRIEBEN IX
10.4 BEITRAG ZUM STRATEGISCHEN PUBLIC MANAGEMENT 179
11 BETRIEBLICHE PLANUNG UND STEUERUNG PHASE 1: BSC-
KONZEPTION .. ,..,181
11.1 KONZEPTBESCHREIBUNG. ... 181
11.2 ANWENDUNGSBEISPIEL ZUR VARIANTE 1 185
11.3 ANWENDUNGSBEISPIEL ZUR VARIANTE 2 .... 187
11.4 DETAILBETRACHTUNG DER SCHNITTSTELLE VON POLITIK UND BETRIEB 189
11.5 BEITRAG ZUM STRATEGISCHEN PUBLIC MANAGEMENT 190
12 BETRIEBLICHE PLANUNG UND STEUERUNG PHASE 2: BSC-
EINFOEHRUNG ... 193
12.1 KONZEPTBESCHREIBUNG 193
12.2 ANWENDUNGSBEISPIEL... ... ... 196
12.3 EXKURS: STRATEGIEN FUER QUERSCHNITTSAEMTER .... 198
12.4 DETAILBETRACHTUNG DER SCHNITTSTELLE VON POLITIK UND BETRIEB 200
12.5 BEITRAG ZUM STRATEGISCHEN PUBLIC MANAGEMENT 201
13 BETRIEBLICHE PLANUNG UND STEUERUNG PHASE 3: BSC-
NUTZUNG..... 203
13.1 KONZEPTBESCHREIBUNG .... ... 203
13.2 ANWENDUNGSBEISPIEL 205
13.3 DETAILBETRACHTUNG DER SCHNITTSTELLE VON POLITIK UND BETRIEB ....
206
13.4 BEITRAG ZUM STRATEGISCHEN PUBLIC MANAGEMENT ..* 208
14 SCHLUSSWORT 209
ANHANG. ... 213
AI LITERATURVERZEICHNIS 214
AL.L LITERATUR ZUM KONZEPT DER BALANCED SCORECARD 214
AI .2 LITERATUR ZUR STRATEGISCHEN STEUERUNG IM PUBLIC MANAGEMENT *..,
215
AI .3 LITERATUR ZUR BALANCED SCORECARD OEFFENTLICHER VERWALTUNGEN 218
AI.4 WEITERE LITERATUR* .... .....219
A2 QUEUENVERZEICHNIS ..........220
A2.1 QUELLEN ZUR FALLSTUDIE DIENSTSTELLE STEUERN DES KANTONS LUZEM 220
A2.2 QUELLEN ZUR FALLSTUDIE SPITAL OBERENGADIN IN SAMEDAN .... 220
A2.3 WEITERE QUELLEN ,., .220
X INHALTSVERZEICHNIS
A3 METHODISCHES VORGEHEN ... 221
A3.1 FORSCHUNGSPLAN 221
A3.2 EXPERTEN-INTERVIEWS 222
A3.3 ANALYSE UND INTERPRETATION 224
A3.4 VALIDIERUNG UND TESTANWENDUNG 225
A3.5 ERSTELLEN DER BUCHPUBLIKATION 226
A4 FRAGEBOGEN ZU EXPERTEN-INTERVIEWS 227
A4.1 EINSTIEG 227
A4.2 LEITFRAGEN ZUR STRATEGIE-ENTWICKLUNG UND -UMSETZUNG 228
A4.3 LEITFRAGEN ZUR KONZEPTION UND EINFUEHRUNG DER BSC... 228
A4.4 LEITFRAGEN ZUR NUTZUNG DER BSC 229
A4.5 LEITFRAGEN ZUERN STELLENWERT DER STRATEGIE IN DER POLITIK 229
A4.6 ABSCHLUSS 230
A5 EMPFEHLUNGEN .231
A5.1 EMPFEHLUNGEN ZUR BSC-KONZEPTION 231
A5.2 EMPFEHLUNGEN ZUR BSC-EINFUEHRUNG 234
A5.3 EMPFEHLUNGEN ZUR BSC-NUTZUNG 238
A6 FORSCHUNGSFRAGEN........ 239
A6.1 FORSCHUNGSFRAGEN ZUR BSC-KONZEPTION 239
A6.2 FORSCHUNGSFRAGEN ZUR BSC-EINFUEHRUNG 239
A6.3 FORSCHUNGSFRAGEN ZUR BSC-NUTZUNG 240
A6.4 FORSCHUNGSFRAGEN ZUM STRATEGISCHEN PUBLIC MANAGEMENT 241
A7 GLOSSAR 242
A8 STICHWORTVERZEICHNIS 244
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
ABB. 1-1: AUFBAU DES BUCHES 2
ABB. 2-1: BALANCED SCORECARD ALS RAHMEN FUER DIE STRATEGIE-UMSETZUNG....
13
ABB. 2-2: URSACHE-WIRKUNGS-KETTE IN DER BALANCED SCORECARD 15
ABB. 2-3: PRINZIPIEN DER STRATEGIEFOKUSSIERTEN ORGANISATION 17
ABB. 2-4: UEBERSETZUNG VON MISSION, GRUNDWERTEN UND VISION IN
GEWUENSCHTE STRATEGISCHE ERGEBNISSE 20
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