Verfügbarkeit: Praxiswissen Kundenbindungsprogramme

Praxiswissen Kundenbindungsprogramme: Konzeption und operative Umsetzung

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Ranzinger, Alexandra 1969- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2011
Ausgabe:	1. Aufl.
Schlagworte:	Kundenbindung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	195 S. graph. Darst. 240 mm x 170 mm
ISBN:	9783834921567 3834921564

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adam_text	IMAGE 1 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 5 1 WAS IHNEN DIESES BUCH BIETET 11 2 GRUNDLAGEN: KUNDENBINDUNGSPROGRAMME KENNEN UND AUSWAEHLEN 13 2.1 WAS GIBT ES AUF DEM MARKT? KUNDENBINDUNGSINSTRUMENTE IM UEBERBLICK 13 2.1.1 BONUSPROGRAMME 14 2.1.2 RABATTKARTEN 15 2.1.3 KUNDENKARTEN OHNE REGELMAESSIGE INCENTIVIERUNG BZW. BASISRABATT 16 2.1.4 PUNKTEKLEBE-AKTIONEN 16 2.1.5 COUPONING 16 2.2 IHR UNTERNEHMEN ALS BASIS FUER DAS RICHTIGE KUNDENBINDUNGSPROGRAMM 17 2.3 DER MARKT UND SEINE ENTWICKLUNGEN ALS BASIS FUER DAS RICHTIGE KUNDENBINDUNGSPROGRAMM 18 2.4 DEFINIEREN SIE DIE STRATEGISCHEN ZIELE IHRES UNTERNEHMENS UND IHRES KUNDENBINDUNGSPROGRAMMS 20 3 NUR EINER GIBT PUNKTE: SINGLE-BONUSPROGRAMME 23 3.1 DIE BUDNI KARTE - ERFOLG MIT GUT GESCHULTEN MITARBEITERN 23 UEBER 50 PROZENT UNSERES UMSATZES LAUFEN UEBER DIE KUNDENKARTE - INTERVIEW MIT JULIA WOEHLKE, BUDNI 26 3.2 SHELL CLUBSMART - DIE KUNDENRELEVANZ DER BRANCHE ALS ERFOLGSFAKTOR 28 ALLE ASPEKTE, BEI DENEN DER KUNDE IM MITTELPUNKT STEHT, MUESSEN REIBUNGSLOS UND EINFACH FUNKTIONIEREN - INTERVIEW MIT JAN-CHRISTIAN KEMPIN, SHELL 34 3.3 MILES & MORE - ERFOLG DURCH STATUSPROGRAMME 36 3.4 ENTSCHEIDUNGSPROZESS BEI EINEM SINGLE-BONUSPROGRAMM 39 3.5 EINE GROBKONZEPTION FUER EIN SINGLE-BONUSPROGRAMM ERSTELLEN 41 3.5.1 DIE BASIS-ANFORDERUNGEN AN EIN SINGLE-BONUSPROGRAMM 41 3.5.2 DIE MOEGLICHEN SCHNITTSTELLEN 41 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1010163426 DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 INHALTSVERZEICHNIS 3.5.3 DIE ERFORDERLICHEN GESCHAEFTSPROZESSE IM RAHMEN EINES SINGLE-BONUSPROGRAMMS 45 3.5.4 DIE WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG 64 4 (FAST) UEBERALL PUNKTE SAMMELN: MULTIPARTNER-BONUSPROGRAMME 67 4.1 PAYBACK UND DEUTSCHLANDCARD - DIE BEIDEN MULTIPARTNER-BONUSPROGRAMME IN DEUTSCHLAND 68 4.2 ENTSCHEIDUNGSPARAMETER BEI BONUSPROGRAMMEN - WAS WILL DER ENDVERBRAUCHER? 73 4.3 SINGLE- UND MULTIPARTNER-BONUSPROGRAMM IM VERGLEICH 80 4.4 ENTSCHEIDUNGSPARAMETER FUER EIN MULTIPARTNER-BONUSPROGRAMM 85 4.5 EIN MULTIPARTNER-BONUSPROGRAMM IMPLEMENTIEREN 89 4.5.1 DIE GESCHAEFTSPROZESSE IM RAHMEN EINES MULTIPARTNER-PROGRAMMS 90 4.5.2 PUNKTE FUNKTIONIEREN IM VERGLEICH ZU RABATTEN DEUTLICH BESSER 93 NUR EINE AUF DAUERHAFTIGKEIT ANGELEGTE KARTENSTRATEGIE WIRD ERFOLGREICH SEIN - INTERVIEW MIT MARTIN HERZFELD, REAL,- 94 4.5.3 KUNDENKARTENINHABER GEBEN MEHR AUS ALS NICHT-KARTENINHABER 97 EIN KARTENSYSTEM MUSS FUER DEN KUNDEN EINFACH, UEBERSCHAUBAR UND LEICHT ZU NUTZEN SEIN -INTERVIEW MIT ERICH HARSCH, DM DROGERIEMARKT 98 4.6 MIGRATION: DAS EIGENE BONUSPROGRAMM IN EIN MULTIPARTNER-PROGRAMM INTEGRIEREN 103 4.6.1 PARALLELER BETRIEB VON ZWEI PROGRAMMEN 103 4.6.2 EINSTELLEN DES EIGENEN PROGRAMMS 105 4.6.3 INTEGRATION DES EIGENEN PROGRAMMS IN EIN MULTIPARTNER-BONUSPROGRAMM 106 EDEKA - ERFOLGREICHE INTEGRATION EINES SINGLE-BONUSPROGRAMMS IN EIN MULTIPARTNER-PROGRAMM - INTERVIEW MIT FRANK THIEDIG, EDEKA MINDEN-HANNOVER 113 4.7 BESTANDSKUNDEN BEI VORHANDENEM ADRESSBESTAND IN EIN BONUSPROGRAMM INTEGRIEREN 115 5 HIER GIBT S WAS RAUS: RABATTKARTEN 117 5.1 SINGLE-RABATTKARTEN 117 IMAGE 3 INHALTSVERZEICHNIS 5.1.1 DIE ADLER KUNDENKARTE - EIN STATUSKUNDEN-PROGRAMM ALS ERFOLGSFAKTOR 117 DAS KUNDENKARTENPROGRAMM IST EIN WICHTIGER BESTANDTEIL UNSERES MARKETING-MIX - INTERVIEW MIT THOMAS WANKE, ADLER MODEMAERKTE 222 5.1.2 GALERIES LAFAYETTE - CARTE DE FIDELITE - DER DIREKTE BARRABATT ALS KERNELEMENT DER KUNDENKARTE 123 5.2 SINGLE-RABATTKARTEN UND SINGLE-BONUSPROGRAMME IM VERGLEICH 125 5.3 EINE GROBKONZEPTION EINES SINGLE-RABATTPROGRAMMS ERSTELLEN 130 5.3.1 ZIELSETZUNG 130 5.3.2 KURZABRISS DER ANFORDERUNGEN 131 5.3.3 UEBERBLICK UEBER DIE MOEGLICHEN SCHNITTSTELLEN 131 5.3.4 DIE ERFORDERLICHEN GESCHAEFTSPROZESSE IM RAHMEN EINES RABATTPROGRAMMS 134 5.4 MULTIPARTNER-RABATTKARTEN 136 5.4.1 DAS ADAC VORTEILSPROGRAMM - 18 MILLIONEN ADAC-KARTEN ALS BASIS FUER EIN RABATTPROGRAMM 137 PRAKTISCH JEDE ZIELGRUPPE KANN DURCH DIE BEIDEN FUEHRENDEN KUNDENBONUSPROGRAMME ERREICHT WERDEN - INTERVIEW MIT GEORG KOMMERSKIRCHEN, LINDA AG 240 5.4.2 DER BSW BONUS CLUB - ERFOLG DURCH UEBERDURCHSCHNITTLICH VIELE AKZEPTANZSTELLEN 141 WIR KONNTEN UNSERE ZIELE BISHER NICHT NUR VOLL ERREICHEN, WIR HABEN SIE BEI WEITEM UEBERTROFFEN - INTERVIEW MIT DR. DIETMAR GEPPERT, ATU 244 6 KEIN RABATT: KUNDENKARTEN OHNE REGELMAESSIGE INCENTIVIERUNG 147 MIT EMOTIONALEN VORTEILEN UND SELEKTIVEN PREISAKTIONEN DOUGLAS-FANS FUER DIE CARD GEWINNEN UND BINDEN - INTERVIEW MIT REINER UNKEL, DOUGLAS 149 7 TREUE BELOHNEN: PUNKTEKLEBE-AKTIONEN 153 7.1 PUNKTEKLEBE-AKTIONEN OHNE ADRESS-ERFASSUNG - DIE TREUEHERZEN VON KAISER S TENGELMANN ALS BEISPIEL 153 7.2 PUNKTEKLEBE-AKTIONEN MIT ADRESS-ERFASSUNG - DARGESTELLT AM BEISPIEL DER OBI TREUE-MARKEN 156 7.3 STEMPEL-AKTIONEN 157 IMAGE 4 10 INHALTSVERZEICHNIS 7.4 ARAL VOLLTREFFER -AKTION - DIE GROESSTE NATIONALE PUNKTEKLEBE-AKTION 158 * UEBER DEN LAUF DER JAHRE HAT SICH DIE EFFIZIENZ DER AKTION NICHT MEHR STEIGERN LASSEN - INTERVIEW MIT WALTER H. LUKNER, EHEMALS ARAL AG 158 8 GUTSCHEINE CLEVER EINSETZEN: COUPONING 163 8.1 COUPONBLAETTER VIA POSTWURFSENDUNG 163 COUPONING HAT IMMER NUR IMPULS-CHARAKTER - INTERVIEW MIT PIER LUIGI GARDUMI, BURGER KING 265 8.2 COUPONBLAETTER IN ZEITSCHRIFTEN/MAGAZINEN 166 8.3 CHECKOUT-COUPONING 168 DIE ZIELGERICHTETE STREUUNG VON COUPONS IST EIN WESENTLICHES ELEMENT FUER DEN ERFOLG MIT CHECKOUT-COUPONING -INTERVIEW MIT MICHAEL BECKENBACH, EDEKA.... 170 8.4 MOBILE COUPONING * 172 8.5 COUPONING IN BONUSPROGRAMMEN 174 8.6 GUTSCHEHV/RABATT-PLATTFORMEN IM INTERNET 175 *DIE PRODUKTE UND ANGEBOTE MUESSEN FUER DEN IMPULSKAUF GEEIGNET SEIN - INTERVIEW MIT ANDREA JOLITZ, FITNESS FIRST 178 8.7 MOEGLICHE COUPON-INHALTE 182 9 DIE WICHTIGSTEN SCHRITTE ZU IHREM KUNDENBINDUNGSPROGRAMM IM UEBERBLICK 185 LITERATURVERZEICHNIS 191 STICHWORTVERZEICHNIS 193 DIE AUTORIN 197
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