Überlebenstraining im Umgang mit schwierigen Kunden: das perfekte Verkaufsgespräch und die Realität ; kleine Kunden-Typologie ; Erste-Hilfe-Tipps für den Alltag
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Bramann
2011
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| Schriftenreihe: | Edition Buchhandel
26 |
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Inhalt
Vorwort. 7
1 Auf der Suche nach perfekten Verkaufsgesprächen. 9
2 Das Ideal und das Leben.
и
2.1 Am Abholfach und Telefon. ll
2.2 Ein Kunde kommt selten allein. 14
3 Eine kleine Kunden-Typologie. 15
Der Ahnungslose . 16
Der Arrogante. 18
Der Aufdringliche. 20
Der Bemitleidenswerte. 22
Der Besserwisser . 24
Der Duzer. 26
Der Eilige . 28
Der Helfer. 30
Der Komiker. 32
Der Nachfrager. 34
Der Nicht-Ernstnehmer. 36
Der Nörgler. 38
Der Pingelige . 40
Der Schüchterne. 42
Der Schwätzer . 44
Der Sparer. 46
Der Streitsuchende. 48
Der Unentschlossene. 50
Der Verkäuferfixierte. 52
Der Wichtigtuer . 54
4 Erste Hilfe - letzte Hilfe. 56
5 Anhang - Texte und Zeichnungen . 58 |
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