Servicecenter und D115: Erfahrungsberichte aus Kommunen
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
KGSt
2011
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| Schriftenreihe: | KGSt-Materialien
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| adam_text | Titel: Servicecenter und D115
Autor:
Jahr: 2011
Inhalt
1 Servicecenter und D115 7
1.1 Entwicklungsstufen der telefonischen Erreichbarkeit 7
1.2 D115-Ziele und Inhalt 8
1.3 D115-Servicestufen 12
1.4 D115-Technik 13
2 Erfahrungsberichte 14
2.1 Bielefeld - BürgerServiceCenter 14
2.1.1 BürgerServiceCenter - Organisation und Leistungsspektrum 15
2.1.2 Der Serviceanspruch des BürgerServiceCenter 16
2.1.3 Servicecenter mit oder ohne D115? 17
2.1.4 Was hat sich durch D115 in Bielefeld verändert? 18
2.1.5 Welche Erfahrungen gibt es nach einem Jahr D115 in Bielefeld? 18
2.2 Duisburg - Call Duisburg 19
2.2.1 Call Duisburg - Organisation und Leistungsspektrum 19
2.2.2 Der Serviceanspruch des Call Duisburg 21
2.2.3 Nutzen und Mehrwert des D115-Projekts in Duisburg 21
2.2.4 Welche Erfahrungen gibt es nach einem Jahr D115 in Duisburg? 22
2.3 Heilbronn - Telefonischer Bürgerservice 23
2.3.1 Telefonischer Bürgerservice - Organisation und Leistungsspektrum 23
2.3.2 Der Serviceanspruch des telefonischen Bürgerservice 24
2.3.3 Telefonischer Bürgerservice mit oder ohne D115? 25
2.4 Kreis Lippe - Telefonischer Bürgerservice 25
2.4.1 Telefonischer Bürgerservice - Organisation und Leistungsspektrum 25
2.4.2 Der Serviceanspruch des telefonischen Bürgerservice 27
2.4.3 Bürgerservice mit oder ohne D115? 28
2.4.4 Was hat sich durch D115 im Kreis Lippe verändert? 28
2.4.5 Welche Erfahrungen gibt es nach einem Jahr D115 im Kreis Lippe? 29
2.5 Oldenburg - ServiceCenter Oldenburg 29
2.5.1 ServiceCenter Oldenburg - Organisation und Leistungsspektrum 30
2.5.2 Der Serviceanspruch des Oldenburger ServiceCenter 30
2.5.3 ServiceCenter mit oder ohne D115? 31
2.5.4 Was hat sich durch D115 in Oldenburg verändert? 31
2.5.5 Welche Erfahrungen gibt es nach einem Jahr D115 in Oldenburg? 32
3 Fazit 33
3.1 Servicecenter 33
3.2 Teilnahme an D115 35
4 Gutachtliches Verfahren 37
5 Literaturverzeichnis 38
6 Anhang
Anlage 1
Aufgabenportfolio am Beispiel von Call Duisburg 39
Anlage 2
TOP 100 - Startliste der kommunalen Leistungen aus D115 42
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