Was sind Ihre Kunden wirklich wert?: eine methodische Beschreibung für die praxisnahe Bewertung von Kundenbeziehungen
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
[Köln]
VAWW, Verl. für Angewandte Wirtschaftswiss.
2011
|
| Schriftenreihe: | Customer relationship management
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 169 S. graph. Darst. 21 cm |
| ISBN: | 9783942845007 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV037301560 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20230123 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 110325s2011 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 11,N04 |2 dnb | ||
| 015 | |a 11,A12 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1009621602 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783942845007 |c kart. : EUR 69.90 (DE) |9 978-3-942845-00-7 | ||
| 024 | 3 | |a 9783942845007 | |
| 035 | |a (OCoLC)711875396 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1009621602 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-NW | ||
| 049 | |a DE-859 |a DE-898 | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Prang, Oliver |d 1969- |e Verfasser |0 (DE-588)123356288 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Was sind Ihre Kunden wirklich wert? |b eine methodische Beschreibung für die praxisnahe Bewertung von Kundenbeziehungen |c Oliver Prang ; Oliver Marz |
| 264 | 1 | |a [Köln] |b VAWW, Verl. für Angewandte Wirtschaftswiss. |c 2011 | |
| 300 | |a 169 S. |b graph. Darst. |c 21 cm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Customer relationship management | |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Marz, Oliver |e Verfasser |4 aut | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=021213952&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-021213952 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804143941145067521 |
|---|---|
| adam_text | IMAGE 1
GLIEDERUNG
EINLEITUNG 8
1 DIE KUNDENWERTORIENTIERTE UNTERNEHMENSSTRATEGIE ALS BASIS FUER
LANGFRISTIGE UND PROFITABLE KUNDENBEZIEHUNGEN 11
1.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS VORAUSSETZUNG FUER DEN OEKONOMISCHEN ERFOLG 12
1.2 DIE LANGFRISTIGE KUNDENBINDUNG ZUR STEIGERUNG DER
KUNDENPROFITABILITAET 16
1.3 DER KUNDENWERT AUS ANBIETERSICHT ALS KENNZAHL IM WERTORIENTIERTEN
KUNDENMANAGEMENT 19
1.4 KUNDENBEZIEHUNGEN ALS UNTERNEHMENSWERT - DIE
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG DES KUNDENWERTES 25
2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ALS GRUNDLAGE DER
KUNDENWERTBESTIMMUNG 29
2.1 DEFINITION DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS UND EINORDNUNG
DES KUNDENWERTES 30
2.2 DIE KOMPONENTEN DES CRM-SYSTEMS UND DEREN BEDEUTUNG FUER DIE
KUNDENWERTORIENTIERUNG 34
2.3 CRM-SYSTEME ALS INSTRUMENT DER KUNDENWERTBESTIMMUNG 39
2.4 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER BESTIMMUNG DES KUNDENWERTES IN DER
UNTERNEHMENSPRAXIS 47
3 MODELLE UND METHODEN ZUR KUNDENBEWERTUNG 55
3.1 QUANTITATIVE BESTIMMUNGSFAKTOREN ZUR BEWERTUNG DER
KUNDENBEZIEHUNG 57
3.2 QUALITATIVE BESTIMMUNGSFAKTOREN ZUR BEWERTUNG DER
KUNDENBEZIEHUNG 65
3.3 TRADITIONELLE MODELLE UND METHODEN DER KUNDENWERTBETRACHTUNG 70
3.4 MODERNE MODELLE UND METHODEN DER KUNDENWERTBETRACHTUNG 77
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009621602
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
3.5 ZUSAMMENFASSENDE BETRACHTUNG DES ENTWICKLUNGSSTANDS DER
ANBIETERORIENTIERTEN KUNDENWERTBERECHNUNG 86
4 BEFRAGUNG ZUR ERHEBUNG UND ANALYSE DER IST-SITUATION ZUR
KUNDENWERTBETRACHTUNG IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS 90
4. 1 VORSTELLUNG DER FORSCHUNGSMETHODE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG
UND DES UNTERSUCHUNGSSTECKBRIEFES 90
4.2 CHARAKTERISTIKA DER UMFRAGETEILNEHMER 96
4.3 DARSTELLUNG DER AUSSAGEN DER STUDIENTEILNEHMER UND DIE BESCHREIBUNG
DER ZUSAMMENHAENGE 98
4.4 EXPLIZIERUNG DER AUSGANGSTHESEN 109
4.5 INTERPRETATION DER ERGEBNISSE ZU DEN AUSGANGSTHESEN 11 6
5 PROJEKTIERUNG DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE UND ENTWICKLUNG EINER
METHODE ZUR BERECHNUNG DES KUNDENWERTES 120
5.1 BESCHREIBUNG DES VORGEHENS ZUR ENTWICKLUNG EINER
KUNDENBEWERTUNGSMETHODE 120
5.2 ZUSAMMENSTELLUNG UND ERMITTLUNG DER QUANTITATIVEN
BESTIMMUNGSFAKTOREN 125
5.3 IDENTIFIKATION UND ZUSAMMENSTELLUNG DER QUALITATIVEN
BESTIMMUNGSFAKTOREN 133
5.4 VORSTELLUNG EINES PRAKTIKABLEN VERFAHRENS ZUR MODERNEN
KUNDENWERTBESTIMMUNG 136
6 FAZIT UND WEITERFUEHRENDE FORSCHUNGSFRAGEN 140
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 143
TABELLENVERZEICHNIS 145
FORMELVERZEICHNIS 146
ANHANG 147
LITERATURVERZEICHNIS 152
FRAGEBOGEN 166
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Prang, Oliver 1969- Marz, Oliver |
| author_GND | (DE-588)123356288 |
| author_facet | Prang, Oliver 1969- Marz, Oliver |
| author_role | aut aut |
| author_sort | Prang, Oliver 1969- |
| author_variant | o p op o m om |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV037301560 |
| classification_rvk | QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)711875396 (DE-599)DNB1009621602 |
| dewey-full | 658.812 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.812 |
| dewey-search | 658.812 |
| dewey-sort | 3658.812 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01873nam a2200469 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV037301560</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20230123 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">110325s2011 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">11,N04</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">11,A12</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1009621602</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783942845007</subfield><subfield code="c">kart. : EUR 69.90 (DE)</subfield><subfield code="9">978-3-942845-00-7</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783942845007</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)711875396</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1009621602</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-NW</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Prang, Oliver</subfield><subfield code="d">1969-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)123356288</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Was sind Ihre Kunden wirklich wert?</subfield><subfield code="b">eine methodische Beschreibung für die praxisnahe Bewertung von Kundenbeziehungen</subfield><subfield code="c">Oliver Prang ; Oliver Marz</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">[Köln]</subfield><subfield code="b">VAWW, Verl. für Angewandte Wirtschaftswiss.</subfield><subfield code="c">2011</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">169 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield><subfield code="c">21 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Customer relationship management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Marz, Oliver</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=021213952&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-021213952</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV037301560 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T22:55:39Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783942845007 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-021213952 |
| oclc_num | 711875396 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-859 DE-898 DE-BY-UBR |
| owner_facet | DE-859 DE-898 DE-BY-UBR |
| physical | 169 S. graph. Darst. 21 cm |
| publishDate | 2011 |
| publishDateSearch | 2011 |
| publishDateSort | 2011 |
| publisher | VAWW, Verl. für Angewandte Wirtschaftswiss. |
| record_format | marc |
| series2 | Customer relationship management |
| spelling | Prang, Oliver 1969- Verfasser (DE-588)123356288 aut Was sind Ihre Kunden wirklich wert? eine methodische Beschreibung für die praxisnahe Bewertung von Kundenbeziehungen Oliver Prang ; Oliver Marz [Köln] VAWW, Verl. für Angewandte Wirtschaftswiss. 2011 169 S. graph. Darst. 21 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Customer relationship management Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Kundenwert (DE-588)4515875-7 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s DE-604 Marz, Oliver Verfasser aut DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=021213952&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Prang, Oliver 1969- Marz, Oliver Was sind Ihre Kunden wirklich wert? eine methodische Beschreibung für die praxisnahe Bewertung von Kundenbeziehungen Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4515875-7 (DE-588)4326109-7 (DE-588)4236865-0 |
| title | Was sind Ihre Kunden wirklich wert? eine methodische Beschreibung für die praxisnahe Bewertung von Kundenbeziehungen |
| title_auth | Was sind Ihre Kunden wirklich wert? eine methodische Beschreibung für die praxisnahe Bewertung von Kundenbeziehungen |
| title_exact_search | Was sind Ihre Kunden wirklich wert? eine methodische Beschreibung für die praxisnahe Bewertung von Kundenbeziehungen |
| title_full | Was sind Ihre Kunden wirklich wert? eine methodische Beschreibung für die praxisnahe Bewertung von Kundenbeziehungen Oliver Prang ; Oliver Marz |
| title_fullStr | Was sind Ihre Kunden wirklich wert? eine methodische Beschreibung für die praxisnahe Bewertung von Kundenbeziehungen Oliver Prang ; Oliver Marz |
| title_full_unstemmed | Was sind Ihre Kunden wirklich wert? eine methodische Beschreibung für die praxisnahe Bewertung von Kundenbeziehungen Oliver Prang ; Oliver Marz |
| title_short | Was sind Ihre Kunden wirklich wert? |
| title_sort | was sind ihre kunden wirklich wert eine methodische beschreibung fur die praxisnahe bewertung von kundenbeziehungen |
| title_sub | eine methodische Beschreibung für die praxisnahe Bewertung von Kundenbeziehungen |
| topic | Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| topic_facet | Kundenwert Beziehungsmanagement Kundenmanagement |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=021213952&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT prangoliver wassindihrekundenwirklichwerteinemethodischebeschreibungfurdiepraxisnahebewertungvonkundenbeziehungen AT marzoliver wassindihrekundenwirklichwerteinemethodischebeschreibungfurdiepraxisnahebewertungvonkundenbeziehungen |