Der Konflikt-Coach: sicherer Umgang mit Konfliktsituationen im Familien- und Berufsalltag ; 86 Antworten zur erfolgreichen Konfliktlösung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Paderborn
Junfermann
2011
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| Schriftenreihe: | Soft skills kompakt
13 |
| Schlagworte: | |
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INHALT
EINLEITUNG: DIE IDEE ZUM BUCH 8
I. GRUNDLEGENDES ZUM THEMA *KONFLIKT 11
1. WIE ENTSTEHEN KONFLIKTE UEBERHAUPT? 11
2. IST ES MOEGLICH, OHNE KONFLIKTE DURCHS LEBEN ZU KOMMEN? 11
3. WARUM GIBT ES SO VIELE KONFLIKTE INNERHALB VON BEZIEHUNGEN (PAARE,
ELTERN, KINDER, FREUNDSCHAFTEN)? 12
4. GIBT ES UNTER DEN MENSCHEN BESTIMMTE KONFLIKTTYPEN? 12
5. KANN MAN EINEN KONFLIKTTYP EMPFEHLEN? 14
6. IST NICHT JEDER KONFLIKT IM GRUNDE EIN STREIT UMS TERRAIN? 14
7. GIBT ES EINEN KOENIGSWEG ZUR LOESUNG VON KONFLIKTEN? 15
8. WAS IST DIE FOLGE, WENN ICH EINEM KONFLIKT IMMER WIEDER AUSWEICHE? 16
9. WAS IST EIGENTLICH DURCHSETZUNGSVERMOEGEN? 18
10. WELCHE ROLLE SPIELEN VERBUENDETE, WENN ICH MEINE ZIELE DURCHSETZEN
WILL? 19 11. IN WELCHEM VERHAELTNIS STEHEN DURCHSETZUNGSVERMOEGEN UND
MACHT? 20 12. WAS IST AUTORITAET? 20
II. WELCHE KONFLIKTARTEN GIBT ES? 22
13. UEBERBLICK UEBER DIE KONFLIKTARTEN 22
14. AEUSSERN SICH ALLE KONFLIKTE IN STREITIGKEITEN? 22
15. WAS IST EIN VERTEILUNGSKONFLIKT? 23
16. WAS IST EIN ZIELKONFLIKT? 23
17. WAS IST EIN BEWERTUNGSKONFLIKT? 24
18. GIBT ES EINEN *KONSTRUKTIVEN KONFLIKT ? 24
19. WAS IST EIN INTERPERSONELLER KONFLIKT? 24
20. WAS IST EIN INTRAPERSONELLER KONFLIKT? 24
21. WELCHE BEISPIELE GIBT ES FUER WERTKONFLIKTE? 25
22. STREIT UEBER NICHTIGKEITEN - GIBT ES BEISPIELE DAFUER? 25
III. WAS TUN, WENN...? 27
23. WIE LOESE ICH EIN PROBLEM MIT MIR SELBST? 27
24. WELCHE FRAGEN KOENNEN MIR BEI INNEREN KONFLIKTEN HELFEN? 28
25. WAS BEDEUTET DAS EIGENTLICH: KONFLIKTFAEHIG ZU SEIN? 29
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DIGITALISIERT DURCH
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26. WAS SIND KENNZEICHEN EINER KONSTRUKTIVEN SPRACHE? 29
27. IST ES EINFACHER, KONFLIKTE ZU BESTEHEN, WENN EINEM ANDERE MENSCHEN
EGAL SIND?.. 30 28. IST ES EINFACHER, MACHT AUSZUUEBEN, WENN EINEM ANDERE
MENSCHEN EGAL SIND? 31 29. WAS TUN GEGEN UEBLES GEREDE? 31
30. WAS TUN, WENN DIE KOLLEGEN HINTER MEINEM RUECKEN SCHLECHTES UEBER MICH
VERBREITEN? 32
31. WORIN LIEGT DIE URSACHE FUER MOBBING? 33
32. WENN ICH MERKE, ICH WERDE GEMOBBT - WAS MACHE ICH DANN? 34
33. SOLL ICH ZUM CHEF GEHEN, WENN ICH GEMOBBT WERDE? 34
34. WAS TUN, WENN EIN KOLLEGE IMMER WIEDER ZU SPAET KOMMT? 35
35. DAS ESKALATIONSMODELL *VOM WOLLEN ZUM MUESSEN 36
36. WAS TUN, WENN EIN KOLLEGE RAUCHT? 37
37. WAS TUN, WENN EIN FAMILIENMITGLIED RAUCHT? 38
38. WAS TUN, WENN ICH DIE ABLEHNUNG EINES KOLLEGEN SPUERE? 38
39. WAS TUN, WENN EIN NACHBAR ODER KOLLEGE MICH PERMANENT NICHT GRUESST?
40 40. WAS TUN, WENN EIN KOLLEGE ODER EINE KOLLEGIN SICH BEI DER ARBEIT
IMMER DIE ROSINEN HERAUSPICKT? 41
41. WAS TUN, WENN DER CHEF ODER DIE CHEFIN EINEN MITARBEITER PERMANENT
BEVORZUGT? 42
42. WAS TUN, WENN EIN KOLLEGE MIR GEGENUEBER STAENDIG EINEN ARROGANTEN
TONFALL ANSCHLAEGT? 43
43. WIE GEHE ICH MIT RUECKSICHTSLOSEN BUEROKOLLEGEN UM? 44
44. WIE GEHE ICH MIT JEMANDEM UM, DER EINE KONFLIKTSITUATION NUR
ANDEUTET? 45
IV. LOESUNGSWEGE 46
45. WIE KANN ICH EINEM DROHENDEN KONFLIKT AM BESTEN VORBEUGEN? 46 46.
WAS HAT ES MIT DEM SATZ AUF SICH: *JEDER KONFLIKT WAR EINMAL EIN
KONFLIKTCHEN ? .... 47 47. WARUM BRAUCHT ES MUT, SICH EINEM KONFLIKT ZU
STELLEN? 48
48. MUSS ICH KONFLIKTE STETS AUSTRAGEN? 48
49. WAS IST EINE ZWEI-GEWINNER-SITUATION? 49
50. IST VIELLEICHT *FAIRNESS DAS ZAUBERWORT BEI DER LOESUNG VON
KONFLIKTEN? 49 51. HAT ES NICHT AUCH VORTEILE, MANCHMAL ETWAS UNTER DEN
TEPPICH ZU KEHREN? 50 52. WAS HAT ES MIT SANKTIONEN AUF SICH? 50
53. WANN SIND SANKTIONEN ZERSTOERERISCH? 51
54. WELCHE ROLLE SPIELEN AUTORITAETEN BEI DER LOESUNG VON KONFLIKTEN? 52
55. MUSS ES DENN IMMER EIN KOMPROMISS SEIN? 52
V. BESONDERE KONFLIKTSITUATIONEN 54
56. WIE SCHAFFE ICH EIN ANGENEHMES GESPRAECHSKLIMA? 54
57. WIE SCHAFFE ICH EIN ANGENEHMES ARBEITSKLIMA? 54
58. WAS KANN ICH ALS CHEF TUN, DAMIT MEINE MITARBEITER EIN GUTES TEAM
BILDEN?.... 55
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59. WIE VERMEIDE ICH INNERE KUENDIGUNGEN BEI MEINEN MITARBEITERN? 57
60. WIE GEHE ICH MIT MENSCHEN UM, DIE DAUERND NOERGELN UND UNZUFRIEDEN
SIND?.... 57 61. WIE GEHE ICH MIT MENSCHEN UM, DIE IMMER NUR
SCHWARZSEHEN? 59
62. WIE GEHE ICH MIT MENSCHEN UM, DIE SELBSTGERECHT SIND? 61
63. WIE GEHE ICH MIT MENSCHEN UM, DIE HINTERHAELTIG SIND? 62
64. WIE GEHE ICH MIT MENSCHEN UM, DIE SICH ZUGEKNOEPFT VERHALTEN? 62 65.
WIE GEHE ICH MIT MENSCHEN UM, DIE ZU KEINER ENTSCHEIDUNG GELANGEN
KOENNEN? 63 66. WELCHE ROLLE SPIELEN DROHUNGEN BEI KONFLIKTEN? 64
67. WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DROHUNGEN UND SANKTIONEN? 65 68.
WELCHE ROLLE SPIELT DIE VERNUNFT BEI DER BEWAELTIGUNG VON ZIELKONFLIKTEN?
65
VI. DAS KONFLIKTGESPRAECH 67
69. WIE LAEUFT EIN KONFLIKTGESPRAECH AB? 67
70. WIE BEREITE ICH EIN KONFLIKTGESPRAECH VOR? 68
71. WAS SIND KONFLIKTLOESENDE FRAGEN? 69
72. WARUM IST ES WICHTIG, FEEDBACK ZU GEBEN? 70
73. WORAN ERKENNE ICH GUTES UND KONSTRUKTIVES FEEDBACK? 70
74. WAS IST DER *BLINDE FLECK ? 71
75. WAS IST EINE ICH-BOTSCHAFT? 72
76. WARUM SOLLTE ICH IMMER POSITIV UND KONSTRUKTIV FORMULIEREN? 73
77. WIE SCHAFFE ICH ES, NEIN ZU SAGEN ODER KRITIK ZU UEBEN, OHNE SOFORT
WIDERSTAND ZU ERNTEN? 73
78. WIE WERDE ICH TEAMFAEHIG? 74
79. WELCHE ROLLE SPIELT DIE BITTE IM KONFLIKTGESPRAECH? 74
VII. KONFLIKT ALS CHANCE 76
80. IST EIN KONFLIKT IMMER ETWAS SCHLECHTES? 76
81. WARUM FAELLT ES UNS OFT SO SCHWER, DEN ANDEREN HINZUNEHMEN, WIE ER
NUN EINMAL IST? 77
82. KANN MAN SICH ZUR TOLERANZ ERZIEHEN? 77
83. WARUM FUEHREN UNS KONFLIKTE OFT ZU NEUEM - ZU NEUEM DENKEN, NEUEM
WAHRNEHMEN, NEUEM HANDELN? 78
84. WARUM SOLLTE ICH JEDEM MENSCHEN MIT WERTSCHAETZUNG BEGEGNEN? 78 85.
WAS HAT ES MIT DER FORMEL AUF SICH: *LOVE IT, CHANGE IT OR LEAVE IT ? 79
86. IN WAS FUER EINER SITUATION KANN DIE FORMEL *LOVE IT, CHANGE IT OR
LEAVE IT KONKRET HELFEN? 79
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