Verfügbarkeit: Aftersales in der Automobilwirtschaft

Aftersales in der Automobilwirtschaft: Konzepte für Ihren Erfolg ; [mit GVO 2010]

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Hecker, Falk 1968- (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Autohaus Buch & Formular 2010 München Springer Automotive Media
Ausgabe:	1. Aufl.
Schriftenreihe:	Unternehmensführung
Schlagworte:	Kraftfahrzeugwirtschaft Nachkaufmarketing
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverz. S. 296 - 306
Beschreibung:	328 S. Ill., graph. Darst. 25 cm, 913 gr.
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adam_text	INHALT INHALT 1 EINFUEHRUNG (FALK HECKER, JOACHIM HURTH, HANS-GERHARD SEEBA) 8 2 GRUNDLAGEN 2.1 DER EUROPAEISCHE AUTOMOBIL-AFTERSALESMARKT - ZWISCHEN REGULIERUNG UND UNTERNEHMERTUM IN EINEM DYNAMISCHEN MARKT (JOSEF FRANK) 13 DIE KRISE 2009/2010 IM AUTOMOBILMARKT 14 DER EUROPAEISCHE AFTERSALESMARKT IN ZAHLEN 15 ANBIETERSTRUKTUR IM EUROPAEISCHEN AFTERSALESMARKT 18 EU-RECHTSRAHMEN FUER DAS AFTERSALESGESCHAEFT 23 2.2 RAHMENBEDINGUNGEN IM AUTOTEILE-AFTERMARKET (HARTMUT P. ROEHL/MARITA KLOSTER) 33 DER MARKT FUER KFZ-ERSATZTEILE 34 AUSWIRKUNGEN EUROPAEISCHER GESETZGEBUNG AUF DEN ERSATZTEILMARKT 39 DIE KFZ-GVO ALS WICHTIGE WETTBEWERBSPOLITISCHE ORIENTIERUNGSHILFE IM KFZ-AFTERMARKET 44 RAHMENBEDINGUNGEN AUSGEWAEHLTER NATIONALER VORSCHRIFTEN 52 KUNDENVERHALTEN UND MARKTENTWICKLUNG 53 2.3 DER SERVICEMARKT IN DER AUTOMOBILWIRTSCHAFT (WARTUNGS- UND REPARATURGESCHAEFT) (ECKHARD BRANDENBURG) 55 EINFLUSSFAKTOREN AUF DEN DEUTSCHEN SERVICEMARKT UND IHRE AUSWIRKUNGEN 56 DIE ENTWICKLUNG DES AUFTRAGS- UND MARKTVOLUMENS IM AUTOMOBILEN SERVICEMARKT 63 DIE ANBIETER IM DEUTSCHEN AUTOMOBILEN SERVICEMARKT UND DEREN ENTWICKLUNG 68 EINSCHAETZUNG DER ENTWICKLUNG DES AUTOMOBILEN SERVICEMARKTES AUS EXPERTENSICHT 82 2.4 WERTSCHOEPFUNGSPOTENZIALE IM AFTERSALESSERVICE - HEUTE UND IN ZUKUNFT (DIRK KLAPPROTH/JOACHIMRAMELOW) 85 AUTOMOBILMAERKTE IM WANDEL 86 VERAENDERUNG DER WERKSTATTLANDSCHAFT 86 PROFESSIONALISIERUNG DES TEILE- UND ZUBEHOERGESCHAEFTS 90 ZIELGRUPPENMANAGEMENT BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1005906696 DIGITALISIERT DURCH INHALT GRUNDLAGEN DES KAEUFERVERHALTENS IM AFTERSALESMARKT 101 PSYCHOLOGISCHE ASPEKTE DES ZUBEHOER- UND TUNINGMARKTES 105 SERVICEPROZESSE ALS HERAUSFORDERUNG FUER KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG . 109 3.2 DIE KUNDIN - DAS UNBEKANNTE WESEN (DIANA JAFFE) 119 DAS FRAUENBILD DER AUTOMOBILBRANCHE 120 FAKTEN UEBER AUTOFAHRERINNEN 121 GRAVIERENDE FEHLER DER AUTOMOBILBRANCHE IN BEZUG AUF FRAUEN 125 WIE SIE FRAUEN ALS KUNDINNEN GEWINNEN KOENNEN 131 4 STRATEGIEN 4.1 STRATEGISCHE ANALYSE DER BRANCHENSTRUKTUR DES EUROPAEISCHEN AFTERSALESMARKTES (HANS-GERHARD SEEBA/UWE STRATMANN) 141 GRUNDLAGEN FUER DIE ANALYSE DES EUROPAEISCHEN AFTERSALESMARKTES 142 STRATEGISCHE WETTBEWERBSANALYSE FUER DEN EUROPAEISCHEN AFTERSALESMARKT 144 FAZIT: HOHE WETTBEWERBSINTENSITAET UND EROSION DER GEWINNE 165 4.2 MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIEN IM AFTERSALES (ERWIN WAGNER) 167 ZUKUNFT SERVICE 168 AKTIVE MARKTBEARBEITUNG IM SERVICEGESCHAEFT 172 AKTIVES PREISMARKETING 179 WERBUNG FUER DEN SERVICE 181 AKTIVER SERVICEVERKAUF IN DER DIALOGANNAHME 183 4.3 ONLINE-MARKETING IM AUTOMOTIVE AFTERSALES (CORD HECKER) 187 BEDEUTUNG VON ONLINE-MARKETING ALS TEIL DES MARKETING-MIX 188 ZIELSETZUNG VON ONLINE-MARKETING IM AUTOMOTIVE AFTERSALES 189 INSTRUMENTE UND ERFOLGSFAKTOREN IM ONLINE-MARKETING 191 UEBERSICHT UND BEWERTUNG VON PRAXISBEISPIELEN 202 4.4 STRATEGISCHES KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT DES GROSSHANDELS IM AUTOTEILE- UND SERVICEMARKT (SANDRA POCSAY) 207 KUNDENBEZIEHUNGE INHALT DIE KOOPERATIONSEFFEKTE 224 AUSGEWAEHLTE KOOPERATIONSGESETZMAESSIGKEITEN 225 DIE RAHMENBEDINGUNGEN DER KOOPERATION 226 DIE GRUNDLAGEN FUER EIN KOOPERATIONSMODELL 227 DAS GRUNDMODELL DER KOOPERATION 228 DIE KOOPERATIONSTREPPE 229 DAS KOOPERATIONSDILEMMA 231 DAS KOOPERATIONSMANAGEMENT 232 5 BEST CASES 5.1 AFTERSALESMARKETING DER HERSTELLER AM BEISPIEL VON FORD IN DEUTSCHLAND (JOCHEN COELSCH) 235 ZIELSETZUNG DER MARKTBEARBEITUNG BEI FORD 236 EINFLUSSFAKTOREN, DIE DIE AUSRICHTUNG DES AFTERSALESMARKETING VON FORD BESTIMMEN . 237 AUSGEWAEHLTE STRATEGIEN ZUR MARKTBEARBEITUNG UND DEREN ERFOLGSMESSUNG 239 5.2 AFTERSALESMARKETING VON AUTOFAHRER-FACHMAERKTEN - DAS BEISPIEL AUTO PLUS (FALK HECKER/JOACHIM HURTH) 251 AUTO PLUS ALS UNTERNEHMERISCHE IDEE 252 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DIE STRATEGIE VON AUTO PLUS 253 DAS UNTERNEHMENSKONZEPT VON AUTO PLUS 257 5.3 KUNDENBINDUNGSKONZEPTE AM BEISPIEL DER CARAT-UNTERNEHMENSGRUPPE (THILO BROCKSCH) 269 DER AUTOTEILE- UND SERVICEMARKT AUS SICHT DES INDEPENDENT AFTERMARKET (IAM) 270 DIE ROLLE DER CARAT UNTERNEHMENSGRUPPE ALS KOOPERATIVER BESCHAFFUNGS- UND SYSTEMDIENSTLEISTER IM IAM 270 SYSTEM- CONTRA KONDITIONENWETTBEWERB: DIE ERFOLGSFORMEL 273 PRAXISBEISPIEL CARAT: BEDARFSGERECHTE TEILELOGISTIK, SYSTEMSOFTWARE UND WERKSTATTSYSTEME ALS GARANT FUER ERFOLGREICHE UND DAUERHAFTE KUNDENBEZIEHUNGEN . 278 AUSBLICK
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