Serviceratgeber Franken: Schritte zur perfekten Gästezufriedenheit
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| Veröffentlicht: |
Nürnberg
Tourismusverb. Franken
2006
München Europäische Reiseversicherung AG |
| Ausgabe: | Stand: 10/06 |
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Bayern |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
1. VORWORTE 5
2. TOURISMUSWIRTSCHAFT 7
3. ALLGEMEINES ZUM GAESTEVERHALTEN 8
3.1. DER ERSTE EINDRUCK IHRES HAUSES - DIE *HARDWARE 11
3.2. DER ERSTE EINDRUCK VON INNEN 13
3.3. DIE GUTE ATMOSPHAERE 15
3.4. FRUEHSTUECK UND VERPFLEGUNG 19
3.5. RUND UMS BAD 21
3.6. BESONDERHEITEN DER FERIENWOHNUNG 23
3.7. BEHERBERGUNG MIT ALLEN SINNEN 25
4. WERBEN UND VERKAUFEN 27
4.1. HAUSPROSPEKT 27
4.2. ANZEIGENWERBUNG 28
4.3. DAS INTERNET - DREI VON VIER SIND WIRKLICH DRIN 29
4.4. SPEZIELLE ZIELGRUPPEN UND DEREN BEDUERFNISSE / BESONDERE ANGEBOTE 30
4.5. MARKTFORSCHUNG, KUNDENBINDUNG & CO. 32
4.6. ANFRAGE UND SCHRIFTVERKEHR 34
4.7. GAESTEORIENTIERT TELEFONIEREN 38
4.8. GAESTEBETREUUNG UND DIE KLEINEN EXTRAS 40
4.9. STAMMKUNDENMARKETING 41
4.10. DIREKTWERBUNG UND MAILINGS 42
5. BESCHWERDEMANAGEMENT 43
6. DIENSTLEISTUNGSKETTE UND QUALITAETSSICHERUNG 45
7. NETZWERKE UND KOOPERATIONEN 46
8. AUSGEWAEHLTE ZIELGRUPPEN 47
8.1. AELTERE REISENDE 47
8.2. FAMILIENHOTELS 47
8.3. ERLEBNISMARKETING / PAKETE 48
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9. TRENDS IN DER HOTELLERIE
49
10. KLASSIFIZIERUNG 53
10.1. HOTELKLASSIFIZIERUNG 53
10.2. G-KLASSIFIZIERUNG 56
10.3. DTV-KLASSIFIZIERUNG 58
11. RUND UM DEN MITARBEITER 60
12. BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KENNZIFFERN 63
13. KALKULATION UND PREISGESTALTUNG 67
14. VERSICHERUNG - STORNO - HAFTUNG 69
15. WEITERE RECHTSVORSCHRIFTEN UND ABGABEN 74
15.1. MELDEBESTIMMUNGEN 74
15.2. GEMA- UND RUNDFUNKGEBUEHREN 74
15.3. VG MEDIA 75
15.4. PREISABGABENVERORDNUNG 76
16. FOERDERUNG, INVESTITION UND FINANZIERUNG 77
17. KURABGABE UND GAESTECARDS 78
17.1. KURBEITRAG 78
17.2. TOURISTCARDS ODER ALL-INCLUSIV-CARDS 79
18. DER TOURISMUSVERBAND FRANKEN 80
18.1. FRANKEN IM UEBERBLICK 80
18.2. MARKETINGSTRATEGIE 81
18.3. STUDIE *FRANKEN IM MEINUNGSBILD DER DEUTSCHEN 82
18.4. WIRTSCHAFTSFAKTOR TOURISMUS IN FRANKEN 86
18.5. QUALITAETSOFFENSIVE / WEITERBILDUNG 88
18.6. FTM FRANKEN TOURISMUS MARKETING GMBH 89
18.7. SERVICEADRESSEN IN FRANKEN 90
19. QUELLENVERZEICHNIS 92
20.
NOTIZEN
93
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