IT-Handbuch für die Sozialwirtschaft:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Baden-Baden
Nomos-Verl.-Ges.
2011
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 295 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783832962616 3832962611 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 5
1 INFORMATIONSTECHNOLOGIE IN DER SOZIALWIRTSCHAFT - EINE EINFUEHRUNG 13
1.1 WOZU DIESES BUCH DIENT 13
1.2 ENTWICKLUNGSLINIEN 15
1.3 IT IN DER SOZIALWIRTSCHAFT HEUTE 19
1.3.1 VERBREITUNG UND NUTZUNG 19
1.3.2 PROBLEME UND HERAUSFORDERUNGEN 23
1.3.3 WERTSCHOEPFUNGSBEITRAG DER IT 25
1.4 SOZIALINFORMATIK ALS FACHDISZIPLIN 28
1.4.1 DEFINITION UND GEGENSTANDSBEREICH 28
1.4.2 FORSCHUNG 31
1.4.3 LEHRE 33
2 ENTSCHEIDERWISSEN: IT-SYSTEME UND -ARCHITEKTUREN 37
2.1 COMPUTER-ARCHITEKTUREN 37
2.1.1 DESKTOP-UND NOTEBOOK-PC 38
2.1.2 THIN CLIENT UND NETBOOK 38
2.1.3 SERVER 39
2.2 NETZWERK-ARCHITEKTUREN 40
2.2.1 LOKALES NETZWERK 41
2.2.1.1 CLIENT-SERVER-ARCHITEKTUR 41
2.2.1.2 TERMINAL-SERVER-ARCHITEKTUR UND DESKTOP- VIRTUALISIERUNG 43
2.2.2 WEITVERKEHRSNETZE UND INTERNET 45
2.2.3 TRENDS UND ENTWICKLUNGEN 46
2.3 SOFTWARE ENTWICKLUNGS- UND LIZENZKONZEPTE 47
2.3.1 PROPRIETAERE SOFTWARE 47
2.3.2 OPEN SOURCE SOFTWARE 48
2.4 BETRIEBSSYSTEME 49
2.4.1 MICROSOFT WINDOWS 51
2.4.2 LINUX UND ANDERE BETRIEBSSYSTEME 51
2.5 ANWENDERSOFTWARE UND DATENBANKEN 54
2.5.1 TYPEN VON ANWENDERSOFTWARE 54
2.5.2 BASIS-ARCHITEKTUREN VON ANWENDERSOFTWARE 55
2.5.3 ZUSAMMENARBEIT VON ANWENDERSOFTWARE UND DATENBANKEN 57 2.5.4
DATENBANKTYPEN 57
2.5.5 GESAMT-ARCHITEKTURKONZEPTE 59
2.6 KONZEPTE DER SOFTWARE-INTEGRATION 63
2.6.1 POINT-TO-POINT-KONZEPT 65
2.6.2 ERP-SYSTEME 66
2.6.3 SERVICEORIENTIERTE ARCHITEKTUREN 68
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/100923109X
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
2.6.4 PORTALINTEGRATION 71
2.6.5 BUSINESS INTELLIGENCE 72
2.6.6 KUENFTIGE ANFORDERUNGEN 73
3 IT-MANAGEMENT IN SOZIALEN ORGANISATIONEN 75
3.1 ENTWICKLUNGSSTUFEN 76
3.2 BEGRIFFE UND KONZEPTE 78
3.3 UNTERNEHMENS- UND IT-STRATEGIEN 80
3.4 IT-STRATEGIE-ENTWICKLUNG 82
3.4.1 DIAGNOSE DER IST-SITUATION 84
3.4.2 ZIELOPTIONEN UND ZIELE 88
3.4.3 REALISIERUNGSPLANUNG 91
3.4.4 STEUERUNG UND KONTROLLE 92
3.5 IT-ORGANISATION 92
3.5.1 VERANKERUNG DES IT-BEREICHS IN DER ORGANISATIONSSTRUKTUR 93 3.5.2
IT-LEITUNG 96
3.5.3 PERSONALBEDARF 98
3.5.4 BINNENORGANISATION DES IT-BEREICHS 99
3.5.5 AUFGABEN DES IT-MANAGEMENTS 100
3.6 IT-OUTSOURCING 101
3.6.1 FORMEN DES IT-OUTSOURCINGS 102
3.6.1.1 BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) 103
3.6.1.2 IT-OUTSOURCING - CLOUD COMPUTING 103
3.6.1.3 APPLICATION SERVICE PROVIDING (ASP) - SOFTWARE AS A SERVICE
(SAAS) 103
3.6.1.4 MANAGED SERVICES 104
3.6.1.5 DESKTOP SERVICES 104
3.6.1.6 HELP DESK SERVICES 105
3.6.1.7 APPLICATION MANAGEMENT 105
3.6.1.8 IT-FACILITY MANAGEMENT - (SERVER-)HOSTING - (SERVER-)HOUSING 105
3.6.2 CHANCEN UND GRENZEN 106
3.7 IT-CONTROLLING 107
3.7.1 CONTROLLING ALS STEUERUNGSINSTRUMENT 107
3.7.2 KONZEPTE DES IT-CONTROLLINGS 108
3.7.3 KENNZAHLEN DES IT-CONTROLLINGS 109
3.7.4 ORGANISATORISCHE VERANKERUNG 111
3.8 NACHHALTIGKEIT UND OEKOLOGIE 112
4 IT-PROJEKTMANAGEMENT 115
4.1 PROJEKTMANAGEMENT ALS METHODE 116
4.2 PROJEKTSKIZZE UND PROJEKTAUFTRAG 118
4.3 PROJEKTINITIIERUNG 121
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
4.3.1 PROJEKTLEITUNG 122
4.3.2 PROJEKTTEAM 123
4.3.3 EXTERNE BERATUNG 124
4.3.4 PROJEKTSTEUERUNG 125
4.3.5 PROJEKTSTART 125
4.4 PROJEKTPLANUNG 126
4.4.1 ZIELDEFINITION 126
4.4.2 AUFGABEN- UND RESSOURCENPLANUNG 127
4.4.3 KOSTENPLANUNG 130
4.4.4 PROJEKTKOMMUNIKATION 131
4.4.5 PROJEKTPLAN-VERABSCHIEDUNG 132
4.5 PROJEKTCONTROLLING 132
4.6 PROJEKTABSCHLUSS UND PROJEKTEVALUATION 133
5 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 137
5.1 GESCHAEFTSPROZESSE 139
5.1.1 ARTEN VON GESCHAEFTSPROZESSEN 140
5.1.2 GESCHAEFTSPROZESSE UND INFORMATIONSTECHNOLOGIE 142
5.2 DAS MANAGEMENT VON GESCHAEFTSPROZESSEN 143
5.2.1 ZIELE DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 144
5.2.2 SICHTUNG UND SELEKTION VON GESCHAEFTSPROZESSEN 146
5.2.3 METHODEN DER PROZESSMODELLIERUNG 149
5.2.4 MEDIEN UND IT-WERKZEUGE ZUR GESCHAEFTSPROZESS-MODELLIERUNG.. 157
5.2.5 ANALYSE UND OPTIMIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN 158
5.3 ERFOLGSFAKTOREN FUER DAS GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 163
5.4 GRENZEN DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 164
6 IT-SYSTEME AUSWAEHLEN 167
6.1 DIMENSIONEN DER AUSWAHL VON IT-SYSTEMEN 167
6.2 GESTALTUNG UND ABLAUF DES AUSWAHLPROZESSES 169
6.3 SYSTEMANALYSE UND -BEWERTUNG 171
6.4 ERSTE MARKTORIENTIERUNG 171
6.5 ERSTELLUNG DES PFLICHTENHEFTES 172
6.5.1 AUFBAU DES PFLICHTENHEFTES 173
6.5.2 ANFORDERUNGEN AN IT-SYSTEME DEFINIEREN 175
6.5.2.1 ORGANISATION DER ANFORDERUNGSDEFINITION 176
6.5.2.2 AUFBAU UND GLIEDERUNG DER ANFORDERUNGSDEFINITION 176 6.5.2.3
METHODEN DER ANFORDERUNGSDEFINITION 178
6.5.2.4 ANFORDERUNGEN AN DIE ANBIETERFIRMEN 183
6.5.2.5 INFORMATIONEN ZUR BEANTWORTUNG UND ABGABE 184 6.6 MARKTANALYSE,
VORAUSWAHL UND AUSSCHREIBUNG 186
6.7 AUSWERTUNG DER ANBIETER-ANTWORTEN 188
6.8 ANBIETER-WORKSHOPS 189
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
6.9 EINHOLUNG WEITERER INFORMATIONEN 191
6.10 AUSWERTUNG DER ANGEBOTE UND WEITEREN INFORMATIONEN 192 6.10.1
WIRTSCHAFTLICHKEITSPRUEFUNG 194
6.10.2 ALTERNATIVE VORGEHENSWEISEN IN DER ENDAUSWAHL 196 6.10.3
ENTSCHEIDUNGSVORLAGE UND ENTSCHEIDUNGSDOKUMENTATION 198 6.11
VERTRAGSGESPRAECHE UND VERTRAGSABSCHLUSS 198
IT-SYSTEME EINFUEHREN 203
7.1 PROJEKTPLANUNG 206
7.2 VORBEREITUNG DER INFRASTRUKTUR 211
7.3 SOFTWARE-ADMINISTRATION UND KEY-USER 212
7.4 PROGRAMM-ANPASSUNG (CUSTOMIZING) 213
7.5 MITARBEITER-QUALIFIKATION IN SYSTEM- UND STANDARDSOFTWARE 215 7.6
MITARBEITER-QUALIFIKATION IN FACHSOFTWARE 217
7.6.1 QUALIFIZIERUNGSPLANUNG 218
7.6.2 DURCHFUEHRUNGSPLANUNG 219
7.6.3 DURCHFUEHRUNG UND EVALUATION 222
7.6.4 UEBERPRUEFUNG DER ZIELERREICHUNG 223
7.7 DATENERFASSUNG UND DATENKONVERTIERUNG 223
7.8 TESTBETRIEB UND PILOTPHASE 224
7.9 START PRODUKTIVBETRIEB UND KONSOLIDIERUNG 226
7.10 ABSCHLUSS DER SYSTEM-EINFUEHRUNG UND ABNAHME 227
IT-SERVICEMANAGEMENT 229
8.1 DAS ITIL-MODELL 229
8.2 ITIL IN DER SOZIALWIRTSCHAFT 230
8.3 AUSGEWAEHLTE ITIL-PROZESSE FUER SOZIALWIRTSCHAFTLICHE UNTERNEHMEN 232
8.3.1 IT-SERVICE-ORGANISATION 233
8.3.2 INCIDENT MANAGEMENT (STOERUNGSMANAGEMENT) 234 8.3.3
PROBLEM-MANAGEMENT 237
8.3.4 CHANGE MANAGEMENT (VERAENDERUNGSMANAGEMENT) 237 8.3.5
RELEASE-MANAGEMENT (VERSIONSVERWALTUNG) 238
8.3.6 CONFIGURATION-MANAGEMENT (KONFIGURATIONSVERWALTUNG) 238 8.3.7
SERVICE-LEVEL-MANAGEMENT 239
8.3.8 WEITERE ITIL-PROZESSE 242
8.4 EINFUEHRUNG DES IT-SERVICEMANAGEMENTS 242
8.5 UNTERSTUETZENDE MASSNAHMEN 243
DATENSCHUTZ UND IT-SICHERHEIT 245
9.1 GESETZLICHE NORMEN UND IHRE GELTUNGSBEREICHE 247
9.2 SCHUTZWUERDIGKEIT VON DATEN 250
9.3 GRUNDLEGENDE GESETZLICHE ERFORDERNISSE 251
9.3.1 DATENVERMEIDUNG UND DATENSPARSAMKEIT 251
9.3.2 VERBOT MIT ERLAUBNISVORBEHALT 252
10
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS
9.3.3 EINWILLIGUNG 252
9.3.4 ZWECKBINDUNG UND ERFORDERLICHKEIT 253
9.3.5 LOESCHUNG UND SPERRUNG 254
9.3.6 VERPFLICHTUNG DER MITARBEITER AUF DAS DATENGEHEIMNIS 256 9.3.7
BESTELLUNGEINES DATENSCHUTZBEAUFTRAGTEN 257
9.3.8 ERFORDERLICHE MASSNAHMEN 259
9.3.8.1 MASSNAHMEN IM RAHMEN DER DATENSCHUTZ-GESETZE 259 9.3.8.2
MASSNAHMEN IM RAHMEN DES RISIKO-MANAGEMENTS 260 9.3.9 EXKURS:
RECHTSSICHERES DIGITALISIEREN VON DOKUMENTEN 260 9.4 IT-SICHERHEIT 261
9.4.1 GEFAHREN FUER COMPUTERSYSTEME UND DATEN 261
9.4.2 BESTELLUNG UND AUFGABEN DES IT-SICHERHEITSBEAUFTRAGTEN 263 9.4.3
IT-SICHERHEITSKONZEPT 264
9.4.3.1 BASIS-KRITERIEN DER IT-SICHERHEIT 265
9.4.3.2 EBENEN DER IT-SICHERHEIT 266
9.4.3.3 WEGE ZUR ERSTELLUNG EINES IT-SICHERHEITSKONZEPTES 266 9.4.4
AUSGEWAEHLTE EINZELMASSNAHMEN 273
9.4.4.1 NUTZUNG VORHANDENER SCHUTZMECHANISMEN 273
9.4.4.2 DATENSICHERUNG 274
9.4.4.3 ANTI-VIREN-SOFTWARE 274
9.4.4.4 FIREWALL 275
9.4.4.5 SPAM-SCHUTZ 275
9.4.4.6 BROWSER-SICHERHEIT 276
9.4.4.7 DATENUEBERMITTLUNG PER E-MAIL 276
9.4.4.8 NUTZUNG VON NOTEBOOKS UND USB-STICKS 276
9.4.4.9 BESCHRAENKUNG VON ZUGRIFFSRECHTEN 277
9.4.4.10 PASSWOERTER 277
9.4.4.11 AUFKLAERUNG UND SCHULUNG DER MITARBEITER 277
9.4.4.12 DEFINITION VON ANFORDERUNGEN AN SOFTWARE 280
9.5 SPEZIALTHEMEN ZU DATENSCHUTZ UND IT-SICHERHEIT 280
9.5.1 IT-OUTSOURCING 280
9.5.2 SOFTWARE-WARTUNG 281
9.5.3 IT-NOTFALLPLAN 282
9.5.4 DATENSCHUTZ-AUDIT UND ZERTIFIZIERUNG 282
10 IT-LOESUNGEN FUER DIE SOZIALWIRTSCHAFT 285
10.1 MARKT- UND UNTERNEHMENSSTRUKTUREN 285
10.2 GESCHAEFTSMODELLE 286
10.3 SOFTWARE-ANGEBOT 287
10.3.1 ANGEBOT NACH ARBEITSFELDERN 288
10.3.2 ANGEBOT NACH FUNKTIONALITAETEN 288
10.4 ANBIETER UND PROGRAMME AUS KUNDENSICHT 289
10.5 TRENDS UND ENTWICKLUNGEN 290
11
IMAGE 6
INHALTSVERZEICHNIS
ANHANG 293
LINKS 293
DAS LETZTE 294
AUTOR 295
12
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| author | Kreidenweis, Helmut 1960- |
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Inhaltsverzeichnis
Würzburg Teilbibliothek SHL, Raum I.2.11
| Signatur: |
1340 ST 650 K92 I8 |
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| Exemplar 1 | nicht ausleihbar Verfügbar |