Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten: Beiträge der 8. Dienstleistungstagung des BMBF ; [Impulse aus Forschung und Praxis]
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INHALT
VORWORT DIETMAR WUPPERMANN 11
MIT DIENSTLEISTUNGEN DIE ZUKUNFT GESTALTEN - IMPULSE AUS FORSCHUNG UND
PRAXIS
GRUSSWORT DES PARLAMENTARISCHEN STAATSSEKRETAERS IM BUNDESMINISTERIUM FUER
BILDUNG UND FORSCHUNG THOMAS RACHEL 17
5. WISSENSCHAFTLICHER NACHWUCHSWETTBEWERB DES BUNDESMINISTERIUMS FUER
BILDUNG UND FORSCHUNG »DIENSTLEISTUNGEN FUER NACHHALTIGE ENTWICKLUNG
MANAGEMENT VON DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONEN CARSTEN SCHULTZ 23
ZUR FRAGE DER INNOVATIONSFAEHIGKEIT VON UNTERNEHMEN DES DEUTSCHEN
EINZELHANDELS BEIM EINSATZ VON GERINGFUEGIG BESCHAEFTIGTEN VICKY
HERMET-SCHLEICHER 31
INDUSTRIALISIERUNG - ERFOLGSKONZEPT FUER NACHHALTIGEN ERFOLG IM
EUROPAEISCHEN LKW-LADUNGSVERKEHR? STEFAN WALTHER 39
NACHHALTIGE LOGISTIKDIENSTLEISTUNGEN: LOESUNGEN ZUR BUENDELUNG VON
VERSANDSTROEMEN BJOERN ASDECKER 49
UNTERNEHMEN LERNEN VON UNTERNEHMEN. IN KLEINEN UND MITTLEREN UNTERNEHMEN
DIENSTLEISTUNGEN SYSTEMATISCH ENTWICKELN
UNTERNEHMEN LERNEN VON UNTERNEHMEN. IN KLEINEN UND MITTLEREN UNTERNEHMEN
DIENSTLEISTUNGEN SYSTEMATISCH ENTWICKELN GIUSEPPE STRINA, EWALD HEINEN,
KRISTINA KUIPER 63
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009106945
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
DIENSTLEISTUNGEN - EINE ANTWORT AUF DEN
DEMOGRAFISCHEN WANDEL
PARTIZIPATIVE TECHNIKENTWICKLUNG FUER DEN PFLEGESEKTOR: DER EINSATZ VON
FAHRERLOSEN TRANSPORTSYSTEMEN IN STATIONAEREN PFLEGEEINRICHTUNGEN DIEGO
COMPAGNA, MATTHIAS HILMER, KAREN SHIRE 75
SYSTEMATISCHE ENTWICKLUNG MOBILER UND IT-GESTUETZTER DIENSTLEISTUNGEN FUER
DIE GENERATION 50+ PHILIPP MENSCHNER, JAN MARCO LEIMEISTER 85
GESUNDHEITSPORTALE ALS PLATTFORM FUER REGIONALE MEDIZIN- UND
PFLEGEDIENSTLEISTUNGEN ROLAND GOERLITZ, ASARNUSCH RASHID 95
NACHHALTIGKEIT UND RESSOURCENEFFIZIENZ - EINE DIENSTLEISTUNG DER ZUKUNFT
STRATEGISCHES NACHHALTIGKEITSMANAGEMENT UND INNOVATION AM FLUGHAFEN
MUENCHEN GERTRUD SEIDENSPINNER, MONICA STRECK 105
NACHHALTIGKEIT DURCH DIENSTLEISTUNGEN: HANDLUNGSFELDER IN EINER
GLOBALISIERTEN WIRTSCHAFT KLAUS FISCHER, KLAUS J. ZINK 111
PROFESSIONALISIERUNG V ON DIENSTLEISTUNGEN ALS UNTERNEHMENSSTRATEGIE FUER
WACHSTUM UND BESCHAEFTIGUNG
»WHAT'S MY LINE? I'M HAPPY CLEANING WINDOWS . GEBAEUDEREINIGUNG
ZWISCHEN HAUSFRAUENIMAGE UND HIGHTECH-PROFESSIONALISIERUNG SIBYLLE
HERMANN, KLAUS PANKAU, SIMONE MARTINETZ 123
PROFESSIONALISIERUNG DER DIENSTLEISTUNGEN IN DER ENERGIEBERATUNG -
STRATEGIEN AUF INDIVIDUELLER UND ORGANISATORISCHER EBENE MARTIN FRENZ,
KLAUS MARFELS 131
DAS DIENSTLEISTUNGSGESCHEHEN ALS ZUSAMMENSPIEL VON UNTERNEHMEN, KUNDEN
UND FACHKRAEFTEN: QUALITAET DURCH KOOPERATION WOLFGANG DUNKEL, MATTHIAS
AFTING, CAROLYN KOCH 141
IMAGE 3
GLOBALISIERUNG VON IT-DIENSTLEISTUNGEN - HERAUSFORDERUNGEN FUER
DIE PERSONALENTWICKLUNG ANDREA BAUKROWITZ, ANDREAS BOES, THOMAS HENNIG
151
PRAXIS-WISSENSCHAFTS-DIALOG - WAS KANN DIE WISSENSCHAFT VON UNTERNEHMEN
LERNEN, WIE SETZEN SICH FORSCHUNGSERGEBNISSE IN UNTERNEHMEN UM?
INNOVATIONSMETHODEN - WELCHEN BEDARF HABEN UNTERNEHMEN? THOMAS MEIREN
163
SERVICE QUALITY ENGINEERING - DIENSTLEISTUNGSINNOVATION FAENGT BEIM
KUNDEN AN ALEXANDER GOGOLL 167
PRODUKTIVITAET VON DIENSTLEISTUNGEN. UNTERNEHMEN STELLEN SICH STRATEGISCH
NEU AUF
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIVITAET - VON EINEM KLASSISCHEN
PRODUKTIVITAETSVERSTAENDNIS ZU EINEM MODERNEN, GANZHEITLICHEN
PRODUKTIVITAETSVERSTAENDNIS MARGRET BORCHERT, STEFANIE KLINKHAMMER 175
PRODUKTIVER DURCH VERNETZUNG: DIE STRATEGISCHE PARTNERSCHAFT
»PRODUKTIVITAET VON DIENSTLEISTUNGEN WALTER GANZ, INKA MOERSCHEL 183
PRODUKTIVITAETSMANAGEMENT FUER DIENSTLEISTUNGEN AUS DER KMU-PERSPEKTIVE -
DER ANSATZ ZUM SERVICE NAVIGATOR JOACHIM HAMBURGER, JUERGEN KULI,
GIUSEPPE STRINA 189
PRODUKTIVITAET VON DIENSTLEISTUNGEN UNTERNEHMENSUEBERGREIFEND BEWERTEN,
GESTALTEN UND STEUERN HANS-PETER GROTHAUS 199
PRODUKTIVITAETSBETRACHTUNG BEI DER KOMPONENTISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN
MARTIN BOETTCHER, RONNI SWIALKOWSKI, KLAUS-PETER FAEHNRICH 207
IMAGE 4
MIT DIENSTLEISTUNGEN ERFOLGREICH INS AUSLAND.
NEUE MODELLE, LOESUNGEN UND WEGE
ZAHLUNGSABWICKLUNG IM EUROPAEISCHEN ELEKTRONISCHEN HANDEL GEORG WITTMANN,
ERNST STAHL, THOMAS KRABICHLER, SILKE WEISHEIT 217
CHINASTAR - DEUTSCHE DIENSTLEISTER AUF DEM WEG NACH CHINA ROBERT
SCHMITT, SVEN SCHUMACHER, RALPH FOEHR 225
EXPORTIEREN SIE IHREN ERFOLG! - SYSTEMATISCHE ENTWICKLUNG DER
DIENSTLEISTUNGS- UND INTERNATIONALISIERUNGSKOMPETENZ EWALD HEINEN,
JUERGEN KULI 235
DIE ZUKUNFT DER PRODUKTION HEISST DIENSTLEISTUNG. WIE UNTERNEHMEN
PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN ERFOLGREICH VERBINDEN
INTEGRIERTE INFORMATIONSLOGISTIK IN DER HYBRIDEN WERTSCHOEPFUNG JOERG
BECKER, DANIEL BEVERUNGEN, RALF KNACKSTEDT, MARTIN MATZNER, OLIVER
MUELLER, JENS POEPPELBUSS 247
VON DER DRUCKEREI ZUM ONLINESHOP-ANBIETER ROBERT SCHMITT, SARAH
HATFIELD, ULRICH TREIBER 257
ENGINEERING HYBRIDER LEISTUNGSBUENDEL HORST MEIER 265
EFFIZIENZ IN DER PRODUKTION DURCH TCO STEIGERN UND OPTIMIEREN KATHRIN
DRESSEL, BIRGIT PFEIFFER, STEFAN SCHWEIGER 275
DIENSTLEISTUNGEN - PROBLEMLOESUNG FUER DIE GESELLSCHAFT DER ZUKUNFT
MIT DIENSTLEISTUNGEN DIE PROBLEME DER ZUKUNFT LOESEN BERND KRIEGESMANN
287
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN UND IHRE VERANTWORTUNG FUER DIE LOESUNG VON
ZUKUNFTSPROBLEMEN RAINER WEND 295
IMAGE 5
ZUKUNFTSFELD »PERSONENBEZOGENE DIENSTLEISTUNGEN - WAS WIR VOM
ANWENDUNGSFELD »SELTENE ERKRANKUNGEN LERNEN KOENNEN CARSTEN SCHULTZ,
BERND BIENZEISLER, JAN MARCO LEIMEISTER, DANIEL BIEBER 303
SIMULATION VON DIENSTLEISTUNGEN. UNTERNEHMEN ERPROBEN DIE ZUKUNFT
INTUITIVE VISUALISIERUNGSWERKZEUGE FUER DIE DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG
THOMAS BURGER, STEFAN LEINENBACH, MICHAEL SCHLICKER 311
VON DER FORMALEN MODELLIERUNG ZUR SIMULATION MARTIN BOETTCHER,
KLAUS-PETER FAEHNRICH 319
FIT FUER DEN WETTBEWERB DURCH STANDARDISIERUNG UND INDIVIDUALISIERUNG VON
DIENSTLEISTUNGEN
STANDARDS FUER WOHNUNGSBEGLEITENDE DIENSTLEISTUNGEN IM KONTEXT DES
DEMOGRAFISCHEN WANDELS UND DER POTENZIALE DER MIKROSYSTEMTECHNIK -
STADIWAMI PETRA FAHL, LOTHAR SCHOEPE, MICHAEL TRAGE 327
OUTSOURCING TECHNOLOGIEORIENTIERTER DIENSTLEISTUNGEN NICK GEHRKE, ROBERT
MARTIGNONI, MARKUS NUETTGENS 333
NORMIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN RAINER NEUMANN 343
WOHIN GEHT DIE DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG? DIALOG ZWISCHEN WISSENSCHAFT
UND WIRTSCHAFT
SERVICE SCIENCE - DER SCHLUESSEL ZUR WETTBEWERBSFAEHIGKEIT IN DER
»INDUSTRIELLEN REVOLUTION 2.0? GERHARD SATZGER 349
»3SR - SOCIAL SCIENCE SERVICE RESEARCH - DER BEITRAG DER
SOZIALWISSENSCHAFTLICHEN DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG ZU EINER AKTUELLEN
DEBATTE WOLFGANG DUNKEL, BERND BIENZEISLER 353
IMAGE 6
MARS - INTERNATIONAL MONITORING OF ACTIVITIES AND RESEARCH
IN SERVICES ANNE-SOPHIE TOMBEIL 359
WOHIN GEHT DIE DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG? DIALOG ZWISCHEN WISSENSCHAFT
UND WIRTSCHAFT CHRISTOPHER M. SCHLICK 365
SCHLUSSWORT
AUSBLICK
KORNELIA HAUGG 371
VERZEICHNIS DER AUTORINNEN UND AUTOREN 375
MITGLIEDER DES TAGUNGSBEIRATES DER 8. DIENSTLEISTUNGSTAGUNG DES BMBF 383
MITGLIEDER DER JURY DES 5. WISSENSCHAFTLICHEN NACHWUCHSWETTBEWERBS DES
BMBF »MIT DIENSTLEISTUNGEN DIE ZUKUNFT GESTALTEN 385 |
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