Hippner, H. (2011). Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung (3., vollst. überarb. und erw. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hippner, Hajo. Grundlagen Des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse Und IT-Unterstützung. 3., vollst. überarb. und erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2011.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Hippner, Hajo. Grundlagen Des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse Und IT-Unterstützung. 3., vollst. überarb. und erw. Aufl. Gabler, 2011.
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