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Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Hippner, Hajo (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2011
Ausgabe:	3., vollst. überarb. und erw. Aufl.
Schlagworte:	Kundenmanagement Aufsatzsammlung
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ERSTER TEIL GRUNDLAGEN DES CRM CRM- GRUNDLAGEN, KONZEPTE UND PROZESSE 15 WOLFGANG LEUSSER, HAJO HIPPNER, KLAUS D. WILDE KONZEPTION VON KUNDENBEZIEHUNGSSTRATEGIEN 57 DOMINIK GEORGI, MORITZ MINIE GESTALTUNG KUNDENBEZOGENER GESCHAEFTSPROZESSE 91 MELANIE MERZENICH, HAJO HIPPNER, HORST-FLORIAN JAECK, KLAUS D. WILDE IT-UNTERSTUETZUNG DURCH CRM-SYSTEME 129 RENE RENTZMANN, HAJO HIPPNER, FRANK HESSE, KLAUS D. WILDE CRM-CONTROLLING 157 JOERG LINK, JAN MUENSTER, ALEXANDER GARY DATENSCHUTZASPEKTE IN CRM-PROJEKTEN 183 DIRK ARNDT ZWEITER TEIL KUNDENBEZIEHUNG ALS ZENTRALES ELEMENT DES CRM DER ZUSAMMENHANG ZWISCHEN KUNDENNAEHE, KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG SOWIE DEREN ERFOLGSWIRKUNGEN 213 MANFRED KRAFFT, OLIVER GOETZ DIE BEDEUTUNG DES BEZIEHUNGSMARKETING FUER DEN UNTERNEHMENSERFOLG 247 HERMANN DILLER BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009231359 DIGITALISIERT DURCH 10 INHALTSVERZEICHNIS KUNDENBEWERTUNG IM RAHMEN DES CRM 271 BERND GUENTER, SABRINA HELM BEZIEHUNGSLOS IM DSCHUNGEL DES BEZIEHUNGSMARKETING ODER: GRENZEN DES BEZIEHUNGSMARKETING AUS VERBRAUCHERPERSPEKTIVE 293 URSULA HANSEN DRITTER TEIL KUNDENORIENTIERTE MANAGEMENTAUFGABEN IM CRM DER KUNDENBEZIEHUNGS-LEBENSZYKLUS 319 BERND STAUSS INTERESSENTENMANAGEMENT 343 ALEXANDER HAAS NEUKUNDENMANAGEMENT 373 MATTHIAS H. J. GOUTHIER ZUFRIEDENHEITS- UND KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT 409 MANFRED BRUHN FEEDBACKMANAGEMENT 441 BERND STAUSS KUENDIGUNGSPRAEVENTIONSMANAGEMENT 475 SILKE BOENIGK RUECKGEWINNUNGSMANAGEMENT 499 ANDREAS SCHALER KREDITRISIKOMANAGEMENT 527 JUERGEN TERPIN, MARCUS SIEGL MULTI-CHANNEL MANAGEMENT IM CRM 559 MARCUS SCHOEGEL, JOCHEN BINDER, INGA SCHMIDT, ACHIM SAUER INHALTSVERZEICHNIS 11 VIERTER TEIL IT-UNTERSTUETZUNG OPERATIVER CRM-PROZESSE IT-UNTERSTUETZUNG VON MARKETING-PROZESSEN 601 WOLFGANG LEUSSER, DENISE RUEHL, KLAUS D. WILDE IT-UNTERSTUETZUNG VON SALES-PROZESSEN 651 CHRISTIAN GUENDLING IT-UNTERSTUETZUNG VON SERVICE-PROZESSEN 683 ANDREAS SCHALER IT-UNTERSTUETZUNG AUSGEWAEHLTER INTERAKTIONSKANAELE UND CUSTOMER TOUCH POINTS 703 ROBERT HAUKE, KLAUS D. WILDE FUENFTER TEIL IT-UNTERSTUETZUNG ANALYTISCHER CRM-PROZESSE KUNDENINFORMATIONEN ALS BASIS DES CRM 731 WOLFGANG LEUSSER, HAJO HIPPNER, KLAUS D. WILDE DATA-WAREHOUSING IM CRM 757 JOERG BECKER, RALF KNACKSTEDT DATA MINING - GRUNDLAGEN UND EINSATZPOTENZIALE IN ANALYTISCHEN CRM-PROZESSEN . 783 HAJO HIPPNER, LUKAS GRIESER, KLAUS D. WILDE ADAPTIVITAET UND ECHTZEIT IN CRM-PROZESSEN 811 LUKAS GRIESER, KLAUS D. WILDE AUTORENVERZEICHNIS 851 STICHWORTVERZEICHNIS 861
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