Reputationsmanagement im Social Web: Risiken und Chancen von Social Media für Unternehmen, Reputation und Kommunikation
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
[Köln]
Social Media Verl.
2011
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| Schriftenreihe: | Social Web
2 |
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IMAGE 1
INHALT
INHALT 5
VORWORT 9
1. EINLEITUNG 11
1.1. AUSGANGSLAGE, PROBLEM- UND FRAGESTELLUNG 11
1.2. STAND DER FORSCHUNG 13
1.3. GANG UND METHODIK 16
2. ZUR GRUNDLAGE: THEORIE UND BEGRIFFE 27
2.1. HANDELN UND INTERAKTION 27
2.2. AKTEURE 30
2.3. STRUKTUREN: REGELN UND RESSOURCEN 33
2.4. PROZESS DER STRUKTURIERUNG 35
2.5. KOMMUNIKATION 37
3. UNTERNEHMENSREPUTATION UND REPUTATIONSMANAGEMENT 41
3.1. UNTERNEHMENSREPUTATION ALS EINSCHAETZUNG 41
3.2. UNTERNEHMENSREPUTATION UND UNTERNEHMENSIMAGE 47 3.3.
REPUTATIONSBILDUNG UND -ERWERB 50
3.3.1. REPUTATIONSBILDUNG BEI DEN STAKEHOLDERN 51
3.3.2. REPUTATIONSERWERB VON UNTERNEHMEN 57
3.4. BEDEUTUNG UND FUNKTION DER UNTERNEHMENSREPUTATION 60 3.4.1.
BEDEUTUNG UND FUNKTION VON REPUTATION AUS SICHT VON UNTERNEHMEN 60
3.4.2. BEDEUTUNG UND FUNKTION VON REPUTATION AUS SICHT DER STAKEHOLDER
63
3.5. REPUTATIONSMANAGEMENT 64
3.6. ZUSAMMENFASSUNG 75
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009234501
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
4. UNTERNEHMENSREPUTATION IM ZEITALTER DES SOCIAL WEB:
STRUKTUREN UND AKTEURE EINER UNTERNEHMENSREPUTATION 2.0 77
4.1. VARIANTEN DER KOMMUNIKATION: INFORMATIONS- UND
KOMMUNIKATIONSSTRUKTUREN 78
4.2. WAS IST SOCIAL WEB? - SCHAERFUNG DES BEGRIFFS UND
GEGENSTANDSBEREICHS 81
4.3. SOCIAL-WEB-ANWENDUNGEN UND -PLATTFORMEN UND IHRE FUNKTIONEN IM
REPUTATIONSBILDUNGSPROZESS 88
4.3.1. SOCIAL-WEB-ANWENDUNGEN 89
4.3.1.1. WEBLOGS 89
4.3.1.2. MICROBLOGS 94
4.3.1.3. POD- UND VODCASTS 96
4.3.2. SOCIAL-WEB-PLATTFORMEN 97
4.3.2.1. WIKIS 98
4.3.2.2. DISKUSSIONSFOREN 100
4.3.2.3. MEINUNGS- UND BEWERTUNGSPLATTFORMEN 102
4.3.2.4. CONTENT SHARING-PLATTFORMEN 103
4.3.2.5. PLATTFORMEN FUER KOLLABORATIVES INFORMATIONSMANAGEMENT 106
4.3.2.6. NETZWERKPLATTFORMEN 106
4.3.3. SOCIAL-WEB-ANWENDUNGEN UND -PLATTFORMEN VOR DEM HINTERGRUND DER
DUALITAET VON STRUKTUR UND HANDELN 109
4.4. POTENZIELLE VERAENDERUNGEN IM REPUTATIONS- BILDUNGSPROZESS DURCH
SOCIAL WEB HO
4.5. NUTZUNGSDATEN UND NUTZUNGSPRAKTIKEN VON SOCIAL-WEB-ANWENDUNGEN UND
-PLATTFORMEN 117
4.5.1. DATEN UEBER DIE NUTZUNG DES SOCIAL WEB DURCH STAKEHOLDER UND
DRITTE 118
4.5.2. DATEN UEBER DIE NUTZUNG DES SOCIAL WEB DURCH JOURNALISTEN 128
4.6. VERAENDERUNGEN IM REPUTATIONSBILDUNGSPROZESS DURCH SOCIAL WEB 130
4.7. AUSWIRKUNGEN AUF DAS KONSTRUKT UNTERNEHMENSREPUTATION 141
4.8. ZUSAMMENFASSUNG 146
IMAGE 3
5. REPUTATIONSMANAGEMENT IM ZEITALTER DES SOCIAL WEB 149
5.1. VERAENDERUNGEN DES REPUTATIONSBILDUNGSPROZESSES DURCH DAS SOCIAL
WEB: CHANCEN UND RISIKEN AUS SICHT DES REPUTATIONSMANAGEMENTS 149
5.1.1. BEGRIFFSSCHAERFUNG: REPUTATIONSCHANCE UND -RISIKO 149 5.1.2.
CHANCEN UND RISIKEN AUS SICHT DES REPUTATIONS- MANAGEMENTS DURCH DIE
VERAENDERUNGEN IM REPUTATIONSBILDUNGSPROZESS 152
5.2. REPUTATIONSMANAGEMENT IM UND DURCH DAS SOCIAL WEB 164
5.2.1. MODIFIZIERTE STRUKTUREN: VORAUSSETZUNG EINES EFFEKTIVEN
ONLINE-REPUTATIONSMANAGEMENTS 165 5.2.2. DAS SOCIAL WEB IN DER ANALYSE-
UND KONTROLLPHASE DES REPUTATIONSMANAGEMENTS: ZUHOEREN ALS NEUES UND
ERGAENZENDES INSTRUMENT DER INFORMATIONSGEWINNUNG. 169 5.2.3.
WEB-MONITORING 173
5.2.3.1. PHASEN UND ANFORDERUNGEN 174
5.2.3.2. KOSTENLOSE WEB-MONITORING-ANGEBOTE 184
5.2.3.3. COMPLEXIUM GMBH UND DER CX-EXPLORATOR 192 5.2.3.4. KRITISCHE
ANMERKUNGEN ZUM WEB-MONITORING 203
5.2.4. REPUTATIONSSPEZIFISCHE KENNZAHLEN: ANSATZ ZUR RELEVANZBEURTEILUNG
VON WEB-INHALTEN 208
5.2.5. AGIEREN IM SOCIAL WEB 211
5.2.5.1. ANFORDERUNGEN AN EINE AKTIVE SOCIAL-WEB-NUTZUNG 212
5.2.5.2. AKTIVE NUTZUNG VON SOCIAL-WEB-ANWENDUNGEN UND -PLATTFORMEN 213
5.2.5.3. UMGANG MIT KRITIK IM SOCIAL WEB 227
5.3. REPUTATIONSMANAGEMENT IM ZEITALTER DES SOCIAL WEB 236
IMAGE 4
6. FAZIT 241
ANHANG: FALLBEISPIELE 249
GREENPEACE VS. NESTLE 249
DOMINO'S PIZZA 251
DELL HELL 252
KRYPTONITE 253
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 254
TABELLENVERZEICHNIS 255
LITERATUR-UND QUELLENVERZEICHNIS 257 |
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| title_sub | Risiken und Chancen von Social Media für Unternehmen, Reputation und Kommunikation |
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Inhaltsverzeichnis
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1000 AP 15980 P483 |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |