Kundenzufriedenheit: Analyse und Management
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| Veröffentlicht: |
Berlin
wvb Wiss. Verl. Berlin
2010
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INHALT
VORWORT DES HERAUSGEBERS DER SCHRIFTENREIHE 5
VORWORT DER HERAUSGEBER VON BAND 11 7
ANALYSE VON KUNDENZUFRIEDENHEIT 11
MODELLE DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 12
HORST O. MAYER
GRENZUEBERSCHREITENDE KUNDENBINDUNG IM EINZELHANDEL AM BEISPIEL EINES
EINKAUFSZENTRUMS 21
HEIDRUN SCHOECH, WOLFGANG WALTER
KUNDENZUFRIEDENHEIT MIT EINER GEMEINDEVERWALTUNG. VOM
HERRSCHAFTSVERHAELTNIS ZUM DIENSTLEISTUNGSANSPRUCH? 47 HORST OTTO MAYER,
WOLF GANG WALTER
MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT 69
INTEGRATIVE PERSONALENTWICKLUNG UND KUNDENZUFRIEDENHEIT.. 70 DOERTE RESCH
KUNDENFEEDBACK MANAGEMENT 86
WILFRIED MANHART
CUSTOMER SATISFACTION IN PARTICIPATORY ENVIRONMENTS: A MARKETING
PERSPECTIVE 118
FABRIZIO MARIA PINI
AUTORINNEN UND AUTOREN DER BEITRAEGE 161
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