Holdings: Oh nein, schon wieder ein Kunde!

Oh nein, schon wieder ein Kunde!: wie Sie Einstellungen ändern, bessere Ergebnisse erzielen und mehr Umsatz erwirtschaften

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Bibliographic Details
Main Author:	Charvet, Shelle Rose (Author)
Format:	Book
Language:	German English
Published:	Paderborn Junfermann 2010
Series:	Kommunikation
Subjects:	Verbraucherzufriedenheit Kundenbindung Kommunikationsverhalten
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adam_text	IMAGE 1 INHALT DANKSAGUNG 8 TEIL I: GEHEN IHNEN IHRE KUNDEN MANCHMAL AUF DIE NERVEN? 9 EINLEITUNG: WIE WORTE DAS DENKEN VON KUNDEN VERAENDERN 11 KAPITEL 1: WELCHE WORTE DAS DENKEN DER KUNDEN VERAENDERN: DIE LAB-PROFILE 21 TEIL II: WENN DER KUNDE SEINE INNERE HALTUNG AENDERT: WAS TUN? 51 KAPITEL 2: ENTDECKEN SIE, WAS MAN IN IHRER ORGANISATION WIRKLICH UEBER IHRE KUNDEN GLAUBT 53 KAPITEL 3: FINDEN SIE HERAUS, WAS HINTER DER WUT IHRER KUNDEN STECKT 62 KAPITEL 4: WAS SIE BELOHNEN, BEKOMMEN SIE AUCH 72 TEIL III: WELCHE ART VON GESCHAEFTEN WUENSCHEN SICH IHRE KUNDEN? 83 KAPITEL 5: ENTWICKELN SIE EINE KUNDENPHILOSOPHIE FUER MEHR UMSATZ 85 KAPITEL 6: DER KUNDENPROZESS FUER NORMAL VERLAUFENDE GESCHAEFTSVORGAENGE 97 TEIL IV: DER UMGANG MIT AUFGEBRACHTEN KUNDEN UND DAS ERFOLGSREZEPT FUER KUNDENLOYALITAET 113 KAPITEL 7: DIE HOHE KUNST, MIT AUFGEBRACHTEN KUNDEN ZU KOMMUNIZIEREN 115 KAPITEL 8: GEFUEHLE HABEN VORRANG 122 KAPITEL 9: DIE *ZWEI-LOESUNGEN-STRATEGIE 138 KAPITEL 10: WARUM EINE ENTSCHULDIGUNG ALLEIN NICHT AUSREICHT 148 KAPITEL 11: LASSEN SIE EIN POSITIVES BILD IM KOPF IHRES KUNDEN ENTSTEHEN 155 TEIL V: WEITERFUEHRENDE MOTIVATIONSSTRATEGIEN ZUR VERAENDERUNG VON SPRACHE UND VERHALTEN 161 KAPITEL 12: MASSENKOMMUNIKATION: DIE REGELN HABEN SICH GEAENDERT 163 KAPITEL 13: GUTE MITARBEITEITER FUER GUTE BEZIEHUNGEN 176 KAPITEL 14: VON DER MARKE ZUM VERHALTEN 195 KAPITEL 15: WAS KOMMT DANACH? 206 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1002063302 DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 ANHAENGE 209 ANHANG A: WIE MITARBEITER MIT KUNDENKONTAKT DIE KUNDENPHILOSOPHIE UMSETZEN KOENNEN 211 ANHANG B: LAB-PROFILE-KUNDENFRAGEBOGEN 222 ANHANG C: WIRKUNGSVOLLE SPRACHMUSTER AUF DEN PUNKT GEBRACHT 224 ANHANG D: WEITERE PRAKTISCHE ANWENDUNGSMOEGLICHKEITEN DER LAB-PROFILE... 227 ANHANG E: WO FINDEN SIE WEITERE INFORMATIONEN UEBER DIE LAB-PROFILE? 229 ANHANG F: KONFERENZEN, KEYNOTES UND TRAININGS 235 STIMMEN ZU DIESEM BUCH 237
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