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Enterprise BPM: Erfolgsrezepte für unternehmensweites Prozessmanagement

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Bibliographic Details
Main Authors:	Slama, Dirk (Author), Nelius, Ralph 1968- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Heidelberg dpunkt-Verl. 2011
Edition:	1. Aufl.
Subjects:	Prozessmanagement Serviceorientierte Architektur
Online Access:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Item Description:	Literaturverz. S. 409 - 413
Physical Description:	XXII, 422 S. graph. Darst.
ISBN:	9783898646871 3898646874

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adam_text	IMAGE 1 INHALTSUEBERSICHT TEIL I GRUNDLAGEN 1 1 EINLEITUNG 3 1.1 AUFBAU DES BUCHES 3 1.2 DER LANGE WEG VON SIX SIGMA ZU XPDL 5 1.3 WERKZEUGE DES BUSINESS-BPM 7 1.4 WERKZEUGE DES IT-BPM 8 1.5 NUTZUNG VON IT-BPM ZUR UMSETZUNG VON BUSINESS-BPM 8 1.6 WIE DIESES BUCH HILFT, DIE POTENZIALE VON BPM AUSZUNUTZEN 16 2 BPM-GRUNDLAGEN 21 2.1 EINORDNUNG VON BPM IN DIE UNTERNEHMENSLANDSCHAFT 21 2.2 DIE BPM-VISION 26 2.3 BPM TRIFFT AUF DAS WEB 2.0 37 3 SOA-GRUNDLAGEN 41 3.1 SOA - SAME OLD ARCHITECTURE? 41 3.2 VON DER EAI ZUR SOA 42 3.3 ELEMENTE DER SOA 43 3.4 SOA-KOMPONENTEN 44 3.5 SOA-SCHICHTEN 46 3.6 BEISPIEL FUER DEN EINSATZ VON SOA 48 3.7 BEWERTUNG DES SOA-ANSATZES 49 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1000557677 DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 INHALTSUEBERSICHT 4 MANAGED EVOLUTION 51 4.1 AUSGEWOGENHEIT DER INVESTITIONEN 51 4.2 DURCHFUEHRUNG VON BEHERRSCHBAREN, RISIKOGESTEUERTEN EVOLUTIONSSCHRITTEN 53 4.3 STEUERUNG UND KONTROLLE DES FORTSCHRITTS 57 5 EAM-GRUNDLAGEN 59 5.1 INVENTARISIERUNG 61 5.2 ARCHITEKTURMODELL 62 5.3 AUSWERTUNGEN UND VISUALISIERUNG 63 5.4 ARCHITEKTURMANAGEMENT 64 5.5 TOOL-UNTERSTUETZUNG FUER EAM 65 5.6 EXPERTENMEINUNG: EAM IN DER PRAXIS 66 TEIL II INTEGRIERTE BPM-PROJEKTMETHODIK 71 6 EINFUEHRUNG IN DIE INTEGRIERTE BPM-PROJEKTMETHODIK (IBPM) 73 6.1 IBPM-FRAMEWORK 74 6.2 IBPM-PATTERNS 78 6.3 IBPM-VORGEHENSMODELL 79 6.4 DIE BEISPIELE IM BUCH 80 7 IBPM-FRAMEWORK 81 7.1 SAEULE A: PROZESSMODELLIERUNG UND DOKUMENTATION 81 7.2 SAEULE B: PROZESSORGANISATION UND PROZESSROLLEN 100 7.3 SAEULE C: USER TASK MANAGEMENT 110 7.4 SAEULE D: GESCHAEFTSREGELN 132 7.5 SAEULE E: PROZESSANALYSE UND REPORTING 148 7.6 SAEULE F: SOA-KOMPONENTISIERUNG 168 7.7 SAEULE G: USER INTERFACE DESIGN 185 7.8 SAEULE H: PROZESSKOMPONENTEN 210 7.9 SAEULE I: BUSINESS-OBJEKTE UND BACKEND-KOMPONENTEN 223 7.10 SAEULE J: TECHNISCHE ARCHITEKTUR UND INFRASTRUKTUR 237 7.11 IBPM-QUERSCHNITTSTHEMEN 259 IMAGE 3 INHALTSUEBERSICHT XI 8 IBPM-PATTERNS 273 8.1 PROCESS/BO-PATTERNS 274 8.2 PROCESS PORTLET PATTERNS 277 8.3 UL/PROCESS MODELING PATTERNS 281 8.4 PROCESS PORTAL PATTERNS 284 8.5 PROCESS NETWORK PATTERNS 285 8.6 GENERAL BPM PATTERNS 288 9 VORGEHEN ZUR UMSETZUNG EINES BPM-PROJEKTS 291 9.1 IBPM-VORGEHENSMODELL 291 9.2 ROLLEN 293 9.3 PHASEN UND ARBEITSPAKETE 294 TEIL III ENTERPRISE BPM-FRAMEWORK 329 10 EINFUEHRUNG IN DAS EBPM-FRAMEWORK 331 10.1 UNTERSCHIEDLICHE AUSPRAEGUNGEN VON BPM-INITIATIVEN 331 10.2 BEISPIELE FUER BPM-INITIATIVEN 333 10.3 EBPM-FRAMEWORK 333 11 BPM-STRATEGIE 335 11.1 GRUNDSAETZLICHE AUSRICHTUNG UND SPONSOR 336 11.2 BUSINESS CASE 337 11.3 KONTINUIERLICHE ERFOLGSNACHWEISE 339 11.4 STAKEHOLDER 340 11.5 STARTPUNKT UND VORGEHEN 340 11.6 PORTFOLIOMANAGEMENT 342 11.7 PLATTFORMSTRATEGIE 343 12 PROGRAMM-MANAGEMENT 345 12.1 EIGENSCHAFTEN EINES PROGRAMMS 346 12.2 AUFGABEN EINES PROGRAMM-MANAGEMENTS 346 12.3 PORTFOLIOMANAGEMENT UND -PLANUNG 347 IMAGE 4 XII INHALTSUEBERSICHT 13 BPM-ORGANISATION 355 13.1 ORGANISATION EINES BPM COMPETENCE CENTER 355 13.2 ORGANISATION EINES TRANSITIONSPROGRAMMS 362 13.3 ORGANISATION EINER PROZESSORGANISATIONSINITIATIVE 370 14 BPM UND EAM 373 14.1 ENTERPRISE-KONTEXT 373 14.2 IT-GOVERNANCE 375 14.3 BEISPIEL BAA HEATHROW 377 14.4 GESCHAEFTSARCHITEKTUR 378 14.5 SERVICEARCHITEKTUR 381 14.6 BEISPIEL DEUTSCHE POST AG 386 15 BPM LIFECYCLE MANAGEMENT 389 15.1 LIFECYCLE MANAGEMENT AUF ENTERPRISE-EBENE 389 15.2 APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENT 390 15.3 LIFECYCLE MANAGEMENT VON KOMPONENTEN 391 15.4 VERSIONIERUNG 393 15.5 MODELLIERUNG VON LIFECYCLE-INFORMATIONEN 395 16 BPM-PLATTFORM, -STANDARDS UND -RICHTLINIEN 397 16.1 BPM-PLATTFORM 397 16.2 STANDARDS UND RICHTLINIEN 401 ANHANG 405 A ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 407 B LITERATUR 409 INDEX 415 IMAGE 5 INHALT TEIL! GRUNDLAGEN 1 1 EINLEITUNG 3 1.1 AUFBAU DES BUCHES 3 1.2 DER LANGE WEG VON SIX SIGMA ZU XPDL 5 1.3 WERKZEUGE DES BUSINESS-BPM 7 1.4 WERKZEUGE DES IT-BPM 8 1.5 NUTZUNG VON IT-BPM ZUR UMSETZUNG VON BUSINESS-BPM 8 1.5.1 IT-BPM NUTZEN 1: UNTERSTUETZUNG BEI DER TRANSFORMATION ZUR PROZESSORGANISATION 9 1.5.2 IT-BPM NUTZEN 2: UNTERSTUETZUNG BEI DER INDUSTRIALISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGSPROZESSEN 11 1.5.3 IT-BPM NUTZEN 3: UNTERSTUETZUNG DES KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNGSPROZESSES 14 1.6 WIE DIESES BUCH HILFT, DIE POTENZIALE VON BPM AUSZUNUTZEN 16 1.6.1 TEIL I - GRUNDLAGEN 16 1.6.2 TEIL II - INTEGRIERTE BPM-PROJEKTMETHODIK 17 1.6.3 TEIL III - ENTERPRISE BPM-FRAMEWORK 19 2 BPM-GRUNDLAGEN 21 2.1 EINORDNUNG VON BPM IN DIE UNTERNEHMENSLANDSCHAFT 21 2.1.1 PROZESS IST NICHT GLEICH PROZESS 21 2.1.2 DIE RICHTIGE LOESUNG FUER JEDES PROBLEM 22 2.1.3 VERAENDERT BPM DIE FUNKTION DER IT? 24 IMAGE 6 XIV INHALT 2.2 DIE BPM-VISION 26 2.2.1 ANWENDERPERSPEKTIVE 26 2.2.1.1 PROZESSGESTALTUNG UND PROZESSDOKUMENTATION . . . 26 2.2.1.2 PROZESSAUTOMATISIERUNG 27 2.2.1.3 USER TASK MANAGEMENT 28 2.2.1.4 GESCHAEFTSREGELN 28 2.2.1.5 EINBINDUNG VON ANWENDUNGEN 29 2.2.1.6 ZUSAMMENSPIEL VON PROZESSEN UND DOKUMENTEN . 30 2.2.1.7 EINBINDUNG EXTERNER PARTNER 30 2.2.1.8 MONITORING UND ANALYSE 30 2.2.1.9 PROZESSSIMULATION 31 2.2.2 UMSETZUNGSPERSPEKTIVE 31 2.2.2.1 ELEMENTE DES BPMS 31 2.2.2.2 ORGANISATIONSMODELLIERUNG 32 2.2.2.3 PROZESSMODELLIERUNG 33 2.2.2.4 PROZESSAUSFUEHRUNG 34 2.2.2.5 ANWENDUNGSINTEGRATION 36 2.2.2.6 GRAFISCHE BENUTZERSCHNITTSTELLEN 36 2.3 BPM TRIFFT AUF DAS WEB 2.0 37 3 SOA-GRUNDLAGEN 41 3.1 SOA - SAME OLD ARCHITECTURE? 41 3.2 VON DER EAI ZUR SOA 42 3.3 ELEMENTE DER SOA 43 3.4 SOA-KOMPONENTEN 44 3.5 SOA-SCHICHTEN 46 3.6 BEISPIEL FUER DEN EINSATZ VON SOA 48 3.7 BEWERTUNG DES SOA-ANSATZES 49 4 MANAGED EVOLUTION 51 4.1 AUSGEWOGENHEIT DER INVESTITIONEN 51 4.2 DURCHFUEHRUNG VON BEHERRSCHBAREN, RISIKOGESTEUERTEN EVOLUTIONSSCHRITTEN 53 4.2.1 PLANUNGSZYKLEN 55 4.2.2 PLANUNGSPORTFOLIO 55 4.2.3 ORGANISATION 56 4.3 STEUERUNG UND KONTROLLE DES FORTSCHRITTS 57 IMAGE 7 INHALT XV 5 EAM-GRUNDLAGEN 59 5.1 INVENTARISIERUNG 61 5.2 ARCHITEKTURMODELL 62 5.3 AUSWERTUNGEN UND VISUALISIERUNG 63 5.4 ARCHITEKTURMANAGEMENT 64 5.5 TOOL-UNTERSTUETZUNG FUER EAM 65 5.6 EXPERTENMEINUNG: EAM IN DER PRAXIS 66 TEIL II INTEGRIERTE BPM-PROJEKTMETHODIK 71 6 EINFUEHRUNG IN DIE INTEGRIERTE BPM-PROJEKTMETHODIK (IBPM) 73 6.1 IBPM-FRAMEWORK 74 6.2 IBPM-PATTERNS 78 6.3 IBPM-VORGEHENSMODELL 79 6.4 DIE BEISPIELE IM BUCH 80 7 IBPM-FRAMEWORK 81 7.1 SAEULE A: PROZESSMODELLIERUNG UND DOKUMENTATION 81 7.1.1 MANAGEMENT- VS. MODELLSICHT 81 7.1.2 MODELLARTEN UND MODELLEBENEN 83 7.1.2.1 STRATEGIEEBENE 83 7.1.2.2 MODELLARTEN AUF FACHLICHER UND OPERATIVER EBENE 85 7.1.2.3 PROZESSMODELLIERUNG IM DETAIL 86 7.1.3 ARIS (WKD, EPK) 87 7.1.3.1 ARIS-KONZEPT 87 7.1.3.2 EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTEN (EPK) 87 7.1.4 BUSINESS PROCESS MODELING NOTATION (BPMN) 88 7.1.5 EPK VS. BPMN 90 7.1.6 UEBERFUEHRUNG VON EPKS IN BPMN-DIAGRAMME 91 7.1.7 MODELLIERUNGSEBENEN IN IBPM 92 7.1.7.1 MODELLEBENEN UND PROJEKTPHASEN 92 7.1.7.2 MODELLPROFILE 92 7.1.7.3 MODELLE DER PLANUNGSPHASE 93 7.1.7A MODELLE DER ANALYSEPHASE 94 7.1.7.5 MODELLE DES FACHLICHEN DESIGNS 94 7.1.7.6 MODELLE DES UMSETZUNGSDESIGNS 95 7.1.7.7 MODELLE DER UMSETZUNGSEBENE 95 IMAGE 8 XVI INHALT 7.1.8 KONSISTENZ ZWISCHEN DEN MODELLEBENEN 96 7.1.9 PROZESSMODELLE UND POAD 98 7.1.9.1 ABHAENGIGKEITEN 98 7.1.9.2 ARTEFAKTE DER IBPM-PHASEN IN SAEULE A 99 7.2 SAEULE B: PROZESSORGANISATION UND PROZESSROLLEN 100 7.2.1 VON DER FUNKTIONSORIENTIERTEN ZUR PROZESSORIENTIERTEN ORGANISATION 100 7.2.2 BEISPIEL DEGUSSA BANK 102 7.2.3 WELCHEN EINFLUSS HAT DIE UMGEBENDE ORGANISATION AUF MEIN BPM-PROJEKT? 103 7.2.4 PROZESSROLLEN IM KONTEXT BPM 104 7.2.5 VERWENDUNG VON PROZESSROLLEN IN DER MODELLIERUNG 105 7.2.6 STEUERUNG VON PROZESSORIENTIERTEN ANWENDUNGEN UEBER PROZESSROLLEN 106 7.2.7 INTEGRATION UND ADMINISTRATION 107 7.2.8 ARTEFAKTE DER IBPM-PHASEN IN SAEULE B 109 7.3 SAEULE C: USER TASK MANAGEMENT 110 7.3.1 MODELLIERUNG MIT BPMN 113 7.3.2 TASK MANAGEMENT MIT BPMS 114 7.3.2.1 TYPISCHE FUNKTIONALITAETEN 115 7.3.2.2 AUSFUEHRUNG 115 7.3.2.3 IMPLEMENTIERUNG 116 7.3.2.4 EINORDNUNG IN DIE SOA 117 7.3.3 USER INTERFACES 118 7.3.3.1 TASK-LISTEN 118 7.3.3.2 TASK-ADMINISTRATION UND -REPORTING 120 7.3.4 UNIFIED TASK LIST 120 7.3.5 WANN SOLLTEN KEINE TASKS VERWENDET WERDEN? 122 7.3.6 TASK-TIMEOUTS UND ESKALATION 124 7.3.7 RESSOURCEN- UND KAPAZITAETSMANAGEMENT 125 7.3.8 KANBAN 126 7.3.9 BPM-KANBAN 127 7.3.9.1 BEISPIEL SCHADENSABWICKLUNG ALS PUSH-PROZESS . . 129 7.3.9.2 BEISPIEL SCHADENSABWICKLUNG ALS PULL-PROZESS (KANBAN) 130 7.3.10 TASK MANAGEMENT UND POAD 131 7.4 SAEULE D: GESCHAEFTSREGELN 132 7.4.1 VORTEILE 133 7.4.1.1 AUTOMATISIERUNG VON ENTSCHEIDUNGEN 133 7.4.1.2 ERHOEHTE AGILITAET 134 IMAGE 9 INHALT 7.4.2 NOTWENDIGE VORAUSSETZUNGEN 134 7.4.2.1 TRENNUNG VON PROZESSFLUSS UND ENTSCHEIDUNGS- LOGIK 134 7.4.2.2 BEREITSTELLUNG DER NOTWENDIGEN WISSENSBASIS . . . 136 7.4.2.3 BUSINESS RULE MANAGEMENT UND GOVERNANCE . . . 137 7.4.3 UMSETZUNG 139 7.4.3.1 MODELLIERUNG VON REGELN 139 7.4.3.2 IMPLEMENTIERUNG 142 7.4.4 EXPERTENMEINUNGEN 144 7.4.4.1 ANWENDERPERSPEKTIVE: CREDIT SUISSE 144 7.4.4.2 ANBIETERPERSPEKTIVE: PEGASYSTEMS 145 7.4.5 GESCHAEFTSREGELN UND POAD 147 7.5 SAEULE E: PROZESSANALYSE UND REPORTING 148 7.5.1 CORPORATE PERFORMANCE MANAGEMENT 149 7.5.2 STAKEHOLDER UND PERSPEKTIVEN 150 7.5.3 BEISPIEL: KREDITVERGABE BEI DER GOOD BANK 151 7.5.4 SICHTEN DER PRODUKTIONSSTEUERUNG 152 7.5.5 SICHTEN DER PROZESSOPTIMIERUNG 155 7.5.5.1 DURCHLAUFZEITEN 156 7.5.5.2 DETAILANALYSE VON TEILSTRECKEN 157 7.5.5.3 PROZESSKOSTENANALYSE 158 7.5.5.4 ANALYSE PROZESSUEBERGREIFENDER INEFFIZIENZEN 159 7.5.6 SICHTEN DER STRATEGISCHEN STEUERUNG 161 7.5.7 UMSETZUNG 163 7.5.7.1 UMSETZUNGSALTERNATIVEN 163 7.5.7.2 MODELLIERUNGSASPEKTE 164 7.5.7.3 UMSETZUNGSARCHITEKTUREN 165 7.5.8 PROZESSANALYSE/REPORTING UND POAD 166 7.6 SAEULE F: SOA-KOMPONENTISIERUNG 168 7.6.1 VON DER PROZESS- ZUR SERVICEPERSPEKTIVE (UND ZURUECK) 168 7.6.2 SOA-EVOLUTION 170 7.6.3 SOA-SCHICHTEN 171 7.6.4 VORGEHEN ZUR UMSETZUNG 174 7.6.4.1 SOA-ANALYSE MIT DEM SOA QUICK CHECK 174 7.6.4.2 FACHLICHES SOA-DESIGN MIT SOA MAPS 176 7.6.4.3 SOA-UMSETZUNGSDESIGN: KOPPLUNGSARCHITEKTUR, SCHNITTSTELLENDESIGN UND WIEDERVERWENDUNG 179 7.6.5 SOA-KOMPONENTISIERUNG UND SOAD 183 IMAGE 10 INHALT 7.7 SAEULE G: USER INTERFACE DESIGN 185 7.7.1 USER CENTERED DESIGN 186 7.7.2 UI PROTOTYPING 188 7.7.2.1 BEISPIEL GOOD GOODS 190 7.7.2.2 ABLEITUNG DES PROCESS/BO-PATTERNS AUS DEM BEISPIEL GOOD GOODS 192 7.7.3 UI DESIGN PATTERNS 193 7.7.3.1 OBJECT IDENTIFICATION PATTERNS 194 7.7.3.2 UI PATTERNS UND KOMPLEXE FACHANWENDUNGEN . . 195 7.7.4 UI-DESIGN FUER BPM-APPLIKATIONEN 196 7.7.4.1 PROZESSCOCKPIT VS. TASK-GETRIEBENES ARBEITEN . . . 196 7.7.4.2 PROZESSPORTAL 202 7.7.5 PORTALBASIERTE INTEGRATION 203 7.7.6 UI FLOW VS. PROZESSFLUSS 204 7.7.7 SCHNITTSTELLEN 208 7.7.8 USER INTERFACE DESIGN UND SOAD 209 7.8 SAEULE H: PROZESSKOMPONENTEN 210 7.8.1 GRUNDLAGEN 210 7.8.1.1 PROZESSAKTIVITAETEN 210 7.8.1.2 INTERAKTIONSMATRIX FUER PROZESSKOMPONENTEN . . . 211 7.8.1.3 DIE PROZESSKOMPONENTE IM KONTEXT DER SOA-SCHICHTEN 212 7.8.2 PROZESSFLUSSKONTROLLE 213 7.8.3 MANAGEMENT DES PROZESSZUSTANDS 215 7.8.3.1 WAS IST EIGENTLICH EIN PROZESSZUSTAND? 215 7.8.3.2 WER IST FUER DIE VERWALTUNG DER ZUSTANDS- INFORMATIONEN VERANTWORTLICH? 217 7.8.3.3 PROZESS(ZUSTANDS)HISTORIE 218 7.8.3.4 MODELLIERUNG VON PROZESSZUSTAENDEN 218 7.8.3.5 ZUSTANDSMATRIX ALS TEIL DER SCHNITTSTELLEN- DEFINITION 219 7.8.4 PROZESSMONITOR 220 7.8.5 PROZESSKOMPONENTEN UND SOAD 222 7.9 SAEULE I: BUSINESS-OBJEKTE UND BACKEND-KOMPONENTEN 223 7.9.1 VORGEHEN IM KONTEXT SOAD UND IBPM 225 7.9.1.1 NEUENTWICKLUNG 225 7.9.1.2 ERWEITERUNG VON ALTSYSTEMEN 226 7.9.2 TRANSAKTIONEN UND DATENINTEGRITAET 228 7.9.2.1 BPM UND ISOLATION BZW. SPERREN 229 7.9.2.2 TRANSAKTIONEN UND BPMN 230 7.9.2.3 ALTERNATIVEN ZU TRANSAKTIONEN 231 IMAGE 11 INHALT 7.9.3 QUERSCHNITTSTHEMEN 235 7.9.4 BUSINESS-OBJEKTE/BACKEND-KOMPONENTEN UND SOAD 236 7.10 SAEULE J: TECHNISCHE ARCHITEKTUR UND INFRASTRUKTUR 237 7.10.1 IMPLEMENTIERUNGSALTERNATIVEN 237 7.10.1.1 BPMS, BRMS, ESB 237 7.10.1.2 BPM-STANDARDS 238 7.10.1.3 KLASSISCHE ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND MODELLGETRIEBENE ENTWICKLUNG 241 7.10.1.4 HYBRIDER ANSATZ: BPMS & MDD 242 7.10.2 MAPPING DER SOA AUF DIE TECHNISCHE ARCHITEKTUR 248 7.10.2.1 SCHICHTENARCHITEKTUREN 248 7.10.2.2 UMSETZUNG VON SCHNITTSTELLEN 249 7.10.3 ANDERE UMSETZUNGSASPEKTE 250 7.10.3.1 AUSFALLSICHERHEIT UND FEHLERBEHANDLUNG 250 7.10.3.2 SKALIERBARKEIT UND PERFORMANCE 253 7.10.3.3 SICHERHEIT 254 7.10.3.4 GROSSE BPM-SYSTEME STRUKTURELL BEHERRSCHEN . . . 255 7.10.3.5 BETRIEBSINFRASTRUKTUR 257 7.10.4 TECHNISCHE ARCHITEKTUR/INFRASTRUKTUR UND SOAD 258 7.11 IBPM-QUERSCHNITTSTHEMEN 259 7.11.1 DOKUMENTENMANAGEMENT 259 7.11.1.1 INPUT-MANAGEMENT UND VERARBEITUNG 261 7.11.1.2 OUTPUT-MANAGEMENT 263 7.11.1.3 FRONTENDS 265 7.11.1.4 TECHNISCHE INTEGRATION VON DMS UND BPMS . . . 265 7.11.1.5 DOKUMENTENMANAGEMENT IM ENTERPRISE 2.0 267 7.11.2 MASTER DATA MANAGEMENT 269 7.11.2.1 BEISPIEL 1: KUNDENSTAMMDATENVERWALTUNG IM GROSSKONZERN 270 7.11.2.2 BEISPIEL 2: ARTIKELSTAMMDATENVERWALTUNG IM HANDEL 271 8 IBPM-PATTERNS 273 8.1 PROCESS/BO-PATTERNS 274 8.2 PROCESS PORTLET PATTERNS 277 8.2.1 PROCESS/BO-PORTLET 277 8.2.2 PROCESS/BO-PORTLET MIT TASK DATA 280 8.2.3 PROCESS/BO-PORTLET MIT TASK DATA UND WIZARD 280 8.3 UI/PROCESS MODELING PATTERNS 281 8.4 PROCESS PORTAL PATTERNS 284 IMAGE 12 INHALT 8.5 PROCESS NETWORK PATTERNS 285 8.6 GENERAL BPM PATTERNS 288 8.6.1 PROCESS MONITORING 288 8.6.2 CHANGE MANAGEMENT 288 9 VORGEHEN ZUR UMSETZUNG EINES BPM-PROJEKTS 291 9.1 IBPM-VORGEHENSMODELL 291 9.2 ROLLEN 293 9.3 PHASEN UND ARBEITSPAKETE 294 9.3.1 PLANUNG 294 9.3.2 PO-A 297 9.3.3 SO-A 300 9.3.4 PO-D I 303 9.3.5 SO-D I 310 9.3.6 PO-D II 315 9.3.7 SO-D II 323 TEIL III ENTERPRISE BPM-FRAMEWORK 329 10 EINFUEHRUNG IN DAS EBPM-FRAMEWORK 331 10.1 UNTERSCHIEDLICHE AUSPRAEGUNGEN VON BPM-INITIATIVEN 331 10.2 BEISPIELE FUER BPM-INITIATIVEN 333 10.3 EBPM-FRAMEWORK 333 11 BPM-STRATEGIE 335 11.1 GRUNDSAETZLICHE AUSRICHTUNG UND SPONSOR 336 11.2 BUSINESS CASE 337 11.3 KONTINUIERLICHE ERFOLGSNACHWEISE 339 11.4 STAKEHOLDER 340 11.5 STARTPUNKT UND VORGEHEN 340 11.6 PORTFOLIOMANAGEMENT 342 11.7 PLATTFORMSTRATEGIE 343 IMAGE 13 INHALT XXI 12 PROGRAMM-MANAGEMENT 345 12.1 EIGENSCHAFTEN EINES PROGRAMMS 346 12.2 AUFGABEN EINES PROGRAMM-MANAGEMENTS 346 12.3 PORTFOLIOMANAGEMENT UND -PLANUNG 347 12.3.1 STRUKTURIERUNG EINES PROGRAMMS 347 12.3.2 ROLLIERENDE QUARTALSPLANUNG 348 12.3.3 STRUKTUR DER PLANUNGSDOKUMENTATION 349 12.3.4 DER PROZESS DER PLANUNG 350 12.3.5 BERICHTE UND FORTSCHRITTSKONTROLLE 351 12.3.6 MANAGEMENT VON ABHAENGIGKEITEN 353 12.3.7 UNTERSCHIEDLICHE SCHWERPUNKTE 354 13 BPM-ORGANISATION 355 13.1 ORGANISATION EINES BPM COMPETENCE CENTER 355 13.1.1 ORGANISATIONSAUFBAU 355 13.1.2 BEISPIEL DEUTSCHE LUFTHANSA AG 358 13.1.3 ELFENBEINTURM VS. PROJEKTEGOISMUS 360 13.2 ORGANISATION EINES TRANSITIONSPROGRAMMS 362 13.2.1 ORGANISATIONSAUFBAU 362 13.2.2 BEISPIEL LUFTHANSA SYSTEMS AG 363 13.2.3 CONWAY'S LAW 368 13.3 ORGANISATION EINER PROZESSORGANISATIONSINITIATIVE 370 13.3.1 ORGANISATIONSAUFBAU 370 13.3.2 FUNKTIONS- VS. PROZESSORIENTIERUNG 371 14 BPM UND EAM 373 14.1 ENTERPRISE-KONTEXT 373 14.2 IT-GOVERNANCE 375 14.3 BEISPIEL BAA HEATHROW 377 14.4 GESCHAEFTSARCHITEKTUR 378 14.4.1 PROZESSLANDKARTEN 378 14.4.2 PROZESSKATALOG 380 14.5 SERVICEARCHITEKTUR 381 14.5.1 DOMAENENMODELL 381 14.5.2 GESCHAEFTSOBJEKTE 384 14.5.3 SERVICEPORTFOLIO 384 14.6 BEISPIEL DEUTSCHE POST AG 386 IMAGE 14 XXII INHALT 15 BPM LIFECYCLE MANAGEMENT 389 15.1 LIFECYCLE MANAGEMENT AUF ENTERPRISE-EBENE 389 15.2 APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENT 390 15.3 LIFECYCLE MANAGEMENT VON KOMPONENTEN 391 15.4 VERSIONIERUNG 393 15.4.1 SCHNITTSTELLENVERSIONIERUNG 394 15.4.2 PROZESSVERSIONIERUNG 394 15.4.3 CONFIGURATION-MATRIX 395 15.5 MODELLIERUNG VON LIFECYCLE-INFORMATIONEN 395 16 BPM-PLATTFORM, -STANDARDS UND -RICHTLINIEN 397 16.1 BPM-PLATTFORM 397 16.1.1 STANDARDISIERUNG, KONSOLIDIERUNG UND ECOSYSTEMS 398 16.1.2 WELCHE BPM-PLATTFORM FUER WELCHEN ZWECK? 398 16.1.3 BPM IM ZENTRUM DER INTEGRATIONSPLATTFORM 399 16.1.4 SCHRITTWEISER BEDARFSGETRIEBENER AUSBAU 400 16.1.5 TECHNOLOGIEAKQUISITION 400 16.2 STANDARDS UND RICHTLINIEN 401 16.2.1 PROGRAMM-MANAGEMENT 401 16.2.2 ENTERPRISE ARCHITECTURE MANAGEMENT 402 16.2.3 POAD 402 16.2.4 SOAD 403 16.2.5 UMSETZUNG UND GOVERNANCE 404 ANHANG 405 A ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 407 B LITERATUR 409 INDEX 415
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