Enterprise BPM: Erfolgsrezepte für unternehmensweites Prozessmanagement
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg
dpunkt-Verl.
2011
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 409 - 413 |
| Beschreibung: | XXII, 422 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783898646871 3898646874 |
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IMAGE 1
INHALTSUEBERSICHT
TEIL I GRUNDLAGEN 1
1 EINLEITUNG 3
1.1 AUFBAU DES BUCHES 3
1.2 DER LANGE WEG VON SIX SIGMA ZU XPDL 5
1.3 WERKZEUGE DES BUSINESS-BPM 7
1.4 WERKZEUGE DES IT-BPM 8
1.5 NUTZUNG VON IT-BPM ZUR UMSETZUNG VON BUSINESS-BPM 8
1.6 WIE DIESES BUCH HILFT, DIE POTENZIALE VON BPM AUSZUNUTZEN 16
2 BPM-GRUNDLAGEN 21
2.1 EINORDNUNG VON BPM IN DIE UNTERNEHMENSLANDSCHAFT 21
2.2 DIE BPM-VISION 26
2.3 BPM TRIFFT AUF DAS WEB 2.0 37
3 SOA-GRUNDLAGEN 41
3.1 SOA - SAME OLD ARCHITECTURE? 41
3.2 VON DER EAI ZUR SOA 42
3.3 ELEMENTE DER SOA 43
3.4 SOA-KOMPONENTEN 44
3.5 SOA-SCHICHTEN 46
3.6 BEISPIEL FUER DEN EINSATZ VON SOA 48
3.7 BEWERTUNG DES SOA-ANSATZES 49
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1000557677
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSUEBERSICHT
4 MANAGED EVOLUTION 51
4.1 AUSGEWOGENHEIT DER INVESTITIONEN 51
4.2 DURCHFUEHRUNG VON BEHERRSCHBAREN, RISIKOGESTEUERTEN
EVOLUTIONSSCHRITTEN 53
4.3 STEUERUNG UND KONTROLLE DES FORTSCHRITTS 57
5 EAM-GRUNDLAGEN 59
5.1 INVENTARISIERUNG 61
5.2 ARCHITEKTURMODELL 62
5.3 AUSWERTUNGEN UND VISUALISIERUNG 63
5.4 ARCHITEKTURMANAGEMENT 64
5.5 TOOL-UNTERSTUETZUNG FUER EAM 65
5.6 EXPERTENMEINUNG: EAM IN DER PRAXIS 66
TEIL II INTEGRIERTE BPM-PROJEKTMETHODIK 71
6 EINFUEHRUNG IN DIE INTEGRIERTE BPM-PROJEKTMETHODIK (IBPM) 73
6.1 IBPM-FRAMEWORK 74
6.2 IBPM-PATTERNS 78
6.3 IBPM-VORGEHENSMODELL 79
6.4 DIE BEISPIELE IM BUCH 80
7 IBPM-FRAMEWORK 81
7.1 SAEULE A: PROZESSMODELLIERUNG UND DOKUMENTATION 81
7.2 SAEULE B: PROZESSORGANISATION UND PROZESSROLLEN 100
7.3 SAEULE C: USER TASK MANAGEMENT 110
7.4 SAEULE D: GESCHAEFTSREGELN 132
7.5 SAEULE E: PROZESSANALYSE UND REPORTING 148
7.6 SAEULE F: SOA-KOMPONENTISIERUNG 168
7.7 SAEULE G: USER INTERFACE DESIGN 185
7.8 SAEULE H: PROZESSKOMPONENTEN 210
7.9 SAEULE I: BUSINESS-OBJEKTE UND BACKEND-KOMPONENTEN 223
7.10 SAEULE J: TECHNISCHE ARCHITEKTUR UND INFRASTRUKTUR 237
7.11 IBPM-QUERSCHNITTSTHEMEN 259
IMAGE 3
INHALTSUEBERSICHT XI
8 IBPM-PATTERNS 273
8.1 PROCESS/BO-PATTERNS 274
8.2 PROCESS PORTLET PATTERNS 277
8.3 UL/PROCESS MODELING PATTERNS 281
8.4 PROCESS PORTAL PATTERNS 284
8.5 PROCESS NETWORK PATTERNS 285
8.6 GENERAL BPM PATTERNS 288
9 VORGEHEN ZUR UMSETZUNG EINES BPM-PROJEKTS 291
9.1 IBPM-VORGEHENSMODELL 291
9.2 ROLLEN 293
9.3 PHASEN UND ARBEITSPAKETE 294
TEIL III ENTERPRISE BPM-FRAMEWORK 329
10 EINFUEHRUNG IN DAS EBPM-FRAMEWORK 331
10.1 UNTERSCHIEDLICHE AUSPRAEGUNGEN VON BPM-INITIATIVEN 331
10.2 BEISPIELE FUER BPM-INITIATIVEN 333
10.3 EBPM-FRAMEWORK 333
11 BPM-STRATEGIE 335
11.1 GRUNDSAETZLICHE AUSRICHTUNG UND SPONSOR 336
11.2 BUSINESS CASE 337
11.3 KONTINUIERLICHE ERFOLGSNACHWEISE 339
11.4 STAKEHOLDER 340
11.5 STARTPUNKT UND VORGEHEN 340
11.6 PORTFOLIOMANAGEMENT 342
11.7 PLATTFORMSTRATEGIE 343
12 PROGRAMM-MANAGEMENT 345
12.1 EIGENSCHAFTEN EINES PROGRAMMS 346
12.2 AUFGABEN EINES PROGRAMM-MANAGEMENTS 346
12.3 PORTFOLIOMANAGEMENT UND -PLANUNG 347
IMAGE 4
XII INHALTSUEBERSICHT
13 BPM-ORGANISATION 355
13.1 ORGANISATION EINES BPM COMPETENCE CENTER 355
13.2 ORGANISATION EINES TRANSITIONSPROGRAMMS 362
13.3 ORGANISATION EINER PROZESSORGANISATIONSINITIATIVE 370
14 BPM UND EAM 373
14.1 ENTERPRISE-KONTEXT 373
14.2 IT-GOVERNANCE 375
14.3 BEISPIEL BAA HEATHROW 377
14.4 GESCHAEFTSARCHITEKTUR 378
14.5 SERVICEARCHITEKTUR 381
14.6 BEISPIEL DEUTSCHE POST AG 386
15 BPM LIFECYCLE MANAGEMENT 389
15.1 LIFECYCLE MANAGEMENT AUF ENTERPRISE-EBENE 389
15.2 APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENT 390
15.3 LIFECYCLE MANAGEMENT VON KOMPONENTEN 391
15.4 VERSIONIERUNG 393
15.5 MODELLIERUNG VON LIFECYCLE-INFORMATIONEN 395
16 BPM-PLATTFORM, -STANDARDS UND -RICHTLINIEN 397
16.1 BPM-PLATTFORM 397
16.2 STANDARDS UND RICHTLINIEN 401
ANHANG 405
A ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 407
B LITERATUR 409
INDEX 415
IMAGE 5
INHALT
TEIL! GRUNDLAGEN 1
1 EINLEITUNG 3
1.1 AUFBAU DES BUCHES 3
1.2 DER LANGE WEG VON SIX SIGMA ZU XPDL 5
1.3 WERKZEUGE DES BUSINESS-BPM 7
1.4 WERKZEUGE DES IT-BPM 8
1.5 NUTZUNG VON IT-BPM ZUR UMSETZUNG VON BUSINESS-BPM 8
1.5.1 IT-BPM NUTZEN 1: UNTERSTUETZUNG BEI DER TRANSFORMATION ZUR
PROZESSORGANISATION 9
1.5.2 IT-BPM NUTZEN 2: UNTERSTUETZUNG BEI DER INDUSTRIALISIERUNG VON
DIENSTLEISTUNGSPROZESSEN 11
1.5.3 IT-BPM NUTZEN 3: UNTERSTUETZUNG DES KONTINUIERLICHEN
VERBESSERUNGSPROZESSES 14
1.6 WIE DIESES BUCH HILFT, DIE POTENZIALE VON BPM AUSZUNUTZEN 16
1.6.1 TEIL I - GRUNDLAGEN 16
1.6.2 TEIL II - INTEGRIERTE BPM-PROJEKTMETHODIK 17
1.6.3 TEIL III - ENTERPRISE BPM-FRAMEWORK 19
2 BPM-GRUNDLAGEN 21
2.1 EINORDNUNG VON BPM IN DIE UNTERNEHMENSLANDSCHAFT 21
2.1.1 PROZESS IST NICHT GLEICH PROZESS 21
2.1.2 DIE RICHTIGE LOESUNG FUER JEDES PROBLEM 22
2.1.3 VERAENDERT BPM DIE FUNKTION DER IT? 24
IMAGE 6
XIV INHALT
2.2 DIE BPM-VISION 26
2.2.1 ANWENDERPERSPEKTIVE 26
2.2.1.1 PROZESSGESTALTUNG UND PROZESSDOKUMENTATION . . . 26 2.2.1.2
PROZESSAUTOMATISIERUNG 27
2.2.1.3 USER TASK MANAGEMENT 28
2.2.1.4 GESCHAEFTSREGELN 28
2.2.1.5 EINBINDUNG VON ANWENDUNGEN 29
2.2.1.6 ZUSAMMENSPIEL VON PROZESSEN UND DOKUMENTEN . 30 2.2.1.7
EINBINDUNG EXTERNER PARTNER 30
2.2.1.8 MONITORING UND ANALYSE 30
2.2.1.9 PROZESSSIMULATION 31
2.2.2 UMSETZUNGSPERSPEKTIVE 31
2.2.2.1 ELEMENTE DES BPMS 31
2.2.2.2 ORGANISATIONSMODELLIERUNG 32
2.2.2.3 PROZESSMODELLIERUNG 33
2.2.2.4 PROZESSAUSFUEHRUNG 34
2.2.2.5 ANWENDUNGSINTEGRATION 36
2.2.2.6 GRAFISCHE BENUTZERSCHNITTSTELLEN 36
2.3 BPM TRIFFT AUF DAS WEB 2.0 37
3 SOA-GRUNDLAGEN 41
3.1 SOA - SAME OLD ARCHITECTURE? 41
3.2 VON DER EAI ZUR SOA 42
3.3 ELEMENTE DER SOA 43
3.4 SOA-KOMPONENTEN 44
3.5 SOA-SCHICHTEN 46
3.6 BEISPIEL FUER DEN EINSATZ VON SOA 48
3.7 BEWERTUNG DES SOA-ANSATZES 49
4 MANAGED EVOLUTION 51
4.1 AUSGEWOGENHEIT DER INVESTITIONEN 51
4.2 DURCHFUEHRUNG VON BEHERRSCHBAREN, RISIKOGESTEUERTEN
EVOLUTIONSSCHRITTEN 53
4.2.1 PLANUNGSZYKLEN 55
4.2.2 PLANUNGSPORTFOLIO 55
4.2.3 ORGANISATION 56
4.3 STEUERUNG UND KONTROLLE DES FORTSCHRITTS 57
IMAGE 7
INHALT XV
5 EAM-GRUNDLAGEN 59
5.1 INVENTARISIERUNG 61
5.2 ARCHITEKTURMODELL 62
5.3 AUSWERTUNGEN UND VISUALISIERUNG 63
5.4 ARCHITEKTURMANAGEMENT 64
5.5 TOOL-UNTERSTUETZUNG FUER EAM 65
5.6 EXPERTENMEINUNG: EAM IN DER PRAXIS 66
TEIL II INTEGRIERTE BPM-PROJEKTMETHODIK 71
6 EINFUEHRUNG IN DIE INTEGRIERTE BPM-PROJEKTMETHODIK (IBPM) 73
6.1 IBPM-FRAMEWORK 74
6.2 IBPM-PATTERNS 78
6.3 IBPM-VORGEHENSMODELL 79
6.4 DIE BEISPIELE IM BUCH 80
7 IBPM-FRAMEWORK 81
7.1 SAEULE A: PROZESSMODELLIERUNG UND DOKUMENTATION 81
7.1.1 MANAGEMENT- VS. MODELLSICHT 81
7.1.2 MODELLARTEN UND MODELLEBENEN 83
7.1.2.1 STRATEGIEEBENE 83
7.1.2.2 MODELLARTEN AUF FACHLICHER UND OPERATIVER EBENE 85
7.1.2.3 PROZESSMODELLIERUNG IM DETAIL 86
7.1.3 ARIS (WKD, EPK) 87
7.1.3.1 ARIS-KONZEPT 87
7.1.3.2 EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTEN (EPK) 87
7.1.4 BUSINESS PROCESS MODELING NOTATION (BPMN) 88
7.1.5 EPK VS. BPMN 90
7.1.6 UEBERFUEHRUNG VON EPKS IN BPMN-DIAGRAMME 91
7.1.7 MODELLIERUNGSEBENEN IN IBPM 92
7.1.7.1 MODELLEBENEN UND PROJEKTPHASEN 92
7.1.7.2 MODELLPROFILE 92
7.1.7.3 MODELLE DER PLANUNGSPHASE 93
7.1.7A MODELLE DER ANALYSEPHASE 94
7.1.7.5 MODELLE DES FACHLICHEN DESIGNS 94
7.1.7.6 MODELLE DES UMSETZUNGSDESIGNS 95
7.1.7.7 MODELLE DER UMSETZUNGSEBENE 95
IMAGE 8
XVI INHALT
7.1.8 KONSISTENZ ZWISCHEN DEN MODELLEBENEN 96
7.1.9 PROZESSMODELLE UND POAD 98
7.1.9.1 ABHAENGIGKEITEN 98
7.1.9.2 ARTEFAKTE DER IBPM-PHASEN IN SAEULE A 99 7.2 SAEULE B:
PROZESSORGANISATION UND PROZESSROLLEN 100
7.2.1 VON DER FUNKTIONSORIENTIERTEN ZUR PROZESSORIENTIERTEN ORGANISATION
100
7.2.2 BEISPIEL DEGUSSA BANK 102
7.2.3 WELCHEN EINFLUSS HAT DIE UMGEBENDE ORGANISATION AUF MEIN
BPM-PROJEKT? 103
7.2.4 PROZESSROLLEN IM KONTEXT BPM 104
7.2.5 VERWENDUNG VON PROZESSROLLEN IN DER MODELLIERUNG 105 7.2.6
STEUERUNG VON PROZESSORIENTIERTEN ANWENDUNGEN UEBER PROZESSROLLEN 106
7.2.7 INTEGRATION UND ADMINISTRATION 107
7.2.8 ARTEFAKTE DER IBPM-PHASEN IN SAEULE B 109
7.3 SAEULE C: USER TASK MANAGEMENT 110
7.3.1 MODELLIERUNG MIT BPMN 113
7.3.2 TASK MANAGEMENT MIT BPMS 114
7.3.2.1 TYPISCHE FUNKTIONALITAETEN 115
7.3.2.2 AUSFUEHRUNG 115
7.3.2.3 IMPLEMENTIERUNG 116
7.3.2.4 EINORDNUNG IN DIE SOA 117
7.3.3 USER INTERFACES 118
7.3.3.1 TASK-LISTEN 118
7.3.3.2 TASK-ADMINISTRATION UND -REPORTING 120 7.3.4 UNIFIED TASK LIST
120
7.3.5 WANN SOLLTEN KEINE TASKS VERWENDET WERDEN? 122 7.3.6 TASK-TIMEOUTS
UND ESKALATION 124
7.3.7 RESSOURCEN- UND KAPAZITAETSMANAGEMENT 125
7.3.8 KANBAN 126
7.3.9 BPM-KANBAN 127
7.3.9.1 BEISPIEL SCHADENSABWICKLUNG ALS PUSH-PROZESS . . 129 7.3.9.2
BEISPIEL SCHADENSABWICKLUNG ALS PULL-PROZESS (KANBAN) 130
7.3.10 TASK MANAGEMENT UND POAD 131
7.4 SAEULE D: GESCHAEFTSREGELN 132
7.4.1 VORTEILE 133
7.4.1.1 AUTOMATISIERUNG VON ENTSCHEIDUNGEN 133 7.4.1.2 ERHOEHTE AGILITAET
134
IMAGE 9
INHALT
7.4.2 NOTWENDIGE VORAUSSETZUNGEN 134
7.4.2.1 TRENNUNG VON PROZESSFLUSS UND ENTSCHEIDUNGS- LOGIK 134
7.4.2.2 BEREITSTELLUNG DER NOTWENDIGEN WISSENSBASIS . . . 136 7.4.2.3
BUSINESS RULE MANAGEMENT UND GOVERNANCE . . . 137 7.4.3 UMSETZUNG 139
7.4.3.1 MODELLIERUNG VON REGELN 139
7.4.3.2 IMPLEMENTIERUNG 142
7.4.4 EXPERTENMEINUNGEN 144
7.4.4.1 ANWENDERPERSPEKTIVE: CREDIT SUISSE 144
7.4.4.2 ANBIETERPERSPEKTIVE: PEGASYSTEMS 145
7.4.5 GESCHAEFTSREGELN UND POAD 147
7.5 SAEULE E: PROZESSANALYSE UND REPORTING 148
7.5.1 CORPORATE PERFORMANCE MANAGEMENT 149
7.5.2 STAKEHOLDER UND PERSPEKTIVEN 150
7.5.3 BEISPIEL: KREDITVERGABE BEI DER GOOD BANK 151
7.5.4 SICHTEN DER PRODUKTIONSSTEUERUNG 152
7.5.5 SICHTEN DER PROZESSOPTIMIERUNG 155
7.5.5.1 DURCHLAUFZEITEN 156
7.5.5.2 DETAILANALYSE VON TEILSTRECKEN 157
7.5.5.3 PROZESSKOSTENANALYSE 158
7.5.5.4 ANALYSE PROZESSUEBERGREIFENDER INEFFIZIENZEN 159 7.5.6 SICHTEN
DER STRATEGISCHEN STEUERUNG 161
7.5.7 UMSETZUNG 163
7.5.7.1 UMSETZUNGSALTERNATIVEN 163
7.5.7.2 MODELLIERUNGSASPEKTE 164
7.5.7.3 UMSETZUNGSARCHITEKTUREN 165
7.5.8 PROZESSANALYSE/REPORTING UND POAD 166
7.6 SAEULE F: SOA-KOMPONENTISIERUNG 168
7.6.1 VON DER PROZESS- ZUR SERVICEPERSPEKTIVE (UND ZURUECK) 168 7.6.2
SOA-EVOLUTION 170
7.6.3 SOA-SCHICHTEN 171
7.6.4 VORGEHEN ZUR UMSETZUNG 174
7.6.4.1 SOA-ANALYSE MIT DEM SOA QUICK CHECK 174 7.6.4.2 FACHLICHES
SOA-DESIGN MIT SOA MAPS 176
7.6.4.3 SOA-UMSETZUNGSDESIGN: KOPPLUNGSARCHITEKTUR, SCHNITTSTELLENDESIGN
UND WIEDERVERWENDUNG 179
7.6.5 SOA-KOMPONENTISIERUNG UND SOAD 183
IMAGE 10
INHALT
7.7 SAEULE G: USER INTERFACE DESIGN 185
7.7.1 USER CENTERED DESIGN 186
7.7.2 UI PROTOTYPING 188
7.7.2.1 BEISPIEL GOOD GOODS 190
7.7.2.2 ABLEITUNG DES PROCESS/BO-PATTERNS AUS DEM BEISPIEL GOOD GOODS
192
7.7.3 UI DESIGN PATTERNS 193
7.7.3.1 OBJECT IDENTIFICATION PATTERNS 194
7.7.3.2 UI PATTERNS UND KOMPLEXE FACHANWENDUNGEN . . 195 7.7.4
UI-DESIGN FUER BPM-APPLIKATIONEN 196
7.7.4.1 PROZESSCOCKPIT VS. TASK-GETRIEBENES ARBEITEN . . . 196 7.7.4.2
PROZESSPORTAL 202
7.7.5 PORTALBASIERTE INTEGRATION 203
7.7.6 UI FLOW VS. PROZESSFLUSS 204
7.7.7 SCHNITTSTELLEN 208
7.7.8 USER INTERFACE DESIGN UND SOAD 209
7.8 SAEULE H: PROZESSKOMPONENTEN 210
7.8.1 GRUNDLAGEN 210
7.8.1.1 PROZESSAKTIVITAETEN 210
7.8.1.2 INTERAKTIONSMATRIX FUER PROZESSKOMPONENTEN . . . 211 7.8.1.3 DIE
PROZESSKOMPONENTE IM KONTEXT DER SOA-SCHICHTEN 212
7.8.2 PROZESSFLUSSKONTROLLE 213
7.8.3 MANAGEMENT DES PROZESSZUSTANDS 215
7.8.3.1 WAS IST EIGENTLICH EIN PROZESSZUSTAND? 215
7.8.3.2 WER IST FUER DIE VERWALTUNG DER ZUSTANDS- INFORMATIONEN
VERANTWORTLICH? 217
7.8.3.3 PROZESS(ZUSTANDS)HISTORIE 218
7.8.3.4 MODELLIERUNG VON PROZESSZUSTAENDEN 218
7.8.3.5 ZUSTANDSMATRIX ALS TEIL DER SCHNITTSTELLEN- DEFINITION 219
7.8.4 PROZESSMONITOR 220
7.8.5 PROZESSKOMPONENTEN UND SOAD 222
7.9 SAEULE I: BUSINESS-OBJEKTE UND BACKEND-KOMPONENTEN 223
7.9.1 VORGEHEN IM KONTEXT SOAD UND IBPM 225
7.9.1.1 NEUENTWICKLUNG 225
7.9.1.2 ERWEITERUNG VON ALTSYSTEMEN 226
7.9.2 TRANSAKTIONEN UND DATENINTEGRITAET 228
7.9.2.1 BPM UND ISOLATION BZW. SPERREN 229
7.9.2.2 TRANSAKTIONEN UND BPMN 230
7.9.2.3 ALTERNATIVEN ZU TRANSAKTIONEN 231
IMAGE 11
INHALT
7.9.3 QUERSCHNITTSTHEMEN 235
7.9.4 BUSINESS-OBJEKTE/BACKEND-KOMPONENTEN UND SOAD 236 7.10 SAEULE J:
TECHNISCHE ARCHITEKTUR UND INFRASTRUKTUR 237
7.10.1 IMPLEMENTIERUNGSALTERNATIVEN 237
7.10.1.1 BPMS, BRMS, ESB 237
7.10.1.2 BPM-STANDARDS 238
7.10.1.3 KLASSISCHE ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND MODELLGETRIEBENE
ENTWICKLUNG 241
7.10.1.4 HYBRIDER ANSATZ: BPMS & MDD 242
7.10.2 MAPPING DER SOA AUF DIE TECHNISCHE ARCHITEKTUR 248 7.10.2.1
SCHICHTENARCHITEKTUREN 248
7.10.2.2 UMSETZUNG VON SCHNITTSTELLEN 249
7.10.3 ANDERE UMSETZUNGSASPEKTE 250
7.10.3.1 AUSFALLSICHERHEIT UND FEHLERBEHANDLUNG 250 7.10.3.2
SKALIERBARKEIT UND PERFORMANCE 253
7.10.3.3 SICHERHEIT 254
7.10.3.4 GROSSE BPM-SYSTEME STRUKTURELL BEHERRSCHEN . . . 255 7.10.3.5
BETRIEBSINFRASTRUKTUR 257
7.10.4 TECHNISCHE ARCHITEKTUR/INFRASTRUKTUR UND SOAD 258
7.11 IBPM-QUERSCHNITTSTHEMEN 259
7.11.1 DOKUMENTENMANAGEMENT 259
7.11.1.1 INPUT-MANAGEMENT UND VERARBEITUNG 261
7.11.1.2 OUTPUT-MANAGEMENT 263
7.11.1.3 FRONTENDS 265
7.11.1.4 TECHNISCHE INTEGRATION VON DMS UND BPMS . . . 265 7.11.1.5
DOKUMENTENMANAGEMENT IM ENTERPRISE 2.0 267 7.11.2 MASTER DATA MANAGEMENT
269
7.11.2.1 BEISPIEL 1: KUNDENSTAMMDATENVERWALTUNG IM GROSSKONZERN 270
7.11.2.2 BEISPIEL 2: ARTIKELSTAMMDATENVERWALTUNG IM HANDEL 271
8 IBPM-PATTERNS 273
8.1 PROCESS/BO-PATTERNS 274
8.2 PROCESS PORTLET PATTERNS 277
8.2.1 PROCESS/BO-PORTLET 277
8.2.2 PROCESS/BO-PORTLET MIT TASK DATA 280
8.2.3 PROCESS/BO-PORTLET MIT TASK DATA UND WIZARD 280
8.3 UI/PROCESS MODELING PATTERNS 281
8.4 PROCESS PORTAL PATTERNS 284
IMAGE 12
INHALT
8.5 PROCESS NETWORK PATTERNS 285
8.6 GENERAL BPM PATTERNS 288
8.6.1 PROCESS MONITORING 288
8.6.2 CHANGE MANAGEMENT 288
9 VORGEHEN ZUR UMSETZUNG EINES BPM-PROJEKTS 291
9.1 IBPM-VORGEHENSMODELL 291
9.2 ROLLEN 293
9.3 PHASEN UND ARBEITSPAKETE 294
9.3.1 PLANUNG 294
9.3.2 PO-A 297
9.3.3 SO-A 300
9.3.4 PO-D I 303
9.3.5 SO-D I 310
9.3.6 PO-D II 315
9.3.7 SO-D II 323
TEIL III ENTERPRISE BPM-FRAMEWORK 329
10 EINFUEHRUNG IN DAS EBPM-FRAMEWORK 331
10.1 UNTERSCHIEDLICHE AUSPRAEGUNGEN VON BPM-INITIATIVEN 331
10.2 BEISPIELE FUER BPM-INITIATIVEN 333
10.3 EBPM-FRAMEWORK 333
11 BPM-STRATEGIE 335
11.1 GRUNDSAETZLICHE AUSRICHTUNG UND SPONSOR 336
11.2 BUSINESS CASE 337
11.3 KONTINUIERLICHE ERFOLGSNACHWEISE 339
11.4 STAKEHOLDER 340
11.5 STARTPUNKT UND VORGEHEN 340
11.6 PORTFOLIOMANAGEMENT 342
11.7 PLATTFORMSTRATEGIE 343
IMAGE 13
INHALT XXI
12 PROGRAMM-MANAGEMENT 345
12.1 EIGENSCHAFTEN EINES PROGRAMMS 346
12.2 AUFGABEN EINES PROGRAMM-MANAGEMENTS 346
12.3 PORTFOLIOMANAGEMENT UND -PLANUNG 347
12.3.1 STRUKTURIERUNG EINES PROGRAMMS 347
12.3.2 ROLLIERENDE QUARTALSPLANUNG 348
12.3.3 STRUKTUR DER PLANUNGSDOKUMENTATION 349
12.3.4 DER PROZESS DER PLANUNG 350
12.3.5 BERICHTE UND FORTSCHRITTSKONTROLLE 351
12.3.6 MANAGEMENT VON ABHAENGIGKEITEN 353
12.3.7 UNTERSCHIEDLICHE SCHWERPUNKTE 354
13 BPM-ORGANISATION 355
13.1 ORGANISATION EINES BPM COMPETENCE CENTER 355
13.1.1 ORGANISATIONSAUFBAU 355
13.1.2 BEISPIEL DEUTSCHE LUFTHANSA AG 358
13.1.3 ELFENBEINTURM VS. PROJEKTEGOISMUS 360
13.2 ORGANISATION EINES TRANSITIONSPROGRAMMS 362
13.2.1 ORGANISATIONSAUFBAU 362
13.2.2 BEISPIEL LUFTHANSA SYSTEMS AG 363
13.2.3 CONWAY'S LAW 368
13.3 ORGANISATION EINER PROZESSORGANISATIONSINITIATIVE 370
13.3.1 ORGANISATIONSAUFBAU 370
13.3.2 FUNKTIONS- VS. PROZESSORIENTIERUNG 371
14 BPM UND EAM 373
14.1 ENTERPRISE-KONTEXT 373
14.2 IT-GOVERNANCE 375
14.3 BEISPIEL BAA HEATHROW 377
14.4 GESCHAEFTSARCHITEKTUR 378
14.4.1 PROZESSLANDKARTEN 378
14.4.2 PROZESSKATALOG 380
14.5 SERVICEARCHITEKTUR 381
14.5.1 DOMAENENMODELL 381
14.5.2 GESCHAEFTSOBJEKTE 384
14.5.3 SERVICEPORTFOLIO 384
14.6 BEISPIEL DEUTSCHE POST AG 386
IMAGE 14
XXII INHALT
15 BPM LIFECYCLE MANAGEMENT 389
15.1 LIFECYCLE MANAGEMENT AUF ENTERPRISE-EBENE 389
15.2 APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENT 390
15.3 LIFECYCLE MANAGEMENT VON KOMPONENTEN 391
15.4 VERSIONIERUNG 393
15.4.1 SCHNITTSTELLENVERSIONIERUNG 394
15.4.2 PROZESSVERSIONIERUNG 394
15.4.3 CONFIGURATION-MATRIX 395
15.5 MODELLIERUNG VON LIFECYCLE-INFORMATIONEN 395
16 BPM-PLATTFORM, -STANDARDS UND -RICHTLINIEN 397
16.1 BPM-PLATTFORM 397
16.1.1 STANDARDISIERUNG, KONSOLIDIERUNG UND ECOSYSTEMS 398 16.1.2 WELCHE
BPM-PLATTFORM FUER WELCHEN ZWECK? 398
16.1.3 BPM IM ZENTRUM DER INTEGRATIONSPLATTFORM 399
16.1.4 SCHRITTWEISER BEDARFSGETRIEBENER AUSBAU 400
16.1.5 TECHNOLOGIEAKQUISITION 400
16.2 STANDARDS UND RICHTLINIEN 401
16.2.1 PROGRAMM-MANAGEMENT 401
16.2.2 ENTERPRISE ARCHITECTURE MANAGEMENT 402
16.2.3 POAD 402
16.2.4 SOAD 403
16.2.5 UMSETZUNG UND GOVERNANCE 404
ANHANG 405
A ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 407
B LITERATUR 409
INDEX 415 |
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Beschreibung
THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
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1000 ST 505 S631 1000 ST 505 S631st |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
| Exemplar 2 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
| Exemplar 3 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
THWS Würzburg Teilbibliothek SHL, Raum I.2.11
| Signatur: |
1340 ST 505 S631st |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
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2000 ST 505 S631 |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |