Die wichtigsten Checklisten zu Marketing, Kommunikation, Verkauf:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Sternenfels
Verl. Wissenschaft & Praxis
2011
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| Schriftenreihe: | RKW-Edition
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IMAGE 1
INHALT
INHALT
DIE CHECKLISTEN 7
EINLEITUNG 9
I DER WEG ZUM MARKTERFOLG - GRUNDLAGEN 11
1 MARKETINGPLAN GESTALTEN - INHALTE STRUKTURIEREN 11
2 MARKETINGPLANUNG SCHRITT FUER SCHRITT 14
2.1 MARKETINGENTSCHEIDUNGEN VORBEREITEN 14
2.2 MARKETINGZIELE FORMULIEREN 27
2.3 POSITIONIERUNG ERARBEITEN 29
2.4 MARKETINGSTRATEGIEN FESTLEGEN 33
2.5 MARKETINGMASSNAHMEN AUSWAEHLEN, BUDGET ERMITTELN 39
2.6 MARKETINGERFOLG KONTROLLIEREN 42
II IM MITTELPUNKT - DIE KUNDEN 45
1 UNTERNEHMEN KUNDENORIENTIERT FUEHREN - GRUNDLAGEN SCHAFFEN 45
2 KUNDEN VERSTEHEN 48
2.1 HANDLUNGSMOTIVE DER KUNDEN ERKENNEN 48
2.2 PROBLEMLOESUNGEN UND KUNDENNUTZEN BIETEN 50
3 KUNDENZUFRIEDENHEIT ANALYSIEREN 53
4 KUNDENBEZIEHUNGEN FESTIGEN 59
4.1 MASSNAHMEN ZUR KUNDENBINDUNG FESTLEGEN 59
4.2 AUS KUNDEN BEGEISTERTE STAMMKUNDEN MACHEN 67
4.3 AKTIVES BESCHWERDEMANAGEMENT VERWIRKLICHEN 77
III KUNDENKOMMUNIKATION - EFFEKTIV, UEBERZEUGEND UND AUSSAGEKRAEFTIG 85
1 MIT WERBUNG DEN MARKTERFOLG UNTERSTUETZEN 85
1.1 WERBUNG ZIELGERICHTET VORBEREITEN 85
1.2 MIT EXTERNEN WERBEDIENSTLEISTERN ZUSAMMENARBEITEN 90
2 WERBEMITTEL WIRKUNGSVOLL UMSETZEN 94
2.1 FUER EIN EINHEITLICHES ERSCHEINUNGSBILD SORGEN 94
2.2 MIT ANZEIGEN, PROSPEKTEN UND MAILINGS VORTEILE VERKAUFEN 96
2.3 MIT WEBSITE UND E-MAIL-MARKETING KUNDEN INDIVIDUELL ANSPRECHEN 103
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/993867286
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALT
2.4 DIENSTLEISTUNGSVERSPRECHEN GLAUBWUERDIG KOMMUNIZIEREN 107
3 DEN DIALOG MIT DER OEFFENTLICHKEIT SUCHEN 111
3.1 VORAUSSETZUNGEN FUER MEDIEN-UND OEFFENTLICHKEITSARBEIT SCHAFFEN 111
3.2 EREIGNISSE FUER DIE OEFFENTLICHKEIT INSZENIEREN 113
3.3 NACHRICHTEN IN DIE MEDIEN BRINGEN 117
IV VERKAUFSGESPRAECHE MIT GESCHAEFTSKUNDEN - ZIELGERICHTET IN ALLEN
GESPRAECHSPHASEN 123
1 VOR DEM KUNDENBESUCH 123
1.1 BESTANDSKUNDEN ANALYSIEREN UND ERFOLG VERSPRECHENDE ZIELKUNDEN
DEFINIEREN .123
1.2 BEI DER GESPRAECHSPLANUNG SYSTEMATISCH VORGEHEN 125
2 IN DAS KUNDENGESPRAECH EINSTEIGEN 129
2.1 DER ERSTE EINDRUCK ZAEHLT 129
2.2 ALS VERTRAUENSWUERDIGER PARTNER PUNKTEN 131
3 IM VERKAUFSGESPRAECH INFORMATIONEN GEWINNEN 135
3.1 KAUFMOTIVE ERKENNEN UND BEDARF ERMITTELN 135
3.2 PROFIL DES KUNDENUNTERNEHMENS ERHALTEN 138
4 UEBERZEUGEND PRAESENTIEREN 142
4.1 PRAESENTATIONEN AUS KUNDENSICHT VORBEREITEN 142
4.2 MIT ARGUMENTATIONSTECHNIKEN UEBERZEUGUNGSARBEIT LEISTEN 145
4.3 PRAESENTATIONSFEHLER VERMEIDEN 153
5 ZUM ABSCHLUSS KOMMEN 156
DER AUTOR 161 |
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