100 Kennzahlen für profitable Kundenbeziehungen:
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Wiesbaden
cometis
[2010]
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Schriftenreihe: | Kennzahlen kompakt
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Beschreibung: | Originalausgabe: 100 Kennzahlen für profitable Kundenbeziehungen; Wiesbaden : cometis, 2008; ISBN 978-3-940828-27-9 |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT EINFUEHRUNG
1. KUNDENAKQUISITION 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12
1.13 1.14 1.15 1.16
ABSOLUTER MARKTANTEIL ANGEBOTSERFOLGSQUOTE AUFTRAGS-BESUCHS-VERHAELTNIS
DES AUSSENDIENSTES AUFTRAGSEINGANG PRO AUSSENDIENSTMITARBEITER
AUSSENDIENST-BESUCHSZAHL PRO REISETAG AUSSENDIENST-NEUKUNDENANTEIL
AUSSENDIENSTUMSATZ PRO REISETAG
BEKANNTHEITSGRAD EINZELHANDELSZENTRALITAET ERSTKAUFRATE GEWICHTETE
DISTRIBUTIONSQUOTE KAUFKRAFT KREUZPREISELASTIZITAET KUNDENBESTELLWEGQUOTE
MARKTAUSSCHOEPFUNGSGRAD MARKTPOTENZIAL
3
9
15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1.17 NEUKUNDENQUOTE 31
1.18 NEUKUNDEN-STORNOQUOTE 32_
1.19 NEUKUNDEN-UMSATZANTEIL 33
1.20 NUMERISCHE DISTRIBUTIONSQUOTE 34_
1.21 PREISELASTIZITAET DER NACHFRAGE 35
T 22 REIATIVERI^ARKTANTEIF " 36
_1.23_VERTRIEBSQUALITAET: 37
1.24 VERTRIEBSWEGQUOTE 38_
T 25 WETBEE'IASTIZITAET 39
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1007523018
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
2. 2.1 2.2 2.3
2.4 2.5 2.6 2.7
2.8 2.9 2.10 2.11
2.12 2.13 2.14 2.15 2.16
2.17 2.18 2.19
KUNDENBINDUNG BONUSQUOTE DURCHSCHNITTLICHE EINKAUFSDAUER
DURCHSCHNITTLICHE EINKAUFSMENGE DURCHSCHNITTLICHE KUNDENBEZIEHUNGSDAUER
DURCHSCHNITTLICHE VERTRAGSRESTLAUFZEIT EINHEITEN PRO EINKAUF
EINKAUFSZEIT IMAGE
KAUFINTENSITAET KUNDENBINDUNGSGRAD KUNDENFLUKTUATION KUNDENFREQUENZ
KUNDENZUFRIEDENHEIT MARKTSAETTIGUNGSGRAD MARKTVOLUMEN MARKTWACHSTUM
PREISNACHLASSKUNDENQUOTE RABATTKUNDENQUOTE RABATTQUOTE
43 44 45
46 47 48
49 50 51 52 53 54 55
56 57 58 59
60 61
J.20 RUECKLASTSCHRIFTQUOTE 62
2.21 SKONTOQUOTE 63
2.22 STAMMKUNDENQUOTE 64_
2.23 2.24 2.25
3.
3.1 3.2 3.3 3.4
UMSATZANTEIL DER TOP-KUNDEN WIEDERKAUFRATE WIEDERKAE UFERRATE
BESCHWERDEMANAGEMENT UND KUNDENRUECKGEWINNUNG BESCHWERDEQUOTE
BESCHWERDEZUFRIEDENHEIT DURCHSCHNITTLICHE BESCHWERDEREAKTIONSZEIT
DURCHSCHNITTLICHE KUNDENBEZIEHUNGSDAUER BEI VERLORENEN KUNDEN
65 66 67
71 72 73
74
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
3.5 DURCHSCHNITTLICHE LIEFERZEIT 3.6 GARANTIEQUOTE
(GEWAEHRLEISTUNGSQUOTE) 3.7 GUTSCHRIFTENQUOTE 3.8 KULANZQUOTE 3.9
KUNDENABWANDERUNGSQUOTE 3.10 LIEFERBEANSTANDUNGSQUOTE 3.11
LIEFERFLEXIBILITAET 3.12 LIEFERQUALITAET 3.13 LIEFERSERVICE 3.14
LIEFERZUVERLAESSIGKEIT 3.15 OUT-OF-STOCK-QUOTE (FEHLMENGENQUOTE) 3.16
PRODUKTREKLAMATIONSQUOTE 3.17 REAKTIVIERUNGSQUOTE 3.18 REKLAMATIONSQUOTE
75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88
3.19 RETOURENQUOTE 89
3.20 RUECKGABEQUOTE 90_
3.21 RUECKGEWINNUNGSKOSTEN JE ZURUECKGEWONNENEM KUNDEN 91_ J3.22
RUECKGEWINNUNGSQUOTE 92
3.23 STORNOQUOTE 93
3.24 3.25
4.
4.1 4.2 4.3 4.4
4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11
TERMINTREUE DER TRANSPORTMITTEL ZURUECKWEISUNGSQUOTE
KUNDENWERT ABC-ANALYSE AKQUISITIONSKOSTEN JE NEUKUNDE
CROSS-SELLING-UMSATZ
DURCHSCHNITTLICHER BESTELLWERT DURCHSCHNITTSBON EINKAUFSHAEUFIGKEIT
FORDERUNGSAUSFALLQUOTE FORDERUNGSVERSCHIEBUNGSQUOTE KARTENZAHLERQUOTE
KLASSIFIKATIONSSCHLUESSEL KUNDENDECKUNGSBEITRAG I
94 95
99 100 101 102
103 104 105 106
107 108 109
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
4.12 KUNDENDECKUNGSBEITRAG II UND III 4.13 KUNDENRENTABILITAET 4.14
KUNDENWERT 4.15 NEBENEINANDERVERWENDUNGSQUOTE
4.16 NETTOUMSATZ 4.17 RETURN ON MARKETING INVESTMENT (ROMI) 4.18
RFMR-WERT 4.19 SHARE OF WALLET (GESCHAETZTER EIGENER ANTEIL ALS
LIEFERANT)
4.20 UMSATZANTEIL DES KUNDEN 4.21 UP-SELLING-QUOTE 4.22 VERTRIEBSKOSTEN
JE KUNDE 4.23 WEITEREMPFEHLUNGSQUOTE 4.24 WERBEKOSTEN PRO KUNDE BZW.
VERKAUFTER EINHEIT 4.25 ZAHLUNGSZIELABWEICHUNG
ANHANG
STICHWORTVERZEICHNIS LITERATURVERZEICHNIS
110 111 112 113
114 115 116 118 119 120 121 122 123 124
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Beschreibung
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