Qualitätsmanagement in der ambulanten Versorgung: Leitfaden zur Einführung eines QM-Systems in Arztpraxen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Beschreibung: | 275 S. graph. Darst. |
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INHALT
1 EINLEITUNG 7
1.1 QUALITAET: EINE ANNAEHERUNG 7
1.2 DIE ARZTPRAXIS ALS SYSTEM 10
1.2.1 DIE ARZTPRAXIS IM WANDEL 10
1.2.2 DYNAXITY: ZUM VERSTAENDNIS DES WANDELS 11
1.2.3 KOMPLEXITAET: DAS SYSTEM ARZTPRAXIS 16
2 GRUNDLAGEN 23
2.1 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN 23
2.1.1 QUALITAET 23
2.1.2 QUALITAETSMANAGEMENT 27
2.1.3 QUALITAETSMANAGEMENT-SCHNITTSTELLEN 37
2.2 ZIELE EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 41
2.2.1 EINHALTUNG GESETZLICHER VORGABEN 41
2.2.2 FEHLERVERHUETUNG 44
2.2.3 KOSTENREDUKTION 45
2.2.4 KUNDENBINDUNG 46
2.2.5 STRATEGISCHE VORTEILE 48
2.3 RISIKOMANAGEMENT 50
2.3.1 PATIENTENSICHERHEIT 50
2.3.2 RISIKO 57
2.3.3 RISIKOMANAGEMENT 58
2.3.4 QUALITAETSMANAGEMENT UND RISIKOMANAGEMENT 64
2.4 MODELLE 66
2.4.1 EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) 66
2.4.2 KOOPERATION FUER TRANSPARENZ UND QUALITAET IM KRANKENHAUS (KTQ) 68
2.4.3 QUALITAET UND ENTWICKLUNG IN PRAXEN (QEP) 70
2.4.4 DIN EN ISO 9001:2000 71
2.5 DIE NORM: DIN EN ISO 9001:2000 72
2.5.1 DARSTELLUNG DER DIN EN ISO 9001:2000 75
2.5.2 VERANTWORTUNG DER LEITUNG 78
2.5.3 KUNDENORIENTIERUNG 88
2.5.4 PROZESSORIENTIERUNG 96
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1005536988
DIGITALISIERT DURCH
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INHALT
2.5.5 NACHWEIS DER EFFEKTIVITAET UND EFFIZIENZ 119
2.5.6 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG 123
2.5.7 ZERTIFIZIERUNG 126
2.5.8 REVISION DER DIN EN ISO 9001:2000 127
3 IMPLEMENTIERUNG AM BEISPIEL EINER ROENTGENPRAXIS 129
3.1 PLANUNG 131
3.2 QM - AUFBAU NACH DIN EN ISO 9001:2000 135
3.2.1 VERANTWORTUNG DER LEITUNG 136
3.2.2 DOKUMENTATION 154
3.2.3 DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG 158
3.2.4 MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNG 176
3.3 IMPLEMENTIERUNG 181
3.3.1 SCHULUNGEN 182
3.3.2 FEHLERERFASSUNG 184
3.3.3 KORREKTUR- UND VORBEUGEMASSNAHMEN 186
3.3.4 PATIENTENBEFRAGUNG 194
3.3.5 MITARBEITERBEFRAGUNG 197
3.4 MONITORING 200
3.4.1 INTERNES AUDIT, ERGEBNIS, NUTZEN UND MASSNAHMEN 201
3.4.2 EXTERNES AUDIT 211
3.4.3 PROJEKTDATEN 213
4 DISKUSSION 215
5 FAZIT FUER DIE PRAXIS 223
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 229
LITERATUR 231
WEB-VERZEICHNIS 237
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 239
TABELLENVERZEICHNIS 241
ANLAGEN 243
DIE AUTOREN 277
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