Verfügbarkeit: Erfolgsfaktor Emotionalisierung

Erfolgsfaktor Emotionalisierung: wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Rüeger, Brian 1970- (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Schäffer-Poeschel 2010
Schlagworte:	Kundenbindung Emotionales Verhalten Gefühlsansteckung Kundenmanagement
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturangaben
Beschreibung:	XIII, 298 S. Ill., graph. Darst. 240 mm x 170 mm
ISBN:	9783791029450

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adam_text	VIL INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT V EINLEITUNG DER HERAUSGEBER IX TEIL I: EMOTIONEN - KONZEPTE UND MODELLE I PHILIPP SCHARFENBERGER/TORSTEN TOMCZAK/SVEN HENKEL EMOTIONEN AUS SICHT DER KOMMUNIKATION 3 HANS-GEORG HAEUSEL THINK LIMBIC! DIE EMOTIONSSTRUKTUREN IM GEHIRN FUER ERFOLGREICHES MARKETING NUTZEN 17 DOMINIK WALCHER EMOTIONALISIERUNG DURCH MASS CUSTOMIZATION (MC) 27 HELENA NEUHAUS EMOTIONALE INTELLIGENZ - VORAUSSETZUNG FUER ERFOLGREICHE KUNDENBEZIEHUNGEN. 41 BRIAN P. RUEEGER/FRANK M. HANNICH/CORNELIA SAUER EMOTIONALISIERUNG DES KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS (CRM) 57 TEIL II: BEST-PRACTICE-CASES 71 HUBERTUS BESSAU/MAX WITTROCK FANS STATT KUNDEN - AUTHENTISCHE EMOTIONALISIERUNG BEI MYMUESLI 73 MICHAEL GYSSLER/HARALD SCHREIBER MAMMUT 2.0 - DER KUNDE ALS MARKENBOTSCHAFTER. CRM BEI DER MAMMUT SPORTS GROUP AG 87 SONJA LANDENBERGER DAS GEFUEHL PORSCHE. DIE EMOTIONALISIERUNG DER MARKE PORSCHE 103 JUDITH REIDENBACH/PHILIP HONEGGER/RETO SCHEIDEGGER EINE MARKE - EIN VERSPRECHEN. WIE WERTE UND EMOTIONEN DIE NACHHALTIGKEIT BEI ZIMTSTERN BESTIMMEN 119 GUIDO MUELLER VORHANDENE EMOTIONALE POTENZIALE ERFOLGREICH NUTZEN - KUNDENBINDUNG UN BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1002407583 DIGITALISIERT DURCH STICHWORTREGISTER 297 VIII INHALTSVERZEICHNIS MATTHIAS VON ALLMEN/MARC BIRBAUM DER TRAUM EINER GRUENEN, FRIEDLICHEN WELT - STORYTELLING IM FUNDRAISING VON GREENPEACE SCHWEIZ 147 SARA MEYER/FABRIZIO ESPOSITO GFK EMO SENSOR - EMOTIONALE WERBEWIRKUNGSMESSUNG DER GFK SWITZERLAND AG 161 ANDREAS BEHRENS/THOMAS DORN EMOTIONALISIERUNG DER MITARBEITERGEWINNUNG - EMPLOYER BRANDING BEI DER TECHNIKER KRANKENKASSE (TK) 173 JULIA FEHRER/ROGER STIEGER GENERAU-MARKENBOTSCHAFTEN = GENERALI-WERTE. WIE LEBEN UNSERE MITARBEITER, WAS UNSERE MARKE VERSPRICHT? 189 NICOLE DIETIKER/ANDREA SCHOENHOLZER ERFOLGSFAKTOR EMOTIONALISIERUNG DER KUNDENBINDUNG - DER MIGROS BABY CLUB 207 RENATO SOLOMITA/KOLJA WEHLEIT »KINDER BRAUCHEN MEHR ALS EINEN SCHUTZENGEL - EMOTIONALISIERTE KUNDEN- GEWINNUNG BEI PROLIFE 223 MICHAEL JACOBS/JAN BOLUMINSKI LEIDENSCHAFT FUER SCHUHE - KUNDENRELEVANTE EMOTIONALISIERUNGSSTRATEGIEN BEI DER LUDWIG GOERTZ GMBH 245 MARK CIELIEBAK/DANIEL KREBSER SOCIAL MEDIA: WISSEN, WAS KUNDEN WOLLEN. EINE NETBREEZE-ANALYSE 261 MATTHIAS MEYER »IT'S A PEOPLE BUSINESS -WIE INTUERI IM CONTACT-CENTER EMOTIONEN MISST UND STEUERT 279
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