Hofbauer, G., & Rau, D. (2011). Professionelles Kundendienstmanagement: Strategie, Prozess, Komponenten. Publics.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hofbauer, Günter, und Daniela Rau. Professionelles Kundendienstmanagement: Strategie, Prozess, Komponenten. Erlangen: Publics, 2011.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Hofbauer, Günter, und Daniela Rau. Professionelles Kundendienstmanagement: Strategie, Prozess, Komponenten. Publics, 2011.
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