Verfügbarkeit: Service Strategy basierend auf ITIL V3

Service Strategy basierend auf ITIL V3: eine Management Guide

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Zaltbommel Van Haren Publ. 2008
Ausgabe:	1. Aufl., 1. Dr
Schriftenreihe:	Best practice
Schlagworte:	IT infrastructure library V3
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XII, 187 S. graph. Darst.
ISBN:	9789087531447

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adam_text	Inhaltsverzeichnis Impressum........................................................................................................... IV Vorwort................................................................................................................ V Danksagungen................................................................................................... VII 1 Einführung...............................................................................................1 1.1 Hintergrund..........................................................................................................1 1.2 Warum dieses Buch?.............................................................................................2 1.3 Organisationen......................................................................................................3 1.4 Struktur des Buches..............................................................................................4 2 Einführung in den Servicelehenszyldus.....................................................7 2.1 Einführung in ITIL................................................................................................7 2.2 IT-Governance.......................................................................................................9 2.3 Organisationale Reife............................................................................................9 2.4 Vorteile und Risiken von ITSM-Frameworks.....................................................13 2.5 Servicelebenszyklus: Konzept und Überblick.....................................................14 3 Lebenszyklus-Phase: Service Strategy .....................................................23 3.1 Einführung..........................................................................................................23 3.2 Grundkonzepte...................................................................................................28 3.3 Prozesse und andere Aktivitäten.........................................................................38 3.4 Organisation........................................................................................................53 3.5 Methoden, Verfahren und Werkzeuge................................................................62 3.6 Implementierung................................................................................................70 4 Einführung in Funktionen und Prozesse..................................................85 4.1 Einführung.....................................................................................................g5 4.2 Management der Prozesse................................................................................86 4.3 Einsatz von Tools im ITSM.................................................................................92 4.4 Kommunikation in IT Service-Organisationen..................................................93 4.5 Kultur................................................................................ 94 4.6 Prozesse, Projekte, Programme und Portfolios.................................................95 4.7 Funktionen und Prozesse in den Lebenszyklus-Phasen.....................................97 XI 5 Funktionen und Prozesse in Service Strategy ...........................................99 5.1 Financial Management........................................................................................99 5.2 Service Portfolio Management (SPM)..............................................................106 5.3 Demand Management......................................................................................109 Akronymen.......................................................................................................115 Glossar...............................................................................................................119 Referenzen.........................................................................................................183 Index..................................................................................................................185
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