Arbeitgeber Patient: Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2010
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| Schriftenreihe: | Top im Gesundheitsjob
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| Beschreibung: | VIII, 156 S. Ill. 16 cm |
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VII INHALTSVERZEICHNIS 1 EIN EINSTIEG 2 1.1 DAS ERWARTET SIE 7 2
PATIENTEN-KUNDEN 10 2.1 KUNDENORIENTIERUNG 10 2.2 PATIENTENORIENTIERUNG
IST KUNDENORIENTIERUNG 13 2.3 ISTJEDER PATIENT EIN KUNDE? 15 2.4 »ECHTE
PATIENTEN 21 2.5 KUNDENBEGRIFFE IM GESUNDHEITSWESEN 24 2.6 WETTBEWERB
DER ZUKUNFT 28 2.7 EMPFEHLUNGEN SIND EXISTENZIELL 30 2.8 SIE SIND
DIENSTLEISTER 32 2.9 PATIENTEN SIND KUNDEN 35 2.10 PATIENTEN SIND
PARTNER 36 2.11 AUSWIRKUNGEN GELEBTER KUNDENORIENTIERUNG 41 3 ANDERS
DENKEN 44 3.1 MENTALE LANDKARTEN 46 3.2 NICHT ANDERS FUEHLEN 48 3.3
PATIENTEN SIND ARBEITGEBER 51 3.4 BEDEUTUNG DES GELDES 53 3.5
STELLENWERT DER PRIVATPATIENTEN 55 3.6 KUNDENFEINDLICHKEIT 58 3.7
»KUNDENFREUNDLICHKEIT IST KUNDENORIENTIERUNG 65 3.8 KUNDENORIENTIERUNG
STEIGERT QUALITAET 68 4 ERWARTUNGEN ERFUELLEN UND UEBERTREFFEN 72 4.1
KENNEN SIE DIE ERWARTUNGEN? 72 4.2 AKTUELLE TRENDS 80 5 BEDUERFNIS-ABC
VON PATIENTEN-KUNDEN 84 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/1000035107 DIGITALISIERT DURCH STICHWORTVERZEICHNIS 151
VILI INHALTSVERZEICHNIS 6 EXPERTISE UND UEBERZEUGUNGSKRAFT 98 6.1
VERTRAUEN AUFBAUEN 98 6.2 PROFESSIONELLES AUFTRETEN IM
INTERDISZTPLINAERENTEAM . 100 6.3 KOMMUNIKATIVE EXPERTISE DURCH
BEZUGSKONTAKT 102 6.4 DAS SOLLTEN SIE SICH GEFALLEN LASSEN 108 7 SO
SCHUETZEN SIE SICH VOR ANMASSUNGEN 112 7.1 DAS VERBITTE ICH MIR 112 7.2
PERSOENLICHE SCHUTZMASSNAHMEN 114 7.3 SCHUETZEN SIE SICH VOR ESKALATION 119
7.4 PFLEGEN SIE SICH SELBST 121 8 FREUEN SIE SICH UEBER BESCHWERDEN 122
8.1 ENGPASSSITUATIONEN 131 8.2 ERFOLGREICHES ARGUMENTIEREN 139 9
HINWEISE AN DIE FUEHRUNG 141 9.1 FUEHRUNGSTIPPS 141 9.2 ETHISCHE
LEITLINIEN 142 9.3 VORAUSSETZUNG: SIE LEBEN KUNDENORIENTIERT 144 IN
ALLER KUERZE 146 LITERATUR 148 |
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