Iso 26000: The Business Guide to the new standard on social responsibility
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Sheffield
Greenleaf Publishing
2011
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| adam_text | Titel: ISO 26000
Autor: Aubrun, Mérylle
Jahr: 2010
Sommaire
Les auteurs............................................................................................. XIII
Introduction........................................................................................... XVII
Avertissement......................................................................................... XIX
Partie I - Historique et contexte.......................................................... 1
1 Pourquoi une norme sur la responsabilité sociétale ?.................. 3
1.1 L origine de 1TSO 26000......................................................... 5
1.2 Le choix de l ISO pour élaborer cette norme.......................... 6
1.3 L écriture de la norme : l organisation de l ISO...................... 8
1.4 Le mandat pour l élaboration de l ISO 26000......................... 10
1.5 Les enjeux pour la France dans la rédaction de l ISO 26000.. 11
1.6 Un nouveau mode d élaboration............................................. 12
1.7 En quoi l ISO 26000 représente-t-elle un nouveau type
de norme ?............................................................................... 13
2 Les clés de lecture de l ISO 26000................................................. 15
2.1 L architecture de la norme....................................................... 15
2.2 Aperçu global de la norme...................................................... 19
2.3 Définition de la responsabilité sociétale.................................. 21
2.4 Les principes de responsabilité sociétale................................. 23
2.5 Les deux pratiques de responsabilité sociétale........................ 24
2.6 Les questions centrales de la responsabilité sociétale............. 26
2.7 L intégration de la responsabilité sociétale
dans l organisation................................................................... 28
2.8 Bibliographie et annexe de l ISO 26000................................. 34
3 Construction du consensus............................................................. 35
3.1 Les attentes des différentes parties prenantes.......................... 35
3.1.1 Les représentants des consommateurs........................ 35
3.1.2 Les organisations non gouvernementales (ONG)....... 35
3.1.3 Les représentants des travailleurs................................ 36
3.1.4 Les représentants des gouvernements......................... 36
3.1.5 Les représentants de l industrie................................... 37
3.1.6 Les représentants des services de support................... 37
3.2 Les différentes approches de la RS......................................... 37
3.3 Les grandes évolutions du texte et les thèmes
de négociation.......................................................................... 39
3.3.1 Un texte général ou un texte pour chaque type
d organisation ?........................................................... 39
3.3.2 Des lignes directrices non contraignantes
mais un socle minimum à respecter............................ 39
3.3.3 Le périmètre de responsabilité.................................... 41
3.3.4 La place de l économie dans la norme........................ 42
3.3.5 La nature du lien entre philanthropie
et responsabilité sociétale............................................ 43
3.3.6 La reconnaissance des « normes internationales
de comportement »...................................................... 44
3.3.7 La place de la gouvernance dans l ISO 26000............ 46
3.3.8 La Chine, les États-Unis, l Inde, le Mexique
et la crainte du protectionnisme.................................. 46
3.3.9 La reconnaissance de la prise en compte du bien-être
des animaux................................................................. 47
3.3.10 La lutte contre les discriminations sur la base de
l orientation sexuelle................................................... 48
3.4 L approbation internationale et la répartition des votes........... 48
4 Comment valoriser la démarche ?................................................. 55
4.1 L audit et la vérification........................................................... 58
4.2 L évaluation.............................................................................. 60
4.2.1 Des modalités privilégiées de prise de conscience
et de pédagogie............................................................ 61
4.2.2 L évaluation, une aide à la formation d un consensus
sur les voies de progrès............................................... 62
4.2.3 Un outil de dialogue avec les parties prenantes.......... 63
4.3 Audit vs évaluation en matière de responsabilité sociétale..... 64
Partie II - Mise en oeuvre..................................................................... 71
5 Introduction..................................................................................... 73
6 La responsabilité sociétale : un projet structurant
et mobilisateur................................................................................. 75
6.1 La démarche, pas àpas............................................................ 75
6.2 Les étapes dans le détail.......................................................... 76
6.2.1 Le cadrage................................................................... 76
6.2.2 L état des lieux............................................................. 78
6.2.3 Choix des priorités...................................................... 91
6.2.4 De l état des lieux au premier plan d actions.............. 93
6.2.5 Mise en œuvre du programme et mesure
de la performance........................................................ 94
6.2.6 Revues et amélioration................................................ 97
6.2.7 Reporting auprès des parties prenantes....................... 99
6.2.8 Évaluation de l intégration de la RS dans l ensemble
des pratiques, des processus, des résultats.................. 103
Les questions centrales dans le détail............................................ 105
7.1 Question centrale n° 1 : Gouvernance de l organisation......... 107
7.1.1 Description de la question centrale............................. 107
7.1.2 Principes, vision et valeurs.......................................... 108
7.1.3 Approche stratégique et objectifs : planification
de l intégration et du déploiement de laRS................ 110
7.1.4 Déploiement de la RS................................................. 112
7.1.5 Surveillance des performances.................................... 114
7.1.6 Amélioration de l organisation................................... 116
7.1.7 Application du principe de redevabilité...................... 118
7.1.8 Relations avec les parties prenantes............................ 119
7.1.9 Respect des lois........................................................... 122
7.2 Question centrale n° 2 : Droits de l Homme........................... 124
7.2.1 DA1 : Devoir de vigilance........................................... 125
7.2.2 DA2 : Situations présentant un risque pour les droits
de l Homme................................................................. 127
7.2.3 DA3 : Prévention de la complicité.............................. 128
7.2.4 DA4 : Remédier aux atteintes aux droits de l Homme 129
7.2.5 DA5 : Discrimination et groupes vulnérables............. 130
7.2.6 DA6 : Droits civils et politiques.................................. 132
7.2.7 DA7 : Droits économiques, sociaux et culturels......... 135
7.2.8 DA8 : Principes fondamentaux et droits au travail..... 136
7.3 Question centrale n° 3 : Relations et conditions de travail...... 139
7.3.1 DA1 : Emploi et relations employeur-employé........... 140
7.3.2 DA2 : Conditions de travail et protection sociale....... 142
7.3.3 DA3 : Dialogue social................................................. 144
7.3.4 DA4 : Santé et sécurité au travail................................ 147
7.3.5 DA5 : Développement du capital humain................... 148
7.4 Question centrale n° 4 : L environnement............................... 151
7.4.1 DA1 : La prévention de la pollution............................ 153
7.4.2 DA2 : L utilisation durable des ressources.................. 154
7.4.3 DA3 : Atténuation des changements climatiques........ 156
7.4.4 DA4 : Protection de l environnement et réhabilitation
des habitats naturels.................................................... 158
7.5 Question centrale n° 5 : Loyauté des pratiques....................... 161
7.5.1 DA1 : Lutte contre la corruption................................. 162
7.5.2 DA2 : Engagement politique responsable................... 163
7.5.3 DA3 : Concurrence loyale........................................... 164
7.5.4 DA4 : Promotion de la responsabilité sociétale
dans la chaîne de valeur.............................................. 165
7.5.5 DA5 : Respect des droits de propriété......................... 167
7.6 Question centrale n° 6 : Questions relatives aux consommateurs 170
7.6.1 DA1 : Pratiques loyales en matière
de commercialisation, d informations et de contrats.... 172
7.6.2 DA2 : Protection de la santé et de la sécurité
des consommateurs..................................................... 173
7.6.3 DA3 : Consommation durable..................................... 175
7.6.4 DA4 : Service après-vente, assistance et résolution
des réclamations et litiges pour les consommateurs ... 177
7.6.5 DA5 : Protection des données et de la vie privée
des consommateurs..................................................... 178
7.6.6 DA6 : Accès aux services essentiels........................... 181
7.6.7 DA7 : Éducation et sensibilisation.............................. 182
7.7 Question centrale n° 7 :
Communautés et développement local.................................... 184
7.7.1 DA1 : Implication auprès des communautés............... 186
7.7.2 DA2 : Éducation et culture.......................................... 188
7.7.3 DA3 : Création d emplois et développement
des compétences.......................................................... 190
7.7.4 DA4 : Développement des technologies et accès
à la technologie........................................................... 192
7.7.5 DA5 : Création de richesses et de revenu.................... 193
7.7.6 DA6 : La santé............................................................. 195
7.7.7 DA7 : Investissement dans la société.......................... 196
Partie III - Evaluer............................................................................... 199
8 Introduction..................................................................................... 201
9 Le modèle d évaluation AFAQ 1000NR vers AFAQ 26000.......... 203
9.1 Le modèle d évaluation AFAQ 1000NR.................................. 205
9.2 Le contenu du modèle............................................................. 206
9.2.1 Les résultats................................................................. 207
9.2.2 Les pratiques de l entreprise....................................... 209
9.3 L attribution des scores............................................................ 210
9.3.1 Le système de scoring en PDCA................................. 210
9.3.2 Exemples des pratiques et de modalités d évaluation. 213
9.3.3 La caractérisation finale du niveau de maturité........... 217
9.4 Le déroulement d une évaluation AFAQ 1000NR................... 217
9.4.1 La préparation............................................................. 218
9.4.2 L évaluation en tant que telle, impérativement sur site 219
9.4.3 La rédaction du bilan responsable et la restitution
des résultats à l entreprise........................................... 220
10 Trois années de retours d expérience sur l évaluation DD/RS ... 221
10.1 Qui sont les entreprises évaluées AFAQ 1000NR?................. 221
10.2 Motivations initiales................................................................ 226
10.2.1 Établir un bilan des pratiques pour faire progresser
la démarche................................................................. 228
10.2.2 Crédibiliser et valoriser la démarche........................... 229
10.3 Les apports d une évaluation AFAQ 1000NR, a posteriori.... 229
10.3.1 Un outil de pilotage pour construire, structurer et faire
progresser la démarche................................................ 229
10.3.2 Un outil de valorisation pour crédibiliser
la démarche................................................................. 231
10.3.3 Un outil de réflexion stratégique et d appropriation
des enjeux de la RS..................................................... 231
10.3.4 Un outil de mobilisation interne.................................. 232
10.4 Une valeur ajoutée portée par des opérations collectives
et des approches filières........................................................... 233
10.4.1 Les opérations collectives........................................... 233
10.4.2 Les approches filières.................................................. 233
10.5 Les acteurs du modèle............................................................. 235
11 AFAQ 26000, évaluer la mise en œuvre des recommandations
de l ISO 26000................................................................................. 239
11.1 AFAQ 26000, trois ans de genèse............................................ 239
11.1.1 Quelles sont les organisations concernées
par AFAQ 26000 ?....................................................... 240
11.1.2 Mise àjourd AFAQIOOONR vers AFAQ 26000........ 240
11.2 AFAQ 26000, quelques éléments de description..................... 240
11.2.1 Les modifications : une mise en cohérence
sémantique et l introduction/affirmation
de nouveaux concepts................................................. 241
11.2.2 Les éléments confortés : le maintien de la structure
et des modalités de l évaluation.................................. 241
11.2.3 Le scoring et les attributs du PDCA,
ou comment intégrer la pertinence des pratiques RS.. 243
11.2.4 Les rencontres avec les parties prenantes :
une ouverture qui renforce la crédibilité..................... 245
11.3 AFAQ 26000, l évaluation de l ISO 26000............................. 245
11.3.1 AFAQ 26000, les différents sous-critères évalués....... 245
11.3.2 L évaluation................................................................. 256
11.4 En guise de conclusion........................................................... 256
Bibliographie......................................................................................... 257
Annexe - Exemples de documents normatifs
en support de l ISO 26000................................................... 259
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