Marketing- und Vertriebs-Controlling: [die wichtigsten Instrumente und Steuerungsgrößen ; Absatzplanung und Kundendeckungsbeitragsrechnung ; Kennzahlen für das Online-Marketing ; Aufbau eines effektiven Kundenbeziehungsmanagements]
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Freiburg [im Breisgau] ; Berlin ; München [i.e. Planegg]
Haufe-Mediengruppe
2010
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| Schriftenreihe: | Der Controlling-Berater
11 |
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Inhalt
Kapitel
Ί:
Standpunkt
Das Experten-Interview. 13
Kapitel 2: Grundlagen £t Konzepte
Zentrale Instrumente und Kennzahlen im Marketing- und
Vertriebs-Controlling
Sven Reinecke, Jasmin Eberharter. 19
Vertriebsplanung: Absatzmengen, Preise und Budgets zuverlässig
und flexibel planen
Matthias Schmitt.39
Konzeptioneller Rahmen und Handlungsfelder eines Kunden-
beziehungs-Controllings
Bernd M. Zunk, Ulrich Bauer.57
Kapitel 3: Umsetzung 8t Praxis
Kundendeckungsbeitragsrechnung erhöht die Transparenz und
Steuerbarkeit des Ergebnisses
Reinhard Bleiber.75
Benchmarking
von stationären Vertriebseinheiten als Instrument
zur permanenten Leistungssteigerung
Stefan Thies .99
Kundenpotenziale ausschöpfen durch Kundenbindung und Ausbau
der Geschäftsbeziehungen
Joachim Wunderlich . 125
Konsolidierter Deckungsbeitrag als Instrument der Vertriebs¬
steuerung bei KSB
Oliver Kraus . 147
Print-Mailing
versus
Е
-Mailing:
Controlling-Kennziffern und
Stellschrauben im Distanzhandel
Markus Schwemm . 163
Variable Vergütung im Vertrieb - Fallstricke auf dem Weg
zum erfolgreichen Einsatz vermeiden
Matthias Schmitt. 185
Kapitel
4: Organisation
ft
IT
Optimierung der Vertriebsergebnisse durch Suchmaschinen-
Marketing und interne Suchfunktionen
Markus Schwemm .203
Systemgestütztes Kundenbeziehungsmanagement - CRM-Einsatz
als echtes Controlling-System
Karsten Oehler, Stefan Sander .219
Analytisches Kundenbeziehungsmanagement - Wissen über den
Kunden gewinnen und nutzen
Karsten Oehler, Stefan Sander.231
Business
Intelligence
im Vertrieb auf Basis von Open-Source-
Lösungen
Stefan Müller,
Leif
Mergener .251
Kapitel 5: Literaturanalyse.273
Stichwortverzeichnis 283 |
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