SAP Enterprise Support: mit ASAP zu Run SAP ; [Konzepte, Services und Werkzeuge des SAP Enterprise Support im Überblick ; SAP-Standards für Solution Operations, Run SAP und Customer COE ; inkl. einem Kapitel zur Measurement Platform und Details zu den Vorteilen des SAP Enterprise Support]
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| Weitere Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn ; Boston, Mass.
Galileo Press
2010
|
| Ausgabe: | 2., aktualisierte Aufl. |
| Schriftenreihe: | SAP press
SAP technisch : IT-Management |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben. - Mit Online-Aktualisierung unter www.sap-press.de/2491 |
| Beschreibung: | 383 S. graph. Darst. 25 cm |
| ISBN: | 9783836216845 |
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AUF EINEN BLICK 1 EINFUEHRUNG 19 2 DER SAP SOLUTION MANAGER ALS
KONSOLIDIERTE DATENQUELLE IN IHREM UNTERNEHMEN 37 3 EINFUEHRUNG IN DIE
MEASUREMENT PLATFORM 95 4 CUSTOMER CENTER OF EXPERTISE 105 5 SICHERUNG
DES KONTINUIERLICHEN GESCHAEFTSBETRIEBS 139 6 INNOVATION BESCHLEUNIGEN
173 7 OPTIMIERUNG VON CESCHAEFTSPROZESSEN 207 8 SCHUTZ DER
IT-INVESTITIONEN 229 9 INNOVATION OHNE AUSFALLRISIKEN 269 10 SAP
MAXATTENTION UND SAP SAFEGUARDING 283 11 MISSION-CRITICAL SUPPORT FUER
PARTNER- ANWENDUNGEN UND PARTNERTECHNOLOGIEN 301 12 RUN SAP-PROGRAMME
FUER SAP-PARTNER 323 13 KURS- UND ZERTIFIZIERUNGSUEBERSICHT 335 A
WEITERFUEHRENDE INFORMATIONEN UND ANGEBOTE 341 B LITERATURNACHWEIS 371 C
HERAUSGEBER 373 D REDAKTION UND AUTOREN 375 BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1004407319 DIGITALISIERT DURCH PLATFORM
VON SAP 96 INHALT VORWORT 17 1.1 VORTEILE DES SAP ENTERPRISE SUPPORTS 20
1.2 SAP-STANDARDS FUER SOLUTION OPERATIONS 22 1.3 GRUNDLAGEN FUER EINEN
ZENTRALEN DATENPOOL SCHAFFEN 25 1.4 UEBER DIESES BUCH 33 II? 2.1
GRUNDLEGENDE KONZEPTE 37 2.1.1 APPLICATION-MANAGEMENT-LEBENSZYKLUS 38
2.1.2 PROJEKTE IM SAP SOLUTION MANAGER 39 2.1.3 LOESUNGEN IM SAP SOLUTION
MANAGER 40 2.1.4 PROZESSE FUER DAS LEBENSZYKLUSMANAGEMENT . 42 2.1.5
QUALITY-GATES IM SAP SOLUTION MANAGER 46 2.2 IMPLEMENTIERUNG DES SAP
SOLUTION MANAGERS ALS STANDARDPLATTFORM FUER DAS APPLICATION LIFECYCLE
MANAGEMENT 48 2.2.1 PLANUNG 48 2.2.2 INSTALLATION UND KONFIGURATION DES
SAP SOLUTION MANAGERS 49 2.3 BUSINESS CONFIGURATION 52 2.3.1
REQUIREMENTS-PHASE 52 2.3.2 DESIGN-PHASE 54 2.3.3 BUILD-UND TEST-PHASE
57 2.3.4 DEPLOY-PHASE 63 2.4 BUSINESS CONTINUITY 66 2.4.1 OPERATE-PHASE
67 2.4.2 OPTIMIERUNGSPHASE 83 3.1 SAP SOLUTION MANAGER ALS MEASUREMENT
RESSOURCEN 143 INHALT 3.2 ARCHITEKTUR UND DEFINITION DER MEASUREMENT
PLATFORM 97 3.3 KONTINUIERLICHE BEWERTUNG UND VERBESSERUNG 100 3.4
AUSBLICK AUF ANSTEHENDE VERBESSERUNGEN DER MEASUREMENT PLATFORM 102 4.1
HERAUSFORDERUNGEN FUER IT-VORSTAENDE 107 4.1.1 SICHERSTELLEN DER BUSINESS
CONTINUITY 108 4.1.2 KOSTEN SENKEN 110 4.1.3 GESCHAEFTSPROZESSE
OPTIMIEREN 111 4.1.4 INNOVATION BESCHLEUNIGEN 112 4.2
ORGANISATIONSMODELL FUER DEN LOESUNGSBETRIEB IN UNTERNEHMEN 112 4.2.1 ZWEI
INSTRUMENTE ZUR OPTIMIERUNG DER INTERNEN ZUSAMMENARBEIT 115 4.2.2
OUTTASKING UND OUTSOURCING 116 4.3 VOM CUSTOMER COMPETENCE CENTER ZUM
CUSTOMER CENTER OF EXPERTISE 117 4.3.1 DIE AUFGABEN DES CUSTOMER COE 118
4.3.2 DIE REAKTIVE, ABGEKAPSELTE IT-ABTEILUNG 119 4.3.3 DEN SITUATION
ROOM EINRICHTEN, VERWALTEN UND KOORDINIEREN 121 4.3.4
QUALITAETSMANAGER-ROLLEN IM CUSTOMER COE 123 4.3.5
CUSTOMER-COE-ZERTIFIZIERUNG 135 5.1 HOECHSTE VERFUEGBARKEIT
ERFOLGSENTSCHEIDENDER GESCHAEFTSPROZESSE 140 5.2 NOTWENDIGKEIT DER
BUSINESS CONTINUITY 143 5.2.1 KONTINUIERLICHE VERFUEGBARKEIT DER
GESCHAEFTSPROZESSE 143 5.2.2 BETRIEB VON MEHR SYSTEMEN MIT WENIGER INHALT
5.2.3 GERINGERE LIZENZ- UND PROJEKTKOSTEN MIT DER SAP SOLUTION MANAGER
ENTERPRISE EDITION 144 5.2.4 REDUZIERUNG DER PERSONALKOSTEN 144 5.2.5
GERINGERE ANFORDERUNGEN AN DIE INFRASTRUKTUR 145 5.2.6 MEHR
GESCHAEFTSVORTEILE DURCH IT 145 5.3 DIE AUFRECHTERHALTUNG DER BUSINESS
CONTINUITY AUS SICHT DES QUALITAETSMANAGERS 145 5.3.1 ENGE KOOPERATION
ZWISCHEN DEM QUALITAETSMANAGER UND DEN TEAMS 146 5.3.2 SAP TECHNICAL
OPERATIONS 148 5.3.3 BUSINESS PROCESS OPERATIONS 149 5.3.4
APPLICATION-MANAGEMENT-TEAM 155 5.4 QUALITAETSMANAGEMENT FUER BUSINESS
CONTINUITY: SO KOENNEN SIE IHREN ERFOLG MESSEN 157 5.4.1 TECHNICAL
OPERATIONS 158 5.4.2 BUSINESS PROCESS OPERATIONS 158 5.4.3 APPLICATION
MANAGEMENT 159 5.5 SERVICES DES SAP ACTIVE GLOBAL SUPPORTS, SCHULUNGEN
UND ZERTIFIZIERUNGEN 160 5.6 FALLBEISPIEL - SICHERSTELLEN EINES STABILEN
BETRIEBS 160 5.6.1 DAS SZENARIO DES FALLBEISPIELS 161 5.6.2 EINRICHTEN
EINES BETRIEBS, DER DEM STANDARD ENTSPRICHT 163 5.6.3 STRATEGIE FUER
APPLICATION MANAGEMENT UND SAP TECHNICAL OPERATIONS 164 5.6.4
BUSINESS-PROCESS-OPERATIONS-STRATEGIE 167 'VI' I T-F $ 6.1
INTEGRATIONSTEST 173 6.1.1 TESTSTRATEGIE 175 6.1.2 VORBEREITUNG DES
TESTPROJEKTS 176 6.1.3 ERMITTLUNG DES TESTUMFANGS 177 6.1.4 BUSINESS
PROCESS CHANGE ANALYZER UND EH INHALT 6.1.6 TESTAUSFUEHRUNG 182 6.1.7
ABSCHLIESSENDE AKTIVITAETEN UND IMPLEMENTIEREN VON AENDERUNGEN IN
PRODUKTIVSYSTEMEN 183 6.2 TECHNISCHE INTEGRATIONSVALIDIERUNG 183 6.2.1
METHODE 183 6.2.2 ASSESSMENT 185 6.2.3 TECHNISCHE ANALYSE 186 6.2.4
OPTIMIERUNG 188 6.2.5 VERIFIZIERUNG 188 6.2.6 EINE FALLSTUDIE -
WERTSCHOEPFUNG AUS INTEGRATIONSVALIDIERUNG 189 6.3 SERVICES DES SAP
ACTIVE GLOBAL SUPPORTS 192 6.4 FALLBEISPIEL 193 6.4.1 SCHRITT 1 :
FESTSTELLEN DER SITUATION VORDEM INTEGRATIONSTEST 194 6.4.2 SCHRITT 2:
VERSTAENDNIS DER LOESUNG ANHAND DER MINDESTDOKUMENTATION 194 6.4.3 SCHRITT
3: INTEGRATIONSTEST UND ERMITTELN VON ISSUES 198 6.4.4 SCHRITT 4:
ERMITTELN VON URSACHEN 199 6.4.5 SCHRITT 5: EMPFEHLUNGEN ZUR LOESUNG DER
ISSUES 200 6.4.6 SCHRITT 6: IMPLEMENTIEREN DER EMPFEHLUNGEN 204 6.4.7
SCHRITT 7: VERIFIZIERUNG UND VALIDIERUNG DER INTEGRATION 204 7.1 ROLLEN
UND ZIELE DES QUALITAETSMANAGERS 208 7.2 METHODEN UND WERKZEUGE 209 7.2.1
ERMITTELN VON GESCHAEFTSPROZESS- ANFORDERUNGEN 211 7.2.2 BESTANDSAUFNAHME
DER LOESUNGSLANDSCHAFT 212 7.2.3 PRUEFUNG DER TECHNISCHEN UMSETZUNG VON
GESCHAEFTSPROZESSEN 213 10 11 INHALT 7.2.4 ERFASSUNG VON PROZESSBEZOGENEN
PROBLEMEN UND MOEGLICHEN OPTIMIERUNGSPOTENZIALEN 214 7.2.5 ANALYSE DER
SCHNITTSTELLEN 215 7.2.6 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 216 7.2.7
FOLGEAKTIVITAETEN NACH EINEM SAP SOLUTION MANAGEMENT ASSESSMENT 217 7.3
ERFORDERLICHE MASSNAHMEN ZUR OPTIMIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN 217 7.4
UEBERWACHEN VON GESCHAEFTSPROZESSEN 218 7.5 ZUGEHOERIGE SERVICES DES SAP
ACTIVE GLOBAL SUPPORTS 220 7.6 ERFOLGSFAKTOREN 221 7.7 KOMPETENZEN UND
SCHULUNG 223 7.8 FALLBEISPIEL: OPTIMIERUNG DES
AUFTRAGSABWICKLUNGSPROZESSES 223 & ^ 8.1 DIE ERWEITERTE WARTUNG IM
RAHMEN VON SAP ENTERPRISE SUPPORT 231 8.1.1 BESONDERE REGELUNGEN FUER DIE
ERWEITERTE WARTUNG FUER KUNDEN MIT SAP ENTERPRISE SUPPORT 234 8.1.2
NUTZEN UND VORTEILE DER ERWEITERTEN WARTUNG 235 8.2 QUALITAETSMANAGEMENT
235 8.3 HARMONISIERTE IT-LANDSCHAFT 239 8.3.1 DIE SOFTWARELANDSCHAFT AUF
DEM NEUESTEN STAND HALTEN 239 8.3.2 BENUTZERDEFINIERTEN CODE
DOKUMENTIEREN UND MINIMIEREN 241 8.3.3 BEWERTUNG KUNDENEIGENER
ENTWICKLUNGEN 243 8.3.4 DEN MASTER-RELEASE-PLAN AUF DEM NEUESTEN STAND
HALTEN 248 8.4 METHODIK UND WERKZEUGE 249 8.4.1 SAP SOLUTION MANAGER
MAINTENANCE OPTIMIZER 250 INHALT 8.4.2 SAP SOLUTION MANAGER-METHODIK UND
-WERKZEUGE ERLEICHTERN UPGRADES 250 8.4.3 ASSISTENT ZUR
LOESUNGSDOKUMENTATION 251 8.4.4 CUSTOM DEVELOPMENT MANAGEMENT COCKPIT 252
8.4.5 UPGRADE DEPENDENCY ANALYZER 253 8.4.6 SAP-STANDARD FUER
LOESUNGSDOKUMENTATION ZU KUNDENENTWICKLUNGEN 254 8.4.7 SAP-STANDARD FUER
CUSTOM CODE MANAGEMENT 256 8.4.8 SAP-STANDARD FUER INCIDENT MANAGEMENT
257 8.4.9 SAP-STANDARDS FUER CHANGE MANAGEMENT 257 8.4.10 VOM SAP
ENTERPRISE SUPPORT HERAUSGEGEBENER BERICHT 258 8.5 SERVICES DES SAP
ACTIVE GLOBAL SUPPORTS 258 8.5.1 SAP SOLUTION TRANSITION ASSESSMENT 259
8.5.2 MODIFICATION JUSTIFICATION CHECK 259 8.5.3 CUSTOM CODE
MAINTAINABILITY CHECK 261 8.5.4 ACCELERATED INNOVATION ENABLEMENT 262
8.5.5 SAP BUSINESS PROCESS PERFORMANCE OPTIMIZATION 263 8.5.6 SAP
UPGRADE ASSESSMENT 263 8.5.7 SAP DOWNTIME ASSESSMENT 264 8.5.8
CONTINUOUS QUALITY CHECKS 264 8.6 ERFOLGSFAKTOREN UND ZUGEHOERIGE
STANDARDS 265 8.7 QUALIFIKATIONEN UND SCHULUNGEN 266 8.8 FALLSTUDIE:
INNOVATIONSANFORDERUNGEN PLANEN 266 9.1 SERVICEORIENTIERTE ARCHITEKTUR:
DER EVOLUTIONAERE ANSATZ 270 9.2 DIE WARTUNGSSTRATEGIE: STABILER KERN UND
ZUGRIFF AUF NEUERUNGEN 271 9.3 ERWEITERUNGSPAKETE (EHPS) 272 9.3.1
SELEKTIVER EINSATZ NEUER FUNKTIONEN 275 9.3.2 TRENNUNG VON WARTUNG UND
WEITERENTWICKLUNG 276 9.3. INHALT 9.4 WERKZEUGE ZUR IMPLEMENTIERUNG VON
ERWEITERUNGSPAKETEN (EHPS) 277 9.4.1 MAINTENANCE OPTIMIZER FUER
ERWEITERUNGSPAKETE (EHPS) 277 9.4.2 SAP ENHANCEMENT PACKAGE INSTALLER
278 9.4.3 NEAR ZERO DOWNTIME 279 9.5 SWITCH FRAMEWORK UND AKTIVIERUNG
280 9.6 FALLSTUDIE: ERFAHRUNGEN DER IT-ABTEILUNG VON SAP . 281 MI ZM
10.1 DER GANZHEITLICHE ANSATZ VON SAP MAXATTENTION 286 10.2 DAS MODELL
FUER ZUSAMMENARBEIT UND GOVERNANCE 288 10.3 STANDARDISIERTER ANSATZ 289
10.4 ABSICHERUNG VON IMPLEMENTIERUNGEN, UPGRADES, MIGRATIONEN UND
BETRIEB 294 10.5 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNGEN MIT SAP MAXATTENTION 295
10.6 OPTIMIERUNG VON ARCHITEKTUR UND SYSTEMLANDSCHAFT 296 10.6.1
ARCHITEKTUR-SERVICES 297 10.6.2 SUPPORT-SERVICES ZUR OPTIMIERUNG DER
SYSTEM LANDSCHAFT 298 10.7 ERHOEHTE SICHERHEITSSTANDARDS 299 10.8 ASPEKT
DER NACHHALTIGKEIT 300 11.1 SUPPORT-PROZESSE MIT PARTNERN 303 11.1.1 DER
PROBLEMLOESUNGSPROZESS IM DETAIL 304 11.1.2 REMOTE-VERBINDUNGEN ZU
KUNDENSYSTEMEN 305 11.1.3 HINWEISERSTELLUNG FUER PARTNER 306 11.1.4
INTEGRATION IN DAS SAP GLOBAL SUPPORT BACKBONE 306 11.1.5 SERVICE LEVEL
AGREEMENT 307 348 INHALT 11.2 SUPPORT FUER PARTNERLOESUNGEN VON
SOFTWAREPARTNERN 308 11.3 NUTZEN DER PARTNERINTEGRATION FUER SAP-KUNDEN
311 11.4 EINBINDEN VON VERTRIEBSPARTNERN IN DAS SAP-ECOSYSTEM 313 11.4.1
DAS SUPPORT-LIEFERMODELL UNTER EINBEZIEHUNG VON VERTRIEBSPARTNERN UND
SYSTEMHAEUSERN 314 11.4.2 DIE ELEMENTE DES SAP ENTERPRISE SUPPORTS AUS
SICHT DES VERTRIEBSPARTNERS 316 11.4.3 DER AUFBAU EINER
ENTERPRISE-SUPPORT- FAEHIGEN SUPPORT-ORGANISATION 320 12.1 DIE RUN
SAP-METHODE 323 12.2 DAS »RUN SAP IMPLEMENTATION PARTNER PROGRAM FUER
SAP-SERVICEPARTNER 328 12.3 DAS SAP-SUPPORT-PARTNER-PROGRAMM 330 12.4
SAP-SCHULUNGS- UND ZERTIFIZIERUNGSPROGRAMM FUER END-TO-END SOLUTION
OPERATIONS 332 13.1 SCHULUNGEN 13.2 ZERTIFIZIERUNG 336 338
WEITERFUEHRENDE INFORMATIONEN UND ANGEBOTE A.1 EXPERT GUIDED
IMPLEMENTATION A.1.1 BASISSCHULUNGSANGEBOT A.1.2 ZIELGRUPPE UND
ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN A.1.3 LIEFERUNG A.2 STETIGE QUALITAETSPRUEFUNGEN
(CONTINUOUS QUALITY CHECKS) A.2.1 CONTINUOUS QUALITY CHECK FUER DEN SAP
SOLUTION MANAGER 341 341 342 343 344 347 15 INHALT A.2.2 CONTINUOUS
QUALITY CHECKS FUER DIE IMPLEMENTIERUNG 348 A.2.3 CONTINUOUS QUALITY
CHECKS FUER DIE BETRIEBSPHASE 348 A.2.4 CONTINUOUS QUALITY CHECKS FUER
UPGRADE-PROJEKTE 350 A.3 SERVICES DES SAP ACTIVE GLOBAL SUPPORTS 352
A.3.1 SAP BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 352 A.3.2 DATA VOLUME MANAGEMENT
352 A.3.3 SAP EARLYWATCH ALERT 353 A.3.4 VORBEREITUNGSSITZUNG FUER DEN
SAP SOLUTION MANAGER 353 A.3.5 SAP GOINGLIVE CHECK 354 A.3.6
OPTIMIERUNGSSITZUNGEN 354 A.3.7 SAP TECHNICAL INTEGRATION CHECK 355
A.3.8 SAP BUSINESS PROCESS PERFORMANCE OPTIMIZATION 356 A.3.9 SAP
INTERFACE MANAGEMENT 357 A.3.10 SAP SOLUTION MANAGEMENT ASSESSMENT 358
A.3.11 MODIFICATION JUSTIFICATION CHECK 359 A.3.12
SOLUTION-ARCHITECT-SERVICES 359 A.3.13 WEITERE SAP AGS-SERVICES '. 360
A.4 SAP-PRODUKTSTANDARDS 361 A.4.1 SAP-PRODUKTSTANDARD: BUSINESS
CONFIGURATION 361 A.4.2 SAP-PRODUKTSTANDARD: IT SERVICE AND APPLICATION
MANAGEMENT 365 B LITERATURNACHWEIS 371 C HERAUSGEBER 373 D REDAKTION UND
AUTOREN 375 D.1 REDAKTION 375 D.2 AUTOREN 375 INDEX 379 |
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