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CompTIA A+: Vorbereitung auf die Prüfungen 220-701 und 220-702

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Kammermann, Markus (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Heidelberg ; München ; Landsberg ; Frechen ; Hamburg mitp 2010
Ausgabe:	1. Aufl.
Schlagworte:	A+-Zertifikat
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	560 S. Ill. 24 cm
ISBN:	9783826690754

Internformat

MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 WILLKOMMEN IN DER SYSTEMTECHNIK 19 1.1 WER IST COMPTIA? 20 1.2 DIE COMPTIA A+-ZERTIFIZIERUNG 21 1.3 VORAUSSETZUNGEN FUER COMPTIA A+ 22 1.4 ZUM AUFBAU DIESES BUCHES 22 1.5 PERSOENLICHES 24 2 VORBEREITUNG AUF COMPTIA A+ 27 2.1 PRUEFEN SIE IHR WISSEN 27 2.2 FRAGEN ZU EINEM COMPUTERSYSTEM 29 2.2.1 DIE FRONT EINES PC-SYSTEMS 29 2.2.2 RUECKSEITIGE ANSCHLUESSE 30 2.2.3 BLICK AUF DAS MAINBOARD 30 3 VOM BIT BIS ZUM PERSONAL COMPUTER 33 3.1 DIE WELT DER ELEKTRONIK 34 3.2 GANZ KLEIN UND GANZ GROSS 36 3.3 DER PERSONAL COMPUTER 38 3.4 VOM LAPTOP BIS ZUM PDA 41 3.5 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 43 4 EINBLICK IN DIE SYSTEMARCHITEKTUR 45 4.1 DIE SYSTEMZENTRALE: DER PROZESSOR 45 1.I.I SINGLE CORE, DUAL CORE, QUAD CORE 52 4.1.2 INTEL CORE I UND AMD KIO 53 4.1.3 SOCKEL FUER PROZESSOREN 54 4.1.4 DIE TECHNISCHE FUNKTION DER CPU 55 4.1.5 DER CACHE 57 4.2 MAINBOARD-KOMPONENTEN 57 4.2.1 DAS CHIPSET 58 4.2.2 DER DMA-CONTROLLER 58 4.2.3 DER INTERRUPT-CONTROLLER 59 4.2.4 DER TAKTGEBER 60 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1002842298 DIGITALISIERT DURCH 6.1 IDE UND EIDE 95 INHALTSVERZEICHNIS 4.3 DER ARBEITSSPEICHER 60 4.3.1 AUFBAU VON RAM-BAUSTEINEN 61 4.3.2 AKTUELLE RAM-TYPEN 61 4.3.3 SINGLE CHANNEL, DUAL CHANNEL, TRIPLE CHANNEL 65 4.3.4 BAUFORMEN 65 4.4 ROM UND BIOS 67 4.4.1 DAS NEUE BIOS: EFI 68 4.4.2 DER POST IM DETAIL 68 4.5 KUEHLSYSTEME 69 4.5.1 WAERMELEITPASTE 70 4.5.2 LUEFTER 70 4.5.3 KUEHLKOERPER 71 4.5.4 WASSERKUEHLUNG 72 4.6 MAINBOARD-FORMFAKTOR UND STROMVERSORGUNG 73 4.6.1 MAINBOARD-STANDARDS 73 4.6.2 NETZTEILE FUER PC-SYSTEME 74 4.6.3 STROMVERSORGUNG FUER MOBILE SYSTEME 76 4.6.4 CMOS-BATTERIE 77 4.7 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 77 5 VON SYSTEMBUSSEN UND BUSSYSTEMEN 81 5.1 DER PROZESSOR WARTET AUF DEN BUS 81 5.2 VORLAEUFER AKTUELLER BUSSYSTEME 82 5.3 DER PCI-BUS 84 5.3.1 FSB = PCI 2 ? 84 5.3.2 NORTHBRIDGE UND SOUTHBRIDGE 84 5.3.3 AGP 86 5.3.4 AMR UND CNR 86 5.4 PCI-X 87 5.5 PCI-EXPRESS 88 5.5.1 PCI-EXPRESS-GRAFIK-INTERFACE 90 5.5.2 DIE WEITERENTWICKLUNG BEI INTEL 91 5.5.3 MINI-PCI-EXPRESS 92 5.5.4 EXPRESSCARD 93 5.6 SYSTEMBUSSYSTEME IM VERGLEICH 93 5.7 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 93 6 EXTERNE SCHNITTSTELLEN 95 7.6.1 CD-ROM 128 INHALTSVERZEICHNIS 6.2 SATA UND ESATA 97 6.3 SCSI 99 6.3.1 KABEL, STECKER UND TERMINATOREN 99 6.3.2 IDENTITAETEN 101 6.3.3 DER LETZTE SCSI-STANDARD : LVD 102 6.3.4 WACHABLOESUNG: SAS 102 6.4 PCMCIA, PC CARD UND EXPRESSCARD 102 6.5 USB 104 6.5.1 DIE FUNKTIONSWEISE VON USB 105 6.5.2 USB 2.0 106 6.5.3 USB 3.0 106 6.6 FIREWIRE 107 6.7 DIE PARALLELE SCHNITTSTELLE 108 6.8 DIE SERIELLE SCHNITTSTELLE 109 6.9 DIE GESCHWINDIGKEITEN IM VERGLEICH 110 6.10 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 111 7 INTERNE UND EXTERNE GERAETE 115 7.1 DISKETTENLAUFWERK 116 7.1.1 WO BEFINDET SICH DER STARTSEKTOR? 116 7.1.2 WAS PASSIERT BEI FORMAT A:? 117 7.2 MECHANISCHE FESTPLATTEN 117 7.2.1 AUFBAU MECHANISCHER FESTPLATTEN 118 7.2.2 DATENORGANISATION 119 7.2.3 EINRICHTEN EINER FESTPLATTE 119 7.2.4 SICHERHEIT BEI FESTPLATTEN DANK RAID 120 7.3 SOLID STATE DRIVES 122 7.3.1 MLCODERSLC 123 7.3.2 ANSCHLUSSMOEGLICHKEITEN 123 7.4 WECHSELMEDIEN 123 7.4.1 ZIP, JAZ UND REV 124 7.4.2 LS-120 125 7.4.3 WORM 125 7.5 FLASH-SPEICHERMEDIEN 125 7.5.1 SPEICHERKARTEN 126 7.5.2 USB-DATENTRAEGER 127 7.6 DIE SILBERSCHEIBEN 128 9.8 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 167 INHALTSVERZEICHNIS 7.6.2 DVD 129 7.6.3 HD-DVD UND BLU-RAY 133 7.7 BANDLAUFWERKE 135 7.7.1 BANDAUFZEICHNUNGSVERFAHREN 135 7.7.2 GENERELLES ZUR BANDSICHERUNG 136 7.8 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 137 8 EIN- UND AUSGABEGERAETE 139 8.1 TASTATUR, MAUS UND VERWANDTE GERAETE 139 8.1.1 DIE TASTATUR 139 8.1.2 MAEUSE VON DB-9 BIS USB 140 8.1.3 BARCODE-LESER 141 8.1.4 TOUCHPAD, TRACKPOINT UND DIGITIZER 141 8.1.5 BERUEHRUNGSEMPFINDLICHE BILDSCHIRME 142 8.1.6 GRAFIKTABLETT UND DIGITALISIERER 143 8.2 BIOMETRISCHE EINGABEGERAETE 143 8.3 DER KVM-SWITCH 145 8.4 DER SCANNER 145 8.5 MONITORE 147 8.5.1 VERFAHREN ZUR BILDDARSTELLUNG BEIM CRT 147 8.5.2 VERFAHREN ZUR BILDDARSTELLUNG BEIM LCD 148 8.5.3 CRT UND LCD IM VERGLEICH 149 8.5.4 NATIVE AUFLOESUNGEN 150 8.5.5 ANSCHLUESSE FUER LCD-DISPLAYS 151 8.5.6 TCO UNDTUEV 153 8.6 GRAFIKKARTEN 154 8.7 VIDEOSCHNITT- UND SOUNDKARTEN 155 8.8 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 156 9 DRUCKER 159 9.1 NADELDRUCKER 159 9.2 THERMODRUCKER 160 9.3 LASERDRUCKER 161 9.4 TINTENSTRAHLDRUCKER 163 9.5 ALLESKOENNER HOEREN AUF DEN NAMEN MFP 164 9.6 PLOTTER/LARGE FORMAT PRINTER (LFP) 166 9.7 WIE SCHLIESSE ICH DRUCKER AN? 167 11.6.1 SERIELL/PARALLEL 199 INHALTSVERZEICHNIS 10 AUF- UND UMRUESTUNGEN AM SYSTEM 169 10.1 VORBEREITUNG UND SICHERHEIT 169 10.1.1 ESD 170 10.1.2 MSDS 171 10.1.3 UMGANG MIT KABELN 172 10.1.4 UMGANG MIT HEISSEN KOMPONENTEN 172 10.1.5 HEBEN UND TRAGEN 172 10.2 PROZESSOREN UND BIOS AUFRUESTEN 173 10.3 SPEICHERAUFRUESTUNG 176 10.4 FESTPLATTEN 177 10.5 SPEICHER-CONTROLLER 178 10.6 ERWEITERUNGSKARTEN 178 10.7 ARBEITEN AN EINEM NOTEBOOK 179 10.8 COMPUTER UND UMWELT 181 10.8.1 AUSWEGE AUS DER SCHROTTPROBLEMATIK 181 10.8.2 VERBRAUCHSMATERIAL 183 10.8.3 GREEN IT 183 10.9 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 186 11 TROUBLESHOOTING HARDWARE 189 11.1 UNTERHALT UND REINIGUNG 190 11.2 PROBLEME BEIM RECHNERSTART 190 11.2.1 DER RECHNER STARTET GAR NICHT 190 11.2.2 DER RECHNER STARTET UND STEIGT WIEDER AUS 191 11.2.3 FINDEN VON DEFEKTEN HARDWARE-KOMPONENTEN 192 11.3 MAINBOARD-KOMPONENTEN 192 11.3.1 BIOS-FEHLERMELDUNGEN 192 11.3.2 DER ARBEITSSPEICHER 193 11.3.3 DER PROZESSOR 194 11.4 BILDDARSTELLUNG 194 11.4.1 DER MONITOR 194 11.4.2 GRAFIKKARTE 195 11.5 LAUFWERKE 195 11.5.1 DISKETTENLAUFWERKE 196 11.5.2 FESTPLATTEN 196 11.5.3 WECHSELMEDIEN 198 11.6 EXTERNE SCHNITTSTELLEN 199 INHALTSVERZEICHNIS II.6.2 USB 200 11.7 TASTATUR UND MAUS 200 11.8 DRUCKER 201 11.8.1 LASERDRUCKER 201 11.8.2 NADELDRUCKER 203 11.8.3 TINTENSTRAHLDRUCKER 203 11.9 DIE STROMVERSORGUNG 204 11.10 TYPISCHE PROBLEME MIT MOBILER HARDWARE 204 11.10.1 EINSATZ VON AKKUS 204 11.10.2 MOBILE GERAETE MIT FESTPLATTEN 205 11.10.3 TOUCHPAD 205 11.10.4 BILDSCHIRM 205 11.10.5 GEHAEUSE- UND WAERMEPROBLEMATIK 206 11.10.6 EXTERNE ANSCHLUESSE 206 11.11 PERIODISCH AUFTRETENDE FEHLER 207 11.12 LISA ERZAEHLT... SIE ANTWORTEN 207 11.12.1 LISA ERZAEHLT... STARTPROBLEME 208 11.12.2 LISA ERZAEHLT... STOERRISCHE MAEUSE 208 11.12.3 LISA ERZAEHLT... RAM IST NICHT RAM 208 11.12.4 LISA ERZAEHLT... UND ALLES WURDE SCHWARZ 209 11.12.5 LISA ERZAEHLT... MYSTERIOESE DATENVERLUSTE 209 11.12.6 LISA ERZAEHLT... ZU GUTER LETZT 210 11.13 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 210 12 DAS BETRIEBSSYSTEM ALS SCHNITTSTELLE 213 12.1 AUFGABEN EINES BETRIEBSSYSTEMS 213 12.2 PROZESSE UND PROZESSVERWALTUNG 215 12.3 SPEICHERVERWALTUNG 216 12.4 DAS DATEISYSTEM 217 12.4.1 MBR, PBR UND BOOTMANAGER 217 12.4.2 LINEARE UND HIERARCHISCHE DATEISYSTEME 218 12.4.3 UNTERSCHIEDLICHE DATEISYSTEME 218 12.4.4 LAUFWERKTYPEN 220 12.4.5 LAUFWERKSTATUS 221 12.5 EINFUEHRUNG IN DIE FENSTERWELT 223 12.5.1 WINDOWS 2000 223 12.5.2 WINDOWS XP 224 12.5. II INHALTSVERZEICHNIS 12.5.4 WINDOWS 7 227 12.6 EIN AUSFLUG IN DIE KOMMANDOZEILE 229 12.6.1 VERZEICHNISSE 229 12.6.2 DATEIEN 229 12.6.3 ALLGEMEINE SYNTAX 230 12.6.4 MUSS ICH DAS NOCH WISSEN? 231 12.6.5 WINDOWS POWERSHELL 233 12.7 ARBEITSGRUPPEN UND DOMAENEN 233 12.7.1 DIE ARBEITSGRUPPE 233 12.7.2 DIE DOMAENE 234 12.8 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 234 13 DIE INSTALLATION VON WINDOWS 23 7 13.1 WINDOWS XP 237 131I.I INSTALLATIONSVORBEREITUNG 237 13.1.2 WAHL DES DATEISYSTEMS 239 13.1.3 CHECKLISTE 240 13.1.4 INSTALLATION AB CD 241 13.2 WINDOWS VISTA UND WINDOWS 7 242 13.2.1 32-BIT- ODER 64-BIT-VERSION 243 13.2.2 INSTALLATIONSVORBEREITUNG 245 13.2.3 CHECKLISTE 247 13.2.4 INSTALLATION AB DATENTRAEGER 247 13.2.5 INSTALLATION VON NETZWERKKOMPONENTEN 249 13.3 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 249 14 KONFIGURATION VON WINDOWS XP 253 14.1 DESKTOP UND TASKLEISTE 253 14.1.1 DER DESKTOP 253 14.1.2 DIE TASKLEISTE 253 14.2 DER TASK-MANAGER 254 14.3 DIE SYSTEMSTEUERUNG 255 14.4 KONFIGURATION DER HARDWARE-EINSTELLUNGEN 257 14.4.1 DER GERAETE-MANAGER 258 14.4.2 TREIBERSIGNIERUNG 260 14.5 KONFIGURATION VON EINSTELLUNGEN 261 14.5.1 SYSTEMLEISTUNG 261 14.5.2 UMGEBUNGSVARIABLEN 264 14.5.3 STARTEN UND WIEDERHERSTELLEN 264 INHALTSVERZEICHNIS 14.5.4 DATEISUCHE BESCHLEUNIGEN 265 14.6 KONFIGURATION DER ENERGIEOPTIONEN 266 14.7 PERIPHERIEGERAETE EINBINDEN UND ENTFERNEN 267 14.8 KONFIGURATION DER DIENSTE 267 14.9 DIE REGISTRY 268 14.10 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 270 15 DIE KONFIGURATION VON WINDOWS VISTA UND WINDOWS 7 273 15.1 DESKTOP UND TASKLEISTE 273 15.1.1 DER DESKTOP 273 15.1.2 DIE TASKLEISTE 273 15.2 DER TASK-MANAGER 275 15.3 DIE SYSTEMSTEUERUNG 276 15.4 KONFIGURATION DER HARDWARE-EINSTELLUNGEN 282 15.4.1 DER GERAETE-MANAGER 283 15.4.2 TREIBER-SIGNIERUNG 286 15.5 KONFIGURATION VON EINSTELLUNGEN 286 15.5.1 SYSTEMLEISTUNG 287 15.5.2 UMGEBUNGSVARIABLEN 289 15.5.3 DATEISUCHE BESCHLEUNIGEN 289 15.6 BENUTZERKONTEN UND ADMINISTRATORRECHTE 289 15.7 KONFIGURATION DER ENERGIEOPTIONEN 291 15.8 PERIPHERIEGERAETE EINBINDEN UND ENTFERNEN 292 15.9 KONFIGURATION DER DIENSTE 292 15.10 DIE REGISTRY 293 15.11 DER WINDOWS XP-MODE 295 15.12 SICHERHEIT IN WINDOWS VISTA UND WINDOWS 7 297 15.12.1 DIE BENUTZERKONTENSTEUERUNG 297 15.12.2 FIREWALL-EINSTELLUNGEN 298 15.13 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 300 16 DIE WINDOWS-BENUTZERVERWALTUNG 301 16.1 DIE MICROSOFT MANAGEMENT CONSOLE (MMC) 301 16.1.1 DAS MMC-PROGRAMM 302 16.1.2 DER KONSOLENSTAMM 302 16.1.3 SNAP-INS 302 16. INHALTSVERZEICHNIS 16.3 FREIGABE VON ORDNERN 305 16.4 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 307 17 WINDOWS WARTEN UND SUPPORTEN 309 17.1 DIE WINDOWS-SYSTEMINFORMATION 309 171I.I BESCHREIBUNG DER SYSTEMINFORMATION 309 17.1.2 SYSTEMKONFIGURATIONSPROGRAMM 311 17.1.3 DXDIAG 313 17.2 WARTUNGSAUFGABEN 314 17.2.1 DEFRAGMENTIERUNG 314 17.2.2 PROGRAMME UND TEMPORAERE DATEN LOESCHEN 315 17.2.3 AUTOMATISCHE UPDATES 316 17.3 AUTOMATISIERUNG VON WARRUNGSAUFGABEN 317 17.4 DAS SYSTEM AUTOMATISIERT HERUNTERFAHREN 319 17.5 FERNZUGRIFF VIA REMOTE DESKTOP 319 17.6 DIE EREIGNISANZEIGE 320 17.6.1 EREIGNISDETAILS 321 17.6.2 EREIGNISPROTOKOLLE 322 17.7 DIE SYSTEMUEBERWACHUNG 323 17.8 SYSTEMLEISTUNG 325 17.9 STARTSCHWIERIGKEITEN UND ABHILFE 326 17.9.1 ABGESICHERTER MODUS 326 17.9.2 DIE AUTOMATISCHE SYSTEMWIEDERHERSTELLUNG 327 17.9.3 WIEDERHERSTELLUNGSKONSOLE 328 17.9.4 HERSTELLERABHAENGIGE WIEDERHERSTELLUNG 330 17.10 DER BERUEHMTE BLUE SCREEN 330 17.11 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 331 18 EINFUEHRUNG IN DIE WELT DER NETZWERKE 335 18.1 DIE ENTWICKLUNG DER VERNETZUNG 335 18.2 WAS IST EIN NETZWERK? 336 18.3 DIE THEORIE ZUM NETZWERK: DAS OSI-MODELL 339 18.3.1 DIE OSI-GRUNDLAGEN 339 18.3.2 DIE NOTWENDIGKEIT VON REGELN 340 18.3.3 DIE SIEBENSCHICHTIGE ARCHITEKTUR 340 18.3.4 OSI-KOMMUNIKATION: DIE UNTEREN SCHICHTEN 342 18.3. INHALTSVERZEICHNIS 19 HARDWARE UND AUFBAU EINES NETZWERKS 349 19.1 WIE DAS SIGNAL UEBERTRAGEN WIRD 349 191I.I SERIELL - PARALLEL 349 19.1.2 EINFACH ODER HIN UND ZURUECK? 350 19.1.3 DIE LEISTUNGSFAEHIGKEIT DES NETZES 351 19.2 DIE HARDWARE EINES NETZWERKES 352 19.2.1 TWISTED-PAIR-KABEL (UTP UND STP) 353 19.2.2 KOMMUNIKATIONSSTANDARDS FUER TP-KABEL 358 19.2.3 KOAXIALKABEL 359 19.2.4 LICHTWELLENLEITER 360 19.2.5 DRAHTLOSE KOMMUNIKATION (WLAN) 363 19.2.6 WAS IST BLUETOOTH? 367 19.3 NETZWERKGERAETE 368 19.3.1 NETZWERKKARTEN 368 19.3.2 REPEATER UND HUBS 369 19.3.3 BRIDGE 370 19.3.4 SWITCHING HUBS UND SWITCHES 370 19.3.5 MODEMS 371 19.3.6 ROUTER 372 19.4 WAN-TECHNOLOGIEN 373 19.4.1 ISDN UND B-ISDN 373 19.4.2 DSL-VERFAHREN 374 19.4.3 CATV 375 19.4.4 SATELLITENVERBINDUNGEN 376 19.4.5 MOBILFUNK 376 19.5 VOICE OVER IP 378 19.6 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 380 20 DER EINSATZ VON NETZWERKPROTOKOLLEN 383 20.1 DAS RICHTIGE PROTOKOLL WAEHLEN 384 20.1.1 APPLETALK 384 20.1.2 IPX/SPX 385 20.1.3 NETBEUI UND NETBIOS 385 20.2 DIE TCP/IP-PROTOKOLLSAMMLUNG 386 20.3 IP-ADRESSIERUNG 388 20.3.1 NETZWERK- UND HOST-ID 388 20.3.2 DNS (DOMAIN NAME SYSTEM) 392 20.3.3 DHCP (DYNAMIC HOST CONFIGURATION PROTOCOL) 393 INHALTSVERZEICHNIS 20.4 WEITERE PROTOKOLLE DES TCP/IP-STACKS 393 20.4.1 FTP (FILE TRANSFER PROTOCOL) 393 20.4.2 HTTP (HYPER TEXT TRANSFER PROTOCOL) 394 20.4.3 NTP 394 20.4.4 NNTP 395 20.4.5 TELNET 395 20.4.6 SECURE SHELL 395 20.4.7 SMTP (SIMPLE MAIL TRANSFER PROTOCOL) 395 20.4.8 POP3 395 20.4.9 SNMP (SIMPLE NETWORK MANAGEMENT PROTOCOL) 396 20.5 NETZWERKPROTOKOLLE UNTER WINDOWS 396 20.5.1 INSTALLATION VON TCP/IP 396 20.5.2 VERWENDEN EINER STATISCHEN IP-ADRESSE 396 20.5.3 AUTOMATISCHE IP-ADRESSVERGABE 398 20.6 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 398 21 NETZWERKUNTERHALT UND FEHLERSUCHE 401 21.1 INTERNET- UND M AIL-VERBINDUNGEN EINRICHTEN 401 21.1.1 NETZWERKEINSTELLUNGEN 402 21.1.2 FIREWALL-EINSTELLUNGEN 403 21.1.3 WEB- UND MAILEINSTELLUNGEN FUER CLIENTS 405 21.2 TEST EINER TCP/IP-VERBINDUNG 409 21.2.1 IPCONFIG 409 21.2.2 UEBERPRUEFEN DER VERBINDUNG MITHILFE VON »PING 409 21.2.3 TRACERT/TRACEROUTE 410 21.2.4 NETSTAT 411 21.2.5 DAS NET-KOMMANDO 412 21.3 TROUBLESHOOTING BEI DER NAMENSAUFLOESUNG 413 21.3.1 NBTSTAT 413 21.3.2 NSLOOKUP 414 21.4 HINWEISE ZUR VERLEGUNG VON KABELN 416 21.5 WERKZEUGE ZUR KABELVERLEGUNG 417 21.6 HINWEISE ZUM AUFBAU DRAHTLOSER NETZWERKE 420 21.7 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 42 INHALTSVERZEICHNIS 22.3 DATENSICHERUNG 428 22.3.1 DAS DATENSICHERUNGSKONZEPT 429 22.3.2 METHODEN DER DATENSICHERUNG 430 22.3.3 SICHERN UND WIEDERHERSTELLEN 431 22.3.4 WINDOWS-EIGENE DATENSICHERUNGSPROGRAMME 435 22.4 DATENLOESCHUNG 436 22.5 DATENSCHUTZ UND DATENSICHERHEIT 437 22.6 VERSCHLUESSELUNGSTECHNOLOGIE 438 22.6.1 SYMMETRISCH ODER ASYMMETRISCH 438 22.6.2 DIGITALE SIGNATUR 439 22.6.3 PKI - DIGITALE ZERTIFIKATE 439 22.6.4 SSL UND TLS 440 22.7 SCHADSOFTWARE 441 22.7.1 VIRENARTEN 443 22.7.2 SOCIAL ENGINEERING 446 22.8 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 447 23 SO SCHUETZEN SIE IHRE SYSTEME 449 23.1 SICHERHEITSMASSNAHMEN AM SYSTEM 449 23.1.1 DAS BLOS-PASSWORT 449 23.1.2 INTRUSION DETECTION 450 23.1.3 TRUSTED PLATFORM MODULE 450 23.2 SICHERHEIT IM UMGANG MIT FREIGABEN 451 23.3 DER EINSATZ VON VERSCHLUESSELUNGSTECHNOLOGIE 454 23.3.1 LOKALER EINSATZ 454 23.3.2 MAILPROGRAMME 454 23.3.3 EINSATZ IM INTERNET 456 23.4 SCHUTZ GEGEN SCHAEDLINGE 456 23.4.1 VIRENBEKAEMPFUNG 456 23.4.2 SUCHEN UND ENTFERNEN VON VIREN 457 23.4.3 DIE UEBERPRUEFUNG VON SYSTEMDATEIEN 460 23.5 DIE VERTEIDIGUNG DES NETZWERKS 460 23.5.1 VPN 461 23.5.2 FIREWALLS 461 23.5.3 DER PROXYSERVER 463 23.6 SICHERHEIT IN DRAHTLOSEN NETZWERKEN 464 23.7 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 467 1 INHALTSVERZEICHNIS 24 ARBEITSABLAEUFE IM SUPPORT 469 24.1 AUFGABEN DES IT-SUPPORTS 469 24.2 DIE SUPPORTSTUFEN 470 24.3 SUPPORTSYSTEME 473 24.4 DOKUMENTE FUER DEN SUPPPORTEINSATZ 474 24.4.1 HINWEISE ZUR TELEFONNOTIZ 475 24.4.2 STOERUNGSPROTOKOLLE 475 24.5 VOLLZUG VON GARANTIEBESTIMMUNGEN 476 24.5.1 ON SITE-GARANTIE 477 24.5.2 BRING IN-/SEND IN-GARANTIE 477 24.5.3 TEILEGARANTIE 477 24.5.4 DEAD ON ARRIVAL 478 24.5.5 ERSATZ ODER REPARATUR 479 24.6 UEBUNG: KONRAD UND DER VIRUS 479 24.7 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 480 25 KOMMUNIKATION MIT KUNDEN 483 25.1 ERWARTUNGEN AN TECHNIKER 483 25.2 DIE ROLLE DES KUNDEN 484 25.3 DIE PYRAMIDE DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 484 25.4 REDEN IST ALLES? 486 25.5 DAS GESPRAECH AM TELEFON 487 25.6 RICHTIGER EINSATZ DER FRAGETECHNIK 489 25.7 REDEN SIE KLARTEXT 492 25.8 UEBUNG ZUM SELBSTVERSTAENDNIS 494 25.9 FRAGEN ZU DIESEM KAPITEL 495 26 DIE COMPTIA A+-PRUEFUNGEN 499 26.1 WAS VON IHNEN VERLANGT WIRD 500 26.2 WIE SIE SICH VORBEREITEN KOENNEN 501 26.3 WIE EINE PRUEFUNG AUSSIEHT 501 26.4 BEISPIELFRAGEN ZU COMPTIA A+ 506 26.4.1 BEISPIELFRAGEN ZU EXAMEN 220-701 506 26.4.2 BEISPIELFRAGEN ZU EXAMEN 220-702 516 27 ANHAENGE 527 27.1 ANTWORTEN ZU DEN PROBLEMEN VON KAPTEIL 11 527 27. INHALTSVERZEICHNIS 27.3 ANTWORTEN ZU DEN BEISPIELFRAGEN 536 27.3.1 ANTWORTEN ZU EXAMEN 220-701 536 27.3.2 ANTWORTEN ZU EXAMEN 220-702 537 27.4 ZUMINDEST AUS NOSTALGIE: DIE ASCII-TABELLE 538 27.5 GLOSSAR 539 STICHWORTVERZEICHNIS 555 18
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