Die Wirkung der Kundenloyalität im vertikalen Wettbewerb: theoretische Fundierung und empirische Analyse
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2012
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| Schriftenreihe: | Applied Marketing Science /Angewandte Marketingforschung
Springer Gabler Research |
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| Beschreibung: | XVI, 141 S. graph. Darst. 210 mm x 148 mm |
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I N H A L T S V E R Z E I C H N I S 1 X _
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLEN V E R Z E I C H N I S X V
1. EINLEITUNG 1
1.1 RELEVANZ D E S T H E M A S 1
1.2 FORSCHUNGSFRAGEN U N D ZIELSETZUNG D E R ARBEIT 3
1.3 AUFBAU D E R ARBEIT 6
2. KONZEPTIONELLE G R U N D L A G E N 9
2.1 FORSCHUNGSSTAND Z U M T H E M A KUNDENLOYALITAET 9
2.1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 9
2.1.1.1 ARBEITSDEFINITION D E R KUNDENLOYALITAET 9
2.1.1.2 ARBEITSDEFINITIONEN D E R MARKEN- U N D HAENDLERLOYALITAET 10
2.1.1.3 DEFINITIONSANSAETZE IN D E R MARKETINGFORSCHUNG 12
2.1.1.3.1 VERHALTENSBASIERTE ANSAETZE 13
2.1 .1 .3.2 EINSTELLUNGSBASIERTE ANSAETZE 15
2.1.1.3.3 KOMBINATION VERHALTENS- U N D EINSTELLUNGSBASIERTER ANSAETZE 16
2.1.2 WECHSELWIRKUNG ZWISCHEN MARKEN- U N D HAENDLERLOYALITAET 17
2.1.2.1 A R T D E S Z U S A M M E N H A N G S 17
2.1.2.2 PROBLEMFELDER 2 0
2.2 FORSCHUNGSSTAND Z U M T H E M A VERTIKALER W E T T B E W E R B 2 6
2.2.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 2 6
2.2.1.1 ARBEITSDEFINITION DES VERTIKALEN WETTBEWERBS 2 7
2.2.1.2 ARBEITSDEFINITION DES VERTIKALEN KANALWECHSELS 2 9
2.2.1.3 V E R W A N D T E DEFINITIONSANSAETZE IN D E R MARKETINGFORSCHUNG
3 0
2.2.1.3.1 MARKEN- U N D HAENDLERWECHSEL 31
2.2.1.3.2 HORIZONTALER KANALWECHSEL 3 2
2.2.1.3.3 REAKTIONEN A U F DIE NICHTVERFUGBARKEIT V O N PRODUKTEN 3 3
2.2.1.3.4 PROBLEMFELDER 3 7
2.2.2 DETERMINANTEN DES VERTIKALEN KANALWECHSELS 3 9
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IMAGE 2
X
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
2.2.2.1 STUDIEN Z U M STOCK-OUT EINZELNER ARTIKEL 3 9
2.2.2.2 STUDIEN Z U R NICHTVERFUEGBARKEIT VON M A R K E N 4 1
2.2.2.3 PROBLEMFELDER 4 2
3. ENTWICKLUNG DES UNTERSUCHUNGSMODELLS 4 5
3.1 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE EINORDNUNG 4 5
3.2 ANSAETZE ZUR THEORETISCHEN FUNDIERUNG 4 6
3.3 THEORETISCHES MODELL 5 0
3.3.1 ANSAETZE Z U R BILDUNG U N D VERHALTENSWIRKUNG VON EINSTELLUNGEN 5
0
3.3.2 BALANCETHEORIE 5 3
3.3.2.1 GRUNDLAGEN 5 3
3.3.2.2 A N W E N D U N G 5 6
3.3.2.3 PROBLEMFELDER 5 8
3.3.2.4 ABLEITUNG VON HYPOTHESEN 5 9
3.3.3 INFORMATIONSINTEGRATIONSTHEORIE 6 0
3.3.3.1 GRUNDLAGEN 6 0
3.3.3.2 A N W E N D U N G 61
3.3.3.3 ABLEITUNG V O N HYPOTHESEN 6 3
3.3.3.3.1 DIREKTE EFFEKTE 6 3
3.3.3.3.2 MODERIERENDER EFFEKT 6 5
3.4 Z U S A M M E N F A S S U N G DES UNTERSUCHUNGSMODELLS 6 7
4. GRUNDLAGEN D E R EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 69
4.1 GRUNDLAGEN DER DATENANALYSE 6 9
4.1.1 KONSTRUKTMESSUNG 6 9
4.1.1.1 KONZEPTUALISIERUNG U N D OPERATIONALISIERUNG 70
4.1.1.2 RELIABILITAET U N D VALIDITAET 70
4.1.1.3 GUETEKRITERIEN 72
4.1.1.3.1 VERFAHREN D E R ERSTEN GENERATION 72
4.1.1.3.2 VERFAHREN D E R ZWEITEN GENERATION 7 3
4.1.2 DEPENDENZANALYSE 77
IMAGE 3
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S X ]
4.1.2.1 KAUSALANALYSE 7 7
4.1.2.1.1 MODELLSPEZIFIKATION 7 8
4.1.2.1.2 PARAMETERSCHAETZUNG 7 9
4.1.2.1.3 MODELLBEURTEILUNG 8 0
4.1.2.2 KOMPLEXE Z U S A M M E N H AE N G E 8 0
4.1.2.2.1 MEDIIERTE EFFEKTE 8 0
4.1.2.2.2 MODERIERTE EFFEKTE 81
4.1.2.2.3 WECHSELSEITIGE ABHAENGIGKEITEN 8 3
4.2 G A I N D L A G E N D E R DATENGEWINNUNG 8 6
4.2.1 DATENERHEBUNG 8 6
4.2.2 DATENGRUNDLAGE 91
4.2.2.1 R UE C K L A U F U N D REPRAESENTATIVITAET 9 1
4.2.2.2 DESKRIPTIVE AUSWERTUNGEN 9 2
4.3 ERHEBUNGSINSTRUMENT 9 6
4.3.1 OPERATIONALISIERUNG 9 6
4.3.2 AUFBAU D E S FRAGEBOGENS 9 9
5. ERGEBNISSE D E R EMPIRISCHEN U N T E R S U C H U N G 101
5.1 UEBERPRUEFUNG D E S MESSMODELLS 101
5.2 UEBERPRUEFUNG D E R HYPOTHESEN 104
5.2.1 DIREKTE EFFEKTE 105
5.2.2 MEDIIERTER EFFEKT 108
5.2.3 MODERIERTER EFFEKT 109
6. SCHLUSSBETRACHTUNG 111
6.1 Z U S A M M E N F A S S U N G D E R ERGEBNISSE 1 11
6.2 IMPLIKATIONEN FUER MARKETINGWISSENSCHAFT UND -PRAXIS 113
6.2.1 WISSENSCHAFT 114
6.2.2 PRAXIS 116
6.3 LIMITATIONEN UND WEITERER F O R S C H U N G S B E D A R F 119
LITERATURVERZEICHNIS 123
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